Não importa onde estejam ou o que fazem da vida, as pessoas sempre têm uma opinião para dar. E para alguém como você, cujo trabalho gira em torno de garantir que seus clientes estejam satisfeitos e felizes, ouvir essas opiniões é uma de suas tarefas e responsabilidades. Embora isso seja muito mais fácil de fazer quando seus clientes estão chegando a uma loja física para comprar ou navegar por seus produtos e serviços, é um jogo totalmente diferente quando se trata de compras online e sites de negócios. Hoje, vamos sentar e conversar sobre o uso de um fórum online e as vantagens de incluir um fórum online em seu site e criar uma comunidade em torno de sua marca.
O que é um Fórum Online?
Todos nós somos inclinados a falar, discutir e ouvir. Como seres sociais, discussões e conversas sempre foram uma grande parte de nossas vidas diárias. E com o avanço da tecnologia hoje, essas conversas e discussões encontraram um lar online. Hoje, as pessoas podem optar por conversar com seus amigos, colegas e familiares não apenas vendo-os cara a cara, mas também por meio de plataformas de rede social e outras plataformas online - uma das quais é o fórum online.
Um fórum online é um espaço ou plataforma onde as pessoas podem se reunir, conversar e discutir. Ao contrário das plataformas de rede social típicas, um fórum online geralmente é uma discussão online que gira em torno ou é agrupada de acordo com diferentes tópicos. Normalmente, o proprietário do site ou um determinado cliente pode inserir uma ideia ou uma pergunta à qual o outro possa responder. Algumas pessoas também podem dar suas contribuições e participar da discussão. Essas perguntas e discussões estimulam o início da conversa e, enquanto outra pessoa estiver interessada em dar sua opinião, a discussão online continua. Você terá diferentes tópicos e assuntos com longos tópicos de respostas, insights e opiniões a longo prazo.
Benefícios de um Fórum Online
- Cria uma comunidade. Um dos melhores benefícios das páginas do fórum online é que seus clientes encontram um lugar - um caminho para se reunir. Você dá a eles um espaço seguro para interagir uns com os outros. Os fóruns de discussão online não apenas permitem que eles se comuniquem com você, mas também se comuniquem entre si. Ao adicionar uma seção de fórum online em seu site, você nutre a chance de seus clientes se unirem como uma comunidade. As pessoas são seres sociais. Portanto, esse tipo de espaço permite que eles tenham esse sentimento de pertencimento a um grupo que compartilha os mesmos interesses, ideais ou opiniões.
- Reforços positivos e sugestões são encorajados. Como comunidade, um fórum online também oferece espaço para o envolvimento do cliente em discussões sobre suas experiências com seus produtos e/ou serviços. Com o passar do tempo, eles vão estar mais inclinados a dar sugestões, não apenas para seus colegas clientes, mas também para você e sua empresa. Leve essas sugestões a sério e verá por que essa é uma das vantagens dos fóruns online. Normalmente, eles estão falando por experiência, então eles sabem do que estão falando. Lembre-se de que você é um negócio e pretende agradá-los. Portanto, aceite esses reforços e sugestões positivos à medida que eles vierem. Afinal, isso pode inevitavelmente melhorar seu negócio de forma holística.
- As perguntas são facilmente levantadas e respondidas. Outro dos benefícios dos fóruns online é que seus clientes sentem que é um espaço seguro para eles expressarem suas opiniões e preocupações. Você está permitindo que eles sejam honestos com você. Por causa de seu encorajamento de discussões online através de seu fórum online, você os ajuda a se sentirem mais confortáveis. Assim, em vez de apresentar queixas sérias, é mais provável que eles entrem em contato com você por meio de seu fórum online para informar suas preocupações ou fazer perguntas. Isso lhe dará as melhores oportunidades para fornecer a melhor resposta de atendimento ao cliente. Também pode ajudá-lo a apontar problemas sérios em relação aos seus produtos e/ou serviços para evitar mais danos ou avaliações insatisfatórias de seus clientes. Insights valiosos de seus clientes geram mais e melhores melhorias.
- Os clientes se sentem vistos e apreciados. Depois de incentivar uma discussão online entre seus clientes e você, isso provavelmente fará com que eles se sintam mais felizes e satisfeitos com seu serviço. Ser ouvido é sempre uma sensação boa. E com a ajuda de seu fórum online, você pode facilmente garantir que seus clientes saibam o quanto você valoriza suas opiniões e comentários. Um dos muitos benefícios dos fóruns online é que eles ajudam enormemente a fidelizar seus clientes. Porque além de gostar de seus produtos, seus clientes gostam da sensação de fazer parte de sua comunidade. A longo prazo, se outra empresa se aproximar deles e oferecer a eles o que você oferece, eles ficarão mais relutantes em mudar já que existe uma comunidade vinculada ao seu negócio.
- Permite que eles ajudem uns aos outros. Ajudar os outros dá aos clientes um sentimento de pertencimento e propriedade. Ao incentivar a discussão online por meio de seu fórum online, você permite que eles compartilhem seus insights e opiniões. Você os incentiva a ajudar outro cliente ou usuário, se puderem. Isso lhes dá um senso de propósito. Eles se sentem úteis e isso aumenta sua confiança porque podem ajudar outra pessoa simplesmente compartilhando suas experiências e as lições que aprenderam. Ou vice-versa, eles também podem aprender com outro cliente ou usuário. Isso reforça o aprendizado e o compartilhamento ao mesmo tempo.
- Você tem uma linha direta com seus clientes. Como mencionado acima, uma das vantagens do fórum online é que você tem uma maneira de se comunicar facilmente com seus clientes. Você se arma com a ferramenta para manter contato com eles sem invadir sua privacidade. Afinal, esse fórum online é um espaço público e seguro onde você pode entrar em contato com seus clientes e obter informações sobre determinados recursos ou inovações que você possui ou planeja ter. Iniciar uma discussão online ajudará você a se envolver com eles e conversar sobre o que eles pensam sobre sua empresa, seus produtos e seus serviços.
- Promove a colaboração. Por fim, outro dos benefícios do fórum online é que eles promovem a colaboração. Como comunidade, trabalhar juntos será fácil. E se seus clientes podem percebero quão benéfico e o quanto eles podem gostar de trabalhar com outras pessoas. A longo prazo, você também pode usar isso a seu favor. Você pode usar isso para incentivar seus clientes a usar também as ferramentas e produtos de colaboração que você oferece. Promova a colaboração e a discussão saudável não apenas entre seus colegas clientes, mas também entre seus negócios, carreiras e colegas de equipe. Ter um fórum online promove o senso de comunidade e cooperação que pode ajudar você e eles a longo prazo.
Fórum de ideias Strikingly
Nós, da Strikingly, valorizamos os pensamentos e percepções de nossos clientes e usuários. Assim, através do Idea Forum, eles podem expressar quaisquer comentários, ideias e sugestões que possam ter para melhorar os serviços. O fórum online Strikingly mostra até o status de cada ideia compartilhada por nosso usuário. Pode ser “concluído”, “respondido” ou “planejado”.
Imagem retirada de Strikingly
Nossa equipe de tecnologia também está feliz em responder aos seus comentários e sugestões para iniciar uma discussão online. Parte de seu trabalho é garantir que todos se sintam reconhecidos, apreciados e vistos. E temos certeza de que nossos clientes ficam felizes por serem atualizados sempre que ações são tomadas com base em suas sugestões.
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Você pode ser um dos muitos usuários que podem fazer a diferença para todos e nos ajudar a melhorar nossos serviços. Você só precisa entrar na sua conta e ir ao Fórum de Ideias. Logo abaixo da barra de pesquisa, você pode ver e clicar em “+ Nova ideia”. Você será redirecionado para outra página onde poderá deixar suas ideias e comentários, que serão exibidos no fórum online Strikingly.
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Qualquer pessoa que tenha uma conta no Strikingly é valiosa e merece ser ouvida. Este Fórum de Ideias é uma das muitas maneiras do Strikingly fazer com que eles saibam e sintam isso. Como proprietário de uma empresa online, podemos dizer-lhe que dar aos nossos clientes um caminho para iniciar uma discussão online fez a diferença. Este fórum online é a nossa maneira de obter feedback dos clientes e fortalecer o vínculo da comunidade aqui no Strikingly.
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Ter um fórum online em sua loja online ou no site da sua empresa será útil para garantir que seus clientes saibam e sintam que você valoriza seus insights e comentários. Ser consistente em responder a perguntas ou reconhecer comentários pode aumentar seu estresse e ser mais uma tarefa no topo de sua já longa lista. Mas tenha certeza de que os benefícios do fórum online fazem tudo valer a pena. Comece a construir seu próprio site com um fórum online e inscreva-se no Strikingly agora!
