A saúde e a longevidade da sua marca online significam que você acompanha de perto a opinião do público sobre o trabalho da sua empresa. Afinal, sua reputação no mercado tem um enorme impacto em seus negócios. No período das mídias digitais, existem várias formas de falar com o público.
Nunca foi tão fácil como agora visualizar o rastreamento da sua marca através do monitoramento da marca. Esse procedimento simples te permite entender rapidamente o que as pessoas pensam da sua marca. A percepção pode oscilar para qualquer lado. No entanto, você deve ser maduro o suficiente para aceitar as críticas e não se deixar dominar completamente pelas perspectivas positivas.
O que quer dizer com 'Monitoramento da marca'?
Se você é novo no mundo da gestão de marcas, deve estar pensando no que é monitoramento da marca. Não se preocupe, esse é o lugar certo para obter as respostas sobre isso. Monitorar uma marca é um processo de visualização de vários canais para entender onde sua marca está sendo mencionada.
Depois de entender onde e como as pessoas se referem à sua marca, você terá uma visão clara de onde ela está. Além disso, terá maneiras de melhorá-la em vez de se tornar estático. O feedback coletivo do público determina o sucesso da sua marca.
Ao monitorar as marcas, você também pode analisar as perguntas feitas pelo público e respondê-las antes que as coisas se compliquem para o seu negócio. Por exemplo, se as pessoas não valorizam sua marca, você não deve ficar desmotivado e criar uma nova marca. Em vez disso, deve procurar maneiras de melhorá-la. Se você não souber evoluir, nunca poderá fazer um monitoramento adequado para sua marca.
Elementos de marca que você deve considerar
Ao monitorar sua marca, pode ser bastante tentador ler todos os pontos em que ela está sendo mencionada. No entanto, é importante ser intencional com os tipos de canais que prefere analisar. Essa estratégia te permitirá obter uma quantidade enorme de dados para analisar, por isso é fundamental filtrar os mais relevantes para fazer um monitoramento bem direcionado. Aqui estão alguns dos elementos importantes da marca a considerar durante o monitoramento.
1. Variações de nomes
Você deve criar uma lista de todas as pessoas que mencionam suas marcas em diferentes canais. Os nomes dessas pessoas podem envolver identificadores de rede social, apelidos, nomes de blogs e outras variações de nomes. Algumas pessoas tendem a usar abreviações diferentes para seus respectivos nomes. Adicionar palavras-chave à presença na web da sua marca permitirá que você entenda a variação nos nomes e os erros de ortografia.
Imagem retirada de Atul Madiwale
Ao configurar o monitoramento da marca, é importante entender as variações de nomes. No entanto, você também deve estar ciente das variações de suas campanhas e nomes de produtos. Isso é crucial quando recebe comentários públicos referentes aos aspectos de sua respectiva marca. Tudo isso permitirá que você fique atento a todas as conversas em torno de sua marca, mesmo que seu público não esteja falando diretamente sobre isso.
2. Concorrentes no mercado
Você precisa saber o que seus concorrentes estão fazendo e qual é a perspectiva deles aos olhos do público. Se eles tiverem um feedback positivo do público, é provável que você esteja enfrentando uma forte concorrência. Ao analisar seus concorrentes, é possível definir um benchmark sobre como sua marca deve ser medida e quais ingredientes devem ser integrados para chegar ao nível deles.
Imagem retirada de Hidden Competing Commitments
Inúmeras ferramentas de monitoramento de marca permitem que você faça uma análise da concorrência sobre como sua atividade de mídia social se compara com seus respectivos concorrentes. Eles compararão a presença da sua marca com a do seu concorrente em todas as plataformas para concluir o desempenho da sua marca.
3. Tendências
Se você faz parte de algum nicho lucrativo, é importante estar atento às tendências do setor. Mesmo que não haja conversas diretamente sobre sua marca, isso te ajuda a entender os tópicos recentes sobre os quais o setor está falando. Isso pode ser benéfico para ter novas ideias de conteúdo e para encontrar maneiras de participar das conversas.
Imagem retirada de Imarc Group
Seguir tendências inovadoras pode ser benéfico para suas estratégias de monitoramento da marca online. Participar de conversas não apenas dá a impressão de que sua marca está ativa, mas também permite que seu público receba as últimas notícias e tendências sobre seu nicho.
4. Figuras públicas
Ao configurar o monitoramento da marca, esteja ciente das figuras públicas e porta-vozes de sua respectiva marca ou campanha de rede social. Se não possui figuras públicas para sua marca, sugerimos que procure algumas. Se fizer uma pesquisa avançada no Twitter, poderá identificar muitas figuras públicas que são adequadas para sua marca.
Você deve garantir que está monitorando todas as conversas em torno de suas figuras públicas associadas à sua respectiva marca. Mesmo que a conversa não seja direcionada à sua marca, é importante observar como essa figura pública é recebida pelo público e como ela pode impactar a percepção da sua marca.
Importância do monitoramento da marca
Como proprietário de uma marca, é importante ouvir o público. Sem a perspectiva do público, não é possível monitorar sua marca de forma eficaz. Você pode não concordar com algumas das questões levantadas pelo público, mas isso lhe dará uma visão clara sobre a reputação de sua marca e produtos. Sua capacidade de responder ao feedback do público terá um enorme impacto no crescimento da sua marca. Aqui estão alguns dos motivos pelos quais o monitoramento é importante para o sucesso da sua marca.
1. Melhoria na reputação de mercado
No mercado competitivo de hoje, os profissionais de marketing precisam ser mais proativos do que nunca. Mais importante ainda, a segmentação de clientes é fundamental para a reputação da marca. Demografia, valores sentimentais, o que gostam, o que não gostam, tudo isso desempenha um papel para que você entenda profundamente sua marca.
Você deve ouvir seus clientes corretamente e saber o que eles querem ou quais são suas demandas. Para isso, organize reuniões com eles ou tenha discussões online para entender. Mais importante ainda, se não souber para quem está comercializando sua marca, será impossível segmentá-los.
Se quer saber o que é monitoramento da marca, deve estar ciente da importância de entender quem são seus clientes. É fundamental escolher os canais certos que podem ser benéficos para suas estratégias de marketing. Pode ser um bate-papo no Twitter ou qualquer campanha de rede social. Ao monitorar as conversas da sua marca, você entenderá onde seu público é mais ativo e em quais plataformas deve investir.
2. Melhoria no suporte e retenção de clientes
Quando você atrai clientes, apenas 50% do seu trabalho está concluído. O resto do trabalho envolve mantê-los felizes e ser capaz de mantê-los. O bom atendimento ao cliente envolve ouvir, interpretar e apoiar. Todos esses recursos são componentes importantes das ferramentas de monitoramento da marca.
Manter os clientes satisfeitos será benéfico na geração de receita. Você pode mantê-los felizes passando por suas consultas. A ferramenta de monitoramento permitirá analisar todos os comentários dos clientes e certifique-se de que ninguém seja deixado para trás. Muitos proprietários de marcas no mercado têm vários canais para apoiar suas marcas.
No entanto, é melhor ter um canal de marca em vez de 5 ou 6, o que só aumenta a carga de trabalho para você. A análise sentimental permitirá que você tenha uma ideia melhor de quão satisfeitos estão seus clientes. Se eles estiverem insatisfeitos, eles não vão olhar para sua marca novamente. Portanto, certifique-se de dar a eles a mais alta prioridade para que possa resolver seus problemas imediatamente.
3. Aumento de vendas
Se todos os seus concorrentes estiverem monitorando a marca com eficiência, você receberá um marketing considerável para um produto centrado no cliente que tem o suporte ideal ao cliente. Suas vendas de comércio eletrônico falarão por si mesmas e sua equipe de vendas aproveitará todos os benefícios de seu trabalho árduo.
Imagem retirada de Funnel Marketing
Para gerar leads, você deve reconhecer as melhores oportunidades de vendas. As pessoas costumam discutir o produto online antes de comprá-lo. Portanto, considere as oportunidades que integram essas discussões em seu trabalho de vendas.
Conclusão
Ao usar ferramentas de monitoramento da marca, fica mais fácil entender os pontos fortes e fracos da sua marca por meio do feedback do público. O conhecimento do monitoramento de marcas te permite criar campanhas que seu público goste. Ao receber qualquer comentário sobre sua marca, você pode facilmente analisá-lo e encontrar maneiras de resolver os problemas. Quanto mais você monitora sua marca, mais ela evolui no mercado atual.
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