É impossível garantir o sucesso dentro da sua empresa sem saber a importância do feedback do cliente. Se puder estabelecer ótimos relacionamentos, estará mais bem equipado para gerenciar as expectativas do cliente. Hoje em dia, os consumidores não escondem sua preferência por marcas que proporcionam experiências de alta qualidade. Segundo um estudo da Walker, acredita-se que em breve esse fator se tornará mais importante do que o preço e o produto na decisão de compra.
Quando os clientes selecionam sua marca preferida, proporcionar uma experiência de alta qualidade deve ser um dos objetivos mais significativos da empresa. Você não pode garantir isso priorizando as expectativas do seu cliente. É necessário entender como se pode comunicar efetivamente com seu cliente desde o início. Essa é a única forma de interpretar suas demandas e atendê-las, o que melhora a reputação da sua marca e pode até abrir as portas para novas oportunidades de negócios.
Como gerenciar as expectativas do cliente
Se deseja gerenciar as expectativas do seu cliente, é fundamental ser estratégico em sua abordagem. Você não pode controlar suas expectativas em relação a eles sem ter uma estrutura de trabalho apropriada. Portanto, considere as oito dicas críticas mencionadas abaixo para garantir que sua empresa tenha sucesso.
1. Crie e gerencie expectativas do cliente desde o início
Embora vários empresários tenham caído na armadilha de fazer promessas iniciais para seus clientes, isso não é ideal para fornecer um bom atendimento ao cliente. Devemos saber que qualquer eventual evento pode garantir o arrasto do prazo ou até mesmo uma compensação na conclusão. Embora as chances sejam pequenas, você não pode descartar totalmente. No mundo dos negócios, alguma coisa é melhor que nada.
Se deseja saber como gerenciar as expectativas dos clientes, deve garantir a transparência nas operações do seu negócio desde o início. Essa estratégia permitirá isolar as expectativas que você não pode atender. Portanto, colabore com seu cliente para entender como seu produto ou serviço pode ajudar. Ao criar uma parceria, é possível alcançar seus objetivos.
2. Ter boas habilidades de comunicação
Para gerenciar as expectativas do cliente, é importante saber se comunicar com seu público de forma eficaz. Essa comunicação também tem uma influência significativa no marketing direto. É por isso que você nunca deve desconsiderar a preferência de utilizar uma persona de comprador.
Imagem retirada de Project Punchline
A ideia deve ser criar um personagem que exiba seu cliente dos sonhos. Mesmo que seja muito específico, ele empresta alguns dos elementos do seu público. Além das características demográficas, ele deve acessar outros atributos, como hábitos, motivação e objetivos do seu público.
Considerando o cliente dos sonhos, é possível ter uma visão clara de como lidar com seu público. Você também conhecerá seus problemas e objetivos, proporcionando uma experiência de alta qualidade.
3. Tenha transparência nos procedimentos
Assim como você deseja analisar a jornada do seu cliente, eles também vão analisar o roteiro da sua empresa. Se você tiver credenciais práticas de gerenciamento de projetos, o cliente ficará satisfeito com sua marca. A transparência em seus procedimentos construirá a confiança do cliente e ajudará a gerenciar as expectativas do cliente. Portanto, lembre-se de atualizá-los corretamente toda vez que eles solicitarem.
Por exemplo, se você faz parte de uma empresa criada para gerar leads em uma empresa. Para garantir isso, você deve evoluir o status dessa estratégia e deve mostrar o que já foi alcançado e o que mais pode alcançar através dessas etapas.
4. Estabeleça metas
Em seus respectivos sistemas de gerenciamento de clientes, defina e integre as metas que deseja que seu projeto alcance. Estabelecer metas é vital para melhorar a produtividade da sua empresa. Se deseja saber como gerenciar as expectativas do cliente, deve priorizar seus objetivos para o crescimento de sua empresa.
Imagem retirada de Developer Gang
No entanto, você não deve se deixar levar pelo tipo de metas que definiu. Não crie planos que estão além da sua capacidade de funcionamento. Se deseja criar metas, certifique-se de seguir a diretriz SMART. Esta diretriz consiste em 5 princípios que são os seguintes:
- Específico (Specific)
- Mensurável (Measurable)
- Alcançável (Achievable)
- Realista (Realistic)
- Oportuno (Timely)
5. Faça registros oficiais sobre negócios potenciais
Se você é proprietário de uma empresa ou faz parte de qualquer empresa, não há nada melhor do que manter sua palavra. No entanto, é impossível saber se todos os clientes desfrutam do mesmo calibre de honestidade. Por exemplo, se possui uma loja online, deve ter um conjunto de planos sobre suas ofertas diariamente. Se deseja aproveitar ao máximo sua loja online, certifique-se de cumprir seus compromissos. Você pode fazer isso contando com seus registros oficiais.
Imagem retirada de Elly Amelia
Portanto, se deseja saber como gerenciar as expectativas do cliente, deve documentar todos os negócios associados à sua empresa. Você deve deixar as coisas claras sobre todas as especificidades de cada situação. Os documentos devem indicar os termos iniciais do contrato e as razões pelas quais ambas as partes os respeitaram.
Documentos oficiais também podem ser usados para atualizar os clientes. Afinal, eles notificam sobre as expectativas quando o acordo foi assinado e quando as demandas foram atendidas.
6. Envolva totalmente o cliente
Não se trata apenas de oferecer uma ótima experiência de checkout para seus clientes. Envolver um cliente significa dar importância às suas demandas e integrá-las em seus planos de trabalho. Naturalmente, é ideal para criar termos e condições, mostrando os limites que não são negociáveis entre ambas as partes.
Imagem retirada de Customer Relationship Management
Envolver um cliente em seus planos de trabalho é uma maneira brilhante de gerenciar as expectativas do cliente. Ao envolvê-los, você garante transparência em seus planos de negócios e estabelece padrões de estabelecimento de relacionamentos duradouros com seus clientes. Essa estratégia também pode ser benéfica ao trazer insights valiosos, não apenas para a melhoria dos processos, mas também para a totalidade de sua empresa.
7. Aprenda a dizer não
Todos sabemos que é difícil recusar quando surge uma nova oportunidade de negócio. No entanto, se deseja gerenciar as expectativas do cliente, deve ter certeza de recusar propostas de novas oportunidades de negócios. Se você faz parte de um ótimo site de negócios, não será surpresa ver inúmeras oportunidades aparecerem em sua linha do tempo. No entanto, sua abordagem deve ser estratégica para lidar com eles.
Se você começar a aceitar projetos ou planos de negócios além do seu conhecimento, isso só vai atrair problemas. As razões para rejeitar novas oportunidades de negócios podem estar relacionadas a diferentes razões. Você pode não ter pessoal suficiente para ajudá-lo a lidar com as tarefas de negócios mais recentes, ou não há como terceirizar suas novas tarefas de negócios para outras pessoas devido à falta de confiança. Se você aumentar a carga de trabalho, isso só prejudicará a imagem e a reputação da sua marca.
8. Mostre seu valor
Não há dúvida de que o valor da vida útil do cliente tem um impacto significativo em seus respectivos negócios. Se um cliente comprar apenas um produto da sua loja comercial, ele teria menos valor para o seu comércio do que aqueles que são repetitivos com suas compras. Atrair e reter clientes é uma parte essencial do cumprimento das expectativas do cliente.
Se quiser garantir isso, você deve provar o valor de suas soluções, especialmente naqueles mercados altamente competitivos. Você pode agregar valor às suas soluções colaborando com a análise de dados. Ao mostrar estatísticas ou relatórios positivos sobre suas soluções, isso mostrará que você está no caminho certo para perseguir seus respectivos objetivos de negócios.
Quando você considera um lead para conversão, provavelmente pode falar que sua marca fez seu negócio crescer ainda mais. No entanto, as informações não terão sentido se você não tiver estatísticas ou indicadores para provar que suas informações estão realmente corretas. Portanto, é fundamental conhecer todos os detalhes sobre suas soluções.
O que a Strikingly fez em relação às demandas do cliente?
Um relacionamento saudável com o cliente é o básico para gerar leads eficazes para sua empresa, resultando em sucesso. Se você não conseguir interpretar o que seus clientes desejam, ficará para trás de seus concorrentes no mercado. Agora, como já entendeu as formas de gerenciar as expectativas do cliente, você deve usá-lo em seu benefício.
Está convencido sobre a integração das expectativas do cliente em seus planos de negócios? Nesse caso, certifique-se de conferir um novo recurso do Strikingly, chamado 'Mostrar análises de produtos'. Esse recurso permite que seus clientes enviem suas avaliações sobre os produtos adquiridos. Você pode até ter o controle de exibir avaliações positivas em seu site.
Strikingly é um construtor de sites eficaz que permite criar e gerenciar um site de comércio eletrônico gratuitamente. Você não precisa ser um especialista em programação para criar um site em nossa plataforma. Tudo que precisa é ter um objetivo claro do que seu site deve ser. Além do recurso 'Mostrar avaliações de produtos', oferecemos muitos recursos, independentemente de serem gratuitos ou fazerem parte do plano pago. Então, não adianta perder mais tempo. Comece registrando-se no Strikingly e integre os feedbacks dos clientes em suas plataformas.
