Os clientes que retornam são valiosos para uma empresa de várias maneiras. Eles não apenas ajudam a manter a receita de vendas de uma empresa, mas também contribuem para os esforços de marketing.
Para ser mais específico, vamos discutir os benefícios de ter clientes recorrentes para o seu negócio.
7 benefícios que os clientes recorrentes trazem para o seu negócio
Se a taxa de retorno do cliente for alta, os benefícios que você pode colher são ilimitados. Mas aqui estão 7 vantagens muito específicas que um cliente recorrente traz para você e sua empresa.
1. Eles exibem fidelidade à marca
Clientes repetidos exibem fidelidade à marca. Mesmo que eles conheçam uma marca substituta que venda os mesmos produtos por um preço semelhante, eles ainda darão preferência a comprar de você. Isso porque eles confiam na sua marca. Esses clientes estão familiarizados com a qualidade de seus produtos. Eles acham conveniente ir às suas lojas e se sentem à vontade com sua equipe de suporte ao cliente.
Se algum desses fatores mudar, as estatísticas de seus clientes recorrentes cairão. Os clientes geralmente conhecem seus concorrentes, então se eles ainda não preferem comprar deles, isso significa que eles estão muito satisfeitos com seu serviço.
Se você tem clientes recorrentes na fila da sua loja, os outros pontos de venda ao redor podem perceber isso. Se você estiver vendendo por meio de uma loja online, mesmo assim, sua alta taxa de retorno do cliente seria perceptível pela alta quantidade de tráfego em seu site o tempo todo. Seus concorrentes também podem verificar o tráfego do seu site usando ferramentas de terceiros.
É assim que seus clientes recorrentes mostram visivelmente a fidelidade à sua marca. Quando os outros percebem a alta fidelidade que seus clientes recorrentes exibem, isso melhora a imagem da sua marca.
2. Eles trazem novos clientes
Os clientes recorrentes continuam falando sobre sua marca. Sempre que eles compram em sua loja e estão satisfeitos com seus produtos, eles podem mostrar o que compram para seus amigos e colegas. Seus amigos podem acabar ficando impressionados com a qualidade da sua marca. Da próxima vez que eles estiverem perto de sua loja de varejo, eles também podem considerar fazer compras lá. É assim que seus clientes recorrentes trazem novos clientes para você.
Ter uma alta taxa de retorno do cliente pode causar um crescimento exponencial para o seu negócio. Um cliente recorrente pode estar involuntariamente comercializando sua marca e incentivando outras pessoas a comprar de você também. É por isso que as empresas que têm boas estratégias de gerenciamento de marca se concentram em manter seus clientes existentes satisfeitos.
Para uma empresa que está funcionando online, obter novos clientes com base nas recomendações de clientes existentes é ainda mais comum. As pessoas precisam confiar em uma loja online antes de comprar nela. Não há melhor recomendação que alguém possa receber do que de um amigo que recentemente teve uma experiência positiva comprando em uma loja online.
3. Eles aumentam seu volume de vendas
Como os clientes fiéis confiam na qualidade da sua marca, toda vez que fazem compras em sua loja, é provável que façam compras em massa. Isso ocorre porque eles conhecem os produtos que você vende e os compraram muitas vezes antes. Essas compras em massa aumentam seus volumes médios de vendas.
Ter volumes médios de vendas altos é muito bom para o seu negócio, principalmente na entressafra. Quando a economia está ruim e você não recebe muitos clientes entrando em sua loja, é importante que os poucos clientes que entram comprem mais de um produto de você. Isso ajuda a equilibrar os dias de baixa venda e mantém sua receita geral de vendas no mesmo nível.
Os clientes recorrentes continuam comprando na baixa temporada e, assim, mantém seu negócio nutrido nos tempos de fome. Em tempos de pandemia como o que passamos, fica ainda mais difícil conseguir novos clientes, pois todos querem apenas manter o estilo de vida e hábitos que tinham antes do início da pandemia. É nesses momentos que podemos ver ainda mais o valor de clientes recorrentes.
4. Eles promovem os pontos de venda da marca
Muitos clientes, principalmente as mulheres, gostam de fazer compras em grupos. Quando um cliente traz repetidamente um amigo a uma loja, o amigo também começa a se interessar pela loja e seus produtos. O amigo também se familiariza com as localizações dos pontos de venda da marca e começa a achar conveniente comprar de lá. É assim que os clientes recorrentes promovem involuntariamente os pontos de venda da sua marca.
Se o seu negócio funciona on-line, por exemplo, por meio de um site de comércio eletrônico, um cliente recorrente certamente mencionará isso para seus amigos toda vez que comprar um bom produto do seu site. Isso incentivará seus amigos a também experimentarem fazer compras em seu site.
5. Eles fornecem feedback honesto
Os clientes recorrentes ficam à vontade com sua equipe de atendimento ao cliente. É por isso que os comentários que eles passam sobre seus produtos são muito honestos, especialmente se você fornecer um bom atendimento ao cliente. Quando você se comunica com seus clientes recorrentes, obtém um feedback muito honesto sobre seus produtos e serviços. Suas opiniões não são tendenciosas. Eles valorizam sua marca, mas, ao mesmo tempo, expressariam se tivessem alguma ideia de melhoria. Eles são francos com sua equipe e gostam de falar sobre as experiências de compras que têm com sua empresa.
6. Eles se envolvem com a marca
Se você criar uma comunidade online para sua marca, seus clientes recorrentes estarão entre os primeiros a participar. Eles ficarão empolgados em compartilhar ideias e opiniões sobre seus produtos e também contar a outras pessoas sobre suas experiências de compras em suas lojas de varejo ou online. É assim que os clientes recorrentes aprimoram o envolvimento geral do cliente com sua marca.
Quando eles se envolvem com sua marca, eles incentivam seus amigos e colegas a fazerem o mesmo. Isso tem um efeito multiplicador sobre os membros de sua comunidade online. Todo mundo acha o ambiente animado e participa. É importante ter pessoas proativas em sua comunidade de marca, que possam criar o ambiente energético que permita que outros também se tornem participativos.
Na Strikingly, temos um fórum onde incentivamos nossos usuários a compartilhar suas ideias e experiências de uso de nossas ferramentas de criação de sites. Gostamos de ouvir nossos usuários e levamos seus comentários em consideração.
7. Eles dão ideias de novos produtos
Como parte do feedback deles sobre sua marca, seus clientes recorrentes vão apresentar novas ideias de produtos para sua empresa. As pessoas que compram regularmente estão frequentemente em sintonia com as últimas tendências do mercado. Portanto, ouvir suas ideias pode ser bastante construtivo para o seu negócio.
Mesmo que você não consiga implementar suas ideias imediatamente, é bom anotá-las e observar as mudanças nas demandas e nos padrões de escolhas dos consumidores. Esses dados te ajudarão a expandir seus negócios a longo prazo e a penetrar em novos mercados.
Se você está pensando em criar uma extensão de linha de produtos, você pode usar algumas ideias dadas por seus clientes recorrentes para decidir que tipo de extensão ou diversificação de produtos você deseja fazer.
Como Strikingly te ajuda a manter a taxa de retorno do cliente alta
O Strikingly tem vários recursos que ajudam você a manter seus clientes satisfeitos até se tornarem seus clientes regulares e recorrentes.
1. Permite que você acompanhe seus pedidos com eficiência
A Strikingly possui um sistema de gerenciamento de pedidos que te ajuda a acompanhar a quantidade e o status de cada pedido recebido. Quando seus pedidos são entregues no prazo, ou o cliente é informado caso haja algum problema no pedido causando um atraso, seus clientes têm uma experiência positiva de comprar no seu site. Isso os ajuda a continuar comprando de você e se tornar seus clientes recorrentes.
Imagem retirada de Strikingly
2. Permite que você forneça um bom atendimento ao cliente
Ser capaz de fornecer um bom atendimento ao cliente é a chave para manter seus clientes satisfeitos. Strikingly oferece várias opções para desenhar mecanismos para fornecer suporte ao cliente. O melhor entre eles é o recurso de bate-papo ao vivo que você pode usar no seu site Strikingly. Com o recurso de bate-papo ao vivo, seus clientes podem entrar em contato com você sempre que precisarem e obter respostas instantâneas do seu lado. Eles os mantêm à vontade, pois sabem que suas consultas sempre podem ser resolvidas do seu lado, o que os ajuda a tomar decisões de compra informadas quando navegam em seu site. É por isso que eles se tornam seus clientes recorrentes e aumentam as estatísticas de clientes recorrentes do seu site.
3. Te ajuda a integrar seus esforços de marketing
Ao integrar suas páginas de rede social com seu site Strikingly, você pode criar um efeito de posicionamento completo de sua marca. Seus clientes veriam sua marca como bem estabelecida, com uma presença na web sólida e integrada. Isso aumenta as chances de que eles se tornem seus clientes recorrentes.
Strikingly permite que você construa um site rico em recursos, fácil de navegar e compreendido por seus clientes. Os clientes só querem ter boas experiências interagindo com um site e com a marca, e se você puder oferecer isso a eles através do seu site Strikingly, você poderá não apenas obter novos clientes, mas também manter sua base de clientes original, convertendo cada novo cliente em uma repetição cliente.
