Nos últimos anos, as indústrias de negócios e tecnologia desenvolveram uma nova maneira de alcançar os clientes. Em resumo, hoje em dia não basta apenas ter um site, nem mesmo criar contas em diferentes plataformas de mídia social. Estudos afirmam que os aplicativos de mensagens superaram o tempo gasto pelos consumidores se comparado com outras redes sociais. E é exatamente aqui que entra o comércio de conversação, uma nova forma de fazer negócios. Neste artigo, falaremos sobre o comércio de conversação, quais benefícios ele oferece para o seu negócio e, por fim, mostraremos alguns exemplos práticos.
O que é comércio de conversação?
O comércio conversacional é uma combinação de mensagens e compras; no seu caso, de vendas pela internet. De forma mais simplificada, envolve o diálogo entre você e seus clientes. É uma nova maneira de comercializar seus produtos e atender seu público. Em vez de apenas ter um site dedicado ao seu negócio, você inicia e constrói um relacionamento com seus clientes por meio de interações. Embora geralmente seja feito através de diferentes aplicativos de mensagens, existem outras maneiras de chegar ao mesmo resultado. Afinal, a premissa dessa estratégia de marketing é levar o seu negócio para os clientes. Ou seja, a principal maneira de vender produtos é alcançar e/ou acomodar seus clientes pessoalmente; é dar a eles a chance de conversar com você ou com os representantes da sua empresa de forma privada. Assim, eles são capazes de apresentar suas preocupações, fazer perguntas, obter suporte e, eventualmente, comprar por meio de conversas simples. Para fazer isso, você pode contratar um profissional de RH ou programar chatbots ou programas de inteligência artificial para atender às suas necessidades de atendimento ao cliente.
No entanto, o ponto principal aqui é que existem muitas plataformas de comércio de conversação que você pode aproveitar. Encontrar a que funciona melhor para você e para seus clientes aumenta significativamente seus índices de satisfação e conquista ainda mais clientes a longo prazo.
Por que o comércio de conversação é útil para o seu negócio?
De modo geral, são diversos os benefícios do comércio de conversação. Envolver-se nesse assunto é importante porque você sabe que deve acompanhar as últimas tendências do setor. Não se trata apenas de permanecer “na moda” ou de se encaixar no mundo dos negócios de hoje. Manter-se atualizado com as tendências mais recentes significa, em primeiro lugar, que você está ajustando sua maneira de pensar e de fazer negócios para melhor acomodar seus clientes. Você não faz isso apenas para ser inovador ou para fazer parte da turma dos populares; você não está mais no ensino médio, não é? Você faz isso porque essa é a melhor escolha para o seu negócio.
Lembre-se: o comércio de conversação está ganhando cada vez mais popularidade porque fornece uma experiência conveniente e satisfatória para o público. As respostas rápidas e instantâneas fazem com que seus clientes sintam que são importantes e valiosos para o seu negócio. Eles não precisam mais passar pelo trabalho de buscar as informações que precisam: eles podem simplesmente perguntar para você. Também não é mais preciso passar por diferentes etapas e/ou páginas de um site para finalmente comprar o produto que desejam. Em poucos minutos, eles clicam, negociam e compram. Simples! É essa possibilidade, um dos muitos benefícios do comércio conversacional, que os encoraja a prosseguir com a transação.
O comércio de conversação também permite que seu cliente tenha seu próprio “personal shopper”. Afinal, como os produtos da sua empresa são adaptados às preferências de cada um, é como se ele fosse auxiliado por um personal shopper toda vez que realizasse uma transação. Aperfeiçoar seus esforços de marketing nunca é uma má ideia. Portanto, personalize os anúncios que você mostra aos seus clientes com base nas conversas atuais e em conversas anteriores. Dessa forma, fica bem mais fácil estabelecer seus planos de marketing, pois esse tipo de comércio reduz o tempo e até mesmo os custos dessas iniciativas.
Envolver-se no comércio de conversação lhe dá o benefício de construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Você ganha a confiança e lealdade de seu público de forma mais eficaz. Afinal, você está fazendo com que eles sintam que podem confiar em você e em sua assistência sempre que precisarem, facilitando assim a coleta de comentários e avaliações. Em pouco tempo, você obtém informações sobre como foi a experiência geral deles e os pontos que você pode melhorar no processo. É também possível perguntar se eles gostariam de divulgar sua empresa ou se recomendariam seus produtos a outros consumidores.
Exemplos de comércio de conversação
Existem muitas plataformas e iniciativas que você pode aplicar e usar no seu negócio. Confira a seguir algumas sugestões que reunimos sobre os benefícios do comércio conversacional para você se inspirar e aplicar nos seus negócios.
・Bate-papo/mensagens
Os clientes gostam de ser bem tratados, certo? Eles adoram navegar por uma coleção de produtos adaptados às suas necessidades e preferências. A verdade é que as plataformas de comércio de conversação mais predominantes respondem a esse desejo. A incorporação de chatbots em seu site, ou o uso de aplicativos de mensagens, para vender e comercializar seus produtos colocam você em uma posição privilegiada. Portanto, use e abuse de aplicativos de mensagens como Messenger, WhatsApp, Viber, etc. Leve sua loja diretamente ao cliente. Lembre-se: um dos recursos que seus clientes mais gostam é a possibilidade de não precisar sair desses aplicativos para concluir uma compra. Eles podem navegar e concluir suas transações ali mesmo. Assim, suas conversas vão de promoções a uma possível amizade duradoura.
・Recomendações de produtos
Imagem retirada do site Swish
Outra coisa que você pode fazer é fornecer aos seus clientes recomendações de produtos, o que torna o seu negócio adaptável à uma base de clientes diversificada. Se você puder dar a seus clientes acesso para consultar especialistas e representantes de vendas, poderá facilmente proporcionar a eles uma sensação de conforto e segurança. Você pode, por exemplo, exibir as marcas associadas à sua loja ou com as quais você tem uma relação. Fazer isso diz aos seus clientes o que eles devem esperar do seu site. Sendo assim, modifique-o — ou customize suas mensagens de bot — para perguntar o estilo, preferências ou necessidades dos clientes e personalizar a coleção de produtos que são apresentados a eles de acordo com a categoria escolhida. Ao deixá-los confortáveis, você constrói relacionamentos duradouros.
Construir uma base de clientes fiéis é mais um dos muitos benefícios do comércio de conversação.
・Suporte ao cliente
O setor de suporte ao cliente tem crescido de forma extraordinária nos últimos anos — o que não é muito surpreendente. Afinal, quem não gosta de ser ouvido e atendido? Por isso, quando se trata do comércio de conversação, uma possibilidade é incorporar um recurso de bate-papo ao vivo ao seu site. Com criadores de sites como o Strikingly, você adiciona esse recurso com muita facilidade e praticidade.
Um recurso de suporte ao cliente é como ter um balcão de atendimento em sua página da web. Esse balcão permite que os clientes entrem em contato com você ou qualquer um de seus representantes caso tenham dúvidas, problemas ou dificuldades. Aproxime-se dos seus clientes e os ajude a entender o seu negócio. Em última análise, fazer isso é como cuidar de perto do seu público. Outra alternativa é programar chatbots para fazer isso no seu lugar. Dessa forma, você consegue aproveitar os benefícios do comércio de conversação sem muita interação humana.
・Notificações e atualizações
Como último exemplo de plataforma de comércio conversacional que você pode usar para melhorar o seu negócio, existe a opção de seus clientes receberem notificações e atualizações do seu site. Sabe como as empresas costumam pedir o endereço de e-mail de seus clientes para que eles enviem atualizações dos produtos ou serviços? Bom, o comércio de conversação leva você, e esse assunto, a um novo patamar. Poder escolher a plataforma onde eles querem receber essas notificações e atualizações é extremamente satisfatório, pois essa simples atitude confere aos seus clientes poder e autoridade sobre suas próprias ações. Eles sentem que estão no controle de seus movimentos e isso facilita a construção de um senso de confiança. Além disso, você consegue um alcance muito maior para a sua marca. Mas não se esqueça: já que seus clientes deixaram você chegar até ali, não os desaponte.
Como vimos neste artigo, o comércio de conversação é uma das muitas inovações do setor e deve ser aproveitada ao máximo. Use diferentes plataformas de comércio conversacional para sua empresa, alcance mais clientes e expanda significativamente seus negócios. Agora que você tem mais conhecimento sobre o assunto, tudo é possível.
Então, o que você está esperando? Inscreva-se agora mesmo, incorpore os exemplos apresentados aqui em qualquer um dos seus sites criados na Strikingly e aproveite todos os benefícios do comércio de conversação!
