Se você gosta de marketing, deve estar um pouco familiarizado com a otimização da taxa de conversão. As melhores práticas de CRO geralmente falam sobre o uso de prova social como uma de suas principais táticas. Mas o que exatamente é prova social? O que os profissionais de marketing querem dizer quando estão tentando fazer prova social? O que se entende por marketing de prova social? Hoje, responderemos a todas essas perguntas.
O que é Prova Social?
A prova social é um conceito ou ideia que afirma que as pessoas geralmente confirmam ou acatam o comportamento que acreditam ser aceitável. As pessoas tendem a ficar longe de comportamentos, hábitos de compra e tendências de estilo de vida que eles acham que não gostam ou são inaceitáveis em sua comunidade.
Digamos que você esteja navegando em um site e veja um depoimento de cliente escrito por um especialista do setor. Esse depoimento funcionará como marketing de prova social para você e será um fator influente para você comprar dessa empresa. Se você verificar a estrutura de preços do software oferecido por um site e ver um gigante do setor usando essa ferramenta, isso também é prova social. Quando você vê que um determinado produto resolve um problema exato, você gostaria de comprar o mesmo produto. Isso é novamente a psicologia da prova social. Em palavras simples, a prova social usa a influência de terceiros para atrair mais clientes para seu produto ou negócio.
Quais são os tipos de prova social?
Existem basicamente seis tipos diferentes de marketing de prova social. Cada empresa pode optar por usar qualquer um desses seis como a linha de base de seu marketing.
1. Estudos de caso
Um estudo de caso é uma análise aprofundada, apoiada por dados bem pesquisados, de um produto ou serviço que você vendeu ou está fornecendo a um cliente. Os estudos de caso são adequados para o marketing de prova social se você promover um software B2B ou oferecer serviços de agência. Eles não são tão apropriados se o seu negócio for B2C.
2. Depoimentos
Depoimentos de clientes são declarações curtas ou histórias que dão opiniões positivas sobre um produto ou marca. Eles são escritos por clientes felizes e satisfeitos e servem como prova social para uma marca. O conceito de depoimentos é universalmente aplicável e pode ser usado para quase qualquer tipo de produto. Sites que vendem um eBook sobre nutrição e perda de peso podem usar depoimentos de clientes de forma tão eficaz quanto outro site que vende um pacote de software SaaS.
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Para que um depoimento seja completamente legítimo, ele deve incluir os seguintes elementos.
- foto do cliente
- Seu nome completo
- A empresa que possuem ou trabalham
- Seu papel no uso do produto
Suponha que você queira que seus clientes escrevam depoimentos para você no formato padrão e totalmente legítimo que inclui todos esses elementos. Nesse caso, você pode fornecer um modelo ou formulário para eles em seu site como uma opção para preencher e enviar como um depoimento. Esses elementos dão credibilidade aos clientes, o que dá credibilidade ao seu produto ou serviço quando escrevem sobre ele.
3. Comentários
As avaliações são semelhantes aos depoimentos, mas são mais precisas e objetivas. Elas geralmente são escritas para produtos que são muito técnicos ou pertencem a indústrias altamente competitivas.
Se você criar um site no Strikingly, temos esse recurso que permitirá que seus clientes enviem avaliações dos produtos que compram em seu site. Você pode escolher se deseja que essas avaliações sejam exibidas publicamente ou não.
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A avaliação de um produto não é necessariamente escrita no site onde é vendido. Você pode encontrar análises de produtos em todos os lugares na internet. Eles aparecem em fóruns, sites de reviews, blogs, portais de notícias, páginas do Facebook, histórias do Instagram e vídeos do Youtube. Se você administra uma empresa e deseja ver as avaliações que as pessoas postaram sobre seus produtos, basta digitar sua marca ou nome do produto em uma pesquisa do Google. Os clientes não esperam um convite para avaliar um produto ou serviço. Eles apenas postam e publicam avaliações em qualquer plataforma que considerem conveniente na internet. É um perigo potencial para o seu negócio se a maioria dos seus clientes estiver escrevendo críticas negativas. Portanto, você precisa monitorar o que seus clientes estão dizendo sobre você regularmente.
4. Redes sociais
Elogios públicos de seus produtos e marca na forma de postagens no Facebook, avaliações positivas de páginas do Facebook, comentários no Instagram e tweets de seus clientes compõem excelentes provas sociais. Essa prova social funciona tão bem para produtos B2C que com certeza melhora a imagem da sua marca, se não suas vendas.
Se você criar um site no Strikingly, oferecemos a opção de adicionar uma seção de feed social em sua página inicial, onde você pode exibir suas atualizações de mídia social mais recentes. Se seus clientes estão compartilhando coisas positivas sobre seus produtos, você pode compartilhá-las nesta seção.
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5. Ícones de confiança
São logotipos e ícones de marcas famosas que se envolveram com sua marca de uma forma ou de outra. Inserir logotipos de empresas populares ou grandes em seu site é uma ótima prova social para sua marca.
Ícones de confiança mostram que uma determinada marca se envolveu com você de alguma forma, mas não especificam como é o que eles pensam sobre sua marca. Eles ficaram satisfeitos com o seu serviço ou não? O contrato deles com você ainda está em andamento? Eles recomendam sua marca ou não? Mas, apesar dessa limitação, os ícones de confiança podem ajudar bastante na construção da reputação da sua marca. Eles também são um meio adequado de criar links de qualidade em seu site.
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6. Dados ou números
Estes são números ou estatísticas sobre um ou mais dos seguintes.
- Número de pessoas que visitaram o site
- Número de clientes que compraram da empresa
- Número de clientes satisfeitos que deram depoimentos positivos
Se exibidos em seu site, esses números incentivam as conversões e dão uma impressão perfeita sobre o desempenho de sua empresa. Eles são, portanto, uma espécie de prova social.
Maneiras de fazer marketing de prova social
Agora que você sabe quais são os diferentes tipos de prova social, vamos discutir como usar esses tipos para comercializar seu negócio de diferentes maneiras.
1. Prova Social de Narrativa
Muitas marcas constroem uma página de destino convincente contando uma história para todos que a visitam. A prova social contando uma história também é chamada de marketing de histórias. É como usar depoimentos de clientes, mas de uma forma não convencional. Quando você publica as palavras exatas do depoimento de um cliente em seu site, ele é escrito na primeira pessoa. Quando você conta a história de um cliente feliz, você a escreve na terceira pessoa. Ao criar prova social por meio da narrativa, você usa uma linguagem que suporta a narrativa que o conteúdo da sua página de destino está contando.
2. Prova Social Implícita
Esta é a forma indireta de prova social. Na maioria dos casos, a prova social é feita em declarações diretas, como “José da Silva da XYZ experimentou o Produto ABC e simplesmente adorou!” Isso é prova social direta.
A prova social implícita é quando você convence as pessoas a comprar, sugerindo que, se não o fizerem, significa que elas não têm o que é preciso para conseguir o que querem. Esta é a estratégia usada por muitos dos gurus do marketing digital nos dias de hoje. Você já ouviu uma declaração de marketing dizendo: “Ganhei US $100.000 em receita publicitária aprimorando o SEO dos meus vídeos do YouTube”? Quer aprender a fazer isso também?” Essa afirmação está implicando que, se o leitor não se inscrever no curso desse indivíduo sobre SEO no YouTube, eles serão os culpados quando não ganharem US $100.000.
3. Prova Social de Atividade
A prova social de atividade vai um passo além de apenas declarar o número de pessoas que sua empresa atendeu. A prova social de atividade informa ao seu público como alguns de seus clientes usaram recentemente o produto ou serviço que compraram de você. Essa técnica pode ajudar bastante a criar curiosidade nas mentes de seu público e, no mínimo, levá-los a obter mais informações sobre sua marca.
Para tornar sua prova social de atividade mais eficaz, adicione linhas do tempo a ela. Por exemplo, você pode adicionar declarações como “X número de clientes estão usando nosso produto agora”.
É simples usar a prova social para aumentar o poder de convencimento de seus esforços de marketing. O importante é que a ferramenta de criação de sites que você usa tenha recursos suficientes para adicionar os diferentes tipos de prova social à sua página de destino.
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Se você usar o Strikingly para criar seu site, oferecemos cada um dos recursos a seguir para ajudá-lo a provar socialmente sua marca.
- Insira logotipos de outras marcas (chamados de "ícones de confiança")
- Permita que os clientes escrevam comentários sobre seus produtos
- Integre suas páginas de rede social ao seu site
- Mostre seu feed de mídia social em sua página de destino
- Edite seu site a qualquer momento para incluir novos depoimentos de clientes
Para criar um site no Strikingly, você pode se inscrever para uma conta gratuita do Strikingly a qualquer momento.
