Quando falamos de clientes/consumidores, não nos referimos apenas a um único indivíduo. Os clientes são principalmente um grande grupo de indivíduos com características diferentes uns dos outros. Eles tem diferentes idades, sexo, tipo de trabalho, endereço, nacionalidade e até mesmo status de relacionamento (porque nem todos estão em um relacionamento sério). Essas pessoas buscam por produtos dependendo do que desejam especificamente. Eles gastam seu dinheiro não apenas para comprar as coisas que desejam, mas principalmente para satisfazer seu ser. Se você é alguém que planeja se envolver na área de negócios, dominar o que é segmentação de clientes é fundamental para ganhar a vida nesse ramo.
O que é segmentação de clientes?
A segmentação de clientes pode ser definida como uma etapa em que o mercado-alvo está sendo dividido em grupos com base nas características e necessidades comuns que possuem. Em poucas palavras, classificações de clientes. Pense nisso como o que acontece quando você lava suas roupas. Antes de realmente lavá-las, a primeira coisa que você costuma fazer é classificar os itens com base em suas cores e às vezes até de acordo com o tipo de tecido que possuem. Após a classificação, esse será o momento em que você os lavará com o detergente e alvejante apropriados.
O mesmo vale para a segmentação de clientes. Antes de fazer um plano de marketing final, você precisa realizar uma análise completa da segmentação de clientes. É imprescindível conhecer cada segmento de clientes presente em seu mercado-alvo para que você possa fornecer a eles o que eles procuram e realmente precisam. Conhecer esses tipos de segmentação de clientes não apenas facilitará a criação de um plano de marketing estruturado, mas também lhe dará o poder de construir relacionamentos mais fortes entre você e seus clientes. Afinal, você não gostaria de seguir alguém que não sabe suprir suas necessidades, não é mesmo?
Dominar a arte da segmentação de clientes pode ser muito complicado e confuso, especialmente se você é alguém que está apenas começando nesse tipo de campo. Se você quer ser mestre nesse assunto, o Strikingly definitivamente tornará a compreensão da segmentação de clientes muito mais fácil para você.
Imagem retirada de Man
Por que a segmentação de clientes é um must-have?
Alguns de vocês ainda podem ter esse ponto de interrogação na mente sobre a importância da segmentação de clientes. Listamos abaixo os principais motivos pelos quais você deve começar a admirar a beleza de ter uma análise de segmentação de clientes bem estruturada em seu plano de marketing.
- Crie laços mais profundos entre as duas partes - Os clientes servem como o “chefe” que estamos tentando impressionar com nossa estratégia de marketing escolhida. Ter a capacidade de conhecer todos os detalhes sobre a segmentação de clientes nos ajudará a entender nossos clientes-alvo em um nível mais profundo e ganhar sua confiança. Escolher os modelos de segmentação de clientes apropriados também permitirá fazer com que os segmentos de clientes entendam a mensagem que estamos tentando passar.
- Campanhas e anúncios precisos - A segmentação de clientes desempenha um papel importante na forma como criamos nossa estratégia de marketing com precisão. Ser capaz de saber o que esses segmentos de clientes realmente desejam não apenas nos permitirá criar anúncios bem projetados, mas também obter aquele “SIM!” de nossos clientes.
- Construa um serviço ao cliente mais confiável - Uma boa estratégia de marketing vem com um bom atendimento ao cliente. E para que isso seja possível, devemos conhecer profundamente a correta segmentação de clientes. Conhecer o processo de escolha dos modelos de segmentação de clientes apropriados nos permitirá fornecer aos segmentos de clientes escolhidos o melhor atendimento que eles desejam secretamente durante todo esse tempo. Quem não gosta de ser cuidado, não é mesmo?
- Fortaleça a fidelidade do cliente - Lealdade não é apenas para casais ou qualquer relacionamento. Existe no mundo dos negócios também. A segmentação de clientes não é apenas um processo que uma empresa faz para criar um plano de marketing. É um passo obrigatório que se deve dar importância para poder “cortejar” bem seus clientes. Se você realmente procura conquistar os corações de seus clientes-alvo, deve saber trabalhar duro para isso primeiro. E quando se trata das formas adequadas de “cortejar” seu mercado-alvo, o Strikingly tem dicas adicionais garantidas para você em apenas um clique.
- Identifique como manter os clientes mais ativos e importantes - Além da lealdade, a consistência também fortalece o relacionamento. As empresas não buscam apenas clientes, mas também que permaneçam com eles por um longo período de tempo. A segmentação adequada de clientes pode tornar isso possível. Existem vários exemplos de segmentos de clientes que as empresas devem começar a considerar quando se trata de capturar os corações de seus mercados-alvo e conseguir fazer com que isso dure por um longo tempo. Continue explorando esse estágio de conhecer seus segmentos de clientes escolhidos e a consistência de sua fidelidade certamente virá em seguida.
- Forneça diferentes modos e plataformas de comunicação com base no tipo de segmentos de clientes - As plataformas também são uma das melhores maneiras de se conectar com os clientes. Se as empresas conseguirem dominar a segmentação correta de clientes, será mais fácil fornecer o melhor modo e usar as plataformas que atendem às necessidades de seus consumidores. Por meio de uma segmentação adequada de clientes, não é difícil desenvolver diferentes agendas para transmitir sua mensagem e atingir seus objetivos.
- Aprenda e alcance um novo conjunto de oportunidades - O marketing não termina com a capacidade de criar um vínculo com o segmento de clientes escolhido. Como empresa, você deve saber descobrir novas oportunidades para o seu negócio continuar crescendo. A segmentação de clientes não ajuda apenas a identificar o que seus consumidores desejam e poder atendê-los. Também ajuda o negócio a melhorar e crescer com o passar do tempo. Através desse processo, é possível encontrar um novo conjunto de oportunidades não apenas para o próprio negócio, mas para cada indivíduo envolvido. Com isso, você não está apenas trabalhando para obter uma grande quantidade de receita, mas, o mais importante, se torna um empresário melhor.
Imagem retirada de Hayashida Rice
Existem muitas razões pelas quais você deve se envolver no domínio da segmentação de clientes. Os listados acima são apenas alguns deles. Se por acaso você está procurando outras razões para ficar à vontade nesse assunto, o Strikingly certamente faz todo o trabalho de convencimento em um instante.
Os cinco tipos mais comuns de modelos de segmentação de clientes
A segmentação de clientes vem em muitas formas. Você pode não saber e achar surpreendente, já que gênero e idade podem ser apenas os mais mencionados. Você não precisa se preocupar porque Strikingly facilitou todas as apresentações para você.
Listados abaixo estão os tipos mais comuns de segmentação de clientes, bem como modelos de segmentação de clientes que as empresas definitivamente podem usar em seu próximo plano de jogo.
1. Segmentação Demográfica de Clientes
Este tipo de segmentação de clientes é o mais utilizado e conhecido por diferentes empresas. Geralmente trata da idade, sexo, nível de educação, estado civil e até nacionalidade do cliente. As empresas costumam usar esse tipo de segmentação de clientes para fornecer conteúdos adequados, bem como desenvolver questionários corretos para seus clientes.
2. Segmentação Psicográfica de Clientes
A segmentação psicográfica de clientes é o tipo de segmentação de clientes em que o foco principal está na personalidade do cliente-alvo. Envolve conhecer a atitude, valores, hobbies, gostos e desgostos dos segmentos de clientes, bem como seu principal conjunto de interesses. Esse tipo é comumente usado por empresas para atacar diretamente o coração de seus clientes. É um bom exemplo de como “cortejar” seu objeto de afeição adequadamente. E se você estiver procurando as maneiras adequadas de capturar o afeto de um cliente, Strikingly é inegavelmente profissional e definitivamente se destaca nesse campo.
Imagem retirada de Swish
3. Segmentação geográfica de clientes
Esse tipo de segmentação de clientes se concentra principalmente no status geográfico dos consumidores. Ele lida com informações como sua localização atual, estado, cidade ou país. As empresas costumam usar isso para saber como se adaptar às necessidades e desejos de seus clientes, considerando o local em que estão atualmente.
4. Segmentação Comportamental de Clientes
Esse tipo de segmentação de clientes trata principalmente das ações realizadas pelos consumidores. Envolve uma avaliação criteriosa das tendências do cliente, comportamento de compra, as características que comumente buscam em um produto/serviço e os demais hábitos que costumam ter na compra. Esse tipo também pode ser definido como um daqueles métodos para conquistar o coração que as empresas usam para buscar a participação do cliente.
5. Segmentação tecnográfica de clientes
Da própria palavra, Tecnográfico, esse tipo trata do uso da tecnologia moderna. Esse método faz a segmentação dos clientes-alvo com base no tipo de dispositivos que eles possuem e como eles os utilizam para se engajar nas plataformas do negócio. Seja o uso de telefones celulares, desktops, diferentes aplicativos ou softwares, estes são usados principalmente pelas empresas para construir e manter uma ampla cobertura de comunicação entre elas e seus segmentos de clientes escolhidos.
Imagem retirada de Bahia Blanca
Como fazer bem a segmentação de clientes
Existem várias maneiras de fazer uma segmentação adequada de clientes. Entre essas estratégias estão as seguintes:
- Conheça a meta exata para qual usará a segmentação de clientes e o que você está tentando alcançar.
- Escolha os tipos de segmentação de clientes desejados após uma análise completa.
- Examine cada detalhe sobre os segmentos de clientes escolhidos e forneça planos de alterações/ajustes/back-up quando necessário.
Essas estratégias são apenas algumas das maneiras que se pode analisar para realizar a segmentação correta de clientes. Mas se você quiser avançar e elevar ainda mais o padrão de sua segmentação, a Strikingly pode ajudar.
Imagem retirada de Strikingly
Strikingly é uma plataforma à distância de um clique onde uma forma de marketing estratégica e inegavelmente divertida espera por si. Torne a segmentação de clientes muito mais fácil com seu recurso de lista de audiência. Esse recurso permite que os usuários tenham acesso fácil entre as guias do navegador. Você ouviu certo! Chega de ficar indo para frente e para trás em suas guias (o que incomoda a maioria de nós, é claro). Com isso ficou muito mais fácil visualizar o público do website, bem como suas informações de análise. Este recurso é um divisor de águas e já pode ser utilizado através do menu principal do editor. Com esse novo recurso, a segmentação de clientes certamente será muito mais acessível para quem busca criar um plano de marketing de alto padrão.
Para saber mais sobre esta nova ferramenta, sinta-se à vontade para visitar aqui.
