Como proprietário de uma empresa, você provavelmente já ouviu falar de atendimento de pedidos de comércio eletrônico. Dependendo do seu tipo de negócio, existem três opções de atendimento de pedidos: na loja, dropshipping e atendimento de terceiros.
O atendimento na loja significa que você — o proprietário da empresa — recebe todos os pedidos por conta própria. Em outras palavras, você é o responsável por receber os pedidos, produzir os itens e cuidar da embalagem e da entrega ao consumidor. Embora esse trabalho possa ser tedioso e demorado, a maior vantagem é que você controla as suas transações e todo o processo do pedido até a sua conclusão.
Dropshipping, em contrapartida, refere-se ao processo em que você vende e recebe pedidos de produtos que ainda não tem. Em outras palavras, você é o responsável por receber os pedidos e conversar com determinados fornecedores para então enviar os itens aos clientes. Essa prática pode ser exaustiva, pois você serve como conexão entre os dois, mas pelo menos o inventário é fácil de gerenciar.
Por fim, o atendimento de terceiros refere-se à contratação de um centro de serviços de atendimento de comércio eletrônico que o ajude a acomodar e atender os pedidos de seus clientes. Esse é um processo que custa dinheiro extra e diminui seu cargo de responsabilidade.
Como existem vantagens e desvantagens para cada tipo de atendimento, confira abaixo algumas informações importantes e úteis sobre o serviço de atendimento de pedidos.
O que é um serviço de atendimento de pedidos?
O serviço de atendimento de pedidos é um tipo de atendimento de comércio eletrônico que envolve terceiros. Estas empresas, por sua vez, irão ajudá-lo a gerenciar os seus negócios. Nesse caso, um armazém ou centro de distribuição armazena e envia seus produtos e pedidos.
De forma simplificada, eles atuam como intermediários entre você e seus clientes. Além disso, você mesmo pode fazer o atendimento do pedido, mas, ao contrário da crença popular, ter um centro de atendimento facilitará significativamente o seu trabalho. Afinal, quando se fala de serviço de atendimento de pedidos, não se trata apenas do armazenamento: essas empresas garantem que seu inventário esteja seguro e que seja entregue com rapidez.
Para entender melhor o assunto, confira a seguir os benefícios desse tipo de serviço e por que você deve considerar obter um.
Como funciona o serviço de atendimento de comércio eletrônico?
1. Encontre o provedor certo
Para começar a se aproveitar do serviço de atendimento de pedidos é preciso encontrar o provedor certo e em que você possa confiar. Primeiramente, é importante encontrar um centro de atendimento que esteja perto de seus clientes, não de você. Como o centro de atendimento funciona como um espaço de armazenamento dos seus produtos, é de onde seus itens vão sair assim que os pedidos forem recebidos. Ou seja, é mais conveniente e menos custoso se o seu centro estiver mais próximo da maioria dos seus clientes. Portanto, escolha um provedor com o qual você possa estabelecer um relacionamento de confiança. Eles não apenas armazenam e entregam seus produtos; eles também lidam com devoluções e/ou trocas quando necessário.
2. Forneça seus produtos e embalagens
Depois de escolher o provedor certo, é hora de começar a aproveitar o serviço de atendimento de pedidos. Primeiro, dê a eles um estoque significativo de seus produtos. e embalagens. Isso inclui caixas, envelopes, papéis de embrulho e todos os elementos importantes da sua marca. Como são eles que enviam seus produtos, eles precisam ter todos os recursos necessários para fazer isso da melhor forma.
3. Confie em seu gerenciamento e proteção de pedidos
Depois de fornecer seus produtos e embalagens, continue o ciclo: produza mais e envie o que for produzido. Mas lembre-se de estocar um número de produtos que pode vender de forma realista em um determinado período de tempo, pois o armazenamento, a entrega e a distribuição são deixadas nas mãos do seu provedor de serviço de atendimento de pedidos por uma taxa específica e pode custar mais caro se os produtos não forem vendidos após o prazo acordado.
Deixando essas questões de lado, agora que seus produtos estão com eles, seguros e protegidos, você pode finalmente se concentrar em gerenciar outros aspectos do seu negócio.
4. Coordene seus pedidos e envios
Mesmo depois de aproveitar o serviço, seus clientes ainda precisam realizar o pedido com você ou, mais especificamente, através do seu site, pois os provedores apenas atuam como intermediários. Os pedidos e transações do seu site são comunicados automaticamente aos seus centros de atendimento. Afinal, você estabeleceu esse relacionamento coordenado com eles quando os contratou para o serviço de atendimento de pedidos. Mas o que isso significa? Significa que eles enviam seus produtos no seu lugar, e sua única função é produzir e abastecer seus produtos quando necessário.
Por que você precisa de um centro de atendimento?
“Será que preciso mesmo de serviços de atendimento?”, você se pergunta. Além disso, você lembra que esse serviço vai custar mais. Sentindo-se inseguro? Não tem problema! Reunimos abaixo algumas razões pelas quais vale a pena usar esse tipo de serviço:
• Envio mais rápido e fácil
Em vez de se preocupar constantemente com o envio dos pedidos dos seus clientes, você aproveita melhor o seu tempo com o serviço de atendimento de pedidos. E esse serviço não apenas facilita sua vida e seu trabalho, ele também permite uma movimentação mais rápida da sua mercadoria. Provedores de serviço de atendimento de e-commerce geralmente trabalham com agilidade. Ou seja, raramente há atrasos no envio.
• Armazenamento conveniente e seguro
O serviço de atendimento de pedidos dá a você o conforto de saber que seus produtos estão seguros. Como empresário e criador de produtos, é um alívio saber que suas criações estão sendo tratadas de maneira correta e adequada. Prestadores de serviço de atendimento costumam manter seus armazéns limpos e organizados. Profissionais treinados também os organizam, para que você tenha a certeza de que seus produtos estão sendo manuseados corretamente e com cuidado. Além disso, você não precisa mais ficar sobrecarregado com seu estoque, pois pode enviá-lo a eles à medida que o produz.
• Taxas de envio de baixo custo
Como os serviços de atendimento incluem o envio e a entrega de seus produtos, geralmente você paga menos pelo transporte. Ou seja, já que você é cobrado um pouco menos do que o normal pelo envio, você pode cobrar menos de seus clientes. Taxas de envio mais baixas ajudam na fidelização do seu público. Assim, você reduz um pouco o seu orçamento e, em conjunto, a hesitação do cliente em finalizar a compra.
• Gerenciamento de estoque facilitado
Como você deixa seus produtos nas mãos do centro de distribuição, o gerenciamento de estoque também se torna simples. Ter um provedor de serviço de atendimento significa que seu inventário é atualizado automaticamente. Eles acompanham a quantidade de estoque que sai e o que precisa ser reabastecido. Seus registros de inventário são constantemente ajustados de forma muito facilitada.
• É eficiente e poupa tempo
Como você não precisa se preocupar com embalagens, entrega e monitoramento de estoque, você economiza tempo. Contratar um serviço de atendimento de pedidos agiliza os processos sem comprometer a qualidade. Afinal, seu provedor fará o melhor para a sua marca e produtos.
Faça negócios na Strikingly
Como proprietário de uma empresa, você quer que seu site acomode seus clientes e parceiros, certo? Ao adicionar uma Loja Simples em seu site, você pode gerenciar facilmente os pedidos e configurar esquemas de pagamento seguros, processos de checkout fáceis e opções de envio.
Veja abaixo como adicionar uma Loja Simples ao seu site Strikingly:
1. Inscreva-se ou faça login na Strikingly
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2. Abra o editor de sites e selecione “Adicionar nova seção” e depois “Loja simples”.
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3. Clique em “Adicionar produto”. Você pode adicionar até 300 produtos de diferentes categorias.
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4. Para configurar o processo de checkout e os formulários, vá para “Configurações da loja”.
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5. Selecione “Configurações do formulário de checkout” e preencha-o.
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6. Se você quiser configurar o frete, clique em "Envio".
Defina taxas fixas de envio para diferentes regiões. Você também pode configurar um valor mínimo para frete grátis. É possível fazer essa alteração de acordo com as taxas acordadas entre você e seu provedor.
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Não importa se você deseja agilizar seu envio ou se não quer ter trabalho com o inventário ou no gerenciamento de pedidos: um provedor de serviço de atendimento fará tudo isso por você. Lembre-se: não é errado pedir ajuda. O serviço de atendimento de pedidos pode ser, na verdade, a melhor solução para você e para sua empresa — sem mencionar os clientes!
A magia do comércio eletrônico não precisa ser alcançada na base do estresse e nem precisa ser feita e desfrutada por conta própria. Com parceiros confiáveis, como o Strikingly, e fornecedores de atendimento da sua escolha, você será capaz de fazer seus clientes acreditarem na beleza e na magia do comércio eletrônico. E isso significa mais negócios para você e para os serviços de atendimento de e-commerce. Então, faça login na Strikingly e comece o seu negócio agora mesmo!
