À medida que os telefones celulares se tornam um meio mais conveniente para as pessoas fazerem compras online, as empresas estão percebendo a importância de criar uma experiência de usuário tranquila para seus sites móveis. Se sua loja online não for responsiva o suficiente para oferecer aos usuários uma experiência de navegação móvel sem erros, sua taxa de rejeição provavelmente será alta e suas vendas na loja ficarão baixas.
Ter um checkout móvel em sua loja online significa que o processo de checkout em seu site deve estar livre de erros técnicos quando um usuário passa por ele em seu celular.
Se você planeja construir uma loja online, ou se já possui uma, certifique-se de que o processo de checkout funcione sem problemas em um dispositivo móvel. Por que? Vejamos a importância de um fluxo de checkout móvel suave para sua loja online.
5 principais benefícios de criar uma experiência de checkout móvel em sua loja online
Há muitos benefícios em fornecer um mecanismo de checkout de comércio eletrônico tranquilo em seu site para dispositivos móveis.
1. Incentive compras complementares
A maioria dos sites de comércio eletrônico tem que competir com os gigantes do comércio eletrônico que temos hoje em dia. É por isso que eles continuam apresentando cada vez mais recursos em seu site para que possam fornecer aos usuários uma melhor experiência de compra online. Um desses recursos é um processo de checkout móvel perfeito.
De acordo com uma pesquisa realizada em Barrington pela Brick Meets Click, cerca de um décimo das compras de supermercado serão feitas online até o final de 2022. Essa proporção aumentará ainda mais em 13% a cada ano.
Se você tiver um site de comércio eletrônico, não poderá permitir que seus usuários adicionem mais itens às suas compras da maneira que podem durante o processo de compra na loja. Mas se seus compradores fizerem o pedido em um computador, você poderá permitir que eles façam acréscimos ao pedido por meio de um dispositivo móvel se tiver um aplicativo de digitalização ao comprar para sua loja online.
Isso causará um aumento no seu valor médio por transação, o que acabará aumentando sua receita geral de vendas. Portanto, um checkout de comércio eletrônico tranquilo por meio de um aplicativo móvel pode ajudá-lo a ganhar mais dinheiro com sua loja online, incentivando seus clientes a fazerem compras adicionais.
2. Prevenção de Perdas
Um checkout móvel ajuda a evitar perdas em seus negócios. Alguns proprietários de sites de comércio eletrônico temem que, se introduzirem a tecnologia de digitalização durante a compra, possam incorrer em roubo em seu site, porque a tecnologia torna muito fácil para qualquer pessoa colocar um item no carrinho de compras sem precisar digitalizá-lo . Mas isso não é inteiramente verdade.
Esse tipo de solução de autoatendimento para comércio eletrônico móvel permite que os varejistas saibam quem são seus clientes, o que os ajuda a manter contato com eles, construir bons relacionamentos com eles e oferecer um bom atendimento ao cliente a longo prazo. Isso significa que essa tecnologia realmente ajuda na prevenção de perdas para o seu negócio, conseguindo manter os clientes e construindo uma boa reputação para sua loja online.
Se você notar um cliente envolvido em atividades suspeitas, você pode sinalizá-lo em seu sistema e auditá-lo de perto em seu próximo encontro com sua loja. Você também pode cruzar as estatísticas e dados do seu site para localizar o criminoso mais rapidamente usando a ajuda das autoridades policiais em sua localidade. Se você construiu sua loja no Strikingly, pode visualizar a lista de audiência do seu site no editor Strikingly.
3. Interaja com os clientes em tempo real
Fornecer um checkout móvel permite que você interaja com seus clientes em tempo real. A introdução das práticas recomendadas de checkout para dispositivos móveis é uma forma de melhorar a fidelidade do cliente e obter feedback do cliente logo no final de sua experiência de varejo inteligente. Quando um cliente concluir uma compra em sua loja online, você pode pedir que ele avalie a visita ao site e deixe um comentário sobre a experiência de checkout móvel.
Quando os clientes acabam de passar pelo checkout móvel, é provável que deixem um feedback muito honesto sobre sua experiência. Seus comentários não serão distorcidos ou tendenciosos quando forem recebidos em tempo real. Assim, o feedback que você receberá de seus clientes será a forma mais genuína de feedback que você pode obter. Isso pode ajudá-lo a conhecer quaisquer problemas que seus clientes possam estar enfrentando e fazer melhorias em seu comércio eletrônico de acordo com o que foi dito.
4. Capacite sua equipe
Por mais contraditório que pareça, fornecer uma boa experiência de checkout móvel para seus clientes realmente capacita sua equipe de front-end. Uma crença popular afirma que o uso do comércio eletrônico móvel tira o poder dos caixas, pois eles não têm mais papel a desempenhar na experiência de checkout dos clientes. Mas, na realidade, um mecanismo de checkout móvel pode aumentar a capacitação de seus funcionários da linha de frente.
Por exemplo, uma loja que permite o checkout móvel, mas faz vendas por meio de sua loja de varejo, pode atribuir a sua equipe a tarefa de ajudar os clientes a digitalizar seus itens no estacionamento. Isso é útil em tempos como a pandemia que estamos passando, em que os clientes preferem não entrar em uma loja ou gastar um tempo mínimo dentro de uma loja para comprar os itens de que precisam. Os varejistas maiores podem até construir uma seção ou ficar do lado de fora da entrada principal de sua loja para ajudar os clientes a fazer o checkout usando o aplicativo móvel sem precisar fazer fila no caixa dentro das instalações da loja. Isso elimina a necessidade de os compradores voltarem à loja para fazer o checkout, pois a equipe usa o checkout móvel no estande do lado de fora da loja e fornece os recibos da compra no local.
5. Entenda melhor o seu web design
Quando você testa o processo de checkout móvel em seu site para garantir que ele funcione sem problemas, você está realmente dando a si mesmo a oportunidade de testar e melhorar seu modelo de site. Se você estiver usando um dos modelos Strikingly, poderá alternar para outro modelo de loja Strikingly que achar mais adequado para o seu negócio.
Por exemplo, ao ler os comentários de seus usuários, você pode descobrir que seus clientes estão confusos sobre a maneira de digitalizar e pagar pelos itens pesados no carrinho por meio do aplicativo da sua loja. Em resposta, você pode decidir colocar balanças digitais nas seções a granel de sua loja para facilitar o processo de pesagem. Você também pode pedir à sua equipe que quando souber que seus clientes estão usando o aplicativo, para que forneçam instruções e ajudem a dimensionar os itens por meio do aplicativo.
6 dicas para implementar as práticas recomendadas de checkout móvel
Agora que você sabe a importância de ter o checkout móvel, vamos ver 6 maneiras de implementar as práticas recomendadas para oferecer um checkout móvel perfeito para seus clientes.
1. Baseie sua sequência de checkout móvel no comportamento do consumidor existente que você observa por meio da análise do seu site.
2. Não solicite informações críticas ou desnecessárias dos clientes durante o checkout móvel. Se um cliente estiver na sua tela de checkout, significa que ele já está bem investido da sua marca. Não há necessidade de complicar demais o processo para eles, pedindo que preencham um formulário longo ou solicitando informações que não sejam pertinentes ao checkout ou à entrega. É melhor pedir informações complementares em um estágio posterior do caminho do cliente.
3. Para fornecer a seus clientes a experiência de checkout de comércio eletrônico mais conveniente, implemente o login social em seu site ou aplicativo para permitir que seus clientes façam login e checkout por meio de sua conta do Facebook, Twitter ou Pinterest. Dessa forma, você pode obter os dados do comprador, enquanto seu cliente terá uma senha a menos para lembrar.
4. Se sua sequência de checkout móvel tiver várias etapas, mantenha o cliente informado sobre onde ele está durante todo o processo. Isso ajuda a evitar a fadiga do usuário, o que pode fazer com que seu cliente desista antes de concluir o checkout.
5. Certifique-se de que seus clientes se sintam protegidos durante a finalização da compra de comércio eletrônico. Informe-os de que as informações do cartão de crédito estão seguras. Envie um e-mail ou SMS de confirmação para confirmar a compra.
6. Ative recursos específicos para celular em sua loja online, como Google Wallet, Square ou iOS Passbook. Eles são fáceis de integrar ao seu sistema de pagamento móvel e permitem agilizar o processo de checkout móvel.
Processo de checkout móvel em sites da Strikingly
Se você criar uma loja online no Strikingly, poderá fornecer aos seus usuários um processo de checkout muito tranquilo. Para alterar a sequência de checkout de comércio eletrônico, você pode personalizar as configurações do formulário de checkout.
Para administrar um site de comércio eletrônico de sucesso, é fundamental que você se concentre na experiência de checkout que oferece aos seus clientes. Uma experiência de checkout móvel mais suave em sua loja online significa clientes mais felizes.
É por isso que nós, da Strikingly, garantimos que nossos usuários possam criar uma sequência de checkout personalizada e rápida para seus clientes. Se você tiver algum problema ao personalizar seu formulário de checkout no Strikingly, ou quiser algumas sugestões sobre como configurar pagamentos online em sua loja Strikingly, você pode entrar em contato com nosso time a qualquer momento por meio de nosso suporte de bate-papo ao vivo gratuito 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Além disso, se você ainda não criou seu site de comércio eletrônico, mas planeja fazê-lo, confira Strikingly como seu construtor de lojas online. Nosso plano gratuito é ótimo para você experimentar nossos recursos mais básicos. Você também pode atualizar para nossos planos pagos a qualquer momento para experimentar mais recursos em seu site.
