O Futuro do Comércio Móvel: Tendências e Previsões

O que é comércio móvel? Se você está se perguntando a mesma coisa, não se preocupe. Muitas pessoas estão fazendo a mesma pergunta.

O que é comércio móvel?

Comércio móvel, também conhecido como mcommerce, refere-se à compra e venda de bens e serviços através de dispositivos móveis. O comércio móvel tornou-se uma parte essencial dos negócios online com o crescente uso de smartphones e tablets. Compreender o comércio móvel é crucial para as empresas que desejam permanecer competitivas na era digital de hoje.

Quais são os benefícios do comércio móvel?

Aqui estão alguns dos principais benefícios do comércio móvel:

• Conveniência. O mcommerce oferece aos consumidores a conveniência de fazer compras em movimento. As pessoas podem comprar produtos e serviços diretamente de seus dispositivos móveis a qualquer hora e em qualquer lugar. Essa praticidade e acesso instantâneo atraem mais clientes e impulsionam as vendas.
• Personalização. Apps móveis e sites podem aproveitar dados sobre os clientes e seus comportamentos de compra para oferecer recomendações de produtos e ofertas personalizadas. Essa experiência personalizada mantém os clientes engajados e satisfeitos.
• Segmentação por localização. As empresas podem direcionar os compradores com base na localização atual deles. Por exemplo, lojas podem enviar cupons e promoções para os clientes quando estão nas proximidades. Esse direcionamento baseado em dados leva a taxas de resgate e conversão mais altas.
• Experiência simplificada. As melhores plataformas de mcommerce oferecem uma experiência de compra perfeita do celular ao desktop. Os clientes podem trocar de dispositivo em movimento e seu carrinho de compras e informações da conta os acompanham. Essa experiência omnichannel aumenta o valor vitalício do cliente.
• Maior visibilidade. Uma loja online ou app otimizado para dispositivos móveis coloca um negócio na frente de mais clientes em potencial. Como a maioria das pessoas depende de seus smartphones durante todo o dia, uma presença móvel amplia a visibilidade e ajuda as marcas a alcançarem os compradores a qualquer momento por meio de buscas, redes sociais e publicidade.
• Segurança aprimorada. As principais soluções de mcommerce investem fortemente em proteções de segurança para proteger as informações de pagamento e dados pessoais dos clientes. Para os compradores, um checkout móvel seguro aumenta a confiança na marca, levando a mais transações.
• Maior conectividade. Notificações push, mensagens no app e alertas baseados em localização permitem que as empresas se conectem instantaneamente com seus clientes móveis. Essas mensagens em tempo real aumentam o engajamento, promovem produtos e serviços, compartilham atualizações e impulsionam as vendas.
• Percepções valiosas. Ferramentas de análises integradas fornecem dados sobre como os clientes compram via móvel. Desde percepções em nível de produto até tendências de conversão no checkout, essas análises ajudam as empresas a otimizar a experiência móvel para atender às necessidades dos clientes, melhorar a satisfação e aumentar as vendas ao longo do tempo.
• Lealdade aumentada. As empresas podem recompensar compradores móveis pela fidelidade com programas de lealdade, ofertas personalizadas e outros programas de incentivo diretamente na plataforma móvel. Isso promove a lealdade à marca e relacionamentos duradouros com os clientes.

A importância do comércio móvel não pode ser subestimada. De acordo com um relatório da Insider Intelligence, as vendas de comércio móvel devem atingir US$ 43,4 trilhões até 2023. Esse crescimento é impulsionado pela conveniência e acessibilidade que os dispositivos móveis oferecem aos consumidores. Empresas que não adotarem o comércio móvel correm o risco de perder uma parte significativa de sua receita potencial.

A história do comércio móvel remonta a 1997, quando a Coca-Cola instalou máquinas de venda automática em Helsinque que aceitavam pagamento via mensagem de texto. Desde então, as opções de pagamento móvel se expandiram significativamente, com serviços como Apple Pay, Google Wallet e PayPal liderando o caminho.

A Strikingly tem desempenhado um papel significativo no desenvolvimento do comércio móvel, fornecendo às empresas modelos de sites otimizados para dispositivos móveis e fáceis de usar. Com a ajuda da Strikingly, as empresas podem criar facilmente uma presença online acessível a partir de qualquer dispositivo.

A ascensão dos pagamentos móveis

Os pagamentos móveis transformaram a maneira como compramos e pagamos por produtos e serviços. Simplificando, pagamentos móveis referem-se ao uso de dispositivos móveis para realizar transações. Várias opções de pagamento móvel estão disponíveis, incluindo carteiras digitais, apps de bancos e pagamentos por aproximação.

O crescimento da adoção de pagamentos móveis tem sido impressionante nos últimos anos. Só em 2019, o volume global de transações de pagamento móvel atingiu US$ 4,9 trilhões. Espera-se que essa tendência continue à medida que mais pessoas abracem a conveniência e segurança de usar seus telefones para comprar.

Ao escolher um sistema de pagamento móvel, há vários fatores a considerar. Algumas opções populares incluem Apple Pay, Google Wallet e Samsung Pay. Cada sistema possui características e benefícios únicos.

Imagem retirada da Strikingly

Olhando para o futuro, o cenário dos pagamentos móveis é promissor. À medida que mais empresas adotam a tecnologia e consumidores se sentem cada vez mais confortáveis usando seus telefones para transações, esperamos um crescimento contínuo nessa área.

No geral, compreender o comércio móvel e a ascensão dos pagamentos móveis é crucial para empresas que buscam se manter à frente no cenário digital atual. Embora possa haver algumas diferenças entre mcommerce e ecommerce, uma coisa é clara: adotar a tecnologia móvel é essencial para o sucesso no mercado de hoje.

O surgimento das carteiras digitais

As carteiras digitais tornaram-se um método de pagamento cada vez mais popular nos últimos anos, especialmente no mundo do comércio móvel. Mas o que exatamente são carteiras digitais? Simplificando, são versões digitais das carteiras físicas que permitem às pessoas armazenar suas informações de cartão de crédito e bancárias em seus dispositivos móveis. Essa tecnologia revolucionou a forma como fazemos compras, tornando as transações mais rápidas e convenientes do que nunca.

Um dos principais benefícios das carteiras digitais para as pessoas é a segurança. Com os métodos de pagamento tradicionais, sempre há o risco de roubo ou fraude de cartão de crédito. No entanto, as carteiras digitais utilizam tecnologia avançada de criptografia para proteger as informações dos usuários e prevenir acessos não autorizados. Além disso, muitos provedores de carteira digital oferecem recursos como autenticação biométrica e autenticação de dois fatores para aumentar ainda mais a segurança.

Vários grandes players no mercado de carteiras digitais incluem Apple Pay, Google Wallet, Samsung Pay e PayPal. Cada provedor oferece recursos e benefícios exclusivos para os usuários, como programas de recompensas ou compatibilidade com dispositivos ou sistemas operacionais específicos. À medida que mais pessoas adotam essa tecnologia, esperamos ver mais competição e inovação nesse espaço.

Imagem retirada da Strikingly

Embora possa levar algum tempo antes que as carteiras físicas sejam completamente substituídas por suas contrapartes digitais, certamente há potencial para que isso aconteça no futuro. Com o aumento dos pagamentos por aproximação e outros avanços na tecnologia de comércio móvel, está claro que estamos caminhando para uma sociedade mais sem dinheiro. Como tal, as empresas devem se adaptar a essas mudanças, adotando o comércio móvel e oferecendo às pessoas uma variedade de opções de pagamento.

Entender o comércio móvel significa compreender a importância de tecnologias emergentes como as carteiras móveis. Essas soluções de pagamento digital oferecem inúmeros benefícios ao consumidor, proporcionando maior segurança e conveniência. Com a inovação contínua nesse espaço, podemos esperar taxas de adoção ainda maiores e uma transição para uma sociedade verdadeiramente sem dinheiro. As empresas devem permanecer à frente dessas tendências se esperam permanecer competitivas em nosso mercado em rápida evolução.

O impacto da realidade aumentada no comércio móvel

A realidade aumentada (AR) é uma tecnologia que sobrepõe informações digitais no mundo real. No comércio móvel, a AR pode melhorar a experiência de compra, permitindo que as pessoas visualizem produtos em seu próprio ambiente físico antes de fazer uma compra.

Um caso de uso para a AR no comércio móvel é a prova virtual. As pessoas podem usar a câmera do smartphone para experimentar roupas ou acessórios em seus corpos, dando-lhes uma ideia de como ficariam antes de comprar. Principais varejistas como Sephora e Ikea adotaram esse recurso.

As vantagens de usar AR nas compras móveis são inúmeras.

• Experiência de compra melhorada. A AR proporciona uma experiência de compra imersiva, permitindo que as pessoas visualizem produtos em 3D e no tamanho real. Isso ajuda a tomar melhores decisões de compra.
• Maior engajamento do cliente. A AR torna a experiência de compra divertida e interativa, o que leva a um maior engajamento do cliente. Isso pode se traduzir em maiores vendas.
• Redução de devoluções. Ao fornecer uma prévia realista dos produtos, a AR reduz a ambiguidade sobre o produto e diminui as taxas de devolução. Isso pode economizar custos para os varejistas.
• Taxas de conversão mais altas. Uma experiência AR envolvente torna as pessoas mais propensas a fazer uma compra. Estudos mostram que a AR pode aumentar as taxas de conversão em até 40%.
• Avaliação do produto aprimorada. A AR permite que as pessoas avaliem melhor os produtos, permitindo que as visualizem de todos os ângulos. Isso resulta em maior satisfação do cliente e compras de maior qualidade.

No entanto, implementar AR no comércio móvel também tem desafios e limitações. Um desafio é o custo e a complexidade de desenvolver aplicativos AR. Outra limitação é que nem todas as pessoas podem ter acesso a dispositivos capazes de rodar aplicativos AR.

A realidade aumentada tem o potencial de revolucionar o comércio móvel, fornecendo aos clientes uma experiência de compra imersiva que une o varejo online e offline. À medida que as empresas continuam a adotar essa tecnologia, será interessante ver como ela evolui e impacta a indústria como um todo.

Inteligência artificial e personalização

No mundo do comércio móvel, a personalização é fundamental. Os clientes esperam uma experiência de compra personalizada que atenda às suas necessidades e preferências únicas. É aqui que entra a inteligência artificial (IA).

Importância da personalização no comércio móvel

A personalização é crucial no comércio móvel porque ajuda as empresas a construir relacionamentos mais fortes com os clientes. Ao personalizar a experiência de compra para cada cliente individual, as empresas podem aumentar a lealdade do cliente e impulsionar os negócios repetidos.

Definição de inteligência artificial

A inteligência artificial refere-se à capacidade das máquinas de realizar tarefas que normalmente requerem inteligência humana, como aprendizado, resolução de problemas e tomada de decisões. No contexto do comércio móvel, a IA pode ser usada para analisar dados do cliente e fornecer recomendações personalizadas.

Ferramentas de personalização com IA

Existem várias ferramentas de personalização com IA disponíveis para as empresas usarem em suas estratégias de comércio móvel. Essas ferramentas incluem motores de recomendação, chatbots e software de análise preditiva.

Imagem retirada da Strikingly

Os motores de recomendação analisam os dados dos clientes e fornecem recomendações de produtos personalizadas com base em compras anteriores ou histórico de navegação. Os chatbots usam tecnologia de processamento de linguagem natural para interagir com os clientes e fornecer assistência personalizada durante todo o processo de compra.

O software de análise preditiva usa algoritmos de aprendizado de máquina para analisar grandes quantidades de dados e prever padrões futuros de comportamento dos clientes.

Futuro da IA e personalização no comércio móvel

O futuro da IA e da personalização no comércio móvel parece promissor à medida que mais empresas adotam essas tecnologias para melhorar a experiência do cliente. À medida que a tecnologia de IA continua a evoluir, podemos esperar ferramentas de personalização ainda mais avançadas que ajudarão as empresas a se manterem à frente da concorrência.

Entender a diferença entre mcommerce e ecommerce é importante para as empresas que desejam expandir sua presença online. Enquanto ecommerce se refere a transações online realizadas por meio de computadores de mesa ou laptops, mcommerce refere-se especificamente a transações realizadas por meio de dispositivos móveis, como smartphones ou tablets.

À medida que mais consumidores recorrem aos seus smartphones para fazer compras online, torna-se cada vez mais crucial para as empresas terem um site ou app compatível com dispositivos móveis. Ao adotar o comércio móvel e utilizar ferramentas de personalização baseadas em IA, as empresas podem proporcionar uma experiência de compra contínua e personalizada que manterá os clientes voltando para mais.

Comércio de voz e assistentes virtuais

O comércio de voz, também conhecido como v-commerce ou comércio conversacional, refere-se ao uso de assistentes de voz para fazer compras e realizar transações. Com o aumento dos assistentes virtuais como Alexa da Amazon, Google Assistant e Siri da Apple, o comércio de voz tornou-se mais prevalente nos últimos anos.

Definição de comércio de voz

O comércio de voz envolve o uso de comandos de voz para pesquisar produtos e serviços, adicionar itens ao carrinho e concluir transações sem precisar tocar em uma tela ou teclado. É uma forma conveniente para os consumidores fazerem compras sem usar as mãos enquanto realizam várias tarefas ao mesmo tempo.

Adoção e crescimento do comércio de voz

De acordo com Insider Intelligence, mais de 111 milhões de pessoas nos EUA usam assistentes de voz pelo menos uma vez por mês, com o número esperado para chegar a 122,7 milhões em 2021. À medida que mais pessoas adotam essa tecnologia em suas vidas diárias, é provável que vejamos um aumento no uso do comércio de voz.

Provedores de assistentes virtuais

Existem vários provedores de assistentes virtuais que oferecem capacidades de comércio de voz, incluindo Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri, Microsoft Cortana e Samsung Bixby, entre outros.

Futuro do comércio por voz e assistentes virtuais no comércio móvel

O futuro do comércio móvel depende fortemente dos assistentes virtuais, à medida que continuam a melhorar suas capacidades através de algoritmos de aprendizado de máquina e inteligência artificial. O potencial para experiências de compra personalizadas através do v-commerce é imenso, pois pode fornecer recomendações personalizadas com base em compras anteriores ou no comportamento de navegação.

À medida que entender o comércio móvel se torna mais importante do que nunca para as empresas que buscam se manter relevantes nos mercados de hoje, vale a pena notar que há uma diferença entre m-commerce e e-commerce - enquanto o e-commerce refere-se exclusivamente a transações online feitas via desktops ou laptops; o m-commerce inclui todas as transações feitas via dispositivos móveis, como smartphones ou tablets.

As empresas precisam abraçar o comércio móvel se quiserem permanecer competitivas no cenário digital de hoje. Entendendo as últimas tendências em v-commerce e assistentes virtuais, as empresas podem proporcionar aos seus clientes uma experiência de compra contínua, aumentando as vendas e a receita.

Conclusão

O comércio móvel percorreu um longo caminho desde sua criação e não mostra sinais de desaceleração em breve. À medida que o mundo se torna cada vez mais centrado em dispositivos móveis, as empresas devem se adaptar para acompanhar as mudanças no cenário. Aqui estão algumas tendências e previsões chave para o futuro do comércio móvel.

O compromisso da Strikingly com o comércio móvel

Imagem retirada da Strikingly

Na Strikingly, entendemos a importância do comércio móvel e nos esforçamos para fornecer às nossas clientes ferramentas de ponta para ajudá-las a ter sucesso nesse espaço. Nossa plataforma é otimizada para dispositivos móveis, garantindo que nossos usuários possam criar sites incríveis que ficam ótimos em qualquer dispositivo.

Se você ainda não está adotando o comércio móvel, agora é a hora de começar. Os consumidores estão cada vez mais recorrendo aos seus smartphones e tablets para fazer compras online, por isso é essencial que seu negócio tenha uma forte presença móvel. Esteja você vendendo produtos ou serviços online ou simplesmente procurando promover sua marca, ter um site amigável para dispositivos móveis é crucial.

Entender o comércio móvel é essencial para qualquer empresa que deseja ter sucesso no cenário digital de hoje. Embora existam algumas diferenças entre comércio móvel e comércio eletrônico, ambos oferecem enormes oportunidades de crescimento e sucesso. Ao adotar novas tecnologias, como realidade aumentada e inteligência artificial, e oferecer aos consumidores opções de pagamento convenientes, como carteiras móveis, as empresas podem se manter à frente e prosperar nesse setor em constante mudança.