A Cyber Monday não era nem um brilho nos olhos da equipe de relações públicas do varejo, que a estabeleceria na virada do século. Hoje, a Cyber Monday é o feriado de compras online mais significativo nos Estados Unidos. Todos os anos, na segunda-feira seguinte ao Dia de Ação de Graças, dezenas de milhões de consumidores de férias em busca de pechinchas acessam sites de varejo grandes e pequenos para aproveitar pechinchas limitadas por tempo e quantidade. Pode ser muito cedo para pensar nas férias, mas se sua pequena empresa ainda não começou a planejar a Cyber Monday, agora é a hora.
Nesta postagem do blog, veremos algumas ideias para ajudá-lo a se preparar para a Cyber Monday. Também incluímos algumas dicas de preparação para a Cyber Monday de empresas que já foram bem-sucedidas com seus preparativos para a Cyber Monday.
O que é a Cyber Monday e por que é tão importante?
A Cyber Monday é um feriado de compras pela Internet que ocorre na segunda-feira seguinte ao Dia de Ação de Graças. Muitas empresas começaram a apresentar promoções e ofertas em seus sites já à meia-noite para incentivar os compradores a finalizar sua lista de compras de fim de ano antes do grande dia!
A Cyber Monday gastou US $10,8 bilhões em 2020, um aumento de 15,1% em relação a 2019, estabelecendo um recorde para o maior dia de compras online nos EUA. Neste ponto, a maioria dos compradores tem a Cyber Monday circulada em seus calendários como o único dia em que realizarão as compras de fim de ano.
Quando é a Cyber Monday 2021?
A Cyber Monday 2022 é na segunda-feira, 28 de novembro. A data varia de ano para ano porque é determinada pelo Dia de Ação de Graças (que cai na quarta quinta-feira de novembro). A Black Friday é sempre seguida pela Cyber Monday. Este ano, a Black Friday começa na sexta-feira, 25 de novembro.
No entanto, é impossível dizer quando o evento começa e termina porque as lojas costumam usar a marca Black Friday/Cyber Monday nas semanas que antecedem o feriado e até nos dias seguintes. De qualquer forma, anote na sua agenda.
Como você pode se preparar para a Cyber Monday?
Prepare seu site, funcionários e vitrine para um fluxo de novos visitantes da Internet para oferecer as melhores ofertas e deixar uma impressão duradoura. Essas dicas podem ajudá-lo a preparar sua loja online para a Cyber Monday.
1. Experimente sua tecnologia
Ao longo do ano, o desempenho do seu site é fundamental para a experiência do cliente. Um pico de tráfego, por outro lado, pode sobrecarregar seu site. Para verificar seus canais de compras, siga estas etapas:
- Determine sua largura de banda disponível entrando em contato com sua equipe de tecnologia ou serviço de hospedagem.
- Execute testes de desempenho nas páginas do seu site, incluindo novas páginas da Cyber Monday.
- Teste as páginas de produtos e promoções do seu site em vários dispositivos para garantir a compatibilidade com dispositivos móveis.
- Faça um backup do seu site e das páginas da Cyber Monday para evitar tempo de inatividade se tiver dificuldades técnicas.
- Mantenha um profissional de TI ou membro da equipe de plantão para lidar com quaisquer problemas que surgirem.
2. Exiba sua política e opções de envio
A imagem foi retirada de Strikingly
De acordo com a Convey, uma empresa de gerenciamento de experiência de entrega, 89% dos compradores este ano "estão preparados para dar às lojas tempo extra para entregar os produtos". Os consumidores, por outro lado, querem frete grátis e transparência total.
Além disso, os compradores nas lojas podem se preocupar com prazos de envio prolongados ou fazer mais perguntas do que os compradores comuns da Internet.
- Atualize suas informações de remessa para refletir os cronogramas atuais para aliviar suas ansiedades
- Nos carrinhos de compras, exibindo a data de entrega antecipada (EDD);
- Fornecer status de pedidos e recursos de rastreamento de pedidos;
- Responder a perguntas de envio usando um chatbot;
- Fornecer opções para retirada na loja ou na calçada.
3. Revise o procedimento de checkout
Você está bem ciente da importância de um processo de checkout simples. No entanto, faça você mesmo a jornada e garanta que os pedidos possam ser facilmente editados em todos os dispositivos e que os clientes possam comprar seus produtos como convidados. Durante a Cyber Week, considere aceitar opções alternativas de pagamento, como PayPal e utilizar um serviço de chat ao vivo.
4. Torne a pesquisa de sites da Cyber Monday amigável à intenção
Os mecanismos de pesquisa são usados pelos compradores para identificar promoções de comerciantes ou pechinchas específicas de produtos. Os consumidores podem pesquisar termos como "Cyber Monday do computador para jogos", "Ofertas da Cyber Monday 2020" ou "Apple watch Cyber Monday". Aumente seu alcance implementando métodos de SEO em seu site, listagens de produtos e páginas de destino da Cyber Monday.
Use as sugestões do Google para melhorar seu site:
- Crie sua página com antecedência: crie suas páginas da Web da Cyber Monday com antecedência para que os mecanismos de pesquisa possam verificar e indexar seu site.
- Incorpore links internos: para aumentar a visibilidade, conecte seus sites importantes, como sua página inicial, aos seus ativos da Cyber Monday.
- Use a mesma página da web todos os anos: como as páginas mais antigas têm mais suco de SEO, o Google desaconselha mencionar o ano em sua URL.
- Solicite que sua página seja rastreada novamente: depois de modificar suas páginas da web, solicite que o Google rastreie novamente seu site para aumentar a visibilidade antes do grande dia.
- Otimize metadados: inclua suas palavras-chave da Cyber Monday no texto alternativo, nos títulos das imagens e nos nomes dos arquivos.
- Responda às perguntas: examine as perguntas do People também (PAA) na página de pesquisa do Google e abordem-as em seu material antes da Cyber Monday.
5. Crie uma estratégia para atendimento ao cliente de mídia social
A imagem foi retirada do site do usuário Strikingly
Com tanto tráfego previsto, podem surgir problemas. Embora você faça todo o possível para evitar problemas, é melhor estar preparado para qualquer coisa. E a maneira mais fácil de fazer isso é alocar um membro extra da equipe para monitorar as mídias sociais. Use plataformas de escuta social, como Hootsuite ou Sprout Social, para monitorar menções ou postagens sobre sua empresa para que suas equipes possam intervir e responder. Prepare-se para responder a quaisquer perguntas via Facebook Messenger ou outros sistemas de mensagens sociais. As pessoas podem tentar enviar pedidos pelo Messenger, portanto, planeje com antecedência para tornar o procedimento o mais simples possível.
6. Invista em iniciativas de marketing local
A imagem foi retirada do site do usuário Strikingly
À medida que a pandemia piora, muitas pessoas tentam fazer compras localmente , mesmo que isso signifique fazer compras online e receber em casa. Conduza os compradores locais ao seu mercado online fazendo o seguinte:
- criando páginas de destino específicas da área
- otimizando canais para SEO local
- colaborando com influenciadores locais e fontes de mídia
- participando de campanhas comunitárias
- utilizando tags de localização no Instagram ou Facebook
7. Aumente seus esforços de marketing de conteúdo
As pessoas podem querer mais assistência do que nos anos anteriores, à medida que mais pessoas navegam por coisas on-line que compraram anteriormente em uma loja física. Além disso, os clientes estão cansados das decisões e, para ser honesto, estão simplesmente exaustos. Dê aos clientes tudo o que eles precisam para se sentirem à vontade ao fazer transações online, demonstrando valor e transparência.
Aumente o entusiasmo pela Cyber Monday incluindo conteúdos como:
- Guia de compra inteligente: destaque produtos novos ou diferenciados com fotografias claras , links para demonstrações em vídeo e especificações técnicas suficientes para tomar uma decisão.
- Plano de comparação: as pessoas estão procurando os melhores preços este ano e todos os anos, portanto, forneça uma comparação demonstrando por que seus produtos têm o melhor valor.
- Ideias de presentes com curadoria: crie material que ajude as pessoas a comprar presentes para determinados grupos demográficos, como os dez principais presentes para amantes de cães ou os cinco principais presentes para trabalhadores remotos.
- Vídeos: eleve seu videogame oferecendo visualizações de 360 graus de seus produtos em vídeos adaptados para várias plataformas. Adicione-os às suas páginas de produtos.
- Imagens: examine suas avaliações e feeds sociais em busca de material gerado pelo usuário (UGC) e peça permissão para usá-lo antes e durante sua venda na Cyber Monday.
8. Crie um funil de vendas da Cyber Monday
Seu guia de presentes é uma excelente abordagem para atrair novos clientes para seu funil de vendas da Cyber Monday e, ao mesmo tempo, atrair clientes existentes. Aqueça seu público construindo um funil de conversão que irá gerar interesse desde o início, dar uma sensação de urgência e incentivar a repetição de compras.
Para destacar itens de baixo estoque ou pechinchas por tempo limitado, use métodos de marketing de comércio eletrônico, como fazer transmissões ao vivo no Facebook ou Instagram com suas promoções da Cyber Monday.
9. Na Cyber Monday, ofereça uma experiência VIP
As pessoas querem ser tratadas como indivíduos e ter suas experiências adaptadas às suas necessidades específicas. Alcance os consumidores atuais com ofertas personalizadas com base em compras anteriores. Faça as seguintes ofertas por meio de seu programa de fidelidade, e-mail marketing e campanhas de mensagens de texto:
- Checkout expresso
- Acesso antecipado a descontos especiais
- Envio rápido
- Espreitadelas nos anúncios da Cyber Monday
10. Forneça experiências de compras em vários canais
Vender online é mais do que apenas ter um site. Use as ferramentas de compras do Instagram, Facebook e Pinterest para tornar mais fácil para os usuários de mídia social comprar diretamente do aplicativo.
Como exibir preços de venda em um site Strikingly
Usando construtores de sites como o Strikingly, você pode exibir preços com o desconto desejado em seu site de comércio eletrônico. Se você decidiu fazer uma venda na Cyber Monday, precisará entender como atualizar as configurações do produto em seu site de comércio eletrônico.Strikingly fornece uma abordagem limpa e simples para exibir preços com desconto. O Strikingly é o construtor de sites mais simples do mercado, especialmente para pequenas empresas, com muitas opções para construir sua loja online e muitos designs para exibir seus produtos online.
Se você já possui uma loja online no Strikingly , pode alterar seus preços para refletir isso.
1. Acesse o menu da sua loja. Faça alterações na seção do produto. Na lista suspensa, clique em "Adicionar preço de venda".
A imagem foi retirada de Strikingly
2. Há uma opção para exibir seu preço de venda da Cyber Monday ao lado do preço original, representado por um número riscado. Os clientes serão cobrados pelo preço de venda.
3. Depois disso, você deve inserir seu preço riscado ou o preço original antes de fornecer uma redução.
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4. Salve suas modificações depois de inserir o preço riscado. A exibição do item agora inclui o preço do item à venda.
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Conclusão
O fim de semana que decorre da Black Friday á Cyber Monday é, sem dúvida, uma das semanas mais lucrativas do ano. Devido ao enorme potencial desta época, os varejistas devem iniciar seus preparativos de marketing o mais rápido possível para alcançar os resultados mais produtivos. Para maximizar adequadamente este dia épico de compras na Internet, é necessário muito planejamento e estratégia antes do tempo. Use essas ideias de preparação para a Cyber Monday para preparar sua pequena empresa para gerar receita de férias e lucros no quarto trimestre no maior dia de compras do ano.
