8 Poderosas Estratégias de Retenção de Clientes que Você Precisa Conhecer

O que é retenção de clientes? A retenção de clientes significa manter os clientes e garantir sua lealdade a um negócio. Envolve criar estratégias para encorajar os clientes a continuarem fazendo negócios com uma empresa. Qualquer empresa deve focar na retenção de clientes, pois manter um cliente ou leitor existente é mais barato do que encontrar um novo. Este artigo explorará várias estratégias de retenção de clientes e como elas podem ser implementadas em sites da Strikingly.

O que é retenção de clientes?

A capacidade de uma empresa em manter seus clientes atuais ao longo do tempo é referida como retenção de clientes. Envolve criar estratégias que incentivem os clientes a continuar fazendo negócios com uma empresa, fornecendo produtos ou serviços excelentes, experiências personalizadas, programas de fidelidade, bom atendimento ao cliente, prova social, marketing de acompanhamento, ofertas exclusivas, oportunidades de upselling e cross-selling, recompensas e reconhecimento.

Por que a retenção de clientes é importante?

Qualquer empresa deve focar na retenção de clientes, pois manter um cliente existente é mais barato do que encontrar um novo. De acordo com pesquisa da Adobe Digital Insights (ADI), clientes que retornam são responsáveis por 40% da receita de e-commerce nos Estados Unidos. Além disso, clientes recorrentes gastam 67% mais do que novos clientes em média.

Visão geral da Strikingly

A Strikingly é um construtor de sites que permite aos usuários criar sites com aparência profissional sem conhecimento de codificação. A plataforma oferece vários recursos, como modelos personalizáveis, integração de e-commerce e integração com redes sociais. Os usuários podem reter mais clientes e expandir seus negócios implementando estratégias eficazes de retenção de clientes em seus sites Strikingly. A retenção de clientes leva a um aumento nas vendas, maiores lucros e uma melhor reputação no setor.

Agora que estabelecemos a importância da retenção de clientes, vamos explorar algumas estratégias eficazes sobre como reter clientes que podem ser implementadas em seus sites.

1. Personalização

A personalização é um aspecto crucial das estratégias de retenção de clientes. Envolve adaptar experiências e comunicações para atender às necessidades e preferências únicas dos clientes. As empresas podem forjar laços mais estreitos com seus clientes, fomentando a lealdade e aumentando a possibilidade de negócios recorrentes.

Importância da personalização na retenção de clientes

A personalização pode impactar significativamente a retenção de clientes, fazendo com que se sintam valorizados e apreciados. Quando uma empresa se dedica a analisar as necessidades e preferências de seus clientes, pode criar experiências personalizadas que ressoam com eles em um nível mais profundo. Personalização do cliente leva a uma maior lealdade à marca e a taxas mais altas de satisfação do cliente.

Uso de dados na criação de experiências personalizadas

Os dados são essenciais para a criação de experiências personalizadas para os clientes. As empresas podem obter insights sobre as preferências de seus clientes, histórico de compras e hábitos de interação, reunindo e analisando dados sobre seu comportamento. Os dados podem ser utilizados para personalizar mensagens de marketing, promoções e recomendações de produtos para cada cliente.

Personalização no email marketing

O marketing por e-mail é uma maneira eficaz de personalizar a comunicação com o cliente. As empresas podem enviar mensagens segmentadas, mais propensas a ressoar com os destinatários, segmentando listas de e-mails com base no comportamento ou interesses dos clientes. E-mails personalizados têm taxas de abertura e cliques mais altas do que e-mails genéricos.

Imagem retirada da Strikingly

Personalização no marketing de mídias sociais

Redes sociais oferecem muitas oportunidades de personalização nos esforços de marketing. As empresas podem obter insights sobre quais tópicos interessam mais ao seu público usando ferramentas de monitoramento social para acompanhar as conversas sobre sua marca ou indústria. Elas podem criar conteúdo que fale diretamente a esses interesses e engajar-se pessoalmente com os seguidores.

2. Programa de retenção de clientes

O programa de retenção de clientes é uma estratégia de marketing que influencia os clientes a continuarem comprando de uma empresa. Esses programas recompensam os clientes por sua lealdade com incentivos especiais, descontos ou outros benefícios. O objetivo final dos programas de lealdade é reter clientes e aumentar o valor vitalício.

Programas que recompensam e incentivam comportamentos de compra leais—comportamentos que podem ser vantajosos para a empresa—são conhecidos como programas de lealdade. Eles visam criar relacionamentos de longo prazo entre uma empresa e seus clientes, incentivando compras repetidas.

Importância dos programas de fidelidade na retenção de clientes

Um programa de retenção de clientes é essencial para reter clientes porque os faz sentir valorizados e apreciados. Clientes que se sentem valorizados são mais propensos a permanecer com uma empresa do que aqueles que não recebem agradecimentos ou benefícios por sua fidelidade.

Tipos de programas de retenção de clientes

Há várias variedades de estratégias de retenção de clientes que as empresas podem implementar dependendo da sua indústria, público-alvo e orçamento:

• Baseada em pontos. As pessoas ganham pontos por cada compra, que podem ser resgatados por recompensas.
• Escalonada. As pessoas sobem de nível com base no seu nível de gasto e recebem recompensas cada vez mais valiosas à medida que sobem.
• Cashback. As pessoas recebem cashback em cada compra que fazem.
• Assinatura paga. As pessoas pagam uma taxa anual para acesso exclusivo a descontos ou outros benefícios.
• Baseada em parcerias. As empresas se associam a outras para oferecer recompensas ou descontos conjuntos.

Implementação de estratégias de retenção de clientes em sites Strikingly

A Strikingly oferece várias ferramentas que as empresas podem usar para implementar estratégias bem-sucedidas de retenção de clientes:

• Utilize o recurso de Cupom no editor de sites para criar códigos de desconto que podem ser oferecidos como recompensas.
• Integre com provedores de programas de retenção de clientes de terceiros, como Smile.io ou LoyaltyLion.
• Utilize o recurso de Membro para criar um programa de associação que ofereça descontos ou benefícios exclusivos.

3. Serviço ao cliente

O atendimento ao cliente é um aspecto vital de qualquer negócio e é crucial para reter clientes. Um bom atendimento ao cliente pode fazer toda a diferença para manter os clientes felizes e satisfeitos. Clientes que se sentem valorizados e ouvidos provavelmente retornarão ao seu negócio.

Importância de um bom serviço ao cliente na retenção de clientes

Uma das melhores maneiras de manter os consumidores é oferecer um atendimento ao cliente excepcional. Quando você vai além para satisfazer seus consumidores, eles são mais propensos a ficar e fazer negócios com você no futuro. As avaliações favoráveis e as recomendações boca a boca de um excelente atendimento ao cliente podem atrair novos clientes.

Treinamento de equipes de serviço ao cliente

É crucial ter uma equipe bem treinada que saiba como lidar com várias situações para fornecer um bom atendimento ao cliente. O treinamento de atendimento ao cliente deve incluir escuta ativa, habilidades de resolução de problemas e resolução de conflitos. Fornecer treinamento contínuo para sua equipe garante que eles estejam atualizados com as melhores práticas e possam lidar com qualquer situação.

Importância de respostas rápidas a consultas de clientes

Os clientes esperam respostas rápidas quando entram em contato com perguntas ou preocupações. Respostas atrasadas podem levar à frustração e insatisfação, potencialmente fazendo com que levem seus negócios para outro lugar. Responder rapidamente mostra que você valoriza o tempo deles e se importa com suas necessidades.

Imagem retirada da Strikingly

Comunicação de atendimento ao cliente na Strikingly

A Strikingly fornece uma excelente plataforma para comunicação com os clientes através de serviços de chat ao vivo ou suporte por e-mail. Esses recursos permitem que os negócios em sites da Strikingly respondam rapidamente às consultas de clientes potenciais ou existentes, fornecendo prontamente as informações necessárias.

4. Prova social

A prova social é uma ferramenta poderosa nas estratégias de retenção de clientes. Refere-se ao conceito de que as pessoas são mais propensas a confiar e seguir as ações dos outros ao tomar decisões. Em outras palavras, se um produto ou serviço tem avaliações positivas ou endossos de outros clientes, as pessoas são mais propensas a confiar nele e fazer uma compra.

Prova social pode assumir muitas formas, incluindo avaliações de clientes, depoimentos, curtidas e compartilhamentos nas redes sociais, e endossos de influenciadores e celebridades.

Uso de avaliações de clientes na retenção de clientes

Uma das maneiras mais frutíferas de usar a prova social para retenção de clientes é através das avaliações dos clientes. Avaliações positivas de clientes satisfeitos podem ajudar a construir confiança com clientes potenciais e motivá-los a comprar.

Para usar efetivamente as avaliações de clientes na sua estratégia de retenção de clientes, você deve encorajar os clientes a fornecer feedback no seu site ou nas redes sociais. Responder a avaliações positivas e negativas pode ajudar a construir confiança com os clientes e mostrar que você valoriza o feedback deles.

Implementação de avaliações de clientes em sites da Strikingly

A Strikingly torna fácil para os usuários implementar avaliações de clientes em seus sites através de widgets de avaliação integrados. Esses widgets permitem que os usuários exibam sua classificação média e comentários de avaliações individuais diretamente em seus sites.

Os usuários podem personalizar a aparência do widget de avaliação para combinar com o design e a marca do site.

Uso de influenciadores e celebridades na prova social

Além das avaliações de clientes, algumas empresas podem se beneficiar do uso de endossos de influenciadores ou celebridades como parte de sua estratégia de prova social. No entanto, o marketing de influenciadores pode ser caro e nem sempre eficaz para algumas empresas ou indústrias.

Ao considerar o uso de influenciadores ou celebridades como parte de sua estratégia de prova social, é importante escolher indivíduos que estejam alinhados com os valores da sua marca e que tenham um forte seguimento dentro do seu público-alvo.

Incorporar a prova social nas suas estratégias de retenção de clientes pode ajudar a construir confiança com os clientes e incentivá-los a fazer compras repetidas. As empresas podem reter mais clientes e aumentar sua receita total utilizando avaliações de clientes e outras formas de prova social.

5. Marketing de acompanhamento

Marketing de acompanhamento refere-se ao alcance de clientes após sua compra inicial ou interação com uma marca. O marketing de acompanhamento pode ser feito através de e-mail, telefone ou canais de redes sociais. O objetivo do marketing de acompanhamento é construir relacionamentos a longo prazo com os clientes e aumentar a retenção de clientes.

O marketing de acompanhamento é uma estratégia que envolve o contato com os clientes após sua compra inicial ou interação com uma marca. O objetivo do marketing de acompanhamento é manter a comunicação com os clientes e engajá-los com a marca.

Importância do marketing de acompanhamento na retenção de clientes

O marketing de acompanhamento é essencial para as estratégias de fidelização de clientes. Ele ajuda a reter clientes, mantendo-os engajados e informados sobre novos produtos, serviços ou promoções. As marcas podem construir confiança e lealdade ao manter contato com os clientes, o que leva a uma maior satisfação do cliente e a um aumento nos negócios repetidos.

Tipos de marketing de acompanhamento

Existem vários tipos de marketing de acompanhamento que as marcas podem usar para reter clientes:

• Campanhas de e-mail. Com base nas compras ou preferências anteriores, envie e-mails personalizados aos clientes.
• Chamadas telefônicas. Entre em contato com os clientes por telefone para resolver quaisquer preocupações que possam ter.
• Mídias sociais. Responda a comentários e mensagens dos clientes nos canais de mídia social.
• Boletins informativos. Envie boletins informativos regulares contendo atualizações sobre novos produtos ou serviços.

Implementação do marketing de acompanhamento em sites Strikingly

Os sites da Strikingly oferecem vários recursos que podem ser utilizados para o marketing de acompanhamento eficaz:

• Campanhas de e-mail. O recurso embutido de boletins informativos por e-mail da Strikingly permite que os usuários criem campanhas de e-mail personalizadas e as enviem diretamente de seus sites.
• Integração com mídias sociais. A Strikingly oferece fácil integração com plataformas de mídia social, permitindo que os usuários interajam com seus seguidores diretamente de seus sites.
• Formulários de contato. Os formulários de contato personalizáveis da Strikingly facilitam a coleta de informações dos clientes e o acompanhamento posterior.

6. Ofertas exclusivas

Ofertas exclusivas são promoções especiais ou descontos disponíveis apenas para um grupo seleto de clientes. Essas ofertas podem ser uma ferramenta poderosa para a retenção de clientes, pois criam uma sensação de exclusividade e clientes satisfeitos.

Ofertas exclusivas são promoções ou descontos disponíveis apenas para um grupo específico de clientes. Essas ofertas podem ser usadas para incentivar compras repetidas e aumentar a lealdade do cliente.

Importância das ofertas exclusivas na retenção de clientes

Oferecer ofertas exclusivas para clientes retidos mostra de forma eficaz que você valoriza seus negócios e aprecia sua lealdade. Ofertas exclusivas podem aumentar a satisfação do cliente e incentivá-los a continuar fazendo negócios com você.

Tipos de ofertas exclusivas

Existem muitos tipos diferentes de ofertas exclusivas como parte das estratégias de retenção de clientes, incluindo:

• Acesso antecipado. Dar aos clientes retidos acesso antecipado a novos produtos ou serviços antes de estarem disponíveis para o público em geral.
• Recompensas de fidelidade. Oferecer recompensas, como produtos gratuitos, descontos ou sistemas baseados em pontos para compras repetidas.
• Ofertas por tempo limitado. Oferecer descontos ou promoções por tempo limitado exclusivamente para clientes retidos.
• Ofertas personalizadas. Oferecer ofertas personalizadas com base nas preferências e no histórico de compras do cliente.

Imagem retirada da Strikingly

Implementação de ofertas exclusivas em sites Strikingly

Os sites da Strikingly fornecem uma excelente plataforma para oferecer ofertas e promoções exclusivas aos clientes retidos. Aqui estão algumas dicas para implementar esses programas:

• Crie uma lista de e-mails especificamente para clientes retidos, assim você pode enviar promoções personalizadas para eles.
• Use pop-ups em seu site oferecendo ofertas especiais exclusivamente para visitantes que retornam.
• Ofereça acesso antecipado a novos produtos ou serviços através de campanhas de e-mail direcionadas aos seus clientes retidos.
• Use plataformas de mídia social como Facebook e Instagram para promover suas ofertas exclusivas.

7. Upselling e cross-selling

O aumento da venda e a venda cruzada são duas estratégias poderosas que as empresas podem usar para aumentar a retenção de clientes. Apesar de suas diferenças claras, elas são frequentemente usadas de forma intercambiável. O aumento da venda incentiva os clientes a gastar mais dinheiro do que inicialmente planejado para comprar um produto ou serviço. Ao mesmo tempo, a venda cruzada é a prática de oferecer produtos ou serviços complementares que aumentam o valor da compra original.

O aumento da venda e a venda cruzada são técnicas de vendas que focam em aumentar a receita de clientes existentes, oferecendo produtos ou serviços adicionais a eles.

Importância do upselling e cross-selling na retenção de clientes

O aumento da venda e a venda cruzada podem ser altamente eficazes na retenção de clientes, pois ajudam a construir um relacionamento mais forte entre a empresa e o cliente. Quando feitas corretamente, essas técnicas podem agregar valor à experiência do cliente, tornando-o mais propenso a retornar.

Tipos de upselling e cross-selling

Existem muitos tipos diferentes de estratégias de aumento da venda e venda cruzada que as empresas podem usar, incluindo:

• Pacotes. Oferecer um conjunto de produtos ou serviços a um preço com desconto.
• Complementos. Oferecer produtos ou serviços adicionais que complementem a compra original.
• Upgrades. Oferecer uma versão superior do produto ou serviço adquirido.
• Programas de fidelidade. Oferecer recompensas ou descontos para compras repetidas.

Implementação de upselling e cross-selling em sites Strikingly

Os sites da Strikingly podem facilmente implementar estratégias de upselling e cross-selling através de recursos como:

• Produtos relacionados. Exibir produtos relacionados nas páginas de produtos incentiva os clientes a fazerem compras adicionais.
• Pacotes de produtos. Criar conjuntos que ofereçam vários produtos a um preço com desconto.
• Descontos para clientes recorrentes. Oferecer descontos para clientes que fazem compras repetidas.

8. Recompensas e reconhecimento

Estratégias de retenção de clientes são essenciais para qualquer negócio. Recompensas e reconhecimento são maneiras eficazes de reter clientes. Recompensas e reconhecimento podem vir em diferentes formas, como descontos, brindes ou mensagens personalizadas.

Recompensas são incentivos dados aos clientes pela sua lealdade ou compras repetidas. Reconhecimento é valorizar o cliente através de mensagens ou gestos personalizados. Tanto as recompensas quanto o reconhecimento visam fazer com que os clientes se sintam apreciados e valorizados.

Importância das recompensas e do reconhecimento na retenção de clientes

Recompensas e reconhecimento desempenham um papel significativo na retenção de clientes porque criam uma experiência positiva que os incentiva a retornar. Clientes que se sentem apreciados são mais propensos a permanecer leais a uma marca, recomendá-la a outros e até gastar mais dinheiro.

Tipos de recompensas e reconhecimento

Existem diferentes tipos de recompensas e reconhecimento que as empresas podem oferecer, como:

• Descontos ou cupons
• Brindes ou amostras
• Mensagens personalizadas ou notas de agradecimento
• Pontos de fidelidade ou programas
• Acesso exclusivo ou ofertas antecipadas

O tipo de programa de reconhecimento ou recompensa depende dos objetivos, orçamento e público-alvo da empresa.

Imagem retirada da Strikingly

Implementação de recompensas e reconhecimento em sites Strikingly

A Strikingly oferece vários recursos que as empresas podem usar para implementar programas de recompensas e reconhecimento:

• Pop-ups. As empresas podem criar pop-ups que oferecem descontos ou brindes quando os visitantes se inscrevem no boletim informativo ou fazem uma compra.
• Páginas de agradecimento. Após a compra, as empresas podem redirecionar os clientes para uma página de agradecimento com uma mensagem personalizada ou uma oferta exclusiva.
• Integração de programas de fidelidade. A Strikingly integra-se com vários aplicativos de programas de fidelidade que permitem que as empresas recompensem os clientes com pontos por suas compras.
• Modelos personalizáveis. A Strikingly oferece modelos personalizáveis que as empresas podem usar para criar mensagens personalizadas ou notas de agradecimento para seus clientes.

A assistência da Strikingly melhora as estratégias de retenção de clientes

A retenção de clientes é vital para qualquer empresa, e Strikingly entende isso bem. Com sua interface amigável, a Strikingly oferece várias ferramentas e recursos para ajudar as empresas a reter seus clientes de forma eficaz. Nesta seção, discutiremos como a Strikingly pode melhorar as estratégias de retenção de clientes.

Retendo clientes usando mídias sociais

As redes sociais são uma ferramenta influente para as empresas se conectarem com os clientes e mantê-los engajados. Com a integração integrada das redes sociais da Strikingly, as empresas podem informar facilmente os clientes sobre as últimas atualizações, promoções e eventos.

Além disso, as empresas também podem usar as redes sociais para coletar feedback dos clientes e resolver prontamente qualquer problema. As empresas podem fomentar relações de consumo a longo prazo ao manter uma presença ativa em sites de redes sociais como Facebook, Twitter e Instagram.

Conecte-se com os clientes via mídias sociais

Conectar-se com os clientes através das redes sociais é sobre postar atualizações e interagir com eles. As empresas podem mostrar que valorizam as opiniões dos clientes e estão comprometidas em fornecer um excelente atendimento ao cliente respondendo prontamente aos comentários ou mensagens e tratando das preocupações ou perguntas diretamente.

A Strikingly facilita a conexão das empresas com seus clientes, permitindo que adicionem links de redes sociais ao rodapé ou à seção de cabeçalho do site. Os visitantes podem facilmente seguir a empresa nas plataformas de redes sociais sem sair do site.

Conteúdo valioso para engajamento social

Para manter os clientes engajados nas plataformas de redes sociais, as empresas devem fornecer conteúdo valioso que ressoe com seu público-alvo. O engajamento do cliente pode ser qualquer coisa, desde artigos de blog, infográficos, vídeos ou memes!

A Strikingly oferece um recurso de blog que permite às empresas criar conteúdo de alta qualidade diretamente em seu site, sem usar plataformas de terceiros. As empresas podem manter o engajamento das clientes e atrair novos consumidores produzindo consistentemente conteúdo valioso.

Dicas para acertar no engajamento em mídias sociais

Aqui estão algumas dicas para as empresas acertarem no engajamento nas redes sociais:

• Publique consistentemente. Publicações regulares ajudam a manter seu público engajado e informado.
• Use visuais. Visuais, como imagens ou vídeos, têm um desempenho melhor do que postagens de texto simples.
• Responda prontamente. Responder a comentários ou mensagens prontamente mostra que você valoriza as opiniões dos seus clientes e está comprometido em oferecer um excelente atendimento ao cliente.
• Use hashtags. As hashtags ajudam suas postagens a alcançar um público mais amplo e a aumentar o engajamento.

Conclusão

A retenção de clientes é crucial para qualquer empresa, incluindo a Strikingly. Neste artigo, discutimos várias estratégias para reter clientes. Personalização através de e-mails e marketing nas redes sociais, programas de fidelidade, excelente atendimento ao cliente, prova social, marketing de acompanhamento, ofertas exclusivas, upselling, cross-selling e recompensas e reconhecimento, são todas técnicas eficazes.

A retenção de clientes é vital para construir um público fiel e aumentar a receita. Implementar essas estratégias ajuda a criar uma reputação positiva da marca e atrair novos clientes através do boca a boca. A Strikingly facilita esses esforços com sua interface amigável e recursos úteis.

Usando técnicas comprovadas como programas de fidelidade ou prova social, as usuárias da Strikingly podem manter suas clientes engajadas e satisfeitas enquanto fazem seu negócio crescer. Reter clientes é um aspecto crucial de qualquer negócio, e a Strikingly fornece as ferramentas necessárias para ajudar as empresas a alcançar esse objetivo.