Todas as formas de marketing são, na verdade, marketing de relacionamento. Os esforços de marketing e o plano de marketing de qualquer empresa se focam na construção de relacionamentos com seus clientes ou seu público-alvo para que eles eventualmente comprem deles. Portanto, o marketing de relacionamento pode ser usado de várias maneiras. Dependendo da fase em que uma empresa está e do setor em que está inserida, os profissionais de marketing podem criar maneiras criativas de se conectar com seus clientes e influenciar suas decisões.
A importância do marketing de relacionamento não é relevante apenas para o departamento de vendas, mas para todos os aspectos ou departamentos de um negócio. Uma empresa que é capaz de permanecer frequentemente na mente de seus clientes e influenciar suas ações é bem-sucedida em todas as suas operações. Afinal, fazer vendas é apenas o objetivo final de um negócio. É preciso ter financiamento e produção eficientes para conseguir isso. Os funcionários de uma empresa precisam estar alinhados com os objetivos gerais do negócio. Ou seja, todos — não apenas a equipe que faz o marketing direto — devem estar focados em lidar com os clientes de maneira amigável e influente.
O marketing de relacionamento pode ter efeitos de curto e longo prazo. Se uma estratégia é implementada com o objetivo de liquidar o estoque de uma determinada linha de produtos, por exemplo, os efeitos de curto prazo serão notados. Se os esforços de marketing de relacionamento são feitos para aumentar o valor da marca, os benefícios de longo prazo é que serão colhidos.
Antes de entendermos melhor o marketing de relacionamento, vamos primeiro definir esse termo com a maior precisão possível.
O que é marketing de relacionamento?
O marketing de relacionamento é uma estratégia de marketing que tem o propósito de conquistar, satisfazer e manter os clientes de uma empresa. Em vez de se concentrar nas transações e vendas, concentra-se mais nas opiniões que um cliente forma sobre uma marca. Além disso, faz parte do gerenciamento de relacionamento com o cliente de uma empresa que às vezes também é chamado de estratégia de marketing de relacionamento com o cliente.
A retenção de clientes, portanto, é uma parte importante desse tipo de marketing. As empresas constroem e mantêm relacionamentos com seus clientes para que eles continuem a preferir sua marca e façam compras repetidas em suas lojas. Como essas empresas sabem que é mais caro atrair e obter novos clientes do que manter os clientes existentes felizes e satisfeitos, elas tendem a investir mais tempo e dinheiro para garantir que mantenham intacta sua base de clientes atuais. Aliás, empresas que realizam uma análise de concorrência com regularidade conseguem fazer isso de forma mais satisfatória.
4 maneiras eficazes de implementar a estratégia de marketing de relacionamento
O marketing de relacionamento faz parte de uma área ampla de um negócio. Geralmente, é preciso uma série de ações a serem tomadas pela equipe de uma empresa para garantir o sucesso do atendimento ao cliente. Confira abaixo 4 maneiras eficazes que contribuem para a estratégia de marketing de relacionamento de uma empresa.
1. Faça com que seu público sempre consiga entrar em contato com a sua empresa
Este exemplo é particularmente importante quando você está construindo o reconhecimento da sua marca e implementando suas estratégias de publicidade. Cada um de seus anúncios, seja online ou offline, deve incluir CTAs para informar ao seu público o que eles precisam fazer se estiverem interessados em seus produtos. Se o anúncio for lançado na internet, adicione CTAs (Chamadas à Ação) no próprio botão, abaixo dele ou ao lado. Você pode adicionar botões de:
- Comprar agora
- Adicionar ao carrinho
- Saiba mais
- Fale Conosco
Imagem retirada do site Dr. Chai Tea
Cada um desses botões tem uma finalidade um pouco diferente, mas todos orientam o cliente para o próximo passo a ser dado. Portanto, todos eles fazem parte da sua estratégia de marketing de relacionamento.
Se você tem um site, certifique-se de que adicionou diferentes maneiras de seus clientes entrarem em contato com você. Muitos sites usam um formulário de contato para atender a esse propósito. Outros fornecem um endereço de e-mail de suporte ao cliente em destaque na sua página de destino. Além disso, algumas empresas disponibilizam um número de telefone gratuito para que o público entre em contato por meio de uma ligação.
Imagem retirada do site Pet Milestone Cards
A melhor maneira de oferecer atendimento pré-compra como parte da sua estratégia de marketing de relacionamento online é oferecer suporte por chat ao vivo. Na Strikingly, fornecemos suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os nossos usuários. Você pode entrar em contato conosco com suas dúvidas a qualquer momento, pois nós responderemos via chat instantaneamente e a qualquer hora do dia.
2. Crie uma comunidade de marca online
Essa estratégia é particularmente eficaz para o marketing de relacionamento porque incentiva o engajamento e a interação. Uma comunidade online é um lugar onde seus clientes se sentem seguros para compartilhar suas opiniões sobre sua marca e oferecer soluções a outros membros caso surjam dúvidas. Ou seja, é uma excelente maneira de mostrar a força da sua marca porque é um lugar onde clientes satisfeitos interagem com outros clientes e, geralmente, de maneira positiva.
Entre os benefícios do marketing de relacionamento realizado por meio de uma comunidade de marca, seus clientes podem receber ajuda de outras pessoas do grupo, o que significa que você ou sua equipe nem sempre precisam se preocupar em responder às perguntas que surgirem. Seus clientes satisfeitos acabam fazendo o trabalho para você. Portanto, essa tática ajuda ainda mais na divulgação da sua empresa e na construção de uma boa imagem de marca.
Na Strikingly, temos uma comunidade chamada Idea Forum, onde nossos membros compartilham ideias sobre desenvolvimento web e formas criativas de usar os recursos da Strikingly para administrar seu site. Apoiamos todos os tipos de ideias e comentários, por isso convidamos você a participar também.
Imagem retirada do site Strikingly
3. Forneça um incrível atendimento ao cliente pós-compra
Um bom atendimento ao cliente é aquele que não termina quando o cliente finaliza uma compra. As empresas que prestam um excelente atendimento ao cliente continuam a agradar seus clientes mesmo após a venda ter sido feita. Seus esforços de marketing de relacionamento não terminam no ponto de venda; eles continuam no pós-compra. Isso ajuda a criar confiança aos olhos de seus clientes, fazendo com que eles continuem voltando a comprar de você.
Se o seu site fornecer um bom suporte ao cliente pós-compra, a sua taxa de conversão será alta. Isso acontece porque, além de atrair novos clientes, você obterá vendas repetidas de seus clientes atuais.
Uma maneira de fornecer esse tipo de suporte para um marketing de relacionamento eficaz é enviar newsletters para a sua lista de e-mail regularmente. Ao criar um site conosco na Strikingly, você poderá enviar newsletters para seus assinantes com muita facilidade.
4. Ofertas de vendas e descontos de pacotes
Os clientes amam descontos e ofertas de vendas mais do que qualquer outra coisa. Afinal, quem não gosta de economizar? Elaborar ofertas de vendas de seus produtos de alta demanda de tempos em tempos é uma boa estratégia de marketing de relacionamento, pois incentiva os clientes a comprar vários produtos e a voltar para casa satisfeitos por terem gastado menos dinheiro comprando em sua loja do que gastariam se não houvesse venda.
Os descontos de pacotes são descontos oferecidos em um grupo de produtos vendidos juntos em um pacote. Eles são uma forma de upselling ou de compensação de estoque de produtos que são difíceis de vender separadamente. As empresas focadas no marketing de relacionamento oferecem descontos em pacotes mensais ou, às vezes, de forma mais regular.
5. Lance campanhas de marketing de referência para incentivar o envolvimento do cliente
O marketing de referência é uma estratégia de marketing de relacionamento em que uma empresa oferece um incentivo ou uma recompensa a seus clientes por recomendar sua marca ou produto a outras pessoas em sua rede. Por exemplo, se executarmos uma campanha de marketing de referência na Strikingly, poderemos oferecer um desconto no pagamento do próximo mês do nosso Plano Pro se você conseguir trazer um novo cliente que adquire o Plano Pro dentro deste mês com base na sua recomendação.
O marketing de referência é bastante eficaz para impulsionar as vendas de uma empresa, especialmente se o incentivo dado tiver um elemento de entretenimento. Ou seja, os clientes podem recomendar sua marca para outras pessoas fazendo postagens sobre ela nas redes sociais. Seus conhecidos costumam ser mais receptivos às suas postagens e mensagens nessas plataformas, pois as veem como amigáveis se comparadas aos anúncios insistentes que encontram todos os dias.
Agora que você está a par do tema, comece a usar esses exemplos em seu negócio. Mais importante que isso: o marketing de relacionamento é mais eficaz se for lançado na internet e tem mais potencial para se tornar viral. É por isso que a maioria das empresas está atualmente buscando construir uma presença online sólida para sua marca.
Imagem retirada do site Strikingly
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