As pessoas adoram produtos que podem comprar de imediato. Mas elas gostam ainda mais quando podem buscar seus pedidos com facilidade. Se você tem uma loja física, é provável que já tenha ouvido falar do modelo clique e colete (do inglês “click & collect”). Mas o que exatamente é isso e como ele pode ajudar o seu negócio?
Não fique atrás da concorrência! Saiba como sua empresa pode crescer com esse sistema e a prepare para o comércio online.
O que é clique e colete?
A concorrência no mercado é dura. Criar uma presença online é uma coisa; aplicar as tendências de comércio eletrônico é outra. Para a maioria dos varejistas de hoje, o clique e colete é um recurso obrigatório na melhoria da experiência do cliente.
Mesmo antes das restrições de quarentena, milhões de consumidores já usavam a Internet de acordo com as suas necessidades de compras. Mas o risco de entregas perdidas e pedidos danificados pode ser motivo de preocupação. É assim que o clique e colete se torna útil.
Também conhecido como “Compre Online, Retire na Loja” (CORL), clique e colete é um canal de compra onde os usuários podem fazer pedidos online e retirá-los em um local físico. Esses lugares costumam ser a loja física da empresa ou centros de distribuição, correios e outras lojas afiliadas. Agora que você conhece a definição de clique e colete, aqui estão alguns benefícios dessa prática que podem garantir uma vantagem competitiva para você.
1. Adeque os produtos e serviços conforme as expectativas do cliente
Imagem retirada do site Strikingly
Depois de disponibilizar seus produtos para compra online, provavelmente aumentar as vendas seja seu próximo objetivo. Afinal, você não quer que os clientes comprem apenas uma vez — você quer que eles continuem comprando. Atender às expectativas deles é uma maneira segura de conquistar sua lealdade e fazê-los pensar no que mais você tem a oferecer.
2. Deixe seu cliente escolher
Os compradores gostam de estar no controle. O recurso de clique e colete permite que eles atualizem suas preferências de coleta a qualquer hora, em qualquer lugar. Mas eles também podem precisar alterar pedidos ou até mesmo cancelá-los. Portanto, recompense-os com a possibilidade de mudar de ideia, sem necessidade de qualquer justificação.
3. Impulsione as vendas na loja física
Além de garantir uma ótima experiência do cliente em sua loja online, também é importante faturar no seu estabelecimento físico. Imagine um cliente navegando pelo seu catálogo online. Eles fazem o check-out e escolhem o local de retirada preferido. Se optarem por retirá-lo em sua loja física, eles terão ainda mais motivos para continuar comprando de você. Além de aumentar o fluxo de clientes, outros produtos também podem ser adquiridos no processo.
4. Dispute com os gigantes do comércio eletrônico
Sua presença física é a sua vantagem. Empresas como Amazon e eBay podem atrair milhares de clientes todos os dias, mas não oferecem interações cara a cara como você.
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Atraia potenciais compradores com um site impressionante, mas faça com que eles permaneçam ali com algumas interações offline.
5. Trocas, substituições e reembolsos no local
Seu cliente detecta um defeito, um problema de pagamento ou vê um erro de informação na retirada. Tudo bem! Não é preciso se preocupar com pedidos de reembolso ou com o envio dos produtos para troca. Com o clique e colete, você pode resolver esses problemas em sua própria loja e na presença do cliente.
Por que os consumidores podem preferir comprar dessa forma
Coloque-se no lugar do seu comprador. Você trabalhou o mês inteiro para gastar cada centavo com sabedoria. Não importa se você está pensando em comprar um aparelho mais recente ou em incrementar o guarda-roupa: você quer garantir que suas compras online atendam às suas necessidades.
Configure seu site com serviços de entrega em sua área ou use o recurso clique e colete para oferecer mais opções. Aqui estão alguns motivos pelos quais seus clientes talvez prefiram comprar dessa maneira:
- Economia nos custos de envio - Taxas de entrega podem ser caras, especialmente ao fazer pedidos em grandes quantidades. Muitas pessoas analisam os custos de envio antes de conferir um artigo. Contudo, não será preciso pagar essas taxas se eles optarem por retirar o pedido por conta própria, e eles ainda terão a chance de conferir outros produtos em sua loja física.
- Mais rapidez e conveniência - Ter os produtos entregues diretamente à porta das pessoas é um longo caminho. Primeiro, é preciso contratar uma transportadora. Em seguida, o serviço de entrega busca os itens e os enviam para o depósito. Depois disso, os artigos são separados para entrega com base na localização. Às vezes, o produto ainda é enviado para diferentes centros de distribuição antes de chegar aos entregadores. Este processo pode levar de 3 dias a uma semana.
Com o clique e colete, você elimina todo esse estresse. Seu público pode retirar a mercadoria com você dentro de 24 horas. A retirada no mesmo dia também pode ser mais conveniente para os clientes que cogitam dar uma passadinha na sua loja a caminho do trabalho.
- Um local de coleta de sua escolha - Mostre ao seu cliente que você valoriza suas preferências. O local de coleta escolhido é baseado no que é mais conveniente para eles. Essa é uma decisão importante a ser reconhecida.
O conceito click & collect é um ótimo sistema para pequenas empresas. Pense nessa possibilidade com carinho, especialmente se você criou seu site durante a pandemia. Algumas áreas ainda podem estar sob restrições, portanto, forneça outras opções para que seus clientes entrem e saiam com segurança.
- Feedback cara a cara - Os clientes apreciam quando são ouvidos. Se eles postarem seus comentários ou sugestões online, há uma grande chance de elas não serem tratadas com muita rapidez. Com uma loja física, contudo, o cliente pode opinar sobre o seu serviço pessoalmente. Por vezes, eles também podem tecer comentários sobre a loja e seus produtos. Certifique-se de anotar esse feedback para referência futura. Nada supera grandes melhorias no atendimento ao cliente.
Configure o sistema de clique e colete para a sua empresa de pequeno porte
Você se sente preparado para usar o clique e colete? Aqui estão algumas informações a serem levadas em consideração antes e durante a configuração de sua loja:
1. Comunique-se com seus clientes
Garanta que seus consumidores estejam a par das novas atualizações. Se você tem uma lista de e-mail de clientes antigos e em potencial, enviar uma mensagem a eles é sempre uma escolha sábia. Descreva alguns dos benefícios do seu novo serviço e forneça links para sua loja online. Essa ação também pode servir como uma campanha inicial.
2. Crie um catálogo online fácil de navegar
A experiência do usuário em seu site pode influenciar as decisões de compra dos clientes. Certifique-se de fornecer fotos de alta qualidade do seu produto com uma descrição precisa. Destaque características específicas e mencione certos benefícios, caso houver. Crie um design responsivo para garantir que seu site irá funcionar em todos os dispositivos, incluindo aparelhos móveis.
Além disso, confirme que você é capaz de verificar facilmente os pedidos dos clientes. Pesquise os pedidos com facilidade no seu site e obtenha informações como nome do cliente e número do pedido sempre que precisar.
3. Possibilite a opção de pagamentos online
Certifique-se de que a única coisa que o cliente precisa fazer é coletar o pedido. Adicione canais de pagamento online ao seu site para agilizar as transações.
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Uma das melhores maneiras de conseguir isso é adicionar um botão do PayPal ao seu site. Essa é uma das opções mais populares e oferece benefícios tanto para você quanto para seus clientes. Algumas pessoas não se sentem seguras em conectar suas contas bancárias para concluir transações, portanto, adicionar o PayPal é a escolha perfeita.
4. Programe o envio automático de e-mails
Mantenha contato com seus clientes após o check-out. Envie e-mails confirmando que o pedido foi concluído. Dependendo dos locais de coleta preferidos, certifique-se de enviar atualizações do envio. Isso permite que seu consumidor se prepare com antecedência para a coleta, caso tenha outros assuntos a tratar.
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Você também pode enviar lembretes por e-mail. Como seus clientes podem estar ocupados, essa é uma ótima forma de lembrá-los do pedido e de quando podem coletá-lo. Não se esqueça de avisá-los assim que o produto estiver pronto para retirada. Você também pode enviar mensagens de agradecimento no final do processo para reforçar a fidelidade.
5. Conecte-se com lojas afiliadas confiáveis
Além da loja física, correios e centros de distribuição, os clientes também podem optar por retirar o pedido em uma loja parceira/afiliada. É extremamente indispensável pesquisar lojas nas proximidades que também têm valores e objetivos semelhantes aos seus.
Sua loja também pode se tornar parceira de outras e permitir que os pedidos feitos nelas sejam retirados no seu estabelecimento. É uma ótima maneira de expandir conexões e manter uma competição saudável no comércio eletrônico.
À medida que mais pessoas navegam na Internet para realizar suas compras, é importante conhecer o sistema clique e colete e entender seus benefícios. Essa prática chegou para ficar, então aproveite-a ao máximo.
Algum desses benefícios batem com seus objetivos de negócios? Então este sistema de pedidos online para pequenas empresas é perfeito para a sua loja. Configure seu site hoje mesmo e melhore a experiência de compras para o consumidor e também para o seu negócio!
