Um depoimento de cliente pode fazer o que nenhuma outra forma de marketing pode fazer por uma marca. A razão por trás disso é que os depoimentos de clientes são vistos como mensagens amigáveis, escritas por um cliente de uma empresa para ajudar qualquer cliente em potencial da mesma empresa. Eles não são vistos como declarações tendenciosas escritas para manipular uma imagem de marca ou valor percebido de um produto.
Até as empresas iniciantes concordam que um depoimento de cliente tem um poder incrível. Funciona como o marketing boca a boca e às vezes é chamado de publicidade ganha. É a maneira perfeita de comercializar e promover um produto específico ou uma marca como um todo.
Depoimentos de clientes ajudam as empresas a adquirir novos clientes e recompensam a fidelidade dos clientes existentes. Com a crescente popularidade das plataformas de rede social, compartilhar depoimentos de clientes ficou ainda mais fácil. Com apenas um simples clique e alguns segundos de digitação, um usuário pode escrever e postar uma boa avaliação do cliente na página de rede social de uma marca. Há muitos exemplos de depoimentos que alcançam uma audiência mundial por meio de sites de rede social.
Imagem retirada de Omega Fitness
Você está prestes a adicionar um recurso para depoimentos de clientes ao seu site profissional? Se ainda tem dúvidas sobre isso, confira os inúmeros benefícios que os depoimentos de clientes podem dar ao seu negócio.
Mas antes de entrarmos nisso, queremos mencionar que um depoimento de cliente não é o mesmo que uma avaliação de cliente.
Diferença entre um depoimento de cliente e uma avaliação de cliente
Um depoimento de cliente geralmente é solicitado, coletado, de propriedade e gerenciado pela empresa. As empresas geralmente incluem depoimentos positivos de clientes em suas páginas de destino para construir uma reputação diante de seu público. Eles entram em contato com seus clientes ou consumidores antigos e existentes e pedem que eles escrevam um depoimento positivo para eles se estiverem satisfeitos com seus serviços. Geralmente, uma empresa também oferece um incentivo adicional a um cliente por escrever um depoimento e obtém a permissão do cliente para publicar publicamente suas palavras em seu site ou em outras plataformas de marketing.
Um depoimento de cliente pode ser escrito em nome de um cliente individual ou de uma organização inteira. As empresas prestadoras de serviços que oferecem serviços B2B geralmente publicam depoimentos escritos em nome de toda a empresa cliente. Eles são exibidos em seu site para atrair mais clientes e criar mais valor de marca.
Uma avaliação do cliente, por outro lado, é escrita com total vontade e autoridade do próprio cliente ou de uma fonte de terceiros. Uma avaliação de cliente é controlada e gerenciada, não pelo negócio a que se refere, mas por um terceiro, sem o envolvimento do negócio a que se refere.
Imagem retirada de Why did the Chicken
A maneira como as avaliações dos clientes são coletadas e usadas para fins de marketing realmente lhes dá mais credibilidade do que os depoimentos dos clientes. No entanto, depoimentos de clientes também abrem muitas oportunidades para as empresas.
Antes de passar para os exemplos de depoimentos de clientes e como eles beneficiam uma empresa, vamos definir claramente o que é um depoimento de cliente.
O que é um depoimento de cliente?
Um depoimento de cliente é um pequeno parágrafo ou algumas declarações escritas a favor de um produto, marca ou empresa. Ele é escrito a pedido da própria empresa, mas geralmente representa como o cliente realmente se sente sobre a empresa e seus serviços. Quando um cliente tem um relacionamento bom e duradouro com uma empresa, a empresa pode perguntar se ele está interessado em escrever algo positivo sobre seus produtos. Às vezes, a empresa pode até oferecer um pequeno incentivo ao cliente, como um desconto na próxima compra, por escrever o depoimento.
Quando uma empresa pode reunir muitos depoimentos de clientes, ela normalmente escolhe os melhores e os publica em seu site. Estes são os que a empresa sente que lhes darão a melhor resposta de seu público e terão o maior impacto em suas vendas.
Se uma empresa recebe um depoimento ruim ou negativo, ela filtra todas as suas plataformas de marketing. Isso ocorre porque nenhuma empresa quer perder uma boa primeira impressão frente ao seu público. Se o feedback em um depoimento negativo for verdadeiro, a empresa pode tomar medidas corretivas em suas operações para melhorar seus produtos ou serviços. Mas nunca iria querer que as palavras negativas se espalhassem publicamente para seu público. Portanto, sempre que uma empresa recebe um depoimento de alguém que parece não estar feliz com seus serviços, ela simplesmente não o mostra.
Depoimentos de clientes geralmente mostram o melhor de uma organização. Os exemplos de depoimentos mais destacados nos sites das marcas são escritos por pessoas que estão felizes e satisfeitas com a marca. Eles estão dispostos a compartilhar sua experiência de envolvimento com a marca e com o mundo. Da próxima vez que você vir um depoimento de cliente em uma fonte grande e em negrito no controle deslizante da página inicial de um site, saiba que o que está escrito nele é o melhor que a empresa já fez.
9 principais benefícios de um bom depoimento de cliente
Aqui estão os 9 principais benefícios de coletar e publicar depoimentos de clientes bons e elaborados.
1. Eles constroem uma imagem de marca positiva
O que uma empresa mais precisa para aumentar suas vendas é uma boa imagem de marca, e é exatamente isso que um depoimento de cliente bom e bem elaborado faz. Vindo diretamente da boca de um cliente, um depoimento é mais confiável para o público do que qualquer outra forma de mensagem de marketing. É por isso que é mais ficaz na criação de uma impressão positiva sobre a marca.
Imagem retirada de Strikingly
2. Eles reduzem os custos de marketing
Como os depoimentos de clientes geralmente podem ser coletados gratuitamente, eles são um meio de reduzir suas despesas gerais de marketing. Eles funcionam como o marketing boca a boca, que é mais rápido em obter resultados do que qualquer tipo de marketing orgânico ou publicidade paga.
3. Eles aumentam o moral da equipe
Os funcionários que trabalham duro em uma empresa para atender os clientes querem se sentir apreciados por seu trabalho. Um depoimento de cliente bom e elogiado pode fazer com que esses funcionários se sintam felizes, especialmente se o depoimento mencionar a maneira específica como um funcionário atendeu ao cliente. Você precisa manter o moral elevado entre sua equipe para que eles continuem prestando um bom atendimento ao cliente o tempo todo.
4. Eles constroem a credibilidade de uma marca
Se o depoimento de um cliente for sobre a qualidade de um produto, será um meio de aumentar a credibilidade da marca. Isso transmitirá ao público que a marca específica realmente cumpre o que promete. Mais pessoas do público-alvo vão confiar na qualidade, e algumas delas podem até fazer uma compra direta depois de ler o depoimento, principalmente se já estiverem precisando daquele produto.
5. Eles aumentam a receita de vendas
Se uma empresa puder reunir depoimentos suficientes de clientes que falem a favor da marca, isso levará a um aumento nas vendas. Mais pessoas vão confiar na marca, vão considerar comprar dela, visitar suas lojas e fazer compras.
6. Eles ajudam na construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes
Quando um cliente é solicitado a escrever um depoimento, ele geralmente recebe um incentivo ou recompensa em troca. Isso deixa o cliente mais feliz, fazendo com que ele faça compras repetidas, o que, por sua vez, leva a um aumento no valor médio da vida útil do cliente. Assim, um depoimento de cliente pode contribuir para a construção de um relacionamento de longo prazo entre o cliente e a marca.
7. Eles apontam sua proposta de venda exclusiva
Os clientes podem apontar o que é único na sua marca em um depoimento de cliente. Como eles têm experiência em primeira mão de uso do seu produto, eles podem dizer melhor como é. Isso ajuda você a destacar sua proposta de venda exclusiva, que pode ser aprimorada ainda mais em seus lotes futuros do produto.
Imagem retirada de Pretty Olive Interiors
8. Eles podem aumentar o tempo médio de navegação do seu site
Quando os visitantes do seu site encontram depoimentos de clientes interessantes em suas páginas da web, é provável que eles fiquem por um tempo e passem por todos eles. Isso reduzirá sua taxa de rejeição e aumentará o tempo médio de navegação do seu site.
9. Eles te encorajam a ter um desempenho melhor
Um depoimento de cliente não apenas motiva a equipe da linha de frente, mas também incentiva muito o proprietário da empresa e a alta administração. É sempre bom descobrir e ouvir que as pessoas estão felizes com o que você faz e entrega.
Para que você possa publicar depoimentos de clientes ou avaliações de clientes em seu site, você precisa ter esse recurso disponível na plataforma de criação de sites que você usa. Ao criar uma loja online no Strikingly, temos a opção que permite exibir análises de produtos em suas páginas de produtos.
Se está administrando uma empresa, recomendamos que você não apenas colete depoimentos de seus clientes, mas também contribua para escrever depoimentos de clientes para outras empresas. Quem sabe um depoimento de cliente escrito por você para sua marca favorita ajude seus negócios a disparar após a difícil crise financeira pela qual a maioria das empresas está passando durante essa pandemia?
