O que é Psicologia do Consumidor?
A psicologia do consumidor é o estudo de como nossas experiências de vida, pensamentos, crenças e sentimentos influenciam a forma como pensamos e compramos itens e serviços. É o estudo da psicologia do comportamento do consumidor e os processos que eles usaram para selecionar, usar (consumir) e descartar itens e serviços, bem como as respostas emocionais, mentais e comportamentais dos consumidores.
O comportamento do consumidor baseia-se em princípios de uma variedade de disciplinas, incluindo psicologia, biologia, química e economia. Veremos as várias partes e facetas do comportamento do consumidor neste artigo, bem como os métodos mais eficazes de segmentação de clientes.
Tipos de comportamento do consumidor
A psicologia do consumidor pode ser classificada em quatro tipos:
1. Comportamento de compra complexo
Quando os consumidores compram bens caros e comprados com pouca frequência, eles se envolvem em um comportamento de compra complexo. Eles estão fortemente envolvidos no processo de compra e na pesquisa que os consumidores realizam antes de fazer uma compra de alto valor. Considere a compra de uma casa ou um carro; esses são exemplos de comportamento de compra sofisticado.
2. Comportamento de compra que reduz a dissonância
O consumidor está fortemente envolvido no processo de compra, mas tem dificuldade em discriminar entre as marcas. Quando um cliente está preocupado com a possibilidade de se arrepender de sua decisão, isso é conhecido como "dissonância".
Suponha que você esteja com intenção de adquirir um cortador de grama. Você escolherá um com base no preço e na conveniência, mas depois de tomar sua decisão, deseja saber se fez o certo.
3. Comportamento de compra habitual
É definida pelo fato de o consumidor ter muito pouca participação na categoria do produto ou marca. Considere ir às compras: você vai à loja e compra seu pão favorito. Você está seguindo um padrão repetitivo em vez de demonstrar uma fidelidade significativa à marca.
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4. Comportamento de busca de variedade
Aqui, um cliente compra um novo produto não porque está insatisfeito com o anterior, mas porque quer experimentar algo novo. Quando você está testando novos cheiros de gel de banho, por exemplo.
Saber quais tipos de clientes sua loja virtual atrai ajudará você a categorizar os tipos de clientes de forma mais eficaz.
Qual é o significado da psicologia do consumidor?
A pesquisa de comportamento do consumidor é importante porque permite que os profissionais de marketing entendam melhor quais fatores afetam as decisões de compra dos consumidores. Ao analisar como os consumidores escolhem os bens, eles podem preencher as lacunas do mercado e identificar quais itens são necessários e quais são obsoletos.
∙ Desenvolver políticas de produção
Este é o primeiro e mais importante aspecto do comportamento do consumidor, e significa que todas as políticas de produção são baseadas nas preferências do consumidor para que um produto seja comercializável.
O principal objetivo de todo negócio é aumentar a produção e as vendas e, para isso, qualquer empresa ou corporação deve conquistar a confiança de seus clientes aprendendo sobre seus gostos e preferências.
∙ Entender o efeito do preço na compra
A segunda importância da psicologia do consumidor é que ela pode ajudar a entender o efeito do preço na compra. Quando o preço é razoável e o produto é barato, mais pessoas vão comprá-lo.
Após a conclusão da produção, a corporação deve determinar o preço do nosso produto, pois auxilia na divisão das categorias de consumidores e na obtenção de aumento de vendas.
∙ Explorar oportunidades de mercado
Esta é a terceira importância ou significância da psicologia do consumidor, e significa que uma mudança nas preferências do consumidor pode ser uma oportunidade fantástica para uma marca introduzir algo que não seria possível como uma reavaliação de mercado. Por exemplo, quando os palm pops foram lançados no mercado, eles foram um sucesso por causa de sua forma elegante e simplificada.
∙ Design do mix de marketing
Esta é a quarta importância do comportamento do consumidor e mostra que o comportamento do consumidor é extremamente importante no desenho e na seleção do mix de marketing (produto, preço, praça e promoção).
O produto deve ser valioso, o preço deve ser razoável e a distribuição local deve ser ampla e apropriada. Uma estrutura para promoção deve estar em vigor.
∙ Implementar estratégias STP
Esta é a quinta importância do comportamento do cliente e refere-se à implementação de estratégias de segmentação, direcionamento e posicionamento baseadas no comportamento do consumidor em relação a marcas distintas. Os produtos são direcionados a clientes com gostos e preferências semelhantes e depois colocados no mercado. Como resultado, criar uma imagem favorável do produto de uma empresa em relação aos concorrentes, além de ajudar a superá-los.
∙ Ajudar na compreensão de preferências diversificadas
Esta é a sexta importância da psicologia do consumidor e significa que as preferências do consumidor são diversas e mudam ao longo do tempo. Os consumidores hoje em dia são mais sensíveis ao valor e querem tirar o máximo proveito dos produtos de uma determinada marca.
∙ Entender os muitos papéis desempenhados pelos clientes
Esta é a sétima importância e significa que os consumidores desempenham uma variedade de papéis no processo de tomada de decisão. Iniciadores, influenciadores, decisores, usuários, consumidores e gatekeepers são algumas dessas posições. O processo de tomada de decisão do consumidor pode ser dividido nas seguintes etapas:
- Reconhecer a necessidade
- Pesquisa de informações
- Avaliação de alternativas
- Decisões de compra
- Ações pós-compra
∙ Satisfação dos Clientes
Esta é a oitava importância do comportamento do consumidor e significa que quando o produto pretendido atende às expectativas do cliente, ele fica satisfeito. Quando um produto atende ou supera as expectativas de um cliente, o resultado é a alegria do cliente.
Existem vários departamentos em uma organização, como compras, pessoas, finanças, produção e marketing, todos com o objetivo de satisfazer as necessidades e desejos dos clientes.
Quais fatores influenciam a psicologia do consumidor?
O comportamento do consumidor pode ser influenciado por uma variedade de fatores, mas os seguintes são os mais comuns:
1. Campanhas de marketing
O comportamento do consumidor e a psicologia do marketing estão intrinsecamente ligados. Os esforços de marketing têm um impacto significativo nas decisões de compra. Eles podem até influenciar os consumidores a mudar de marca ou optar por alternativas mais caras, se feito de forma correta e consistente com a mensagem de marketing correta.
Iniciativas de marketing, como anúncios no Facebook para comércio eletrônico, também podem servir como lembretes para produtos/serviços que precisam ser adquiridos regularmente, mas nem sempre estão na mente dos clientes (como seguros, por exemplo). Uma mensagem de marketing bem elaborada tem o poder de influenciar as compras por impulso.
2. Condições Econômicas
Eles desempenham um papel significativo na compra de bens caros (como casas ou automóveis). Os consumidores são considerados mais confiantes e dispostos a fazer compras, independentemente de suas obrigações financeiras, quando a economia está indo bem.
Para compras caras, o processo de tomada de decisão do consumidor é mais demorado e pode ser influenciado por considerações mais pessoais ao mesmo tempo.
3. Preferências pessoais
Características pessoais como gostos, desgostos, prioridades, moralidade e valores podem afetar a psicologia do consumidor. As opiniões pessoais são poderosas em negócios como moda e comida.
Os anúncios certamente podem afetar o comportamento, mas os gostos dos clientes desempenham um papel importante em suas decisões. Se você é vegano, não importa quantos anúncios de lugares de hambúrguer você veja, você não vai começar a comer carne.
4. Um bom design de site
Simplificando, não há segunda chance de causar uma boa primeira impressão. O estilo geral do seu site afeta os clientes em potencial, e você não quer aumentar a confusão deles, dando-lhes muito para olhar. Use designers profissionais para produzir conteúdo atraente e páginas visualmente atraentes. Mas e se você não souber fazer imagens de alta qualidade? Então, fazer bom uso de imagens pré-projetadas é uma opção econômica que também economiza tempo e dinheiro.
Você tem um orçamento limitado e não quer passar pelo incômodo de contratar um designer profissional? O uso de serviços gratuitos como o Strikingly para editar elementos de design para sites o torna mais econômico.
Strikingly é uma plataforma de um clique que oferece uma maneira estratégica e inquestionavelmente agradável de marketing. Com seu recurso de lista de audiência, facilitou muito a segmentação de clientes. Essa funcionalidade permite que os usuários alternem facilmente entre as guias em seus navegadores. Sim, você leu corretamente. Não haverá mais alternância entre as guias. A visualização da audiência do site, bem como dos dados de análise, nunca foi tão fácil com isso. Como parte do menu principal do editor, este divisor de águas estará disponível em breve. A psicologia do cliente será muito fácil para quem procura o melhor para sua próxima estratégia de marketing com esse novo recurso-chave.
5. Influência do Grupo
A pressão dos colegas também afeta o comportamento do consumidor. Nossas decisões são influenciadas pelo que nossos familiares, colegas de classe, parentes próximos, vizinhos e conhecidos pensam ou fazem.
O comportamento do consumidor é influenciado pela psicologia social. Um desses cenários é quando as pessoas preferem comida rápida a refeições caseiras. Variáveis sociais e educacionais podem ter impacto.
6. Poder de Compra
Por último, mas não menos importante, nosso poder de compra tem um grande impacto em nosso comportamento. A menos que você seja um bilionário, você pensará no seu orçamento antes de comprar algo. O produto pode ser fantástico e o marketing pode ser perfeito, mas se você não tiver fundos para comprá-lo, não terá.
Os consumidores podem ser classificados com base no poder de compra, o que ajudará os profissionais de marketing a encontrar clientes qualificados e obter melhores resultados.
Conclusão
É mais do que um jogo de adivinhação para descobrir por que as pessoas compram os produtos que compram. A psicologia do consumidor agora é empregada pelas empresas para avaliar cientificamente os julgamentos e as escolhas de seus clientes. Considere o papel da psicologia do consumidor na produção de mensagens e questionários na próxima vez que você vir um anúncio ou preencher uma pesquisa com o consumidor.
