O tipo de marketing mais convincente não apenas comercializa produtos viáveis para o mundo do consumidor, mas também oferece uma relação duradoura com seus clientes. Quando os consumidores olham para um determinado produto, eles não sabem se ele é eficaz. A psicologia diz que o fator de compra depende de outros fatores emocionais. Afinal, como a mensagem de um produto faz com que os clientes em potencial se sintam?
Pense nisso como conversar com uma criança, um amigo ou um estranho. Você não está apenas compartilhando fatos, você está compartilhando a sua conexão, experiência e emoção para se comunicar de forma eficaz. Esse "telefone sem fio" gera tentativas fracassadas de marketing. A Geração Y exige uma interação consciente, de ponta a ponta, que deixe uma sensação permanente.
Para muitos de nós, a importância de ter empatia é muito enfatizada: é a lição mais importante de um livro, a principal moral de um episódio de desenho animado ou o tópico principal de uma redação.
Mas o que é a empatia?
O dicionário Michaelis define a empatia como “qualquer ato de envolvimento emocional em relação a uma pessoa, a um grupo e a uma cultura”. É, em síntese, a ação de nos colocarmos no lugar de outra pessoa.
Quando vista do ponto de vista comercial, a empatia do cliente é tão simples quanto conectar-se com o público por meio do estudo constante de suas reações aos seus esforços comerciais na tentativa de descobrir qual estratégia de marketing funciona melhor. Você quer se conectar com eles, fazê-los se sentirem compreendidos e capazes de permanecerem leal à sua marca ou, no mínimo, de dar a você a chance de ganhar a confiança deles.
Um dos pontos-chave do marketing é entender os desejos e necessidades do seu público para aprimorar a comunicação entre vocês. Quando você simpatiza com seus consumidores — se colocando no lugar deles, especialmente com certa frequência —, você produz um tipo de conteúdo que conversa com eles e faz com que se sintam reconhecidos e mais propensos a confiar na sua marca.
Embora não seja facilmente perceptível à primeira vista, a empatia tem quase tudo a ver com uma estratégia de marketing eficaz.
Empatia no marketing
Se há um fato indiscutível sobre marketing e profissionais de marketing é que as ações realizadas são ditadas por um objetivo universal: a conversão de vendas. Mas, embora seja importante manter esse objetivo em mente, é igualmente necessário que você tome as medidas necessárias para comunicar o que seus consumidores querem e precisam ouvir. Fazer o contrário faria com que todos os seus esforços fossem em vão.
Você achará mais fácil entrar em ressonância com seus clientes quando reconhecer suas dificuldades em vez de apenas pensar nas próximas estratégias de marketing. O marketing de empatia exige que as empresas reconheçam e eliminem seus preconceitos, pensando mais em como eles podem ser benéficos para os consumidores e menos no que podem conseguir em troca.
Também é importante lembrar que você não deve empregar o marketing de empatia por motivos egoístas. O objetivo principal continua sendo gerar receita, mas você não alcançaria essa meta sendo desonesto e sem realmente investir nos sentimentos de seus consumidores-alvo.
Por fim, ainda que às vezes a vontade de verbalizar que você está sendo empático com seu público seja realmente esmagadora, não caia na armadilha do ego. As pessoas não são estúpidas, embora gostem de parecer que são se buscam ignorar suas estratégias de marketing em um mundo onde a falta de educação não é muito bem-vinda. Elas conseguem ver através de intenções dissimuladas e preferem ignorar as marcas que se dizem “do povão”, mas na verdade não são.
Por que usar a empatia no marketing?
Até o momento, discutimos o que é a empatia, como o marketing de empatia pode funcionar para sua marca, e também que não entender o uso dessa prática em sua campanha pode resultar em impactos negativos.
Vamos agora entender por que as empresas deveriam fazer uso desse método. Com os riscos que ele apresenta, não seria mais sensato se ater às técnicas já comprovadas e testadas? Bom, não exatamente. Os tempos estão mudando, assim como as pessoas.
Os consumidores não são mais facilmente influenciados apenas por imagens comerciais “marcantes”. Muitas empresas de pequeno porte estão transformando seus setores em virtude das recomendações positivas de clientes que sentiram sua intenção genuína de servir.
Felizmente, muitos profissionais de marketing estão vendo como o marketing de empatia funciona, e mais marcas estão buscando construir um marketing mais eficiente.
Uma prova do sucesso da empatia no marketing são as maiores marcas e nomes que fazem uso dela.
Conheça alguns dos melhores exemplos de marketing de empatia:
1. Extra
Na campanha #giveextragetextra do Extra, a empresa de chicletes celebrou momentos de descontração que muitas vezes passavam despercebidos no dia a dia. Indo contra a narrativa superestimada e sexy de comerciais de chicletes ou anúncios impressos que apresentam lábios vermelhos semiabertos, o Extra mostrou como o chiclete combina com momentos comuns do nosso cotidiano.
Por meio de um site interativo, os clientes foram incentivados a enviar fotos que destacassem pequenos momentos íntimos. Essas imagens foram então colocadas nas embalagens do chiclete.
A campanha não apenas capturou as emoções dos participantes como também causou um impacto duradouro, pois os clientes sempre encontravam as imagens no papel.
2. Michael’s
A Michael's, uma rede de lojas de artes e artesanatos, também usou a empatia no marketing. Escolher a ponta perfeita de um marcador para técnicas e projetos de arte específicos é um dos principais pontos problemáticos da empresa.
Por isso, a Michael's facilitou o processo de brainstorming artístico ao publicar um blog contendo sugestões de marcadores.
Ao publicar uma seção de produtos em destaque, de best-sellers e de tutoriais de artesanato em seu site, a Michael's alcançou muito mais clientes, direcionando seu foco para fatores importantes e muitas vezes esquecidos que afetam a capacidade de venda dos produtos.
3. Coca-Cola
A Coca-Cola é provavelmente a marca mais popular mencionada neste artigo, mas sua inclusão nesta lista de exemplos de marketing de empatia serve mais como um testemunho da eficácia desse método.
A campanha “Share a Coke” da Coca-Cola foi lançada com o objetivo de criar um relacionamento mais pessoal com seus consumidores. Envolvia mudar os rótulos das garrafas, trocando o logotipo da marca de um lado pela frase “Bebendo uma Coca-Cola com” seguida de um nome popular. Isso atraiu um grande público, amantes da Coca-Cola ou não, pois as pessoas se sentiram reconhecidas.
Uma desvantagem da campanha foi que as pessoas com nomes incomuns provavelmente se sentiriam de fora. A Coca-Cola, contudo, afirmou que as garrafas eram feitas para compartilhar, não para consumo pessoal. Também foram incluídos títulos genéricos, como Mãe e Pai, para reduzir esse problema o máximo possível.
Como resultado, a receita da empresa subiu 11% a mais do que no ano anterior ao lançamento da campanha.
Esses exemplos apenas mostram o poder do marketing de empatia.
Ainda não se convenceu? Tudo bem. Estamos aqui para ensiná-lo a usar a empatia no marketing de forma eficaz.
Dicas para um marketing de empatia bem-sucedido
1. Seja seu cliente
Como assim?
Ser seu próprio cliente significa conhecer os sentimentos e pensamentos dele; entender seus interesses e objetivos. Posicione a sua imagem de forma a oferecer exatamente o que os seus clientes buscam. — não apenas por conta da sua pesquisa, mas porque você realmente os entende.
Você pode habilitar os comentários no blog do seu site Strikingly para ter uma noção maior dos insights do seu público.
Imagem retirada do site Against the Grain
2. Seja humano
É mais provável que os consumidores deem uma chance à sua marca se sentirem alguma afinidade com ela.
Como empresa, ser “humano” significa esquecer – mesmo que por pouco tempo – o dinheiro envolvido em tudo que você faz, usando seu tempo para se concentrar em como tornar o mundo um lugar melhor, como uma pessoa comum faria.
Você pode enviar newsletters para seus assinantes com a Strikingly. Envie atualizações para que eles se sintam importantes o suficiente para saber o que está acontecendo com sua marca.
Imagem retirada do site Why did the chicken?
3. Seja honesto
As pessoas enxergam através das ações. Se você continuar alimentando-os com truques genéricos e superestimados, seus clientes não os aceitarão muito bem.
Não prometa soluções para os problemas deles. Não que você não se sinta confiante para isso, mas eles provavelmente precisarão de ajuda extra já que a maior parte dessa conquista requer se esforçar por conta própria. Portanto, seja a ajuda que eles precisam, e seja verdadeiro.
Fique à disposição sempre que precisarem. Seu público se sentirá confiante com o recurso de chat ao vivo em seu site na Strikingly, pois eles poderão entrar em contato com você sempre que surgirem dúvidas ou se precisarem de alguém para conversar (se a imagem da sua marca permitir, é claro).
Imagem retirada do site Project Punchline
4. Esteja ciente
… das reações do seu público às suas práticas de marketing. Acompanhe o comportamento deles para saber onde você pode melhorar.
Seu site Strikingly apresenta o seu desempenho com a ferramenta de análise integrada. Use a data do tráfego do seu site para avaliar quais foram as melhores abordagens.
Assim, você pode construir uma estrutura de marketing que sempre funcione.
Imagem retirada do site Strikingly
5. Seja flexível
Não há duas pessoas exatamente iguais.
Por isso, ao planejar sua estratégia de marketing, lembre-se de incluir ideias benéficas para todos. Faça uma investigação sólida e torne-a um procedimento padrão para que você possa produzir conteúdo de amplo alcance.
Uma página Fale Conosco é mais do que apenas uma maneira de seus clientes entrarem em contato com você. Eles também podem compartilhar suas sugestões, se quiserem. Receber feedback de pessoas de diferentes idades e origens ajudará você a ter ideias capazes de alcançar qualquer público.
Imagem retirada do site Pet Milestone Cards
Conclusão final
O marketing de empatia não é apenas uma nova tendência. É uma técnica de marketing legítima que pode gerar mais renda para sua empresa. Quando o marketing de empatia é bem elaborado, ele pode até se tornar sua maior vantagem competitiva.
Nessa realidade de relacionamentos virtuais e interesses fugazes, construir uma conexão verdadeira com seu público é a melhor maneira de garantir uma parceria duradoura.
