As perguntas frequentes, abordam qualquer coisa que seus clientes atuais ou potenciais clientes possam perguntar. Uma boa sessão de perguntas frequentes conterá todas as coisas relacionadas ao seu produto ou serviço. Neste artigo, abordaremos o básico sobre o que você precisa saber sobre ter uma página de perguntas frequentes, incluindo quando utilizá-la, quais são os benefícios de ter uma, como escrever uma, bem como alguns dos melhores exemplos de websites que têm seção de perguntas frequentes.
Página “Sobre Nós” x Página de Perguntas Frequentes
Você pode estar se perguntando: “A página de perguntas frequentes não seria a mesma coisa que a página “Sobre nós” que existe em um website?” Não necessariamente. Enquanto uma página “Sobre nós” fornece aos leitores a história de sua marca, um modelo de página de perguntas frequentes aborda as preocupações comuns dos clientes formatadas em um estilo de perguntas e respostas.
Quando é apropriado usar uma página de perguntas frequentes?
Nem todas as empresas optam por incluir perguntas frequentes em seus websites, mas se seus clientes o procuram para obter ajuda sobre os mesmos problemas repetidas vezes, convém estabelecer um imediatamente. A boa notícia é que uma página de perguntas frequentes é realmente muito simples de construir para o seu website. Você não precisará contratar desenvolvedores web sofisticados, desde que escolha o modelo certo.
No Strikingly, existem vários modelos de página de perguntas frequentes para escolher, o que tornará a estruturação de sua página muito simples de implementar. O recurso de editor de websites do Strikingly tem tudo que você precisa para colocar sua página em funcionamento, sem precisar aprender a programar (sejamos honestos, quem tem tempo para aprender uma linguagem técnica totalmente nova?). Além disso, os designs para configurar sua página também são muito fofos.
Isso também reduz a necessidade de contratar uma equipe separada apenas para responder a preocupações que podem ser facilmente resolvidas. Se você também planeja aumentar o número de conteúdo de qualidade em seu website, ter uma página de conhecimento pode ser um ótimo recurso para consultar de vez em quando.
Imagem retirada de Pupitre
5 razões para escrever uma página de perguntas frequentes
Se não apenas porque essa página é muito útil para responder a uma variedade de perguntas diretamente em seu website, aqui estão mais algumas razões pelas quais você deve criar a sua página de perguntas frequentes o mais rápido possível:
Razão nº 1: Reduz a frustração do cliente
Como a obtenção de informações ficou mais fácil nos dias de hoje, um pequeno atraso na resolução pode deixar seus clientes irritados. Vivendo em uma sociedade de gratificação instantânea, as pessoas estão se tornando mais impacientes. Isso significa que as empresas precisam ir além, fornecendo o mais alto nível de serviço. Se os clientes não conseguirem encontrar respostas para perguntas simples, você pode apostar que é mais provável que eles abandonem o navio e procurem outro lugar.
Razão nº 2: Você ganha a fidelidade do cliente
Ao formatar sua página de perguntas frequentes para facilitar a navegação dos clientes, você ganhará sua confiança e evitará avaliações negativas de produtos, pois também mostra que você entende seus possíveis pontos problemáticos e está disposto a abordá-los caso ocorram.
Razão nº 3: Pode fazer você ganhar dinheiro
Se você estruturar bem seu website, sua página de perguntas frequentes pode ser um ótimo caminho para a conversão. A otimização desse recurso direciona o tráfego de clientes novos e antigos. Certifique-se de inserir lacunas de palavras-chave para aproveitar ao máximo sua página.
Razão nº 4: Economiza seu tempo
Em vez de ter que responder a vários clientes com diferentes preocupações, eles podem simplesmente olhar sua página de perguntas frequentes. Isso permitirá que você trabalhe em outras partes do website que tenham preocupações mais urgentes.
Razão nº 5: Pode melhorar os rankings de SEO
Ao otimizar sua seção de perguntas frequentes para incluir palavras-chave que você pode vincular a outras páginas do seu website, isso, por sua vez, pode direcionar mais tráfego para o seu website e aumentar as classificações de SEO.
6 dicas sobre como escrever perguntas frequentes
Dica nº 1: Certifique-se de que suas páginas de perguntas frequentes contenham todas as informações necessárias
Você pode perguntar, bem, como eu saberia quais perguntas incluir e o que escrever? A resposta simples é conversar com seus clientes o mais rápido possível. Ao fazer isso, não irá apenas se conectar com seus clientes, mas também receberá deles as etapas mais imediatas que você precisa abordar. Você obterá informações sobre o que eles pensam quando visitam sua página.
Não se esqueça de verificar as avaliações também e reunir o máximo de depoimentos que puder. Se forem positivos, ótimo! Você pode adicioná-los como prova social de que o que você tem a oferecer é bom. E quando eles não são tão estelares, então você vai saber o que melhorar. Ocultos nesses comentários também estão os medos, perguntas e riscos percebidos que você pode transformar em suas perguntas frequentes.
Dica nº 2: Escolha o modelo de perguntas frequentes com sabedoria
Pense na estrutura que seu negócio precisaria. Se você está apenas começando e tem menos produtos para oferecer, considere um modelo simples e minimalista com pouca ou nenhuma decoração adicional. Você também pode optar por criar uma página de texto do zero (mas por que você faria isso, se você pode experimentar uma de graça?).
Dica nº 3: Anote o design da sua página de perguntas frequentes
A aparência da sua página pode determinar se você é capaz de entregar aquilo que se propôs a entregar. O formato da seção de perguntas frequentes depende se você deseja adotar a abordagem tradicional de perguntas e respostas, ou talvez queira adotar o desenvolvimento mais moderno dos guias de seção de perguntas frequentes, que são particularmente usados para videogames. Isso é mais comumente conhecido como um "passo a passo" do jogo. Se suas necessidades se adequarem a isso, você precisaria de várias páginas em vez de uma única página de perguntas frequentes.
Dica nº 4: Responda às perguntas da forma mais clara e concisa possível
As perguntas frequentes são mais funcionais se forem breves, mas diretas. Ao postar respostas em sua página de perguntas frequentes, certifique-se de fornecer respostas apropriadas que possam ser facilmente compreendidas por qualquer pessoa. Mas se você precisar de algo mais aprofundado, considere criar uma base de conhecimento. Isso permite um recurso mais extenso que pode não ser abordado em sua página de perguntas frequentes.
Dica nº 5: Continue atualizando conforme necessário
À medida que você continua a expandir seus negócios, pode descobrir que novas preocupações podem surgir e precisam ser abordadas. Cada produto que você adicionar virá com seu próprio conjunto de recursos para os quais seus clientes podem ter dúvidas. Adicione novas perguntas e respostas com base em novas informações ou desenvolvimentos.
Dica nº 6: Link, Link e Link
Os links são usados principalmente para conectar um conteúdo a outro conteúdo relacionado. Quanto mais você vincular seu material a outras perguntas ou recursos no website, mais fácil será para os usuários procurarem as respostas de que precisam. Você pode usar esses links para ajudar seu website a ter uma classificação mais alta em SEO e, por sua vez, direcionar o tráfego e levar usuários e novos clientes ao funil de conversão.
Imagem tirada de ScholarFlip
O que incluir em sua seção de perguntas frequentes
Agora que você aprendeu o básico, agora é hora de dar um passo adiante. Nesta seção, coletamos tudo o que você precisa saber sobre quais elementos você deve incluir na criação de uma página de perguntas frequentes eficaz e funcional.
1. Perguntas mais frequentes
A página de perguntas frequentes existe para responder a todas as perguntas que os visitantes costumam fazer sobre seu website. Ao projetar sua seção de perguntas frequentes, lembre-se sempre de incluir todas as perguntas mais comuns junto com as respostas que podem ser facilmente compreendidas pelos visitantes do seu website. Você pode fazer isso reunindo todas as perguntas comuns que sua equipe de suporte recebeu e usando-as para criar sua página de perguntas frequentes.
Há toneladas de perguntas comuns que os websites receberam de seus visitantes. Entre eles estão os seguintes.
- Qual é a política de devolução do website?
- Quais são os impostos internacionais e outras inclusões que tenho que pagar?
- Quando receberei meu pedido depois de realizar a compra?
- O que faço se não receber meu pedido?
- Quais são as opções de envio disponíveis para este website?
- Como faço para alterar um pedido que já fiz?
- Onde sua empresa está localizada?
- O que devo fazer e com quem devo entrar em contato se receber um pedido com defeito?
- Como é feito este produto?
- Quais são os materiais utilizados para o produto?
- Como posso garantir que recebo o tamanho certo do produto?
- Como entro em contato com sua empresa se minha pergunta não for respondida aqui?
2. Mantenha o conteúdo curto e claro
Os clientes preferem respostas diretas ao ponto. Forneça respostas curtas e exatas em sua página de perguntas frequentes para que seus clientes entendam mais facilmente o que você está tentando dizer a eles.
3. Use categorias
As categorias também ajudam a fazer com que o design da sua página de perguntas frequentes funcione sem problemas. Ao criar seu modelo de página de perguntas frequentes, considere categorizar todas as perguntas frequentes para ajudá-lo a dispor de forma mais organizada. Entre as categorias que você pode usar estão:
- Envio de pedidos e devoluções
- Dimensões do produto
- Detalhes do produto
- Pagamentos de transações
- Segurança
- Sua conta
- Promoções e descontos de produtos
4. Adicionar links
Os links em sua seção de perguntas frequentes facilitam as coisas para seus clientes. Você pode usar textos âncora para vincular seu modelo de página de perguntas frequentes aos artigos da base de conhecimento. Isso não apenas oferece um bom serviço aos clientes, mas também abre caminho para melhorar o SEO em seu website.
Imagem retirada de Wooddy
Como criar uma página de perguntas frequentes com o Strikingly
Você pode contar com o Strikingly para tornar o seu website mais funcional. Em alguns passos simples, você pode ter sua própria página de perguntas frequentes totalmente personalizada para o seu website. Como? Nós compilamos os passos e compartilhamos abaixo apenas para você.
1. Texto Simples
Uma maneira de editar sua própria página de perguntas frequentes é através das Opções Avançadas de Layout, que incluem a criação da seção “Texto simples” do seu próprio website. Para fazer isso, basta:
- Vá para o editor do seu website
- Clique em “Adicionar nova seção”
- Selecione “Texto Simples”
Imagem retirada de Strikingly
2. Páginas múltiplas
Várias páginas estão entre os melhores recursos que oferecemos. Com esse recurso, você também pode começar a criar seu próprio design de página de perguntas frequentes. Para ativar páginas múltiplas:
- Acesse as configurações do seu website
- Selecione "Páginas múltiplas"
- Clique no botão “Ativar várias páginas”
Imagem retirada de Strikingly
Melhores exemplos de páginas de perguntas frequentes para inspirar você a criar a sua própria
Agora que você chegou até aqui, vamos tornar as coisas ainda mais especiais para você. Abaixo estão alguns dos melhores exemplos de páginas de perguntas frequentes que nossos usuários criaram conosco. Inspire-se neles e quem sabe em pouco tempo você também será um deles.
• Grand Tour Florença
Uma empresa que tem um bom exemplo de seção de perguntas frequentes em seu website é a Grand Tour Florence. Como um guia turístico que oferece passeios particulares sob medida em Florença para casais, famílias e pequenos grupos, o modelo de página de perguntas frequentes que Virginia Lacey usou é cheio de fotos. Isso permite que seu mercado-alvo visualize como seria se eles decidissem reservar um passeio para as férias. Também é bom que ela garanta a seus clientes que eles não têm nada com que se preocupar e que podem colocar suas preocupações de viagem em boas mãos.
Imagem retirada de Grand Tour Florence
• Bondi Bandits
Outro ótimo exemplo de sessão de perguntas frequentes é a do Bondi Bandits. Bondi Bandits é uma marca criada por duas irmãs, Annie Pryor e Amy Lynch. Vindas de Bondi Beach, na Austrália, as duas mulheres tem a missão de criar roupas de surf sustentáveis e unissex. Uma porcentagem de seus lucros sempre será doada para uma instituição de caridade onde elas ajudam meninas no Camboja a permanecerem na escola.
O que torna o modelo de página de perguntas frequentes eficaz é que eles destacam os materiais que usam para enfatizar a ecologia de sua marca. O ponto a ser observado nesse caso, é sobre usar uma linguagem que atraia seu público-alvo. Tome nota para usar o mesmo tom de voz ao representar a marca como um todo. Inclua também como os itens são enviados, quantos dias normalmente leva e as taxas de envio.
Imagem retirada de Bondi Bandits
• SOW Body Fitness
Spirit of Whole Body Fitness (também conhecido como SOW) é uma marca que aborda a vida saudável de forma holística. Eles acreditam que a mente, o corpo, o espírito, as emoções e o ambiente da pessoa como um todo devem ser levados em consideração ao falar sobre sua saúde.
Imagem retirada de SOW Body Fitness
O que torna suas perguntas frequentes interessantes é que, na pergunta “Você vê pessoas com minhas preocupações específicas?” SOW fornece aos leitores um link para uma consulta gratuita. Isso é algo a se observar. O objetivo é responder às preocupações que os clientes geralmente podem encontrar, mas também é importante pensar continuamente em maneiras de os clientes permanecerem em seu website por mais tempo e possivelmente fazê-los experimentar seu serviço.
Listadas acima estão apenas algumas dicas que você pode considerar ao criar sua própria página de perguntas frequentes. Junte-se às inúmeras pessoas que já descobriram como as perguntas frequentes de alto nível ajudam a transformar seus negócios. Se você já incluiu um em seu website, só temos uma coisa a dizer: Parabéns!
Quer saber mais sobre a página de perguntas frequentes? Converse conosco e vamos começar a trabalhar juntos.