O frete é frequentemente um fator fundamental em uma compra online. Se for muito caro, não estiver disponível por meio de sua operadora preferida ou complicado de alguma forma, um consumidor em potencial abandonará sua cesta de compras e irá para outro lugar para encontrar o que deseja.
No entanto, existem inúmeras estratégias para evitar a perda de clientes devido a uma simples opção de entrega. Alguns complementos e extensões podem ajudá-lo a expandir as opções de envio de sua loja e vão muito além de simplesmente adicionar outra transportadora. Você pode cobrar com mais precisão, dividir pedidos e até ignorar o processo de entrega totalmente com as extensões apropriadas.
Hoje, estamos discutindo métodos de envio disponíveis mais complexos a serem considerados ao vender on-line, para ajudá-lo a expandir sua empresa e deixar seus clientes mais felizes. Essas extensões oferecerão a você o poder de aumentar consideravelmente suas opções e converter mais de seus consumidores em clientes pagantes, desde preços baseados em localização até retirada no local.
Continue lendo para saber mais sobre as opções de envio que você pode não ter considerado anteriormente!
Exemplos de diferentes métodos de envio
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Não faltam diferentes métodos de envio que você pode adicionar ao processo de finalização da compra, desde taxas com base na localização e cobranças com base no tamanho/peso do pedido até retirada no local e entrega por produto.
1. Envio a uma taxa de tabela
Os clientes que moram mais perto da sua loja não devem pagar a mesma taxa de entrega que os que moram na zona de envio mais distante. Faz mais sentido oferecer preços mais razoáveis aos compradores que estão por perto e ainda oferecer preços justos aos que estão mais longe. Certo? É exatamente isso que o método de transporte da mesa facilita. Ele permite cobrar taxas de envio variadas, dependendo da localização de seus clientes, bem como do tamanho e peso dos produtos. Ao fornecer clientes em várias zonas de envio, é uma excelente opção de envio de comércio eletrônico.
Ele permite que você crie zonas de envio e defina opções de entrega individuais por CEP ou código postal, estado, região ou nação. Se o envio da sua loja online for entregue para várias zonas e destinos de envio, o envio com taxa de tabela é ideal para você. Permite definir as opções e taxas de envio para cada zona com grande flexibilidade.
2. Envio de caixa a uma taxa fixa
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Essa técnica de envio permite cobrar de seus clientes adequadamente com base na quantidade de caixas/caixas master enviadas. Se as suas remessas variam em tamanho e peso e você deseja cobrar de seus clientes com base no número de pedidos, esta é uma escolha fantástica para você.
A ideia por trás das opções de envio de caixa de taxa fixa é que embalar e enviar uma caixa grande e pesada cheia de mercadorias custa mais do que enviar um pequeno pacote. Nesse caso, basear seus preços de envio na altura e no peso de suas caixas faz mais sentido.
Como você pode imaginar, basear seus custos na altura e no peso de suas caixas exige aritmética complexa e configuração de produtos, e você precisará determinar e inserir as dimensões exatas de seus produtos e caixas de remessa. Depois de concluir a configuração, você poderá especificar quanto deseja cobrar por vários tamanhos de caixa de remessa, bem como cobrar taxas diferentes para diferentes zonas.
3. Taxas de envio por produto
Se sua loja vende coisas grandes que vêm em caixas volumosas ou itens de formato estranho e que não cabem em caixas, você precisará descobrir um meio de carregá-los e enviá-los sem perder dinheiro. Permitir taxas de envio por produto como uma opção de envio de comércio eletrônico durante todo o processo de checkout simplificará as coisas para você. Você pode cobrar custos extras para alguns ou todos os seus produtos e variações de produtos usando esta opção de entrega.
Quando você vende a um cliente uma mesa ou uma bicicleta com um componente extra que requer uma caixa separada, essa é uma boa ilustração. Essa estratégia permite faturar cada item de forma adequada e independente.
Invista no envio específico do produto. Você pode precisar substituir suas taxas de envio disponíveis em itens selecionados ou oferecer variações de produtos pesados e grandes que exigem entrega especial se você tiver alguns itens que exigem despesas adicionais de envio e/ou manuseio.
4. Envio para vários destinos
Os clientes querem enviar presentes para seus entes queridos durante as férias e gostam de fazer isso enviando pedaços de seus pedidos para vários endereços. Você pode permitir que seus clientes enviem para vários endereços no mesmo pedido usando este método de entrega.
É uma das opções de envio de comércio eletrônico que você deve considerar incluir em seu processo de checkout, especialmente nos feriados. Em vez de fazer muitas compras para as compras de fim de ano, seus clientes podem enviar um pedido grande que será dividido em várias partes na finalização da compra e enviado para seus endereços. É uma opção de envio conveniente que permitirá que você atenda às muitas necessidades de destino de seus clientes, ao mesmo tempo em que oferece uma vantagem competitiva. Portanto, se seus consumidores solicitaram esse recurso, vá em frente e invista na entrega em vários endereços, e você terá mais facilidade para expandir suas vendas de Natal.
5. Retirada Localmente
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Ter uma opção de retirada no local no processo de checkout da sua loja é uma ótima ideia. Essa opção permite que seus clientes entrem em sua loja e retirem seus produtos em vez de enviá-los.
Essa técnica deve estar disponível como opção de checkout para comerciantes que possuem um ou mais locais físicos onde os clientes podem retirar suas mercadorias, bem como para empresas que já estão vendendo localmente e desejam expandir online.
Também é uma boa alternativa para lojas que desejam oferecer opções adicionais aos clientes, dividindo os pedidos entre retiradas locais e envio, ou que desejam oferecer descontos para quem retira suas coisas localmente. Isso não apenas economiza dinheiro e tempo do comerciante no envio, mas também permite que os clientes tenham uma experiência de compra digital e física perfeita e recebam suas coisas mais cedo.
6. Requisitos de envio
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Vamos imaginar que você oferece itens licenciados que não estão disponíveis em algumas partes do mundo, ou simplesmente não quer lidar com os inconvenientes de enviar alguns de seus produtos para países específicos.
Nessa situação, você precisará restringir suas opções de envio informando seus clientes com antecedência sobre onde você pode ou não enviar antes que eles concluam o processo de compra. O envio condicional permite limitar os produtos com base na localização de um comprador. Você pode criar vários critérios para os produtos da sua loja para evitar que os clientes façam compras muito caras para enviar ou peçam itens que não são acessíveis em sua região.
7. As faturas ou guias de remessa devem ser impressas e incluídas
Embora o e-commerce tenha tudo a ver com transações e pagamentos digitais, faturas físicas e guias de remessa continuam sendo usados. Essas impressões ainda são usadas na contabilidade por empresas, organizações e negócios!
No entanto, a produção física de faturas e guias de remessa pode consumir muito tempo. É mais prático ter um sistema para gerá-los automaticamente. Se você trabalha em um ambiente B2B ou tem clientes que solicitam especificamente impressões, incluí-las no processo de checkout garante que você possa imprimi-las assim que precisar. As impressões também são úteis para incluir uma cópia de sua política de devolução ou outras instruções importantes de compra com seus pedidos.
Benefícios de usar várias opções de envio
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Embora o uso de uma única transportadora economize tempo, o uso de várias transportadoras tem seu próprio conjunto de vantagens.
∙ Aumentando sua alavancagem de negociação
Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você pode frequentemente negociar preços melhores com uma única operadora. No entanto, você ainda está à mercê desse portador e pode se tornar complacente como resultado. Isso ocorre porque muitos embarcadores que têm um acordo exclusivo com uma transportadora não acompanham o que outras transportadoras têm a oferecer se sua transportadora atual estiver atendendo às suas necessidades. Além disso, assim como os provedores de cabo, as operadoras podem não oferecer suas melhores opções ou taxas de envio aos clientes existentes.
∙ Selecionando as melhores opções de envio para o trabalho
Embora um plano de transportadora único possa economizar tempo porque você sabe com quem enviará o tempo todo, nem todas as transportadoras são iguais. Algumas transportadoras são simplesmente melhores que outras quando se trata de gerenciar certos tipos de mercadorias. Como resultado, se você usar as opções de envio de várias transportadoras, escolherá a transportadora ideal para cada carga (por exemplo, envio doméstico ou internacional, envios de grandes dimensões etc.). Novamente, isso pode levar algum tempo, mas o resultado pode valer a pena.
∙ Redução de Risco
Colocar todas as suas remessas nas mãos de uma única transportadora é como colocar todos os seus ovos em uma cesta. E, claro, o transporte envolve uma quantidade significativa de perigo. Os níveis de serviço de uma operadora podem flutuar ou o serviço para alguns locais pode ser descontinuado, deixando você correndo para localizar outra operadora. Você pode notar que sua transportadora se tornou desleixada, perdendo um número crescente de itens em trânsito. Alternativamente, o mau tempo pode deixar uma transportadora de joelhos, afetando sua capacidade de enviar mercadorias no prazo. Por esses motivos, ter um plano de backup geralmente é uma ideia inteligente (ou seja, um acordo com outra operadora).
∙ Atender aos Requisitos do Cliente
Um consumidor pode ter uma operadora preferida. Alternativamente, um cliente B2B pode solicitar que você transporte seus pacotes em seu nome. Você não poderá atender a essas solicitações se tiver um acordo exclusivo com uma única operadora, o que pode fazer com que você perca um cliente. Se você fechar com outra transportadora para atender à solicitação e quebrar seu contrato de exclusividade, poderá ser penalizado com taxas de envio maiores no futuro ou perder sua designação de remetente preferencial. No entanto, se você usar uma estratégia de várias operadoras, nada disso será um problema e você poderá atender às necessidades de seus clientes.
∙ Maior flexibilidade de retornos
Prevê-se que 30% de todos os produtos encomendados online sejam devolvidos (em comparação com menos de 8% dos produtos comprados em lojas físicas). O tratamento de devoluções é, portanto, crucial para as empresas de comércio eletrônico.
Ao comparar as transportadoras, os varejistas de comércio eletrônico podem optar por opções de envio de baixo custo que são menos capazes de lidar com a logística reversa de produtos que não são retornáveis ou são devolvidos apenas raramente. Eles podem então escolher uma transportadora mais cara e especializada em logística reversa para produtos que são devolvidos com frequência (isso exigirá algum estudo histórico).
Como configurar o envio para a loja online com Strikingly
Agora você pode adicionar muitas opções de envio à sua Loja Simples, cada uma com uma taxa de entrega separada! Agora você pode, por exemplo, configurar as opções de entrega padrão Rápida e permitir que seus clientes escolham entre elas na finalização da compra. Como alternativa, você pode configurar uma opção de envio padrão e uma opção de retirada na loja.
1. Vá para Loja > Envio no editor. Uma lista de alternativas de envio pode ser encontrada nesta página.
2. Selecione 'Adicionar opção de envio' no menu suspenso.
3. Conforme necessário, escolha sua Regra de Envio, Região e Taxas, Nome da Opção e Diretrizes de Envio.
4. Para habilitar esta opção, clique no botão 'Salvar'.
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Conclusão
O envio é, sem dúvida, um elemento difícil de qualquer operação de e-commerce. Cada empresa enfrentará seu próprio conjunto de obstáculos que devem ser superados e vencidos para construir as melhores opções de envio. Levará tempo e ajustes, assim como muitas outras partes do seu novo site de comércio eletrônico, para descobrir o que funciona melhor.
Compreender todas as variáveis e alterar suas melhores opções de envio à medida que sua empresa se expande é importante para o sucesso a longo prazo. Não fique obsoleto uma vez que você acredita que ajustou todo o processo. Reavalie a cada seis meses para garantir que você está oferecendo aos seus consumidores o melhor serviço e experiência pelo melhor preço.
