Como proprietário de uma empresa, gostaria de ter mais pessoas na sua loja ou local de negócios. E uma vez que já estejam na loja, faria o possível para que não saíssem de mãos vazias - ou seja, que saíssem sem comprar nenhum tipo de item. E numa loja física ou local de negócios físico, isso é feito garantindo que a sua equipa seja amigável, os produtos sejam exibidos de forma atrativa e todo o local seja projetado para acomodar qualquer pessoa que entre. É, também, o que se deseja alcançar quando se tem uma loja online ou um website de negócios online. E é exatamente sobre isso que vamos falar hoje: o que é CRO, e como podemos alcançar isso.
O que é a otimização da taxa de conversão - Conversion Rate Optimization (CRO)?
A taxa de conversão refere-se à percentagem de clientes que compraram, se inscreveram ou seguiram o seu website. Em termos muito mais simples, é o número de pessoas que concluíram a ação desejada que pretendia que fizessem. Comparado às lojas físicas, refere-se aos clientes com os quais conversou para aproveitar os seus serviços ou os seus produtos. O equivalente de “conversa de venda” na plataforma online é a otimização da taxa de conversão ou CRO. Vamos aprofundar este tema um pouco mais tarde. Primeiro, deve saber que uma boa taxa de conversão varia de empresa para empresa (portanto, não se compare com os outros). Na maioria das vezes, é você quem define a taxa certa para um período específico. Pode calcular isso facilmente obtendo o número de conversões (ou o número de pessoas que executaram a ação que deseja), dividido pelo número total de visitantes do seu website e multiplicando por 100. Observe que mesmo empresas do mesmo setor muitas vezes não podem ser usadas como linha de base para saber se é bom ou mau. O que é certo, porém, é que esse número dá uma ideia de como está a correr o negócio. Não fique obcecado com o número em si, mas, em vez disso, use-o como ponto de partida para entender o que seus clientes ou visitantes querem de si e descobrir como pode satisfazer exatamente isso.
Agora, embora não seja aconselhável focar no número em si, deve, mesmo assim, prestar-lhe alguma atenção, pois ele refletirá quantitativamente a eficácia das práticas que faz e quer aprimorar. Pode melhorar esse número (e o seu desempenho) usando técnicas de CRO. Otimização da taxa de conversão é o processo de alterar e modificar especificamente o seu website com base no comportamento e nas reações de seus visitantes. O principal objetivo é melhorar a probabilidade dos seus visitantes se converterem em clientes. Esse processo abrange muitas técnicas diferentes e geralmente varia de empresa para empresa. Mas uma boa campanha de CRO geralmente envolve a execução de diferentes tipos de testes analíticos, análises aprofundadas de resultados, modificação do seu conteúdo e criação de estratégias de crescimento variadas. As técnicas de otimização de conversão de websites que são eficazes dependerão em grande parte do tipo de negócio com o qual se está a lidar.
Algumas terminologias que pode encontrar e definitivamente deve conhecer e aprender estão listadas abaixo. Mantenha-os em mente ao aventurar-se no mundo dos websites de negócios:
- Taxa de cliques - Esta é uma das palavras que irá ler muito ao desenvolver a sua própria campanha de otimização de conversão de website. Porque é outra métrica predominante no setor de negócios online. Essa é a porcentagem de pessoas que clicaram no link do seu website em relação ao número de pessoas que viram a página, e-mail ou anúncio contendo o referido link. Uma maneira de melhorar a sua taxa de cliques é adicionar uma descrição do website. Este é o texto que aparecerá logo abaixo do nome do seu website quando ele aparecer nos resultados da pesquisa.
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- Alvo Comportamental - Esta é outra métrica geralmente associada a campanhas de CRO. Essa métrica ou dados específicos são informações sobre as ações ou reações ou inações das pessoas que visitam o seu website e veem o seu conteúdo ou os seus anúncios. É amplamente utilizado na elaboração de estratégias de marketing que são especificamente direcionadas ao comportamento do público-alvo de um determinado negócio.
- ROI - O retorno sobre o investimento ou ROI mede quanto ganha no seu investimento específico. Geralmente é calculado dividindo o benefício recebido pelo custo do seu investimento. Normalmente é mencionado em conversas sobre otimização da taxa de conversão porque um ROI mais alto está associado (e às vezes causado) às boas técnicas de CRO.
Práticas recomendadas de otimização da taxa de conversão
Embora a contratação de um consultor CRO possa realmente valer a pena o seu tempo e investimento, é compreensível que queira primeiro experimentar. E para ajudá-lo a fazer isso, aqui estão algumas das melhores práticas de CRO que pode explorar e usar para otimizar a conversão do seu website.
1. Método analítico
Este método refere-se mais a uma abordagem quantitativa para a otimização da taxa de conversão. O método concentra-se mais nos dados numéricos sobre os visitantes do seu website. Normalmente, isso envolve o uso de diferentes ferramentas analíticas como o Google Analytics. E apesar de sua natureza quantitativa, esse método de CRO ainda pode ajudá-lo a responder a perguntas sobre o comportamento dos visitantes do seu website. Ele dar-lhe-á uma visão sobre onde deve concentrar esforços e fazer algumas melhorias. Especificamente, ele pode responder às seguintes perguntas:
- Por onde é que as pessoas chegam até ao seu website
- Onde passam mais tempo no seu website
- Que referenciador e canal os trouxe
- Qual o navegador que usam para aceder ao seu website
- Quem são os seus visitantes (demografia, interesses, idade)
- O que estavam a fazer antes de saírem do seu website
2. Método das Pessoas
Imagem retirada do produto Strikingly
Depois de aplicar o método quantitativo, também deve dar atenção ao método qualitativo. Porque enquanto o método analítico ajuda a entender as áreas nas quais precisa de se focar e/ou melhorar, o método de questionar as pessoas do CRO, ajuda-o a entender a explicação ou a lógica por trás do comportamento dos visitantes do seu website. Pode fazer isso interagindo com eles e fazendo perguntas. Além disso, existem também as pesquisas de satisfação, testes de utilizador, pesquisas no local, etc. Essas ferramentas ajudarão a entender:
- Porque é que eles se envolveram? Porque visitaram o seu website ou interagiram com uma página específica? Qual produto ou página os atrai?
- O que acham que seu website tem que o torna diferente dos seus concorrentes? Oferece um serviço ou recurso que facilita a compra dos seus produtos?
- Como descrevem os seus serviços ou produtos? Como descreveriam para os seus amigos e familiares?
A otimização da taxa de conversão é melhor quando combina as ações quantitativas e qualitativas dos visitantes do website (o “o quê” e o “porquê”). Isso permite melhorar partes do seu website enquanto entende o que seria melhor para seus clientes.
Para sermos mais específicos,, aqui estão outros truques e práticas recomendadas (que podem ser uma combinação de ambos ou feitos com a ajuda de ambas as técnicas) que pode usar para o CRO do seu website:
- Coloque botões de chamada para ação numa posição estrategicamente inteligente.
Imagens retirada do website Bisons
- Use uma cor e um tipo de fonte atraentes para o botão CTA.
- Certifique-se de que os parágrafos relevantes sejam fáceis de ler. Pontos chave são úteis na maioria das vezes.
- O tom dos seus artigos, anúncios e restante texto deve ser adequado ao seu público-alvo.
- Dirigir-se diretamente aos seus clientes é um dado para as estratégias de marketing e CRO.
- Certifique-se de que o tipo de fonte, o tamanho, a posição e a cor do seu texto sejam atraentes e compatíveis com o esquema geral de cores e o plano de fundo.
- A otimização de conversão de websites envolve o layout e o design do seu website, deve ser pensado para que possa ser facilmente navegado pelos utilizadores.
- É inteligente usar promoções urgentes ou periódicas para incentivar as vendas.
- Menos campos nos seus formulários online é melhor para o CRO.
- Depoimentos e feedback de clientes devem sempre ser partilhados no seu website.
Imagem retirada do website Inspire Organics
Observe que, embora possa levar em consideração todas essas técnicas de CRO, algumas delas realmente funcionam melhor do que outras e variam de negócio para negócio. Não fique frustrado se não conseguir ver imediatamente (ou realmente) os efeitos ou a ajuda positiva dessas técnicas. Dependendo do tipo de negócio que está a gerir, certas técnicas de otimização da taxa de conversão serão mais apropriadas e eficazes para o seu negócio.
A longo prazo, o que realmente importa é entender o seu negócio e os visitantes e clientes do seu website. As técnicas de otimização da taxa de conversão ajudam bastante. Entender e dominar a arte do CRO pode ajudá-lo a levar o seu negócio ao sucesso. E com as ferramentas certas, como o criador de websites da Strikingly, que o ajuda a projetar o seu website e a otimizá-lo, pode iniciar essa jornada imediatamente.
Imagem retirada do website da Strikingly
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