Quanto maior o seu negócio, mais complexo será o processo pelo qual você terá que passar. Inicialmente, você pode ter de lidar com alguns assuntos por conta própria, como administração, marketing e atendimento ao cliente. À medida que sua empresa cresce, você certamente contratará outras pessoas para ajudá-lo. No entanto, nem todos os processos de negócios podem ser realizados por humanos. E um deles é o processo logístico.
O processo logístico é um dos processos mais complexos. Desde verificar a quantidade de produto e de materiais, registrar todas as vendas realizadas por meio de vários canais, rastrear remessas e devoluções de produtos, até entrar em contato com fornecedores e varejistas, todos esses são processos essenciais que podem afetar o seu negócio. Sua empresa terá problemas se um cliente solicitar um item esgotado, por exemplo, ou se houver contratempos na entrega da mercadoria, como condições pouco claras, entrega incorreta ou até mesmo extravio do item.
Felizmente, os avanços na tecnologia podem ajudar você e a sua empresa. Em outras palavras, você não precisa mais se preocupar tanto com os processos listados acima, pois existe o Sistema de Gerenciamento de Pedidos que realiza todo o processo logístico da sua empresa.
Confira a seguir o que é o sistema de gerenciamento de pedidos e como escolher o certo para o seu negócio.
Sistema de Gerenciamento de Pedidos (Order Management System - OMS)
O Sistema de Gerenciamento de Pedidos também é conhecido como Sistema de Gestão de Pedidos ou Software de Gerenciamento de Pedidos. Seja qual for o nome, esse sistema é uma plataforma ou software que ajuda a automatizar os processos logísticos de uma empresa. Isso inclui acompanhar o número de vendas, o número de produtos no depósito e acompanhar a entrega e devolução de mercadorias.
Antes mesmo de conhecer o Sistema de Gerenciamento de Pedidos, você deve ter usado softwares como o Excel para registrar detalhes do processo logístico da sua empresa. Usar esse tipo de software é de fato uma boa ideia, mas quanto mais complexo for o seu processo logístico (o que significa que sua empresa processa cada vez mais mercadorias), mais provável é que surjam problemas devido a erro humano. Não se esqueça que um erro no processo logístico pode levar à diminuição da satisfação do seu cliente.
Devido a esse recurso de automação, os Sistemas de Gerenciamento de Pedidos são amplamente utilizados por muitos comércios eletrônicos. Ao usá-lo, sua empresa pode se concentrar facilmente em outros assuntos e ainda atende a um grande número de clientes.
O que o gerenciamento de pedidos de comércio eletrônico pode fazer pelo seu negócio
Vejamos agora o que o gerenciamento de pedidos pode fazer pelo seu negócio.
1. Melhores registros de vendas
Nos negócios modernos, as empresas usam vários canais de venda, certo? Ou seja, diversas estratégias de vendas e marketing para aumentar seu volume de vendas são implementadas. O uso de vários canais — de vendas diretas a vendas por meio de outras plataformas de e-commerce — significa que seus dados se tornarão cada vez mais complexos. Sua empresa pode estar vendendo centenas de produtos todos os dias, não somente dezenas. Obter os dados corretos, portanto, pode ser mais difícil se você contar apenas com humanos. O gerenciamento de pedidos te ajuda na integração desses canais em um único canal. Ou seja, você pode coletar os seus resumos de vendas de vários canais na plataforma de gerenciamento de pedidos e usá-los de acordo com suas necessidades.
2. Melhor gerenciamento de estoque
Você não apenas coleta todos os dados de vendas, como também recolhe os dados relativos ao número de itens em seu depósito. Isso pode realmente ajudá-lo a descobrir se você tem produto esgotado ou em excesso.
3. Auxilia no rastreamento de pedidos
O envio de mercadorias é um dos processos mais importantes no que diz respeito à satisfação do cliente. Uma entrega ruim — um processo de entrega pouco claro, danos durante a viagem e até mesmo perda de mercadorias — pode fazer com que seus clientes deixem críticas desfavoráveis que podem afetar a reputação do seu negócio.
A verdade é que nem todos os itens que você envia serão bem recebidos. Às vezes, alguns clientes não ficam satisfeitos com o produto e solicitam uma substituição. Esse processo certamente atrapalhará sua gestão de estoque se não for registrado da forma certa. O software de gerenciamento de pedidos te ajuda a rastrear esses movimentos e a garantir que o número de itens em seu depósito esteja sempre correto.
Como encontrar um bom Sistema de Gerenciamento de Pedidos para o seu negócio
Bom, antes de começar a usar um sistema de gerenciamento de pedidos, você deve saber que nenhum software é adequado para qualquer tipo de negócio. Tudo, como qualquer outro elemento empresarial, depende das suas necessidades e objetivos. Confira a seguir o que você pode fazer para encontrar o Sistema de Gerenciamento de Pedidos perfeito para o seu negócio.
1. Determine seus objetivos de negócios
Como qualquer outro processo, é possível iniciar a etapa de escolha de um sistema de gestão de pedidos ao definir suas metas. Converse com os acionistas ou membros e parceiros da sua empresa, como fornecedores e varejistas.
Outra sugestão é determinar o seu propósito ao utilizar um software de gerenciamento de pedidos listando as funções necessárias. Você pode precisar apenas de um sistema que rastreie pedidos ou talvez que faça um resumo das vendas, por exemplo.
2. Crie uma proposta comercial
Depois de definir seus objetivos e necessidades, crie uma proposta que liste todas as suas necessidades de forma clara. Ter uma proposta também ajuda você a se comunicar melhor com os provedores de serviços.
3. Comece a procurar fornecedores
Depois de criar uma proposta, comece a procurar pelo fornecedor certo usando palavras-chave. Essas palavras-chave podem vir das necessidades e objetivos declarados na sua proposta. Em outras palavras, elas te ajudam a eliminar um sistema de gestão de pedidos que não atende aos seus objetivos e necessidades.
Ao procurar o fornecedor perfeito, use os seguintes critérios:
- Integração. O sistema de gestão de pedidos integra bem todos os seus canais de vendas?
- Cadeia de suprimentos. O uso deste sistema pode mudar sua cadeia de suprimentos? Você achará cada vez mais difícil encomendar mercadorias de fornecedores e entregar produtos aos clientes?
- Ferramentas de análise. Que tipos de relatórios o sistema de gerenciamento de pedidos pode gerar? Você consegue monitorar relatórios de dados em tempo real? O gerenciamento de pedidos pode fornecer informações usando dados existentes?
Imagem retirada do site Strikingly
- Atendimento ao cliente. O sistema aceita pagamentos de vários canais e em várias moedas?
- Escalabilidade. O sistema de gestão de pedidos é flexível o suficiente para acompanhar as mudanças da sua empresa?
- Serviço. Até que ponto o fornecedor pode prestar serviço ao seu negócio? Você terá assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana? Ou o fornecedor apenas o ajudará a instalar o software?
4. Compare fornecedores
Depois de obter uma lista de fornecedores de sistemas de gerenciamento de pedidos adequados, comece a compará-los. Nem todos oferecem a mesma coisa, é claro. Cada um certamente oferecerá um software com seus respectivos pontos fortes e fracos. Pode até ser que você nem encontre um fornecedor que corresponda totalmente aos seus objetivos e necessidades. Portanto, certifique-se de escolher o melhor comparando cada uma das opções com cautela.
5. Trabalhe diretamente com o fornecedor
Usar um sistema de gerenciamento de pedidos também significa que você tem uma relação direta com o fornecedor, o que é extremamente importante. Essa conexão garante que seu sistema continuará ajudando sua empresa a crescer. Além disso, ter um bom relacionamento com o fornecedor também lhe assegura melhores serviços e assistência.
Sistema de Gerenciamento de Pedidos da Strikingly
Ao criar seu site na Strikingly, você será capaz de lidar com os pedidos da sua empresa com muita facilidade. A Strikingly tem um sistema de gestão de pedidos integrado à sua loja online. Você pode aceitar, processar e rastrear todos os pedidos recebidos.
Imagem retirada do site Strikingly
A Strikingly também te ajuda a configurar vários métodos de pagamento em várias moedas. Você pode aceitar pagamentos de vários canais, como PayPal, Stripe e Alipay, por exemplo, e receber mais de 50 moedas diferentes.
Imagem retirada do site Strikingly
É também possível gerenciar as remessas com o recurso de entrega da Strikingly. Defina seus próprios custos de envio especificando uma taxa fixa que mudará de acordo com a distância até o destino de entrega.
Imagem retirada do site Strikingly
Faça com que os clientes realizem pré-encomendas usando um sistema de gerenciamento de pedidos. Isso é extremamente útil se você não quiser perder vendas, mesmo que não tenha nenhum item em seu inventário no momento.
No geral, isso é tudo o que você precisa saber sobre o sistema de gerenciamento de pedidos e como ele se aplica no mundo dos negócios. É um software ou plataforma que te ajuda a gerenciar melhor o processo logístico da sua empresa. Agora, você pode fazer vendas com muita praticidade usando vários canais sem se preocupar se elas serão registradas corretamente ou não. É também possível entender bem a condição do seu inventário. Além disso, o sistema de gestão de pedidos oferece relatórios e análises que você pode usar para aprimorar ainda mais as suas vendas.
Lembre-se: é fácil gerenciar seu processo de vendas com o sistema de gerenciamento de pedidos da Strikingly.
Imagem retirada do site Strikingly
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