Como cliente, encontrar os itens que você tanto deseja esgotados pode ser bem frustrante. Você pensa que encontrou o que procurava por um preço inacreditável, mas ao clicar no botão "Comprar agora" descobriu que o item estava esgotado.
Do ponto de vista comercial, esse fenômeno mostra que seu negócio está indo muito bem: as pessoas querem seu material a ponto de ele esgotar. Mas não é hora de ficar parado: é preciso estocar esses itens para vendê-los.
E quanto ao cliente que não conseguiu o produto que queria? Você só vai dizer: "Tente novamente mais tarde"? Claro que não, né? É preciso explicar que você está trabalhando nisso e se certificar de que eles saberão quando ele estiver disponível. Essa prática é conhecida como notificação de volta ao estoque.
Pode parecer trivial, mas imagine se houvesse centenas ou milhares de pessoas esperando pelo seu produto? Se você não souber lidar com a situação, pode perder centenas a milhares de vendas para seus concorrentes. Para evitar que isso aconteça, confira a seguir o que é uma notificação de volta ao estoque e como elaborar a sua.
O que é uma notificação de volta ao estoque?
Notificação de volta ao estoque, ou alerta/notificação de estoque, é uma notificação geralmente na forma de e-mail que é enviado aos clientes que optam por ser alertados quando o item que desejam estiver disponível.
A notificação de estoque é muito útil para chamar a atenção de clientes que queriam seu produto quando ele estava esgotado. Sim, existe a possibilidade de o cliente ter adquirido um produto parecido em outra loja, mas não custa tentar, certo? Especialmente se os itens em estoque forem produtos que estão sendo procurados por muitas pessoas, como um sapato ou uma camisa que viralizou porque um influenciador ou artista foi visto com ela.
Agora que você sabe a importância dos alertas, vamos dar uma olhada em algumas estratégias que você pode empregar para criar suas próprias notificações de volta ao estoque.
1. Destaque alguns dos itens mais vendidos
Ao fornecer uma notificação de estoque, você não precisa vender apenas um item. Inclua itens que também estão vendendo bem no mercado.
É ainda melhor se os produtos que você destacar forem itens complementares, por exemplo, jeans masculino com cinto. Isso incentiva os clientes a comprá-lo porque provavelmente precisarão daquele item extra em breve.
2. Notificação de estoque para notificar os clientes a se registrarem
Há momentos em que os clientes esquecem de se registrar para receber notificações da sua empresa. Ou talvez eles tenham clicado em outra loja em busca do mesmo item. Qualquer que seja o cenário, informe que eles podem se registrar para receber uma notificação quando um item estiver disponível novamente. Você pode usar essa estratégia para comercializar ainda mais um produto.
É possível que um cliente que nunca se interessou ou pensou em comprar um determinado produto se interesse pelo item que está sendo oferecido por achar que muitas pessoas estão procurando por ele.
3. Use call-to-actions (CTAs) poderosas
Você já hesitou em adquirir um item até que encontrou um botão dizendo "Não perca essa oportunidade" e acabou comprando-o para não se arrepender no futuro? Chamadas à Ação (CTAs) fortes podem fornecer um impulso crucial para um cliente que ainda não se decidiu.
É claro que não tem como fazer com que todos comprem seu produto; alguns nunca irão se interessar. O importante é focar nas pessoas que estão em dúvida, pois elas estão interessadas, mas ainda não sabem se devem comprar ou não. Se você conseguir converter esses visitantes, as suas vendas terão um aumento significativo.
4. Ofereça itens em estoque como brindes
Esta estratégia é perfeita para aplicar durante feriados ou datas comemorativas: Dias dos Namorados, Natal, etc. Ao oferecer itens como brindes, você faz com que as pessoas vejam essa oferta não apenas como uma compra comum, mas como uma sugestão extra para comemorar um dia especial. Você também pode empacotar itens em estoque usando esses temas, como o Dia dos Namorados.
5. Adicione detalhes sobre itens em estoque
Alguns produtos, como roupas, sapatos ou calças, geralmente vêm em tamanhos diferentes. Ao enviar alertas de volta ao estoque, você pode adicionar detalhes sobre quais tamanhos estão em estoque atualmente.
6. Anuncie promoções interessantes para itens em estoque
Quando você tiver uma promoção para um item disponível, diga aos clientes que eles podem conseguir um desconto para esse determinado produto.
Isso certamente incentivará os clientes a considerar comprar de você — afinal, ninguém vai querer deixar a oportunidade passar.
7. Crie um assunto de e-mail relevante
Um dos elementos mais importantes de uma notificação de volta ao estoque é conter uma informação relevante para os leitores. Afinal, o seu e-mail pode ser apenas uma das centenas de e-mails que seus assinantes recebem por dia.
Para criar um título ou assunto de e-mail cativante, você deve ser direto ao ponto. Evite palavras ou frases como "Ei, você pode estar interessado neste e-mail", que são ambíguas. Por que um cliente deveria estar interessado? E se eles não estiverem, por exemplo?
Apenas diga que o item "x" está disponível novamente. Se eles quiserem o produto, certamente abrirão a notificação que você enviou.
8. Inclua os motivos pelos quais certos itens vendem rapidamente quando em estoque
Incluir um motivo pode ajudar a atrair a atenção do seu cliente e fazê-lo querer comprar o produto oferecido. Por exemplo, se um item vende rapidamente porque é viral, um cliente que gosta de seguir as tendências pode querer comprá-lo.
Além disso, incluir motivos também pode influenciar de forma positiva uma pessoa que ainda está hesitante em comprar seu produto.
9. Crie um alerta simples de volta ao estoque
Às vezes, as coisas que conquistam os clientes são as mais simples. Claro que você ainda precisa atrair seu público com palavras e frases convincentes. No entanto, em termos de design e conteúdo, às vezes você não precisa se esforçar tanto para vender seu produto. Basta incluir uma foto, dizer que o produto está novamente disponível e adicionar uma CTA convidando os compradores a adquiri-lo.
Exemplos de notificação de estoque
• Alerta de reposição: os seus favoritos estão de volta!
Imagem retirada do site Really Good Emails
• Obrigado por se inscrever! Estaremos em contato assim que o item estiver disponível novamente
Imagem retirada do site Really Good Emails
• Boas notícias! O item voltou ao estoque
Imagem retirada do site Really Good Emails
Como criar notificações de volta ao estoque usando a Strikingly
Imagem retirada do site Strikingly
Com a Strikingly, você pode criar um alerta de estoque usando o recurso de newsletter. Tudo o que você precisa são os detalhes de contato do seu cliente para começar a enviar notificações através do seu site. Confira abaixo como enviar um alerta de estoque com a Strikingly.
• Obtenha os contatos dos seus clientes
Imagem retirada do site Runway Prints
O contato que você geralmente precisa de seus clientes é um endereço de e-mail. Você pode obter os endereços de e-mail de seus assinantes de duas maneiras.
Primeiro, é possível criar um formulário de inscrição. Esse formulário geralmente aparece no início ou no final de uma página da web. Algo como: "Cadastre-se para obter mais informações sobre nossos produtos". Ele geralmente também vem com CTAs fortes para fazer com que os assinantes se registrem com o e-mail.
Em segundo lugar, você pode criar uma seção Fale Conosco. Os formulários de contato geralmente incluem nome, e-mail, número de telefone e corpo da mensagem. E é por isso que esse recurso é uma ótima maneira de obter os contatos de seus clientes. Além disso, você também pode usá-los como uma plataforma de atendimento ao cliente. Responda às perguntas de seus clientes de forma eficaz através de seu site.
• Segmente a sua lista de contatos
O próximo passo, portanto, é compartilhar ou segmentar a sua lista de contatos. Nem todos os seus clientes querem um alerta de volta ao estoque. Por isso, você deve enviar notificações de volta ao estoque apenas para os clientes que realmente precisam delas, caso contrário, isso pode causar uma má impressão para sua empresa.
• Crie notificações personalizadas
Imagem retirada do site Strikingly
Boas notificações de retorno ao estoque são alertas que falam com seu segmento de clientes específico. Por exemplo, a maneira como você fala com os jovens será diferente da maneira como fala com os mais velhos. Você também oferecerá produtos adicionais que são diferentes nesses dois segmentos.
Certifique-se de reconhecer as características e necessidades de cada um dos seus segmentos de clientes para que você crie uma mensagem personalizada e faça com que seu público se sinta representado.
• Envie um alerta de volta ao estoque do seu site
Imagem retirada do site Strikingly
Agora que você tem uma lista segmentada de contatos e mensagens, tudo o que você precisa fazer é enviar os alertas. Na Strikingly, você pode enviar notificações diretamente do seu site usando o recurso de newsletter. Você pode enviar até 2.000 mensagens por mês, dependendo do seu plano.
Bom, este é um apanhado geral do assunto. Tenha em mente que enviar um alerta/notificação de volta ao estoque é uma tentativa de voltar a chamar a atenção do cliente. Talvez você pense que essa prática não é muito eficaz, afinal, o cliente pode ter encontrado um produto similar em outro lugar. No entanto, enviar notificações de estoque não se trata apenas de garantir que os clientes comprem em sua loja. É uma forma de interação que mostra que você quer satisfazer os desejos deles, mesmo que no momento você não tenha os itens que eles procuram.
Existem várias estratégias que você pode empregar para criar alertas de volta ao estoque. Seja qual for a escolhida, certifique-se de segmentar sua lista de contatos de clientes para garantir que apenas aqueles que realmente precisam recebam notificações de você. Com a Strikingly, você pode fazer tudo isso com muita praticidade. É muito fácil enviar alertas de estoque diretamente do seu site.
Então, o que você está esperando? Construa um relacionamento com os clientes usando a Strikingly hoje mesmo!
