Os clientes gostam de participar de programas de referência de negócios porque sempre têm algo em jogo. As empresas oferecem incentivos e recompensas aos clientes que participam de programas de indicação e os ajudam a aumentar as vendas.
O objetivo de todas as referências de negócios é o mesmo, ou seja, ter um meio econômico de divulgar uma palavra positiva sobre uma marca e seus produtos. Os clientes muitas vezes se tornam um meio de produzir uma referência de negócios para uma empresa ou marca, mesmo sem saber disso conscientemente. Você já recomendou um produto que você realmente gostou para alguém? Se sim, ao fazer isso, você criou uma referência comercial para a empresa que vendeu esse produto.
Como os clientes podem trazer referências de negócios para suas marcas favoritas sem saber que fazem isso, educar as pessoas sobre como as indicações funcionam pode ajudá-las a participar do processo de forma mais proveitosa.
Então, antes de seguir em frente, vamos definir o que são referências de negócios.
O que é uma referência de negócios?
Uma referência de negócios é um meio de promover seus produtos ou serviços, dando incentivos aos seus clientes existentes para influenciar e atrair novos clientes.
As referências de negócios beneficiam um negócio de várias maneiras. O benefício mais óbvio é que eles ajudam a expandir a base de clientes do negócio, mas também há outras vantagens associadas.
As referências de negócios podem funcionar entre uma organização e outra, entre um indivíduo e uma organização ou entre dois indivíduos dos quais um refere uma marca ao outro.
5 tipos diferentes de referências de negócios
As referências de negócios podem ser categorizadas em 5 tipos diferentes, dependendo de como um cliente traz outro cliente para o negócio.
1. Marketing de referência
No marketing de referência, um cliente, após comprar de uma marca, é aconselhado a obter outro cliente. Se ele conseguir outro cliente, ele é recompensado na forma de desconto, prêmio em dinheiro ou algum outro presente na primeira compra feita pelo novo cliente. Essa é uma forma eficaz de divulgar seu negócio por meio de indicações de negócios, pois pode acabar criando um efeito bola de neve para impulsionar as vendas da empresa.
2. Marketing de afiliados
O marketing de afiliados é quando qualquer pessoa do público pode promover os produtos de uma empresa, mesmo que nunca tenha comprado o produto. Se eles fizerem uma venda para o negócio, eles ganham uma comissão sobre a venda. A pessoa que promove é chamada de afiliada, e diz-se que as empresas conduzem o marketing de afiliados por meio de um programa de marketing de afiliados. Regras e diretrizes adequadas são estabelecidas em programas de afiliados para evitar qualquer confusão sobre o valor, tempo e método de pagamento usado para pagar comissões aos afiliados. As referências de negócios geradas devido a programas de afiliados geralmente vêm de leads de alta qualidade.
3. Marketing boca a boca
Essa é uma maneira informal de usar referências de negócios, em que um cliente satisfeito recomenda e incentiva seus amigos e colegas a comprar de uma determinada empresa ou marca. O cliente que promove um produto através do boca a boca não recebe nada da empresa cujos produtos ele promove. Este é um tipo de referência de negócios que é dada puramente por entusiasmo e afinidade com uma marca.
4. Rede Profissional
É onde empreendedores, profissionais e o público em geral utilizam sua rede profissional para difundir o uso de determinado produto ou serviço. Quando alguém promove um produto por meio de suas habilidades de networking profissional, novamente não recebe nenhuma comissão da empresa por isso. Eles fazem isso apenas para expandir sua rede e encontrar motivos para se manter engajados com a comunidade profissional ao seu redor.
5. Influência de rede social
Estamos todos cientes do poder das redes sociais em influenciar o comportamento de compra das pessoas. Postar continuamente fotos de um produto ou escrever uma avaliação positiva de uma marca em sua página de rede social são formas de usar a influência da rede social para criar referências de negócios.
7 Benefícios das referências de negócios
Aqui estão 7 benefícios que as referências de negócios dão às empresas.
1. Eles aumentam a receita de vendas
Como as referências de negócios trazem novos clientes para uma empresa, recomendando seus produtos a outras pessoas, isso definitivamente causa um aumento na receita de vendas. Quanto mais vendas uma empresa faz, mais receita ela obtém. Esse aumento nas vendas é causado por mais clientes comprando da marca. Para manter esse aumento de vendas, a empresa precisa se certificar de que continua vendendo produtos de alta qualidade, caso contrário o aumento nas vendas será apenas temporário até que os novos clientes reclamem da qualidade dos produtos.
2. Eles melhoram a imagem da marca
Se os novos clientes gostam dos produtos quando compram com base em referências de negócios, isso cria uma boa imagem de marca. Novos clientes satisfeitos significa que eles vão recomendar ainda mais a marca a seus amigos e colegas. O ciclo continuará até que a empresa tenha muitos novos clientes indicando a marca para outras pessoas. Uma boa imagem de marca é muito saudável para ajudar uma empresa a atingir suas metas de marketing de longo prazo.
3. Eles tornam o marketing econômico
Conseguir novos clientes com base em referências de negócios custa menos para uma empresa do que gastar muito dinheiro para implementar suas outras estratégias de publicidade. Portanto, um programa de referência de negócios é muito mais econômico do que qualquer outro meio de marketing. Mesmo ter que enviar newsletters aos assinantes para incentivá-los e mantê-los lembrados sobre sua marca é um pouco mais caro do que isso, porque você precisa pelo menos preparar a newsletter todas as vezes. Um programa de referência de negócios, uma vez projetado e descrito para os clientes, não precisa de mais investimentos em parte do negócio. O resto do esforço é feito pelos próprios clientes.
4. Eles reduzem seu esforço de marketing
Como mencionado no ponto anterior acima, um programa de referência de negócios exige apenas que você se esforce para construí-lo e transmitir aos seus clientes como ele funciona. O resto da responsabilidade é dos clientes. Uma vez que eles entendem o que fazer e o que eles vão conseguir, eles trazem referências de negócios por conta própria porque querem obter a recompensa que você prometeu a eles.
5. Eles podem ser facilmente automatizados
A maioria dos mecanismos são estabelecidos online. O link para um afiliado ou um comerciante de referência é gerado por meio de um mecanismo online. Existem plataformas de marketing de referência de terceiros disponíveis que você pode usar em uma assinatura mensal ou anual, para que você nem precise criar todo o sistema em seu site internamente.
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6. Eles ajudam você a administrar um negócio orientado a valor
Ter um programa de referência de negócios bem estabelecido mostra que sua empresa é orientada por valor. Isso cria uma impressão de que sua marca se preocupa com seus clientes e, portanto, os recompensa por ajudar o negócio a crescer. Na maioria dos casos, os clientes gostam de participar da geração de referências de negócios porque estão realmente atraídos e empolgados com as recompensas que obterão ao fazê-lo. Eles gostam do processo e participam sinceramente.
Contanto que você continue recompensando seus afiliados e participantes de seu programa de referência de negócios, você será visto como um negócio orientado a valor que merece um aumento em suas receitas de vendas e redução em seus esforços de inbound marketing.
7. Eles causam resultados duradouros
Uma campanha publicitária pode fazer alguém comprar de sua empresa uma ou duas vezes, mas é mais provável que um programa de referência de negócios atraia clientes de longo prazo. Isso ocorre porque nas referências de negócios, as pessoas ouvem sobre sua marca de seus amigos e colegas em quem confiam. Eles vêem a mensagem como confiável e não tendenciosa. Eles não se sentem pressionados a preferir uma marca. É por isso que quando eles fazem uma compra de você, eles fazem isso de todo o coração. Se eles gostarem da qualidade do seu produto, provavelmente se tornarão seu cliente regular. É assim que as referências de negócios geralmente obtêm novos clientes leais à sua marca e continuam comprando de você no futuro. Isso significa que eles têm um maior valor de vida útil do cliente.
As referências de negócios podem ser uma parte muito útil da sua estratégia de marketing. Se usados corretamente, eles podem gerar novas vendas para sua empresa e melhorar a imagem da sua marca.
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