Se a resposta para a pergunta acima for sim, precisa de aumentar o volume de pedidos conquistando a confiança dos compradores online à medida que navegam pela sua loja. A melhor maneira de conseguir isso é ter uma política de envio detalhada e transparente exibida no seu website.
Uma política de envio é considerada uma prática recomendada para o seu comércio eletrónico ou negócio de loja online. Ele irá ajudá-lo a gerenciar as expectativas de seus clientes e ajudá-los a tomar a decisão certa ao comprar qualquer produto.
Uma política de envio conterá tudo o que o cliente precisa saber sobre o processo de envio. Desde as opções de envio até os custos de envio, para onde enviar e o que acontecerá quando comprarem produtos restritos.
Se precisa de uma política de envio para pequenas empresas e não sabe como fazer isso, este artigo contém exemplos e informações relevantes para começar.
Vamos começar!
O que é Política de Envio?
Política de envio - um aspecto importante que não pode ignorar se quiser ter sucesso no seu negócio de comércio eletrónico.
Uma política de envio é um documento detalhado que contém informações relevantes sobre o envio dos itens comprados por um cliente. Ele contém detalhes do envio, incluindo o custo, método de envio, para onde o item será enviado e muito mais.
Uma política de envio pode ser mais detalhada do que outras. No entanto, deve ser preciso, conciso e fácil de entender. Também pode conter informações adicionais como a política de troca e devolução . Com isso, os clientes terão uma compreensão clara de todo o processo antes de comprar.
Porque é que precisa de uma política de envio para o seu negócio de comércio eletrónico?
Existem vários benefícios pelos quais deve considerar uma política de envio para a loja online. Pode pensar que não é necessário, mas é obrigatório que tenha um. Isso ajudará seu negócio a prosperar! Aqui estão alguns motivos pelos quais sua empresa precisa de uma política de envio.
1. Transparência
Ter uma política de envio dirá aos clientes que é confiável e transparente. Na sua política de envio, eles aprenderão sobre os custos do item e quando esperar o item após a compra. Além disso, tornará sua estadia consistente, pois seus clientes já sabem o que esperar e não vai querer decepcionar.
De acordo com uma pesquisa, 47% dos compradores on-line não comprarão itens de uma loja pela segunda vez se não tiverem ideia de onde o item estava durante o atendimento ou a entrega. deve informar seus clientes sobre o tempo de processamento e o prazo de envio. Com isso, o cliente terá uma ideia do que está acontecendo com seu pacote.
2. Proteção para sua empresa
Na maioria dos casos, os proprietários de lojas online incluem mais informações em sua política de envio. Isso cobrirá a política de devolução e troca, expectativa de envio internacional, danos e muito mais. Isso trará tranquilidade a si e aos seus clientes.
3. Mais compras e clientes fiéis
Ter uma política de envio em seu website de comércio eletrónico pode incentivar os compradores on-line a clicar no botão “comprar”. Quando tem informações claras sobre seu processo de envio, isso pode aumentar a fidelidade do cliente. Este é um fator que determina se um comprador online comprará seus produtos.
Portanto, se sua política de envio indicar que os pacotes são preparados para entrega dentro de 1-2 dias úteis e oferecer envio de 2 dias, os clientes que comprarem um item na quinta-feira esperarão receber seu pacote na quarta-feira, na semana seguinte.
Parte essencial da sua política de envio
Não estará apenas a criar uma política de envio e espera que seu cliente fique satisfeito. Para que sua política de envio funcione perfeitamente, ela precisa conter respostas detalhadas e atualizadas para todas as dúvidas relevantes.
A política deve conter informações relevantes, como custos de envio, tempo de processamento de envio, restrição de envio, informações de pagamento e muito mais. Lembre-se, o objetivo é ser transparente.
1. Custos de envio
Uma das partes essenciais da sua política de envio é o custo. Os clientes devem saber quanto custará seu serviço de envio e poderão calcular o custo total de compra antes de começarem a comprar produtos em seu website.
Além disso, essas informações se tornam mais vitais para um comprador internacional que pode não ser elegível para um bônus de envio grátis. Além disso, as taxas de envio internacional diferem dependendo do varejista. Então precisa ser claro e transparente.
2. Métodos de envio e tempo de processamento
Independentemente do número de métodos de envio disponíveis, deve listar todos os vários métodos e o tempo de processamento de cada método.
A melhor maneira de exibir essas informações é através do uso de uma tabela - uma coluna conterá informações sobre os métodos e a outra coluna exibirá informações sobre o tempo de processamento de cada método.
3. Pacote perdido
Os pacotes podem se tornar uma exceção de entrega ou se perder por vários motivos. E na maioria dos casos, geralmente está fora do seu controle. Mas quando incluir informações sobre o que fazer quando um pacote for perdido ou perdido, a mente do cliente ficará tranquila. Pode incluir seu contato ou detalhes relevantes sobre como relatar qualquer item perdido ou perdido.
4. Restrição de envio
Se tiver alguma restrição de envio, precisará incluí-la em sua política de envio. Em alguns casos, pode ser enviado apenas para determinadas caixas postais ou países, deixe-o refletir em sua política para que os clientes possam saber sobre a restrição disponível.
5. Informações de troca e devolução
Quando um comprador on-line deseja comprar produtos em sua loja, ele estará interessado em saber como pretende lidar com devoluções e trocas. A maioria dos proprietários de lojas online exibirá as informações de devolução e troca com a política de envio. Isso dará aos clientes uma ideia de quanto tempo eles podem devolver um produto e quando é provável que recebam um reembolso ou uma troca.
6. Envio internacional
Para o bem dos compradores internacionais, também deve incluir o custo do envio internacional em sua política. Quem vai pagar as taxas alfandegárias e de importação? Seja claro em sua comunicação, incluindo a transportadora que lida com suas remessas para o exterior, que cuida das cobranças, taxas extras e muito mais.
Atualização da política de envio
Com que frequência deve atualizar sua política de envio? Diremos muitas vezes! Isso ocorre porque sua política de envio precisa mudar à medida que sua empresa cresce. Por exemplo, se avançar de pedidos de autoatendimento para pedidos de terceirização , isso mudará seu cronograma de envio ou tempo de processamento. Como proprietário de uma empresa com visão de crescimento, recomendamos que atualize sua política a cada seis meses.
Exemplos de política de envio
Antes de configurar uma política de envio para sua empresa, deve dar uma vista de olhos em exemplos de política de envio de outras empresas de comércio eletrónico bem-sucedidas. Pode usá-lo como seu modelo de política de envio, o que o ajudará a tomar decisões informadas.
Para impressionar os seus clientes, escolhemos a dedo os melhores exemplos de políticas de envio de empresas de comércio eletrónico bem-sucedidas para . Isso pode funcionar como o melhor modelo de informações de envio para sua empresa.
Bean Box: Exemplo de Política de Envio 1
O Serviço Bean Box é como uma caixa de assinatura que faz parceria com os principais torrefadores de café para entregar café de primeira qualidade aos clientes. Sua seção de perguntas frequentes deu respostas a perguntas relevantes sobre quanto tempo levará para a entrega local. Também inclui informações sobre entrega internacional.
Aqui estão as perguntas que sua seção de perguntas frequentes contém:
ERNEST ALEXANDER: Exemplo de Política de Envio 2
YouSuper: Exemplo de política de envio 3
Todos os exemplos de informações de envio exibidos acima são ótimos exemplos de empresas de comércio eletrónico bem-sucedidas. No entanto, tenha em mente que a melhor política de envio é aquela que se adapta à necessidade dos seus clientes e da empresa. Portanto, ao redigir sua política de envio, certifique-se de que ela responda a perguntas como:
- Quanto tempo levará para seus clientes receberem o pacote? Sua empresa faz entrega diária ou semanal? Se sua empresa lida com produtos perecíveis, seu cliente vai gostar de saber se vai receber seus produtos no prazo.
- Qual transportadora fará o envio?
- Envia gratuitamente ou oferece uma taxa de envio variável ou taxa fixa?
- Envia internacionalmente ou só faz o transporte local?
- Tem alguma restrição de envio que gostaria que seu cliente conhecesse?
Política de envio da Strikingly
Se está a achar difícil criar uma política de envio por conta própria, a Strikingly oferece cobertura. No entanto, precisa primeiro projetar sua loja online usando o editor Strikingly. Para começar, visite o nosso website para fazer login na sua conta Strikingly.
Depois de criar seu perfil, selecione o modelo de loja desejado e comece a editar de acordo com sua preferência.
Pode usar nosso recurso de política de envio para incentivar seu cliente. Existem várias opções de envio que pode usar. Por exemplo, pode decidir adicionar várias opções de envio com taxas diferentes para cada opção.
Por outro lado, também pode adicionar uma opção de envio grátis à sua loja. Essa é uma ótima maneira que pode usar para aumentar sua receita de comércio eletrónico. Depois de ativar esta política de envio via Strikingly, certifique-se de anunciá-la em seu website.
Antes de criar sua loja online com Strikingly, certifique-se de ter sua política de envio pronta. Esta é a melhor prática para todas as empresas de comércio eletrónico. Com isso, fornecerá informações de envio fáceis de entender para o seu cliente. Pronto para ter sua loja online? Crie um com Strikingly hoje!
