7 Formas Comprovadas de Obter Feedback dos Clientes

Para qualquer negócio que deseja melhorar seus produtos ou serviços, feedback dos clientes é essencial. Ele fornece informações valiosas sobre as experiências, preferências e pontos críticos dos clientes, que as empresas podem usar para aprimorar suas ofertas e a experiência geral dos clientes. Neste artigo, exploraremos os benefícios de coletar feedback dos clientes e delinearemos sete formas comprovadas de fazê-lo de forma eficaz. Além disso, apresentaremos a Strikingly, como usá-la, e destacaremos os recursos que a tornam uma excelente ferramenta para coletar feedback.

Feedback dos clientes

Feedback dos clientes é crucial para qualquer negócio que queira permanecer competitivo no mercado de hoje. Ajuda as empresas a entender as necessidades, preferências e expectativas de seus clientes, permitindo-lhes ajustar suas ofertas conforme necessário. As empresas podem reconhecer áreas onde precisam de melhorias e fazer as mudanças necessárias para melhorar seus produtos ou serviços ao coletar feedback dos clientes regularmente.

Benefícios do feedback do cliente para empresas

Coletar feedback de clientes oferece vários benefícios para as empresas, incluindo

• Satisfação do cliente aprimorada. As empresas podem melhorar a experiência geral do cliente ao abordar prontamente as preocupações dos clientes e fazer as mudanças necessárias com base em seu feedback.
• Lealdade aumentada. Quando as empresas mostram que valorizam as opiniões de seus clientes buscando ativamente seu feedback, isso promove um sentimento de lealdade do cliente.
• Vantagem competitiva. Empresas que coletam e agem com base no feedback do cliente estão melhor posicionadas para se manterem à frente da concorrência, fornecendo produtos ou serviços que atendem às necessidades em constante mudança dos consumidores.

Quais são as 7 maneiras comprovadas de obter feedback do cliente

Neste artigo, exploraremos sete maneiras comprovadas de coletar feedback de clientes de forma eficaz:

1. Formulários de feedback no site
2. Escuta nas redes sociais
3. Pesquisas por e-mail
4. Chat ao vivo e tickets de suporte
5. Entrevistas com clientes
6. Pesquisas de Net Promoter Score (NPS)
7. Toques pessoais

As empresas podem reunir insights valiosos sobre as experiências e preferências de seus clientes, permitindo que tomem decisões baseadas em dados que melhorem a experiência geral do cliente, utilizando um ou mais desses métodos.

Vamos nos aprofundar nesses métodos em mais detalhes e ver como eles podem ajudar as empresas a coletar feedback de clientes de forma eficaz.

1. Formulários de feedback no site

O feedback do cliente é essencial para qualquer empresa que busca melhorar seus produtos ou serviços. Coletar feedback de clientes ajuda as empresas a entenderem suas necessidades, preferências e pontos problemáticos. Os formulários de feedback no site são uma ótima maneira de reunir essas informações e melhorar a experiência do cliente.

Benefícios de usar formulários de feedback em sites

Formulários de feedback em sites fornecem uma maneira rápida e fácil para os clientes compartilharem suas opiniões sobre o site ou produtos/serviços de uma empresa. Aqui estão alguns benefícios de usar formulários de feedback em sites:

• Permitem que as empresas coletem feedback em tempo real.
• Fornecem insights valiosos sobre preferências, necessidades e pontos problemáticos dos clientes.
• Ajudam a identificar áreas onde a empresa pode fazer melhorias.
• Aumentam o envolvimento das clientes ao mostrar que a empresa valoriza suas opiniões.

Desenhando formulários de feedback eficazes para sites

Desenhar um formulário de feedback eficaz para sites é crucial para coletar informações valiosas das clientes. Aqui estão algumas dicas para desenhar um formulário de feedback eficaz:

• Mantenha-o simples. Não sobrecarregue as clientes com muitas perguntas ou campos.
• Use uma linguagem clara. Certifique-se de que as perguntas sejam fáceis de entender e responder.
• Inclua perguntas abertas. As clientes podem fornecer respostas mais detalhadas.
• Teste o formulário. Certifique-se de que funciona corretamente em todos os dispositivos e navegadores.

Colocando formulários de feedback em sites no local correto

A colocação de um formulário de feedback em um site pode impactar significativamente o número de respostas que ele recebe. Aqui estão algumas dicas para colocar um formulário de feedback em um site no local correto:

• Coloque-o de forma proeminente na página inicial. Desta forma, garantimos que as clientes o vejam assim que entrarem no site.
• Inclua-o nas páginas de produtos. As clientes podem fornecer feedback específico relacionado ao produto.
• Use pop-ups ou slide-ins. Estes podem chamar mais atenção do que formulários estáticos.

Utilizando os recursos do formulário de feedback do site Strikingly

A Strikingly oferece diversos recursos que facilitam a coleta de feedback dos clientes através de formulários no site, tornando-a fácil e eficaz. Aqui estão alguns dos recursos:

• Campos de formulário personalizáveis. As empresas podem adicionar ou remover campos para atender às suas necessidades.
• Notificações em tempo real. A notificação permite que as empresas respondam ao feedback prontamente.
• Integração com ferramentas de marketing por e-mail. As empresas podem usar formulários de feedback para aprimorar campanhas de e-mail marketing.

Imagem retirada da Strikingly

2. Monitoramento de redes sociais

Na era digital de hoje, as redes sociais se tornaram uma ferramenta poderosa para as empresas se conectarem com os clientes. Como resultado, monitoramento de redes sociais se tornou uma parte essencial da coleta de feedback dos clientes.

Entendendo a importância do monitoramento de redes sociais

O monitoramento de redes sociais envolve monitorar e analisar o que os clientes dizem sobre sua marca em várias plataformas de redes sociais. Você pode identificar áreas para melhoria e fazer as mudanças necessárias para aprimorar a experiência deles ao entender o que seus clientes estão dizendo.

Analisando sentimentos dos clientes nas redes sociais

Um dos principais benefícios do monitoramento de redes sociais é a capacidade de analisar os sentimentos dos clientes. Você pode obter insights sobre como eles se sentem em relação à sua marca e seus produtos ou serviços, analisando o tom e a linguagem usados nos comentários dos clientes.

Respondendo ao feedback dos clientes nas redes sociais

Responder aos comentários dos consumidores nas redes sociais demonstra que você valoriza as opiniões deles e se dedica a aprimorar a experiência deles. Além disso, oferece uma oportunidade para eles expressarem quaisquer preocupações ou problemas que tenham.

Usando a integração de mídias sociais da Strikingly para rastreamento de feedback

Aqui estão alguns passos para integrar as mídias sociais para o rastreamento de feedback em seu site Strikingly:

• Conecte suas contas de redes sociais ao Strikingly. Isso pode ser feito na seção "Redes Sociais" do painel do seu site. Vincule perfis como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.
• Configure o monitoramento de redes sociais através de uma ferramenta como Sprout Social, Hootsuite ou Biteable. Essas ferramentas escaneiam menções da sua marca nas redes e compilam todas em um só lugar para que você possa revisar.
• Procure por feedback e comentários de clientes mencionando o nome da sua empresa, produtos, serviços ou marca na ferramenta de monitoramento. Avalie se o feedback é positivo, negativo ou neutro.
• Feedback positivo - Favorize/Curta as postagens e comentários, agradeça os clientes publicamente e considere destacar a experiência deles nas suas redes sociais/site. Isso os motiva a compartilhar mais.
• Feedback negativo - Responda diretamente aos clientes pedindo desculpas, abordando suas preocupações e descrevendo os passos que você dará para corrigir a situação. Faça isso publicamente pela mesma rede social. Isso mostra aos outros seu compromisso em resolver problemas.
• Feedback neutro - Curta/responda às postagens agradecendo aos clientes por compartilharem suas opiniões. Você pode dizer algo como: “Obrigado pelo seu feedback. Agradecemos todas as opiniões sobre como podemos melhorar.” Construa boa vontade.
• Monitore as tendências nos tipos de feedback que você recebe para identificar oportunidades-chave e áreas que precisam de melhorias no seu negócio. Analise tanto as tendências positivas quanto as negativas.
• Compartilhe os resultados do feedback com toda a empresa para que todas as equipes possam trabalhar para melhorar a experiência do cliente com base nos insights obtidos. Isso alinha as prioridades em toda a sua organização.
• Acompanhe como as taxas de resposta, tempos de resposta, tendências de sentimento, etc., mudam ao longo do tempo com seus esforços de escuta nas redes sociais e atendimento ao cliente. Otimize continuamente com base nas métricas.
• Para o Twitter, você também pode configurar uma coluna no seu Tweetdeck para monitorar tweets/menções que especificamente contenham seu handle juntamente com palavras-chave como “feedback,” “review,” “issue,” “help,” etc. Responda e tome as ações necessárias conforme necessário.
• Pesquise hashtags relevantes da indústria em cada rede para encontrar mais conversas nas quais você pode contribuir e fornecer suporte. Construa relacionamentos e obtenha feedback adicional.

Imagem retirada da Strikingly

3. Pesquisas por e-mail

Pesquisas por e-mail são uma ótima maneira de coletar feedback dos clientes. Elas são econômicas, fáceis de enviar e permitem que as empresas coletem dados de muitos clientes rapidamente.

Benefícios das pesquisas por e-mail para feedback de clientes

Aqui estão alguns benefícios de usar pesquisas por e-mail para feedback dos clientes:

• Podem ser enviadas para um grande número de clientes de uma vez
• Podem ser personalizadas com o nome e as informações do cliente
• São fáceis de rastrear e analisar
• Podem ser automatizadas, economizando tempo e recursos
• Fornecem insights valiosos sobre as preferências e opiniões dos clientes

Desenhando pesquisas por e-mail eficazes

Desenhar uma pesquisa por e-mail eficaz é crucial para coletar feedback valioso dos clientes. Aqui estão algumas dicas para desenhar pesquisas por e-mail eficazes:

• Mantenha-a curta e simples. Os clientes têm mais probabilidade de participar se a pesquisa breve exigir apenas alguns minutos.
• Use uma linguagem clara. Certifique-se de que as perguntas sejam fáceis de entender e evite jargões técnicos ou termos complicados.
• Ofereça incentivos. Oferecer descontos ou produtos gratuitos pode incentivar os clientes a completarem a pesquisa.
• Teste antes de enviar. Teste a pesquisa com um pequeno grupo de clientes para garantir que ela seja eficaz antes de enviá-la.

Elaborando as perguntas certas para pesquisas por e-mail

Elaborar as perguntas certas é essencial para obter feedback preciso dos clientes. Aqui estão algumas dicas para elaborar perguntas eficazes por e-mail:

• Faça perguntas específicas. Evite perguntas amplas ou vagas que possam levar a respostas ambíguas.
• Use perguntas abertas. Perguntas abertas permitem que as pessoas forneçam respostas detalhadas que oferecem mais insights sobre suas opiniões.
• Evite perguntas tendenciosas. Perguntas tendenciosas podem influenciar a resposta, então, garanta que suas perguntas sejam neutras.

Usando os recursos de pesquisa por e-mail da Strikingly

Aqui está o processo para enviar uma pesquisa de satisfação ao cliente usando a Strikingly:

1. Crie Sua Pesquisa. Construa sua pesquisa usando uma ferramenta como Google Forms, SurveyMonkey ou Typeform. Gere um link compartilhável para a pesquisa.

2. Desenhe o E-mail. Crie seu e-mail de convite para a pesquisa no Designer de E-mail da Strikingly. Inclua

• Assunto amigável como "Adoraríamos saber sua opinião!"
• Saudação personalizada
• Explicação do propósito da pesquisa
• Apelo à ação com link para a pesquisa
• Agradecimento e informações da empresa no rodapé

3. Prepare Sua Lista de E-mails. Carregue sua própria lista de contatos ou conecte uma lista de terceiros na Strikingly. Certifique-se de ter permissão para enviar e-mails para elas.

4. Revise e Teste. Verifique o conteúdo e o design do e-mail. Envie um teste para você mesmo e para algumas pessoas da equipe. Faça ajustes conforme necessário.

5. Agende e Envie. Agende e envie seu e-mail de campanha de pesquisa ao vivo. Monitore o engajamento e as respostas.

6. Acompanhe (Opcional). Envie um e-mail de lembrete alguns dias depois para capturar mais respostas. Atualize o texto e o apelo à ação.

7. Verifique as Respostas. Veja as respostas enviadas em sua ferramenta de pesquisa. Analise feedback, calcule pontuações e identifique insights chave.

8. Tome Ações com Base no Feedback. Determine maneiras de agir e melhorar com base nos resultados da pesquisa. Compartilhe este plano com os respondentes.

9. Agradeça aos Respondentes. Expresse sua gratidão pelo tempo e participação delas. Explique como o feedback delas será usado. Isso aumenta a boa vontade.

10. Revise Métricas. Verifique taxas de abertura, taxas de cliques e métricas de conversão dos seus e-mails de pesquisa para otimizar campanhas futuras.

Imagem retirada da Strikingly

4. Chat ao vivo e tickets de suporte

Chat ao vivo e tickets de suporte são ferramentas essenciais para coletar feedback das pessoas. Elas permitem que as empresas respondam prontamente às consultas ou reclamações das pessoas, o que pode levar a uma experiência positiva para elas. Além disso, esses canais oferecem às empresas a oportunidade de coletar feedback das pessoas, que pode ser usado para melhorar produtos ou serviços.

Benefícios do live chat e tickets de suporte

Fornecer respostas rápidas no live chat e tickets de suporte é crucial para manter um relacionamento positivo com o cliente. Os clientes esperam uma resposta rápida quando pedem assistência. A falha em fornecer uma pode levar à frustração e insatisfação. As empresas mostram que valorizam o tempo de seus clientes e estão comprometidas em fornecer um excelente serviço ao responder prontamente.

Formas de criação para live chat e tickets de suporte

Feedback do cliente de live chat e tickets de suporte podem ser coletados de várias maneiras. Uma forma é fazendo perguntas de acompanhamento após resolver um problema. Por exemplo, uma empresa pode perguntar se o cliente está satisfeito com a solução fornecida ou se há outros problemas que gostariam que fossem abordados. Outra maneira é analisando a linguagem dos clientes em suas mensagens, o que pode fornecer insights sobre seus sentimentos em relação à empresa.

Usando os recursos de live chat e tickets de suporte da Strikingly

Usar os recursos de live chat e ticket de suporte da Strikingly facilita para as empresas coletar feedback dos clientes. A plataforma permite que as empresas personalizem o widget de live chat, facilitando para os clientes entrarem em contato diretamente pelo site. O sistema de tickets da Strikingly também permite que as empresas acompanhem todas as consultas dos clientes em um só lugar, facilitando a gestão de respostas e a coleta de feedback.

Imagem retirada da Strikingly

5. Entrevistas com clientes

Entrevistas com clientes são uma maneira eficaz de coletar feedback dos clientes. Elas permitem que as empresas obtenham insights profundos sobre as experiências e opiniões de seus clientes.

Benefícios da entrevista com clientes

Aqui estão alguns benefícios de conduzir entrevistas com clientes:

• Entrevistas com clientes ajudam as empresas a entender melhor seus clientes, incluindo suas necessidades, preferências e pontos problemáticos.
• Elas fornecem dados qualitativos que podem ser usados para melhorar os produtos ou serviços.
• Entrevistas com clientes podem ajudar a identificar tendências e padrões no feedback dos clientes que podem não ser evidentes através de outros métodos de coleta de feedback.

Construindo perguntas eficazes

Preparar questões eficazes para entrevistas com clientes é crucial para obter insights valiosos dos clientes. Aqui estão algumas dicas para preparar questões eficazes:

• Comece com perguntas abertas que permitam aos clientes compartilhar suas experiências com suas próprias palavras.
• Faça perguntas de acompanhamento para esclarecer respostas e obter informações mais detalhadas.
• Evite perguntas sugestivas que possam influenciar a resposta do cliente.

Construindo entrevistas estruturadas

Conduzir entrevistas bem-sucedidas com clientes requer uma abordagem estruturada. Aqui estão algumas dicas para conduzir entrevistas bem-sucedidas:

• Escolha um local tranquilo onde você não será interrompido.
• Faça o cliente se sentir confortável apresentando-se e explicando o propósito da entrevista.
• Ouça ativamente e tome notas.

Usando recursos de entrevista com clientes da Strikingly

A Strikingly oferece recursos de agendamento que podem ser usados para marcar entrevistas com clientes do seu público-alvo. Envie pedidos de entrevista por e-mail para seus clientes e deixe-os marcar e agendar uma chamada com sua equipe para uma entrevista detalhada, que pode ser gravada usando plataformas de chamadas e analisada para melhorias.

Imagem retirada da Strikingly

6. Pesquisas de net promoter score (NPS)

Net Promoter Score (NPS) são populares para coletar feedback de clientes. Essas pesquisas medem o quão provável é que os clientes recomendem seu negócio para outras pessoas. Os clientes são solicitados a classificar sua probabilidade de sugerir sua empresa em uma escala de 0 a 10 como parte da pesquisa NPS. De acordo com seus comentários, os clientes são divididos em três grupos: detratores, passivos ou promotores.

Cálculos do score NPS

Para calcular seu score NPS, subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. O NPS lhe dará uma pontuação entre -100 e 100.

Usar pesquisas NPS é uma maneira eficaz de coletar feedback dos clientes porque fornece uma métrica clara para medir a satisfação do cliente. Também permite identificar áreas onde melhorias podem ser feitas.

Usando o Google Formulário NPS na Strikingly

Crie um formulário NPS com o Google Forms e depois integre-o ao seu site na Strikingly. Você pode fazer isso incorporando formulários do Google usando os recursos de arrastar e soltar da Strikingly. Siga os passos mencionados e encontre um link para seu formulário NPS no seu site para feedback dos clientes.

Algumas dicas para usar pesquisas NPS de forma eficaz incluem:

• Mantenha a pesquisa curta e simples
• Personalize a pesquisa dirigindo-se ao cliente pelo nome
• Acompanhe os clientes que deixam feedback negativo
• Use o feedback coletado das pesquisas NPS para fazer melhorias no seu negócio

Imagem retirada da Strikingly

7. Toques pessoais

Na era digital de hoje, onde tudo é automatizado, adicionar um toque pessoal às interações com os clientes pode fazer toda a diferença. Toques pessoais mostram que você se importa com seus clientes e com o feedback deles. Isso ajuda a construir confiança e lealdade, o que leva a avaliações positivas e recomendações.

Adicionando toques pessoais às interações com o cliente

Adicionar toques pessoais pode ser tão simples quanto dirigir-se aos seus clientes pelo nome ou enviar-lhes e-mails personalizados em ocasiões especiais como aniversários ou aniversários de casamento. Você também pode criar páginas de destino personalizadas para diferentes segmentos do seu público.

Benefícios dos toques pessoais para o feedback do cliente

Toques pessoais fazem os clientes se sentirem valorizados e os incentivam a fornecer feedback. Quando os clientes sentem que você está investido na experiência deles, eles são mais propensos a compartilhar seus pensamentos e opiniões com você. Toques pessoais ajudam você a entender o que funciona e o que precisa ser melhorado.

Ideias para personalizar experiências de clientes

Aqui estão algumas ideias para personalizar as experiências dos clientes:

• Enviar notas de agradecimento personalizadas após uma compra
• Oferecer recomendações personalizadas com base nas compras anteriores
• Criar mensagens de vídeo personalizadas
• Organizar Eventos Exclusivos Para Clientes Fiéis

Utilizando recursos de personalização da Strikingly

A Strikingly oferece vários recursos que ajudam a personalizar as experiências dos clientes:

• Páginas de destino personalizáveis
• Campanhas de e-mail personalizadas
• Mensagens automáticas de aniversário e comemoração
• Ferramentas de segmentação de clientes

Imagem retirada da Strikingly

Conclusão

No cenário empresarial de hoje, coletar feedback dos clientes é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Isso fornece insights valiosos sobre os desejos e necessidades dos clientes, permitindo que as empresas melhorem seus produtos e serviços. Ao longo deste artigo, exploramos sete maneiras comprovadas de coletar feedback dos clientes, incluindo formulários de feedback no site, escuta nas redes sociais, pesquisas por e-mail, live chat e tickets de suporte, entrevistas com clientes, pesquisas de Net Promoter Score (NPS) e adição de toques pessoais às interações com os clientes.

No entanto, não basta apenas coletar feedback; analisar e implementar mudanças com base nos insights obtidos são igualmente importantes. Essas ações levam a clientes mais felizes e a produtos e serviços melhorados. Uma plataforma que simplifica o processo de coleta de feedback dos clientes é a Strikingly. Com seus recursos abrangentes, como formulários de feedback no site, integração com redes sociais, pesquisas por e-mail, live chat e tickets de suporte, agendamento de entrevistas com clientes, pesquisas NPS e opções de personalização, a Strikingly oferece tudo o que as empresas precisam para obter insights valiosos dos seus clientes.

Não espere mais - comece a coletar feedback hoje! Você poderá melhorar o seu negócio e proporcionar melhores experiências para seus clientes. Através dessas sete maneiras comprovadas de coletar feedback dos clientes e agir com base nos insights obtidos.