Você sabe como fica mais compelido a comprar um produto se as recomendações vierem de um amigo? Bem, é a mesma premissa com avaliações online. Seus clientes olham e valorizam as avaliações online. Afinal, é uma opinião de pessoas como elas sobre um produto que eles planejam comprar. Uma vez que eles veem avaliações de outros clientes online sobre seus produtos, eles imediatamente formam uma opinião. Eles podem facilmente julgar se devem comprar seu produto ou não com base apenas em suas análises de produtos online. Neste artigo, vamos falar sobre avaliações online, por que elas são essenciais e como lidar com avaliações não tão boas.
Benefícios das avaliações online
Muitos empresários cometem o erro de acreditar que não precisam de avaliações de comércio eletrônico. Eles subestimam o quanto suas avaliações online podem causar impacto em seus negócios. Não caia na mesma mentalidade, pois isso fará com que você perca muitos benefícios das avaliações online. Aqui estão cinco razões pelas quais as avaliações de clientes online são vitais para o seu negócio.
1. Motiva os clientes
As avaliações online servem como uma ferramenta motivacional. Ele impulsiona o desejo dos clientes de comprar ou até mesmo dar uma olhada em seus produtos. É a prova social mais eficaz que você pode adicionar ao seu site. Mesmo as avaliações de produtos online de uma pessoa só já podem fazer uma enorme diferença para o seu negócio, quanto mais várias pessoas elogiando seus produtos. Quando outros clientes em potencial veem e leem essas avaliações online, eles imediatamente sentem uma sensação de confiança em seus produtos. Eles valorizam o que seus clientes anteriores dizem, pois podem atestar a qualidade real de seus produtos.
2. Estabelece confiança
As avaliações de comércio eletrônico anexadas aos seus produtos também estabelecem e aumentam sua credibilidade no mercado. Ao exibir suas avaliações online, você constrói sua presença online e sua marca. Se houver muitas avaliações online de seus produtos sobre as quais seus clientes possam ler, eles poderão formar uma opinião sobre sua empresa. É uma maneira de verificarem o que ouviram ou leram em algum lugar e permitir que encontrem dados que comprovem isso. Como as avaliações online são avaliações de clientes reais, elas têm a garantia de sua veracidade e confiabilidade.
3. Ajuda com SEO
A otimização de mecanismos de pesquisa do site da sua empresa não é tarefa fácil. Mas exibir suas análises de produtos online pode ajudar significativamente com essa carga de trabalho sem que você não faça muito esforço. Veja, SEO exige que você seja original na produção de seu conteúdo continuamente. Você também deve considerar como incorporar palavras-chave específicas no conteúdo que publica. É aqui que as avaliações de clientes online são úteis. Colocar comentários online em seu site permite que você publique conteúdo original e rico em palavras-chave, porque os clientes geralmente usam o nome da sua empresa ou o nome do seu produto junto com suas opiniões autênticas. Isso torna o conteúdo novo e relevante que as máquinas de SEO captam.
4. Inicia conversas
Assim como os amigos fofocam sobre algo que ouviram, viram ou experimentaram, as avaliações online podem ter o mesmo benefício. As avaliações de clientes tendem a ser um tópico de conversa dentro e fora do seu próprio site. Uma vez que vários de seus clientes vejam as avaliações uns dos outros ou de outras pessoas em seu site ou nas redes sociais, isso abre conversas sobre a autenticidade de tudo isso. Eles estarão inclinados a compartilhar suas próprias experiências com sua empresa e se relacionar com seus outros clientes. Isso promove sua empresa para outras pessoas e incentiva outras pessoas a deixar comentários ou falar sobre seus produtos.
5. Ajuda na tomada de decisão
O benefício final de exibir suas análises de produtos online é que isso ajuda os clientes na tomada de decisões. As opiniões de outros clientes anteriores falam muito com outros clientes em potencial. Isso pode influenciá-los na compra (ou não) de seus produtos. Se sua loja online estiver cheia de muitas boas críticas, você direciona facilmente seus clientes em potencial na direção certa. Você fala com suas mentes e comunica que seus produtos são comprovados e testados e são de alta qualidade e autenticidade. Se sua empresa for suficientemente visível no mundo online e tiver avaliações boas o suficiente para apoiar suas próprias reivindicações, você terá mais chances de aumentar sua margem de lucro e fazer mais vendas.
Como lidar com avaliações de clientes online positivas e negativas?
É como diz o famoso ditado: “Ninguém é perfeito”, então isso só prova que você também deve esperar feedback negativo de clientes. Você não tem certeza de que todos os comentários online que vão ser positivos e a seu favor. Você só pode fazer o que está a seu alcance para satisfazer todos os clientes que aparecem em seu caminho.
Com isso em mente, aqui estão algumas dicas sobre como você pode lidar com avaliações negativas de clientes.
· Responda rapido
Uma avaliação negativa do cliente online acaba se traduzindo em preocupação e em um problema que foi vivenciado por seus clientes. Portanto, certifique-se de responder prontamente, mas de forma adequada. Mesmo que não os satisfaça adequadamente, ajudaria a reduzir a decepção, pedir desculpas rapidamente e talvez perguntar o que você poderia fazer para melhorar a experiência deles.
· Seja honesto e real
Há poder na humildade. Portanto, se você receber comentários de clientes alegando quão ruim foi a experiência deles, dê uma olhada e verifique seus produtos. Seja honesto em sua resposta. Admita que cometeu um erro e peça desculpas. Leve seus comentários em consideração para o próximo cliente que vier. E lembre-se que quando você responde, você é uma pessoa, não uma máquina ou corporação.
· Empatia e relacionamento
As avaliações negativas de seus clientes são um reflexo de sua frustração e decepção. Tenha cuidado para não atacar a avaliação de seus clientes. Estruture sua resposta de uma forma que tenha empatia com eles. Você quer que eles saibam que você entende seus sentimentos e sintam que você é genuinamente responsável pelo ocorrido e se desculpa. Faça com que eles sintam que a opinião deles é válida e que você está fazendo o possível para resolver o problema e satisfazer as necessidades deles de acordo com as avaliações online que eles deixaram.
· Forneça uma solução ou alívio
O ideal é responder às avaliações negativas dos clientes com uma solução ou alívio objetivo e tangível. Às vezes, vale mais a pena enviar uma substituição gratuita do produto do que deixá-los pendurados. Ao oferecer uma resposta ou alívio, você estabelece confiança e mostra a eles que você realmente os valoriza e suas preocupações.
Por outro lado, também temos algumas dicas sobre como lidar com avaliações positivas online. Mesmo que você tenha conquistado a confiança deles neste caso, ainda precisa ter cuidado ao lidar com eles, porque é importante manter o vínculo que trabalhou duro para construir.
· Agradeça aos seus clientes
Crie o hábito de responder prontamente às críticas negativas dos clientes e às críticas boas e ótimas. Você tem muito a agradecer a eles. Suas amáveis palavras e apreço te ajudam mais do que eles podem imaginar. Portanto, certifique-se de responder sempre com gratidão e amor.
· Garanta a consistência
Você pode mostrar seu apreço e gratidão ainda mais, garantindo que você e seus produtos permaneçam fiéis ao que eles disseram sobre você. Não os transforme em mentirosos. Você estaria prestando um serviço a eles e à sua empresa quando não se torna complacente e sempre garante que é consistente com o que publica no mundo.
Recurso de avaliações de produtos Strikingly
O Strikingly permite que você não apenas exiba seus produtos e a descrição do produto de maneira boa e organizada, mas também solicite comentários de clientes e os exiba com seus produtos. Strikingly entende como as avaliações online são importantes. Seus recursos permitem que você adicione rapidamente avaliações de produtos online ao seu site.
Tudo o que você precisa fazer é ativar o recurso "Avaliação dos produtos" do seu site. Você pode encontrar essa opção nas configurações de “Loja” do editor do seu site. Isso permitiria que você ative o sistema de e-mail automatizado para enviar solicitações por e-mail de avaliações para pedidos concluídos. Eles receberão esta solicitação por e-mail após sete dias da conclusão da transação.
Imagem retirada de Strikingly
Assim que seus clientes enviarem suas avaliações online, você receberá notificações no editor do seu site. Nele você pode gerenciar suas avaliações online. Ou seja, as avaliações serão categorizadas em “Pendente”, “Aprovado” e “Rejeitado”. Você tem o poder e a autoridade para analisar as avaliações e escolher o que será exibido em seus produtos. Tome nota das dicas que lhe demos ao lidar com essas avaliações.
Após sete dias da conclusão da transação, seu cliente receberá um e-mail. Isso é o que seus clientes verão em seu e-mail. Quando eles clicarem no botão “Escrever avaliação”, eles serão direcionados ao seu site, onde poderão escrever seu nome e suas avaliações sobre seu(s) produto(s).
Depois de aprovar as avaliações online, é isso que seus clientes em potencial veem quando visualizam seus produtos.
Agora que você aprendeu tudo sobre avaliações online e como lidar com avaliações positivas e negativas, não tenha medo de divulgá-las para atrair mais clientes. Não se preocupe com o que seus clientes vão dizer, porque eles podem ajudá-lo, não importa o que aconteça. Orgulhe-se de que seus clientes foram afetados por seus produtos o suficiente para deixar um comentário. Deixe Strikingly permitir que você exiba essa conquista orgulhosamente, então inscreva-se agora!
