Encontrar novas maneiras de gerar mais vendas está se tornando cada vez mais desafiador para as empresas hoje em dia. A concorrência é acirrada e acirrada em quase todos os setores, e estratégias simples de publicidade não são suficientes para diferenciá-lo dos outros.
No entanto, há uma estratégia poderosa que muitas empresas tendem a negligenciar. É o conceito antiquado de marketing boca a boca.
O que é marketing boca a boca?
O marketing boca a boca é o processo de espalhar a mensagem de marketing de uma empresa ou marca, atraindo os clientes a falar sobre isso com seus amigos e colegas. É também por vezes referido como publicidade boca a boca.
Atualmente, grande parte do marketing boca a boca acontece por meio do compartilhamento de conteúdo nas redes sociais. Tradicionalmente, a propaganda boca a boca era apenas uma pessoa espalhando uma mensagem para outras por meio de recomendações. Mas agora, o termo é usado para descrever esforços naturais e direcionados de fazer com que os clientes compartilhem suas experiências com uma determinada marca.
O mundo está tão conectado hoje em dia que mesmo uma única recomendação, ou um único compartilhamento de mídia social, pode impactar muito o alcance e os leads de uma empresa. Uma estratégia de marketing boca a boca eficaz espalha uma mensagem de marca para os maiores públicos no menor tempo possível.
Muitas táticas de marketing digital incentivam os usuários a compartilhar conteúdo com todos em sua rede. O marketing digital aumenta o impacto da publicidade boca a boca. As empresas sabem que este é um método econômico de construir reconhecimento de marca. De acordo com a Nielsen, mais de 90% das pessoas confiam mais em uma empresa recomendada por seus amigos e familiares do que em uma que ouvem em um anúncio.
Marketing Boca a Boca Orgânico versus Amplificado
Existem duas maneiras de implementar uma estratégia eficaz de marketing boca a boca. Uma é a forma orgânica, enquanto a outra é feita por meio de publicidade paga. Há sobreposições, no entanto, nessas duas maneiras. Suas campanhas publicitárias terão mais sucesso se você já tiver um bom alcance orgânico para seu conteúdo. Da mesma forma, se seus anúncios gerarem um bom número de leads, seu alcance orgânico também crescerá em um ritmo mais rápido ao longo do tempo.
O marketing boca a boca orgânico ocorre quando as pessoas naturalmente se tornam defensoras de sua marca porque estão felizes com seu serviço ou satisfeitas com seu produto. Sua satisfação faz com que se sintam orgulhosos de sua marca e cria o desejo de compartilhar seu entusiasmo por ela.
A propaganda boca a boca amplificada acontece quando profissionais de marketing e empresas lançam campanhas para aumentar o reconhecimento da marca e acelerar o fluxo natural do marketing boca a boca. Essa técnica amplificada é muito útil para penetrar em novos mercados ou construir comunidades para aumentar o envolvimento do cliente.
O objetivo final de ambas as formas de propaganda boca a boca é aumentar as transações de vendas. Assim, se você deseja criar uma estratégia de marketing boca a boca, a melhor maneira é manter o foco na melhoria dos níveis de vendas do seu negócio.
Vantagens do marketing boca a boca
Por que até mesmo as empresas deveriam se preocupar com a propaganda boca a boca, agora que têm tantos outros meios de promover seus produtos e serviços? Vamos discutir algumas das vantagens do marketing boca a boca.
1. Aumente as vendas sem gastar em anúncios
Se você conseguir que seu público compartilhe seu conteúdo por meio de mídias sociais ou outros meios, poderá aumentar suas vendas sem publicidade. Muitas empresas veiculam anúncios em conjunto com a tentativa de obter alcance orgânico. O marketing boca a boca ainda os beneficia, ampliando o alcance de seus anúncios. Em outras palavras, a publicidade boca a boca torna suas campanhas mais econômicas.
2. Construa uma comunidade de marca
O marketing boca a boca ajuda você a construir uma comunidade de marca. Na maioria dos casos, trata-se de uma comunidade online construída em grupos de mídia social ou fóruns em outras plataformas. Isso acontece quando as pessoas desejam compartilhar sua experiência sobre o envolvimento com sua marca. Os membros dessas comunidades interagem e falam sobre seus produtos, o que promove automaticamente sua marca. Ter uma comunidade online onde as pessoas falam sobre seus produtos e serviços também melhora a presença online do seu negócio.
Por exemplo, nós da Strikingly temos uma comunidade online chamada Idea Fórum ou fórum de ideias, onde nossos usuários compartilham suas experiências sobre o uso de nossa plataforma de criação de sites.
Imagem retirada do site Strikingly
3. Tenha mais chances de obter financiamento
Marcas que têm mais fidelidade por parte de seus clientes podem ter acesso a oportunidades de obter capital de risco e financiamento. Essas são marcas que têm alto valor de vida útil do cliente e podem atrair compras repetidas de seus clientes. Um CLV alto é considerado um dos aspectos mais críticos de um modelo de negócios lucrativo. É por isso que os investidores são atraídos por esses negócios. O marketing boca a boca pode ajudar muito a aumentar o valor da vida útil do cliente.
4. Crie um buzz
O marketing boca a boca certamente faz com que um burburinho seja criado em torno da campanha de uma marca. Uma estratégia eficaz de marketing boca a boca faz com que as pessoas queiram divulgar seus produtos e serviços nas mídias sociais e outras plataformas de mídia. Isso é ainda mais impactante do que criar funis de vendas ou alocar uma enorme quantidade de orçamento para publicidade.
Como criar uma estratégia de marketing boca a boca?
Existem certos pré-requisitos para criar uma estratégia de marketing boca a boca que funcione.
1. Crie um produto ou experiência épico
A primeira coisa que você precisa fazer para que as pessoas queiram compartilhar sua experiência sobre seu produto ou serviço é fornecer a elas um produto de qualidade incrível ou atendê-las com competência. Seus clientes precisam ter uma experiência épica primeiro, e só então eles ficarão animados para falar sobre isso com outras pessoas. Fazer com que seus clientes recomendem seu produto para seus amigos é quase impossível se eles não estiverem satisfeitos com ele. Na verdade, clientes insatisfeitos podem começar a fazer o oposto. Eles podem dar críticas negativas ao seu produto e gerar publicidade negativa.
Se você deseja obter o verdadeiro marketing boca a boca de sua base de clientes existente, precisa garantir que todos os compradores em sua loja estejam satisfeitos com a compra e a experiência com sua equipe.
2. Venda produtos de qualidade
Isso é mais como uma subcategoria do nosso primeiro ponto. O melhor marketing boca a boca acontece quando você realmente excede as expectativas do seu cliente em termos de qualidade do produto. Se você estiver vendendo por meio de uma loja online, certifique-se de que seu produto real corresponda às fotos do produto que você carregou no site e que seus recursos correspondam à descrição do produto que você fornece.
Imagem retirada do site do usuário Strikingly
Não fazer isso pode levar à frustração entre seus clientes. É difícil se beneficiar da propaganda boca a boca quando seus clientes já estão reclamando da qualidade de seus produtos ou serviços.
3. Processe seus pedidos sem problemas
Isso é tão importante quanto fornecer produtos de qualidade. Quando você expande seus negócios, é provável que receba mais e mais pedidos para seus produtos. Você precisa gerenciar esses pedidos sem problemas, sem dar a nenhum cliente a chance de reclamar. Se um determinado pedido não puder ser entregue no prazo devido à falta de estoque ou outros problemas, certifique-se de notificar o cliente sobre o atraso com antecedência. Deixar de fazer isso pode prejudicar gravemente seus esforços de marketing boca a boca.
Se você criar uma loja online no Strikingly para vender seus produtos, facilitamos o gerenciamento de suas entregas e o acompanhamento de seus pedidos por meio do nosso sistema de gerenciamento de pedidos. Este sistema permite visualizar o status de cada um dos seus pedidos através do editor Strikingly.
Imagem retirada do site Strikingly
4. Execute campanhas de marketing
Nenhuma empresa pode confiar apenas no marketing boca a boca. Para levar os clientes a começar a falar sobre sua marca, você precisa executar campanhas de marketing que estimulem os clientes e os incentivem a recomendar sua marca a outras pessoas.
Executar um programa de afiliados é uma maneira de fazer isso. Em um programa de afiliados, você paga uma comissão da venda para qualquer pessoa que promova seu produto e traga um novo comprador para você. Também temos um programa de afiliados no Strikingly.
Imagem retirada do site Strikingly
Outra abordagem semelhante é o marketing de referência, pelo qual você premia um cliente existente por trazer outro cliente para o seu negócio. A veiculação de anúncios pagos também pode ajudar a acionar seu mecanismo orgânico de marketing boca a boca e incentivar referências de negócios.
Estas foram as poucas maneiras de disparar o marketing boca a boca para o seu negócio. Aprendemos que não é uma estratégia boa o suficiente se usada como uma tática independente para melhorar suas vendas, mas pode ajudar muito se usada com outras estratégias de marketing.
Administrar um negócio de sucesso definitivamente não é brincadeira. Você precisa estar ciente das circunstâncias do mercado, das ferramentas e tecnologias online disponíveis para se destacar da concorrência e dos mecanismos operacionais internos de sua empresa.
Se você quiser facilitar a manutenção da presença online de sua empresa, crie um site profissional para mostrar seus produtos e serviços no Strikingly. Nossos modelos prontos para uso atrairão a atenção de seus clientes em potencial, e a equipe de suporte ao cliente estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver quaisquer problemas técnicos que você possa enfrentar.
Imagem retirada do site Strikingly
Temos muitos usuários felizes de diferentes partes do mundo, e eles nos ajudam em nosso marketing boca a boca sobre nossa incrível plataforma escrevendo depoimentos que você pode ver visitando nosso site.
