Existem muitos fatores-chave que constroem a base para qualquer negócio prosperar. O bom atendimento ao cliente é um deles. Antes de nos aprofundarmos nas formas de fornecer um ótimo atendimento ao cliente, vamos definir o que é e porque é importante.
Definindo um bom atendimento ao cliente
Bom atendimento ao cliente é o conceito de cuidar de seus clientes para que eles fiquem satisfeitos com seus produtos ou serviços. Por definição, um bom atendimento ao cliente refere-se a um atendimento pontual e atencioso prestado a um cliente, garantindo que as necessidades sejam atendidas para criar um impacto positivo no negócio.
Por que um bom atendimento ao cliente é importante para o seu negócio?
O atendimento ao cliente de qualquer empresa é o fator mais importante que determina o nível de conforto de seus clientes. Eles precisam de serviço de suporte antes, durante e após a compra. Não importa o quão bom seja seu funil de vendas, se não houver um bom atendimento ao cliente no ponto de compra, os clientes podem recuar na página de checkout (ou no caixa no caso de uma loja de varejo). Mais ainda, se o suporte pós-compra não estiver à altura, você não poderá reter seus clientes existentes. Não ser capaz de obter compras repetidas de seus clientes não é bom para a fidelidade à sua marca.
Se deseja extrair valor real de cada cliente que recebe, realmente precisa se concentrar na qualidade do suporte ao cliente. Muitas empresas realizam análises de concorrentes e ficam à frente de empresas concorrentes maiores do que elas, apenas por causa de seu melhor atendimento ao cliente. Estratégias como marketing de referência e marketing de afiliados só funcionam se o vendedor oferecer um ótimo atendimento ao cliente.
Então, o que é um ótimo atendimento ao cliente?
Como prestar um bom atendimento ao cliente?
Há muitas maneiras de uma empresa fornecer um bom atendimento ao cliente. Vejamos 8 deles.
1. Mantenha uma atitude amigável
A parte mais crítica de fornecer um bom suporte ao cliente é manter uma atitude amigável em relação a todos os clientes em todos os momentos. Cumprimente-os com um sorriso, seja cortês com eles e busque maneiras proativas de resolver suas dúvidas e oferecer ajuda. Os clientes gostam de empatia e simpatia. Eles não querem sentir que estão sendo empurrados ou forçados a fazer uma compra. Eles querem sentir que você se importa com eles e pode resolver quaisquer problemas que possam enfrentar. Muitas vezes, um cliente parece zangado ou desapontado com você, mas para prestar um bom atendimento ao cliente, você deve manter a calma e lidar com ele com respeito.
Fotografia de Clay Banks em Unsplash
2. Sempre responda prontamente
Outra maneira de fornecer um bom atendimento ao cliente é responder às perguntas de seus clientes o mais rápido possível. Os clientes apreciam respostas imediatas e podem facilmente se distrair ou desistir de sua decisão de compra se suas perguntas não forem respondidas rapidamente. Um bom atendimento ao cliente é aquele em que você não deixa seus clientes esperando para obter uma resposta sua quando eles entram em contato com você com uma consulta. Todos os e-mails recebidos pelo suporte ao cliente devem ser devolvidos em até 24 horas para o melhor atendimento ao cliente.
3. Conheça bem o seu produto
Para oferecer um ótimo atendimento ao cliente, você precisa estar bem equipado com conhecimento sobre seus produtos e ofertas. Você precisa conhecer todos os aspectos do que está fornecendo ao seu cliente. Se você não fizer isso, então você não será capaz de responder às suas perguntas prontamente. Você também precisa ser capaz de solucionar qualquer problema sobre o serviço que você oferece em tempo hábil. Você só pode fazer isso se souber muito bem do seu serviço.
4. Ouça com atenção seus clientes
Às vezes, os clientes não estão realmente fazendo uma pergunta. Eles só querem que você os ouça. Se você sentir que um cliente está vindo daquele lugar em mente, certifique-se de fazê-lo se sentir ouvido. Mostre-lhes empatia e, ao mesmo tempo, colete informações sobre o que eles realmente estão procurando. Ao ouvir seus clientes atentamente e se relacionar com eles, você pode descobrir por que seu produto não está indo bem e o que você pode fazer para melhorar suas vendas. Este é um grande benefício de fornecer um bom serviço ao cliente.
5. Conheça-os mais
O melhor atendimento ao cliente é aquele em que uma empresa não limita suas interações com os clientes às consultas recebidas. Eles tomam medidas extras para conhecer melhor seus clientes. Uma maneira de fazer isso é ter uma página ou grupo ativo no Facebook para sua empresa, onde você compartilha atualizações regulares sobre seus produtos e serviços. Outra maneira é realizar pesquisas para obter feedback em tempo real de seus clientes existentes e potenciais. Essas táticas, quando executadas coletivamente, formam um bom comportamento de atendimento ao cliente.
6. Peça seu feedback
É sempre melhor pedir feedback do que esperar que ele chegue até você automaticamente. Os clientes podem ou não dizer por conta própria se gostam ou não do produto que compraram de você. Mas se você perguntar a eles, eles geralmente darão sua opinião e feedback honestos. Usando o feedback deles e aplicando as soluções que você deriva dele, você pode continuar a oferecer um bom atendimento ao cliente.
7. Mantenha seus compromissos
Um bom atendimento ao cliente é aquele em que o vendedor sempre fornece o que se compromete a fornecer. Seus clientes devem receber tudo o que sua oferta de vendas diz. Cumprir seus compromissos ajudará você a construir relacionamentos sustentáveis com seus clientes . Os clientes geralmente lembram com o que você se compromete em seu conteúdo de marketing e inbound marketing e esperam obter tudo isso quando compram de você. Se eles não conseguirem o que esperam, eles acabarão desapontados. E o que é um bom atendimento ao cliente? É ter certeza de que seus clientes estão satisfeitos.
8. Acompanhe seus clientes regularmente
Se você deseja que seus clientes se misturem com a marca corporativa , você deve acompanhar seus clientes existentes regularmente. Quando um cliente compra de você, certifique-se de ter os meios para verificar com ele posteriormente e perguntar como foi a experiência dele com seu produto. As empresas que oferecem um ótimo atendimento ao cliente sempre reservam um tempo para se conectar com seus clientes. Não fique calado depois que eles fizerem sua primeira compra. Construa um relacionamento com eles para que eles continuem voltando para você. Lembre-os do que mais você tem a oferecer. Se você fizer isso, seus clientes reconhecerão que você oferece um bom atendimento ao cliente.
Como um proprietário de site pode oferecer um bom atendimento ao cliente?
Se você administra um site, é importante criar ótimos mecanismos de atendimento ao cliente em seu site. Os sites podem oferecer um bom atendimento ao cliente de uma ou mais das seguintes maneiras.
1. Fornecer suporte por e-mail
Mencione um endereço de e-mail em seu site onde os clientes possam enviar um e-mail para você se quiserem entrar em contato.
2. Crie um formulário de contato
Muitos sites usam um formulário de contato para os clientes preencherem se quiserem perguntar alguma coisa. Às vezes, este formulário de contato faz parte do sistema de e-ticket do site. Esta é uma boa maneira de oferecer suporte ao cliente. Quando um cliente preenche o formulário ou abre um bilhete eletrônico, ele recebe uma resposta automática instantânea, informando que sua mensagem foi recebida e que será respondida em breve.
Se você criar um site no Strikingly, poderá adicionar um formulário de contato ao seu site que seus clientes podem preencher e perguntar qualquer coisa nele. Se você criar um site no Strikingly, também poderá adicionar um formulário de contato ao seu site , para que seus clientes possam contatá-lo facilmente por meio dele.
Imagem retirada do site do usuário Strikingly
3. Fornecer suporte por chamada telefônica
É sempre melhor deixar seus clientes falarem com você ou sua equipe do que apenas deixá-los se comunicar com você por escrito. As melhores empresas de atendimento ao cliente têm um número gratuito para o qual os clientes podem ligar e falar com sua equipe de suporte a qualquer hora do dia.
Falar com seus clientes de plantão é bom para construir um relacionamento com eles. É provável que os clientes continuem comprando de você se se sentirem ouvidos. Eles precisam saber que há alguém com quem podem entrar em contato se enfrentarem algum problema ao usar seu serviço.
4. Crie uma Central de Ajuda
Isso se refere a uma comunidade onde seus clientes podem fazer perguntas e obter respostas de você. Isso é semelhante à criação de uma página de perguntas frequentes para o seu site . Isso ajuda porque os novos visitantes que têm as mesmas perguntas em mente podem encontrar suas respostas facilmente.
Na Strikingly, temos uma central de ajuda que auxilia nossos clientes a entender melhor nossa ferramenta de criação de sites e seus recursos. Você pode pesquisar qualquer dúvida que tenha e encontrar uma resposta pronta para ela. Dessa forma, você não precisa esperar nossa resposta para obter suas respostas. A central de ajuda já está repleta de tutoriais e perguntas frequentes que você pode ler para saber mais sobre nosso construtor de sites.
![central de ajuda](https://lh3.googleusercontent.com/t1fa6GID4z5MMlwb_qqwdLee5K23X3H9DCNYp3nXX5Y7PdEYly2UUkOEpW6H7rr6AgdW0rDoUQQSh85tF_G3qXh4JVRk8ZqLfnK28dGrcCvcrtCeHj_BPvUHD-hOezcDpRBtek4ZtqfmD-WZKlW7u-4 "central de ajuda" =602x304)
Imagem retirada do site Strikingly
5. Solicite avaliações de produtos
Dar aos clientes a oportunidade de escrever avaliações de produtos ou depoimentos em seu site é outra boa maneira de oferecer um bom atendimento ao cliente. Isso ocorre porque novos usuários/clientes se sentem mais à vontade usando seu serviço quando percebem que seus clientes existentes estão satisfeitos. Ele cria um bom repositório para sua marca.
6. Instale o suporte de bate-papo ao vivo
O melhor mecanismo de atendimento ao cliente para um site é oferecer suporte por chat ao vivo para todos os visitantes do seu site. A coisa mais incrível sobre o suporte por chat ao vivo é que ele permite que você responda aos seus clientes instantaneamente. É mais rápido e eficiente do que o suporte por e-mail e telefone. Um exemplo de suporte por chat ao vivo para um bom atendimento ao cliente pode ser visto no site da Strikingly.
Imagem retirada do site Strikingly
Na Strikingly, acreditamos que nossos clientes vêm em primeiro lugar. Oferecemos suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana em nosso site. Seja você já nosso cliente, planejando se tornar um, ou simplesmente visitando nosso site para conferir nossas ofertas, nós o atendemos com nosso melhor atendimento ao cliente, respondendo a quaisquer perguntas que você possa ter através do recurso de bate-papo do nosso site.
Imagem retirada do site Strikingly
Se criar um site no Strikingly, também poderá adicionar nosso recurso de bate-papo ao vivo, que permitirá fornecer o melhor atendimento ao cliente aos visitantes do seu site. Isso realmente ajudará você a reter seus clientes, construindo um relacionamento com eles. Isso também lhe dará uma vantagem sobre todos os concorrentes que dependem apenas do suporte por e-mail ou telefone, que são maneiras um pouco menos eficientes de oferecer um bom atendimento ao cliente.
Se estiver interessado em construir um site no Strikingly, você pode se inscrever para sua conta gratuita do Strikingly hoje. É uma experiência divertida publicar seu site em apenas algumas horas e gerenciar tudo por conta própria. Na Strikingly, tendemos a capacitar nossos usuários com todos os recursos de que precisam. Mas, ao mesmo tempo, sempre o apoiamos na forma de um bom atendimento ao cliente.
