Os cancelamentos de assinatura sempre serão um problema, não importa quão fantásticos sejam seus e-mails de marketing. Isso não é algo para levar para o lado pessoal. Lembre-se que agradar a todos é impossível. Se você observar um aumento na quantidade de pessoas cancelando a assinatura, isso pode sugerir um problema com seu plano de marketing por e-mail. Para ser eficaz, você deve aumentar as subscrições de e-mail e também reter assinantes de e-mail. Se seu objetivo principal é aumentar sua base de assinantes sem um plano para mantê-los como leitores interessados a longo prazo, você está fazendo o equivalente a tentar carregar água em um balde furado. Não importa quanta água você tente despejar, o volume continuará a diminuir.
Este artigo destacará as diferentes maneiras de reter assinantes de e-mail.
Por que fazer e-mail marketing?
Antes de entrarmos em como manter e reter assinantes de e-mail, vamos falar sobre por que estamos nos incomodando em primeiro lugar.
Imagem retirada de Datable Services
- Porque o email marketing é extremamente eficaz para retenção de clientes, upselling e qualquer outro tipo de comunicação que dependa de contatos atuais, partes interessadas e clientes anteriores.
- Como qualquer vendedor sabe, vender para um cliente existente é substancialmente mais fácil e significativamente mais barato do que adquirir um novo cliente.
- Caixas de entrada de e-mail e feeds de notícias de rede social não são a mesma coisa. No mínimo, todos que optarem pelo seu marketing por e-mail receberão seus e-mails direcionados. Você não precisa confiar nos algoritmos de engajamento das plataformas para chegar aos seus seguidores como nas redes sociais.
É por isso que o email marketing ainda é relevante e valioso. Por exemplo, se você tiver um especial ou oferta, enviá-lo diretamente para um ex-consumidor que gastou dinheiro em coisas semelhantes será significativamente mais benéfico do que, digamos, exibir um anúncio. O e-mail também é uma ótima abordagem para manter os clientes fiéis atualizados sobre o progresso da sua empresa.
Por que as pessoas optam por cancelar a inscrição?
Descobrir por que as pessoas saem é uma das perguntas que você deve responder para reduzir sua taxa de deserção. É difícil reter assinantes de e-mail que podem garantir seu sucesso. As pessoas cancelam a assinatura de seu boletim informativo ou lista de e-mail por vários motivos. Algumas das explicações mais comuns para ganhar assinantes de e-mail são as seguintes.
Imagem retirada de Email Handyman
- Muitos e-mails – Receber muitos e-mails é um dos motivos mais comuns pelos quais as pessoas cancelam sua assinatura de e-mail. Os e-mails que eles recebem podem parecer excessivamente orientados para vendas ou podem simplesmente ser enviados com muita frequência. Se você receber avisos de cancelamento de inscrição, preste muita atenção ao motivo pelo qual a pessoa abandonou sua lista se ela fornecer essas informações. Isso fornecerá muitas informações sobre por que tantas pessoas cancelaram a inscrição em sua lista.
- Desinteresse em sua marca – Se os consumidores estão cancelando a assinatura de sua lista de e-mail, isso pode indicar um desinteresse geral em sua marca. Se isso ocorrer, é possível que eles simplesmente tenham perdido o interesse no que você está oferecendo. Pessoas que compram apenas um produto de você, mas não se conectam com sua marca, podem se enquadrar nessa categoria.
- Experiência ruim com o produto – Alguns consumidores que cancelam a assinatura de sua lista de e-mail marketing podem ter tido uma experiência negativa com seus itens. Se este for o caso, talvez seja necessário colocar algumas medidas para melhorar o atendimento ao cliente ou desenvolver um plano operacional que satisfaça os clientes após a venda.
- Limpeza na caixa de e-mail – Algumas pessoas excluem ou cancelam a inscrição de listas de e-mail simplesmente para limpar a desordem de sua caixa de entrada. Se as pessoas cancelaram a assinatura do seu boletim informativo, isso sugere que elas não acharam significativo o suficiente para continuar recebendo e-mails. Como resultado, para reter assinantes de e-mail, você deve elaborar estratégias para melhorar o valor percebido do seu conteúdo.
- Falha ao se conectar com sua marca – Se os clientes não se conectarem com sua marca, eles podem cancelar a assinatura do seu boletim informativo por e-mail devido à falta de interesse. As pessoas leais a uma marca continuarão a se inscrever no seu e-mail porque estão interessadas no que você fará no futuro. Para manter esses clientes, você deve continuar fornecendo a eles algo de valor que vai além de uma única venda.
Como reter assinantes de e-mail?
Acompanhe e comece a implementar essas próximas sugestões de engajamento de longo prazo com seus assinantes para manter seus leitores interessados.
1. Certifique-se de que seus e-mails são relevantes
Estes dias, os consumidores são inundados com e-mail. Considere o seguinte: de acordo com uma pesquisa recente da DMR, o trabalhador de escritório médio recebe 121 e-mails por dia, e a taxa de clique para abrir no desktop para e-mails de marketing nos EUA é de apenas 18%. No entanto, quando feito corretamente, os efeitos são espetaculares. De acordo com o Campaign Monitor, o e-mail gera US $44 para cada US $1 gasto. Sua taxa de sucesso faz a diferença ao fornecer material relevante com base nos interesses e especificidades de seus assinantes quando eles ingressaram.
2. Identifique os inativos
Antes que possamos fazer qualquer coisa para reter assinantes de e-mail, devemos definir o que constitui um lead inativo em nossa lista. Os inativos são definidos pela maioria dos profissionais de marketing como qualquer pessoa que não reagiu, abriu, clicou ou agiu em qualquer e-mail recebido nos últimos 6 a 12 meses.
Este é um grande problema no email marketing porque a lista média tem uma taxa de inatividade de aproximadamente 60%. Isso sugere que de uma lista de 10.000, apenas 4.000 são assinantes reais lendo as postagens.
Dada a quantidade de esforço que os profissionais de marketing on-line gastam para criar suas listas, ter 60% da lista não respondendo após a inscrição é uma perda significativa de engajamento e receita.
3. Reduza sua lista de e-mails
Carol Tice, do Freelance Writers Den, é uma profissional de marketing por e-mail excepcional. Ela envia e-mails incríveis regularmente como membro de seu Den. No entanto, nem todos os seus assinantes estão tão entusiasmados com o programa. Isso implica que ela está desperdiçando dinheiro e recursos com pessoas que nunca se converterão. Aqueles que não participam são removidos de sua lista. Essas estatísticas ocultam um componente crítico no reengajamento de leads inativos. Você não será capaz de recapturar todos os seus clientes potenciais, o que é uma coisa boa. Aqueles que não respondem não valem o seu tempo e esforço. Em vez disso, o banco agora pode se concentrar nos 10% que se importam.
4. Restabeleça a Amizade
Para seu negócio de marketing na internet, Sotiris Bassakaropoulos segue um conceito semelhante ao de Dean DeLisle. Ele está continuamente engajando listas diferentes porque ele tem várias listas para diferentes empresas.
O que ele fez foi reter assinantes de e-mail com a World Internet School, seu novo site. Ele engajou três listas com 4.000, 3.000 e 3.700 assinantes, respectivamente. Em média, Bassakaropoulos tem 20-30 pessoas participando do webinar, e 100 pessoas assistem durante os próximos três dias, com uma taxa de conversão de 5% para os produtos e/ou serviços que ele apresenta.
5. Incorpore chamadas à ação
Existem várias estratégias que você pode usar aqui para reter assinantes de e-mail. Você pode enviar e-mails que permitem ajustar suas opções de e-mail ou exigir que eles cliquem em um link para continuar recebendo e-mails. É sempre crucial ter uma chamada à ação em seus e-mails, mas é mais vital em e-mails de reengajamento, pois você deseja garantir que possa distinguir entre aqueles que ainda estão interessados e aqueles que fizeram check-out.
Imagem retirada de SOW Fitness
6. Forneça opções aos assinantes
"Dê a eles duas opções. Uma alternativa é evitar perder as últimas notícias dadas nas caixas de entrada de e-mail das pessoas todos os dias. A segunda é para análises de tecnologia e novos produtos que chegam ao mercado. A maioria dos cliques veio dessa seção do e-mail .
7. Use os públicos personalizados do Facebook a seu favor
Você pode enviar toda a sua lista para o Facebook e ter uma campanha direcionada diretamente à sua lista de e-mail usando a nova estrutura de anúncios personalizados do Facebook no Editor de Anúncios. Essa é uma excelente abordagem para reter assinantes de e-mail que estão no Facebook, mas não na sua lista.
8.Desacelere
Como profissionais de marketing por e-mail, às vezes podemos atacar o e-mail com tanta força, com tanto material, que os clientes ficam entorpecidos, como cervos na floresta sendo perseguidos por um tigre. Eles congelam e não respondem aos seus anúncios porque têm medo de serem pegos. Se este for o caso, você pode querer diminuir a velocidade no e-mail.
9. Solicite que os clientes atualizem seus endereços de e-mail
"Solicitar que os clientes atualizem seus endereços de e-mail pode resultar em níveis imprevistos de engajamento. Essa estratégia permite que o cliente insira um novo endereço de e-mail se o dela mudou, ajuste suas configurações de e-mail e inscreva-se para atualizações de mídia móvel ou social, se for assim ela gosta de interagir."
Imagem retirada de Heaven Shakes
10. Se um assinante desistir, ofereça-se para ajustar a frequência
Seu assinante acabará se cansando de seus e-mails. Simplifique para cancelar a assinatura, mas quando ela chegar à sua página de cancelamento de assinatura, dê a ele a opção de ajustar a frequência de semanal para mensal. Ofereça a ela a opção de assinar uma newsletter mais "selecionada" ou segmentada. Dê às pessoas uma última chance de permanecerem envolvidas.
Conclusão
Infelizmente, a maioria dos profissionais de marketing por e-mail nem sequer tinha uma estratégia para reter assinantes de e-mail. Como a maioria dos assinantes está interessada em como seus serviços os beneficiarão, os procedimentos básicos descritos acima podem afetar significativamente sua organização. Eles apenas precisam ser lembrados regularmente da existência de sua empresa. Aproveite essa chance enviando um e-mail, solicitando que preencham uma pesquisa ou oferecendo um webinar gratuito para que eles possam se reconectar com sua empresa. Descubra no que eles estão interessados e forneça os recursos necessários para ajudá-los.
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