Quanto você conhece seus clientes? Você tem alguma ideia sobre a renda deles, as atividades on-line e seus problemas em relação às suas soluções? De acordo com um relatório de marketing digital, 46% das empresas não realizam pesquisas com seus clientes adequadamente e perdem seus clientes. Se você desconhece os métodos de pesquisa, você é uma parte dessa porcentagem.
Se você deseja construir uma comunidade online para o seu negócio, você deve simultaneamente realizar pesquisas sobre seus clientes. Você faz essa pesquisa para reconhecer os segmentos de clientes, demandas e comportamentos.
Existem dois tipos de pesquisa de clientes, ou seja, pesquisa primária e pesquisa secundária. A pesquisa primária é coletada por meio de pesquisas, questionários e outros métodos. A Pesquisa Secundária tem os dados que já fazem parte dos planos de trabalho. Ele suporta suas informações e as torna parte de sua pesquisa.
Benefícios da Pesquisa
Pesquisar seus clientes permite atraí-los para sua plataforma. Eles terão a impressão de que o empresário fez sua pesquisa antes de abordar o consumidor. Ao pesquisar seus clientes, você experimentará muitos benefícios. Alguns desses benefícios são os seguintes:
1. Melhor compreensão do seu público
Não é segredo que seu público é a espinha dorsal do sucesso do seu negócio. Recentemente, o Strikingly permite que os proprietários do site reconheçam o público por meio de nomes e e-mails. Portanto, se você deseja realizar pesquisa de clientes, deve ouvir as demandas do seu público e atendê-las simultaneamente.
Quando você faz perguntas diferentes ao seu público, você ouve coisas de que gosta ou não. Isso é crucial para a evolução do seu negócio, pois você identifica as áreas em que está indo bem e as áreas que precisam ser aprimoradas.
Por exemplo, você pode descobrir lacunas de produtos e analisar as novas ofertas para atender às demandas de seus respectivos clientes. A pesquisa permite que você encontre os melhores dados demográficos que se adequam ao seu público. Você aprenderá com mais detalhes sobre seu público e verá se eles gostam de suas ofertas atuais.
2. Segmentação de público
Cada pessoa na platéia tem desejos e demandas diferentes. Se você der a eles uma mensagem genérica, suas campanhas de marketing não chegarão a lugar nenhum. Portanto, você deve pesquisar para obter informações vitais para fins de segmentação.
Se você quer saber o que é pesquisa de clientes, você também deve saber sobre segmentação de clientes. A segmentação de público prioriza a divisão do público em grupos menores. Esses grupos são divididos com base em pontos em comum, incluindo hobbies, estratégias, dados demográficos ou interesses pessoais.
Quando você considera segmentar o público, pode criar conteúdo e produtos relevantes. Isso permitirá que você forneça uma melhor experiência ao cliente.
3. Fique à frente de seus concorrentes
Seus concorrentes terão uma influência considerável no sucesso ou declínio do seu negócio. Como proprietário de uma empresa, você gostaria que os leads escolhessem sua empresa em vez de seus concorrentes. No entanto, eles só selecionam se você estiver com um desempenho melhor do que eles. Com melhores métodos de pesquisa de clientes, você entenderá como o público-alvo considera você e seus concorrentes.
Imagem retirada do site do usuário Strikingly
Você pode perguntar sobre seus negócios e os negócios de seus concorrentes para entender melhor as perspectivas de seu público. Strikingly sabe como os questionários são importantes para melhorar os serviços de um negócio online.
É por isso que temos o prazer de informá-lo sobre um de nossos recursos que permitirá coletar informações sobre as perspectivas do seu público em relação ao seu produto ou serviço. O Plano Pro da Strikingly permite que você adicione um formulário personalizado para o seu respectivo questionário de cliente em seu site.
4. Meça o reconhecimento da marca
A gestão da marca é um aspecto importante de todos os negócios. Como proprietário de uma empresa, você gostaria que seus clientes reconhecessem sua marca e a tornasse popular. Se você realizar uma pesquisa de clientes, poderá saber como o público considera sua marca.
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Se você possui uma startup, pode receber opiniões que o encorajam ou desencorajam. No entanto, você deve pegar os pontos positivos, mas não ignorar os pontos negativos. Ao ignorar os pontos negativos, você ignorará a chance de melhorar sua marca. Como proprietário de uma empresa, você deve sempre buscar aprimorar sua marca e aumentar sua conscientização. Ao ignorar as críticas, você apenas interrompe seu progresso.
A pesquisa permitirá que você entenda os pontos fortes e fracos da sua marca. Se o público não estiver familiarizado com sua marca, isso significa que você deve trabalhar nela para melhorar seu reconhecimento.
5. Obtenha informações sobre o produto
Quando você adiciona um novo produto ao mercado, você pode se perguntar se ele se encaixa bem com o público ou não. Você pode sentir que um novo produto será inovador e atraente para o público, mas o resultado acaba sendo o oposto. Com métodos aprimorados de pesquisa de clientes, você entenderá se o público gosta ou não desse produto antes de lançá-lo no mercado.
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Em sua pesquisa de clientes, você pode fazer perguntas ao público sobre o que eles acham do novo produto. Então, você pode esperar por suas respostas. Se a resposta for positiva, você não pensaria duas vezes e adicionaria o produto. No entanto, se a resposta for negativa, você pode repensar sua decisão.
Dicas para uma pesquisa eficaz
Se você deseja realizar pesquisas bem-sucedidas sobre seus clientes, deve prestar atenção a cada detalhe. A forma como você conduz a pesquisa terá um impacto no seu público. Aqui estão algumas das dicas sobre como realizar uma pesquisa eficaz para a melhoria do seu negócio.
1. Faça com propósito
Muitas pessoas nos negócios cometem um erro quando perdem grandes detalhes sobre os clientes. Por exemplo, eles farão uma sessão de perguntas e respostas no Quora sobre seus produtos ou serviços para garantir que obterão as respostas do público. No entanto, o problema é que a plataforma Quora é muito genérica para atrair o público para você.
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Quando você realiza uma pesquisa de clientes, ela deve ter um propósito atrelado a ela. Seja esse objetivo o desenvolvimento de produtos ou a evolução do seu negócio, você deve priorizá-lo. Sua análise deve ter uma direção específica para que seu público permaneça focado nela.
Quando você entende completamente sua pesquisa, pode criar perguntas relevantes para garantir que seu público se interesse por ela. Eventualmente beneficiará sua pesquisa. Assim que o público achar seu assunto interessante, ele passará pelo corpo de sua pesquisa.
2. Tenha cuidado com os incentivos
Várias organizações tendem a usar incentivos para atrair o público para que possam realizar uma pesquisa de clientes. Mesmo que possa ser uma forma ideal de aumentar a taxa de conversão da sua plataforma, você também deve ter cuidado com o tamanho do incentivo. Você pode querer que seu público dê respostas apropriadas sobre sua pesquisa de clientes.
Se você tiver um incentivo, como um vale-presente, seu público não achará sua pesquisa séria. Eles apenas passariam por toda a pesquisa, sabendo que precisavam obter o cartão-presente. Essa estratégia levaria a respostas distorcidas porque as pessoas apenas responderão perguntas aleatoriamente por causa do incentivo. Se você quiser evitar que isso aconteça, você deve ter cuidado com seus incentivos.
3. Torne-o criativo
Você pode analisar vários tipos de amostras de pesquisa de clientes, haverá um denominador comum em cada uma dessas amostras. Todos serão criativos. Portanto, se você deseja realizar pesquisas eficazes sobre seus clientes, deve seguir o mesmo padrão.
Por exemplo, se você enviar uma mensagem de “Passe por esta pesquisa” ou qualquer outra mensagem genérica para seu público, eles não encontrarão nenhum interesse e vão ignorá-la. Os webinars ganharam popularidade em muitas empresas no período atual, pois os empreendedores os usam para transmitir sua mensagem ao público.
Você não deve apenas concluir sua pesquisa e notificar seu público sobre isso aleatoriamente. Você deve pensar nas maneiras que os fazem sentir empolgados com sua pesquisa. Eles devem estar animados com sua pesquisa antes mesmo de passar por ela. Se você conseguir fazer seu público se interessar por sua pesquisa, isso gerará resultados efetivos para você.
Conclusão
Os métodos de pesquisa de clientes permitem que você entenda melhor seu público, o que ajuda a criar produtos mais adequados para eles. Depois de conhecer as demandas do seu público, você poderá proporcionar uma experiência melhor para eles. Esse entendimento acabará levando a mais conversões para sua empresa.
O Strikingly está esperando por você para tomar a decisão certa em relação ao seu negócio. Se você achar nosso conteúdo útil, poderá analisar todas as dicas de pesquisa que fornecemos para beneficiar sua empresa. Você deve certificar-se de priorizá-los e garantir que seu negócio evolua. Para proporcionar uma ótima experiência, você deve recebê-los adequadamente em sua plataforma e analisar os problemas que estão enfrentando. Depois de identificar seus problemas, certifique-se de resolvê-los com eficiência. Não se aproxime de seus clientes sem pesquisar, ou eles fugirão de você antes que você perceba.
