Somos todos clientes de algum tipo. Você pode ser um empresário, mas também uma das pessoas que vão ao restaurante, fazem transações bancárias, pedem pizza ou visitam lojas. Assim, todos sabem como os clientes devem ser tratados estando no mesmo lugar. Em algum momento, você sabe exatamente como gosta que esse ajudante de loja local esteja cuidadosamente embalando os itens que você comprou e conversando com você de maneira amigável. Não apenas porque eles estão fazendo seu trabalho, mas você sabe que eles têm uma abordagem muito pessoal para atender seus clientes. O atendimento ao cliente pode estar em qualquer lugar, mas o suporte ao cliente está em um nível totalmente diferente. É isso que gostaríamos de compartilhar com você aqui na Strikingly. A maioria de nossos usuários, se não freelancers, administra seu próprio negócio online e offline. Achamos ideal ter esses programas de suporte ao cliente organizados para ajudar sua empresa a crescer e criar uma marca mais forte que os clientes vão adorar.
O que é suporte ao cliente?
O que é suporte ao cliente? Como a própria palavra retrata, trata-se de um serviço de cuidado com os clientes. Ele define como os clientes são atendidos e tratados quando vão a um determinado estabelecimento comercial ou marca. A forma como os trabalhadores e gerentes prestam serviços podem descrever o atendimento ao cliente ou simplesmente realizar os serviços como seu dever. O suporte ao cliente é um aspecto importante da prestação de serviços, pois transmite uma mensagem clara sobre como você trata e interage com os clientes. Portanto, um plano de atendimento ao cliente deve ser bem executado para funcionar.
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De fato, o serviço de suporte ao cliente não pode ser medido por métricas ou parâmetros, como a taxa de satisfação do atendimento ao cliente. O atendimento ao cliente vai além desses números para funcionar bem. Às vezes, tem que haver alguma ação especial ou quebrar as regras para ajudar um cliente. Quando você se concentra em medir as relações com o cliente, a satisfação ou o sucesso, está fazendo um trabalho que está longe do que o suporte ao cliente realmente faz. Associar atendimento ao cliente e suporte ao cliente é bastante normal porque há uma linha tênue, mas significativa, entre eles. Como o suporte ao cliente significa ir além, como isso difere do atendimento ao cliente?
Atendimento ao cliente x suporte ao cliente
De acordo com a Hubspot, o suporte ao cliente é um processo de construção de uma conexão emocional com seus clientes, enquanto o atendimento ao cliente é simplesmente o conselho ou a assistência que a empresa oferece a eles, nada de especial ou notável. Significa apenas que o suporte ao cliente é mais profundo do que apenas o atendimento ao cliente.
Muitos podem realizar um bom atendimento ao cliente com base em métricas mensuráveis. Seguindo as diretrizes e cumprindo as regras, você pode fornecer o melhor serviço a qualquer pessoa. Se é satisfatório ou não, você pode dizer com meros números. O serviço de suporte ao cliente estende a ajuda mesmo que esteja além do escopo do seu negócio. Fornecer recomendações ou soluções para um problema que nem está relacionado à sua função ou aos serviços oferecidos é um negócio tão notável. A maioria dos clientes dá cinco estrelas quando bem servido. Mas, que tal algo mais pessoal e especial sobre sua empresa? Eles vão se lembrar do seu negócio no final do dia? Esse é o papel vital de ter um suporte ao cliente definido para o seu negócio. Seu objetivo é ganhar lealdade e confiança indo além. Vamos entender melhor como criar um plano de cuidados eficaz abaixo.
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Como criar um plano de suporte ao cliente eficaz?
Para administrar seu negócio ou site, você deve entender a grande diferença entre fornecer atendimento ao cliente e suporte ao cliente. Um plano de serviço eficaz visa atender às necessidades dos clientes, enquanto o atendimento ao cliente simplesmente fornece serviços para facilitar o trabalho. Os programas de atendimento ao cliente dão uma dica aos clientes de que eles podem confiar em seus negócios.
Como construtor de sites, trabalhar com milhares de usuários online nos torna mais determinados em atender às suas necessidades. Melhora notavelmente seus produtos sem negligenciar os altos níveis de suporte de atendimento ao cliente. Aqui estão algumas ótimas ideias sobre como criar um suporte ao cliente eficaz para o seu site de negócios.
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∙ Otimização de sites
Executando seu próprio negócio online, você deve garantir que seu site esteja atualizado e devidamente otimizado. Seja transparente com seu cliente sobre atualizações recentes que podem afetar a navegação dele no seu site. A otimização é vital para alcançar resultados positivos em relação ao engajamento do público e, mais importante, às vendas do seu negócio.
∙ Suporte dedicado ao atendimento ao cliente
Você não pode responder a todas as perguntas de seus clientes de uma só vez. É ideal ter um suporte de atendimento ao cliente dedicado que atenda às preocupações imediatas. Strikingly, por exemplo, tem um recurso de bate-papo ao vivo e mensagens SMS para os usuários do nosso site. Além disso, oferecemos suporte em tempo real para responder às suas perguntas a tempo.
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∙ Segurança de dados
Você não pode comprometer tanto as informações da sua empresa quanto as do seu cliente. Ter monitoramento de segurança regular como parte de seu suporte ao cliente dá à sua empresa um nível de confiança de que você pode cuidar de seus clientes e não desperdiçar um único centavo. Isso salva ambos de atividades fraudulentas que ocorrem online. Quando qualquer transação suspeita aparece, você recebe esses alertas vermelhos imediatamente.
∙ Segurança e backup
Digamos que você seja um de nossos revendedores que fizeram parceria conosco para comprar e criar sites para seus clientes. Você deve entender a importância de garantir a segurança e o backup seguro. Isso pode salvá-lo de futuros dilemas e um suporte ao cliente eficaz que seus clientes vão adorar. Como você se preocupa com as informações deles, você as faz backup com proteção.
∙ Desempenho do site
O site da sua empresa, ao contrário de uma loja local ou loja física, pode ser facilmente avaliado com relatórios de desempenho, atividades e classificações. Mas a boa notícia é que esse também pode ser um plano eficaz de suporte ao cliente para monitorar seu site e resolver problemas que surgem no painel. Ao saber quais são os problemas ou o que está afetando o desempenho do seu site, você está dando muito valor aos seus clientes.
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Por que ter um plano de suporte ao cliente é importante?
Ter um programa elaborado considerando seu serviço de suporte ao cliente pode permitir que você cuide das receitas de sua empresa e crie uma rede forte entre seus clientes fiéis que confiam em seu produto há algum tempo. Esses programas garantem uma conexão aberta entre você e seus clientes. Portanto, é uma base que se apoia mutuamente. O suporte ao cliente desempenha um grande papel em levar seu negócio ao topo. Se você prioriza os clientes executando planos e programas que os apoiam, já está perto do sucesso. Lembre-se, você está criando uma conexão emocional com seus clientes. Assim, isso pode vincular confiança e confiabilidade, que é a razão de fornecer atendimento ao cliente e ir além.
Como o construtor de sites Strikingly pode ajudar?
Entender a diferença entre atendimento ao cliente e suporte ao cliente é algo que apenas os empresários sérios fazem. Quando você leva seu negócio a sério, você quer dar a seus clientes apenas o melhor. Você não está limitado às suas regras e diretrizes de negócios, mas estende o suporte até mesmo além do seu escopo. Isso é algo que inspira a Strikingly a ter um produto tão bom em termos de construção de sites. Capacitamos nossos usuários com as ferramentas e recursos que podem atender às necessidades de seus clientes. Esses recursos destacam a importância da segurança dos dados, desempenho do site, navegação fácil, sem requisitos de habilidades de codificação, web designs profissionais e preferências pessoais. Achamos que dar aos nossos usuários a liberdade de construir um site com facilidade é incrível. E fazer backup com as ótimas ferramentas e serviços da Web que eles precisam para fornecer atendimento ao cliente é divino.
Aqui na Strikingly, não estamos apenas trabalhando em como melhorar o desempenho do seu site em termos de números, mas garantimos que estaremos sempre ao seu lado a cada passo do caminho. O processo de construção do site pode ser difícil, mas é divertido obter ajuda de uma equipe talentosa. Temos uma equipe de especialistas e desenvolvedores para resolver as coisas, desde web design profissional até editor de site amigável. Não se trata apenas da tarefa, mas da diversão de trabalhar em conjunto para produzir o melhor resultado. Afinal, ao construir um site ou administrar seu próprio negócio, você precisa ter uma ótima equipe para apoiar e cuidar uns dos outros. Esse é o significado de suporte ao cliente. Fazemos um esforço extra para que nossos clientes atinjam as metas que estabelecemos em primeiro lugar.
Aprendizado? Não confunda atendimento ao cliente com suporte ao cliente. No final, você percebe que o suporte ao cliente é imensurável, mas notável, enquanto o outro é puramente baseado em números. Não é ruim definir as regras e diretrizes nos negócios enquanto você estiver pronto para dobrar essas regras para atender bem seus clientes. É assim que fazemos aqui na Strikingly. Quer experimentar o nosso melhor suporte de atendimento ao cliente? Fale conosco hoje.
