As perguntas frequentes abordam qualquer coisa que seus clientes atuais ou potenciais clientes possam perguntar. Uma boa página de perguntas frequentes conterá todas as coisas relacionadas ao seu produto ou serviço. Neste artigo, abordaremos o básico sobre o que precisa saber sobre ter uma página de perguntas frequentes, incluindo quando utilizá-la, quais são os benefícios de ter uma, como escrever uma, bem como alguns dos melhores exemplos de sites que têm seção de perguntas frequentes.
Página Sobre Nós x Página de Perguntas Frequentes
Você pode estar se perguntando: “As perguntas frequentes são as mesmas que as páginas Sobre nós que vê em um site?” Na verdade, não. Enquanto uma página Sobre nós fornece aos leitores uma história de fundo de sua marca, um modelo de página de perguntas frequentes abordará as preocupações comuns dos clientes formatadas em um estilo de perguntas e respostas.
Quando é apropriado usar uma página de perguntas frequentes?
Nem todas as empresas optam por incluir perguntas frequentes em seus sites, mas se seus clientes o procuram para obter ajuda sobre os mesmos problemas repetidas vezes, convém estabelecer um imediatamente. A boa notícia é que uma página de perguntas frequentes é bastante simples de construir para o seu site. Você não precisará contratar desenvolvedores web sofisticados, desde que escolha o modelo certo.
No Strikingly, existem vários modelos de página de perguntas frequentes para escolher, o que tornará a estruturação de sua página de perguntas frequentes um prazer de implementar. Você nem precisará aprender a codificar, pois o recurso de editor de sites do Strikingly é tudo o que é preciso para colocar sua página em funcionamento (sejamos honestos, quem tem tempo para aprender uma linguagem técnica totalmente nova?) , os designs para configurar sua página também são muito fofos.
Isso também reduz a necessidade de contratar uma equipe separada apenas para responder a preocupações que podem ser facilmente resolvidas. Se também planeja aumentar o número de conteúdo de qualidade em seu site, ter uma página de conhecimento pode ser um ótimo recurso para consultar de vez em quando.
Imagem retirada do site de Pretty Olive
5 razões para escrever uma página de perguntas frequentes
Se não apenas porque eles são úteis para responder a uma variedade de perguntas diretamente em seu site, aqui estão mais algumas razões pelas quais deve acessá-lo o mais rápido possível:
Razão #1 : reduz a frustração do cliente
Como a obtenção de informações ficou mais fácil nos dias de hoje, um pequeno atraso na resolução pode deixar seus clientes irritados . Vivendo em uma sociedade de gratificação instantânea, as pessoas estão se tornando mais impacientes. Isso significa que as empresas precisam ir além, fornecendo o mais alto nível de serviço. Se os clientes não conseguirem encontrar respostas para perguntas simples, pode apostar que é mais provável que eles abandonem o navio e procurem outro lugar.
Razão nº 2: fidelidade do cliente
Ao formatar sua página de perguntas frequentes para facilitar a navegação dos clientes, ganhará sua confiança e evitará avaliações negativas de produtos, pois também mostra que entende seus possíveis pontos problemáticos e está disposto a abordá-los caso ocorram.
Razão nº 3: pode trazer mais vendas
Se estruturar bem sua página, sua página de perguntas frequentes pode ser um ótimo caminho para a conversão. A otimização desse recurso direciona o tráfego de clientes novos e antigos. Certifique-se de inserir lacunas de palavras-chave para aproveitar ao máximo sua página.
Razão #4: economiza seu tempo
Em vez de ter que responder a vários clientes com diferentes preocupações, eles podem simplesmente olhar para sua página de perguntas frequentes. Isso permitirá que trabalhe em outras partes do site que tenham preocupações mais urgentes.
Razão nº 5: pode melhorar os rankings de SEO
Ao otimizar sua seção de perguntas frequentes para incluir palavras-chave que pode vincular a outras páginas do seu site, isso, por sua vez, pode direcionar mais tráfego para o seu site e aumentar as classificações de SEO.
Imagem retirada de Typewriter
6 dicas sobre como escrever perguntas frequentes
Dica nº 1: Certifique-se de que suas páginas de perguntas frequentes contenham todas as informações necessárias
Você pode perguntar, bem, como eu saberia quais perguntas incluir e o que escrever no meu FAQ? A resposta simples é conversar com seus clientes o mais rápido possível. Ao fazer isso, não apenas encantará seus clientes, mas também fornecerá as etapas mais imediatas e acionáveis que precisaria abordar. Você obterá insights sobre o que eles pensam quando visitam sua página.
Não se esqueça de verificar as avaliações também e reunir o máximo de depoimentos que puder. Se forem positivos, ótimo! Você pode adicioná-los como prova social de que o que tem a oferecer é bom. E quando eles não são tão estelares, então saberia o que melhorar. Ocultos nessas revisões também estão respostas para medos comuns, perguntas e riscos percebidos que eles podem ter em suas perguntas frequentes em primeiro lugar.
Dica nº 2: Escolha seus modelos de perguntas frequentes com sabedoria
Pense na estrutura que seu negócio precisaria. Se está apenas começando e tem menos produtos para oferecer, considere um modelo simples e minimalista com pouca ou nenhuma decoração adicional. Você também pode optar por criar uma página de texto do zero (mas por que faria isso, se pode experimentar uma de graça).
Dica nº 3: Anote o design da sua página de perguntas frequentes
A aparência da sua página pode fazer ou quebrar o propósito do que está tentando entregar. Os formatos da seção de perguntas frequentes dependem se deseja adotar a abordagem tradicional de perguntas e respostas, ou talvez queira adotar o desenvolvimento mais moderno dos guias da seção de perguntas frequentes, que são particularmente usados para videogames. Isso é mais comumente conhecido como um "passo a passo" do jogo. Se suas necessidades se adequarem a isso, precisaria de várias páginas em vez de uma única página de perguntas frequentes.
Dica nº 4: Responda às perguntas da forma mais clara e concisa possível
As perguntas frequentes são mais funcionais se forem breves, mas diretas. Ao postar respostas em sua página de perguntas frequentes, certifique-se de fornecer respostas apropriadas que possam ser facilmente compreendidas por qualquer pessoa. Mas se precisar de algo mais aprofundado, considere criar uma base de conhecimento. Isso permite um recurso mais extenso que pode não ser abordado em sua página de perguntas frequentes.
Dica nº 5: Continue atualizando conforme necessário
À medida que continua a expandir seus negócios , pode descobrir que novas preocupações podem surgir e precisam ser abordadas. Cada produto que adicionar virá com seus próprios conjuntos de recursos para os quais seus clientes podem ter dúvidas. Adicione novas perguntas e respostas com base em novas informações ou desenvolvimentos.
Dica nº 6: Link, Link e Link
Material relacionado, isto é. Os links são usados principalmente para conectar um conteúdo a outro conteúdo relacionado. Quanto mais vincular seu material a outras perguntas ou recursos no site, mais fácil será para os usuários procurarem as respostas de que precisam. Você pode usar esses links para ajudar seu site a ter uma classificação mais alta em SEO e, por sua vez, direcionar o tráfego e levar usuários e novos clientes ao funil de conversão.
Imagem retirada do site de ScholarFlip
O que incluir em sua seção de perguntas frequentes
Agora que aprendeu o básico, agora é hora de dar um passo adiante. Nesta seção, coletamos tudo o que precisa saber sobre quais elementos deve incluir na criação de uma página de perguntas frequentes eficaz e funcional.
1. Perguntas mais frequentes
A página de perguntas frequentes existe para responder a todas as perguntas que os espectadores online costumam fazer sobre seu site. Ao criar sua seção de perguntas frequentes, lembre-se sempre de incluir todas as perguntas mais frequentes junto com as respostas que podem ser facilmente compreendidas pelos visitantes do seu site . Você pode fazer isso reunindo todas as perguntas comuns que sua equipe de suporte recebeu e usando-as para criar sua página de perguntas frequentes.
Há toneladas de perguntas comuns que os sites receberam de seus visitantes. Entre eles estão os seguintes.
- Qual é a política de devolução do site ?
- Quais são os impostos internacionais e outras inclusões que tenho que pagar?
- Quando receberei meu pedido depois de colocá-lo?
- O que faço se não receber meu pedido?
- Quais são as opções de envio disponíveis para este site?
- Como faço para alterar um pedido que já fiz?
- Onde sua empresa está localizada?
- O que devo fazer e com quem devo entrar em contato se receber um pedido com defeito?
- Como é feito este produto?
- Quais são os materiais utilizados para o produto?
- Como posso garantir que recebo o tamanho certo do produto?
- Como entro em contato com sua empresa se minha pergunta não for respondida aqui?
2. Mantenha-o curto e claro
Os clientes preferem respostas diretas ao ponto. Forneça respostas curtas e exatas em sua página de perguntas frequentes para que seus clientes entendam mais facilmente o que está tentando dizer a eles.
3. Usar categorias
As categorias também ajudam a fazer com que o design da sua página de perguntas frequentes funcione sem problemas. Ao criar seu modelo de página de perguntas frequentes, considere categorizar todas as perguntas frequentes para ajudá-lo a organizá-las de forma mais organizada. Entre as categorias que pode usar estão:
- Envio de pedidos e devoluções
- Dimensionamento do produto
- Detalhes do produto
- Pagamentos de transações
- Segurança
- Sua conta
- Promoções e descontos de produtos
4. Adicionar links
A vinculação em sua seção de perguntas frequentes facilita as coisas para seus clientes. Você pode usar textos âncora para vincular seu modelo de página de perguntas frequentes aos artigos da base de conhecimento. Isso não apenas oferece um bom serviço aos clientes, mas também abre caminho para melhorar o SEO em seu site.
Imagem retirada do site Wooddy
Como criar uma página de perguntas frequentes com o Strikingly
Tornar seu site mais funcional nunca foi impossível conosco. Em apenas um processo simples, pode ter sua própria página de perguntas frequentes totalmente personalizada para o seu site. Como? Nós anotamos as notas e as compartilhamos abaixo apenas para.
1. Texto Simples
Uma maneira de editar sua própria página de perguntas frequentes é através das Opções Avançadas de Layout , que inclui a criação da seção “Texto simples” do seu próprio site. Para fazer isso, basta:
- Vá para o editor do seu site
- Clique em “Adicionar nova seção”
- Selecione “Texto Simples”
Imagem retirada do site Strikingly
2. Várias páginas
Várias páginas estão entre os melhores recursos que oferecemos. Com esse recurso, também pode começar a criar seu próprio design de página de perguntas frequentes. Para ativar várias páginas :
- Acesse as configurações do seu site
- Selecione "Várias páginas"
- Clique no botão “Ativar várias páginas”
Imagem retirada do site Strikingly
Melhores exemplos de perguntas frequentes
Agora que chegou até aqui, vamos tornar as coisas ainda mais especiais para si. Abaixo estão alguns dos melhores exemplos de uma página de perguntas frequentes que nossos usuários criaram conosco. Inspire-se neles e quem sabe em pouco tempo também será um deles.
• Grand Tour Florença
Uma empresa que tem um bom exemplo de seção de perguntas frequentes em seu site é a Grand Tour Florence. Como um guia turístico que oferece passeios particulares sob medida em Florença para casais, famílias e pequenos grupos, o modelo de página de perguntas frequentes que Virginia Lacey usou era cheio de fotos. Isso permitiu que seu mercado-alvo visualizasse como seria se eles decidissem reservá-la para as férias. Também é bom que ela garanta a seus clientes que eles não têm nada com que se preocupar e que podem colocar suas preocupações de viagem em boas mãos.
Imagem retirada do Grand Tour Florence
• Bondi Bandits
Outro exemplo delicioso de FAQ é o Bondi Bandits. Bondi Bandits é uma marca criada por duas irmãs, Annie Pryor e Amy Lynch. Vindo de Bondi Beach, Austrália, as duas mulheres tinham a missão de criar roupas de surf sustentáveis e unissex. Uma porcentagem de seus lucros sempre será doada para uma instituição de caridade onde elas ajudam meninas no Camboja a permanecerem na escola.
Imagem retirada de Bondi Bandits
O que torna seu modelo de página de perguntas frequentes eficaz é que eles destacam os materiais que usam para enfatizar a ecologia de sua marca. A vantagem é usar uma linguagem que atraia seu público-alvo. Tome nota para usar o mesmo tom de voz ao representar a marca como um todo. Inclua também como os itens seriam enviados, quantos dias normalmente levaria e as taxas de envio.
• SOW Body Fitness
Spirit of Whole Body Fitness (também conhecido como SOW) é uma marca que aborda a vida saudável de forma holística. Eles acreditam que a mente, o corpo, o espírito, as emoções e o ambiente da pessoa como um todo devem ser levados em consideração ao falar sobre sua saúde.
Imagem retirada do SOW Body Fitness
O que torna suas perguntas frequentes interessantes é que, na pergunta “Você vê pessoas com minhas preocupações específicas?” SOW fornece aos leitores um link para uma consulta gratuita. Isso é algo a se observar. O objetivo é responder às preocupações que os clientes geralmente podem encontrar, mas também é importante pensar continuamente em maneiras de os clientes permanecerem em seu site por mais tempo e possivelmente fazê-los experimentar seu serviço.
Listadas acima estão apenas algumas dicas que pode considerar ao criar sua própria página de perguntas frequentes. Junte-se às inúmeras pessoas que já descobriram como as perguntas frequentes de alto nível ajudam a transformar seus negócios. Se já incluiu um em seu site, só temos uma coisa a dizer: Parabéns!
Quer saber mais sobre a página de perguntas frequentes? Converse conosco e vamos começar a trabalhar juntos.
