Não é surpresa que as devoluções do cliente não sejam sua parte favorita durante o funcionamento de sua loja de comércio eletrônico ou de qualquer loja. No entanto, eles fazem parte das vendas no varejo. O governo federal dos Estados Unidos não aprovou nenhuma lei que exija uma política de devolução e reembolso. Isso não significa que você não deve priorizá-la.
Há muitos motivos para você ter e exibir uma política de reembolso para seus respectivos clientes. Este artigo analisará essas razões e destaca sua importância.
Os 7 principais motivos para ter uma boa política de devolução e reembolso
1. Cria a confiança do cliente
Hoje em dia, quando os clientes acessam seu site ou aplicativo, eles esperam encontrar uma política de devolução considerável que defina todos os termos da sua loja. Se as pessoas não veem um procedimento eficaz de devolução ou reembolso em uma loja, elas tendem a não comprar lá.
A política de reembolso cria uma sensação de segurança para os clientes. Se os procedimentos forem exibidos em sua loja, eles se vão tender a comprar do seu negócio. Se o cliente não encontrar suas respectivas políticas, ele não confiará mais em sua loja. Como eles ficarão com medo de não conseguir devolver um item comprado, eles começarão a fazer compras em outras lojas.
Se você deseja construir a confiança do seu cliente, exiba sua política de devolução e reembolso em seus respectivos sites. Os clientes apreciarão sua abordagem direta em relação aos produtos de sua loja. O proprietário do site de uma loja, normalmente, exibe as políticas no rodapé do site. Esta é uma estratégia de marketing eficaz para atender às expectativas do cliente e construir sua confiança.
2. Melhora suas vendas e atrai clientes
Imagem retirada do site Dr. Chai Tea
Você pode não ter percebido que uma política de reembolso fará maravilhas para suas estratégias de marketing, mas mostrar essa política pode maximizar suas vendas, pois uma alta porcentagem de clientes as procura.
De acordo com a Narvar Consumer Survey, 49% dos clientes procuram as políticas antes de comprar qualquer coisa em uma determinada loja. Se um cliente entender os procedimentos de devolução ou reembolso da loja, é provável que ele compre de lá.
A política de reembolso garante aos clientes que o produto adquirido será bom o suficiente ou que eles poderão devolver o produto e receber seu dinheiro de volta. Se um vendedor está disponibilizando a opção de devolver o produto em meio a insatisfação, mostra que a qualidade dos produtos é ideal.
Portanto, sua política de reembolso e devolução é um ativo de marketing ideal que mostra a confiança que você tem em seus produtos. Isso mostra a confiança que seus clientes podem ter em seu negócio.
Há uma minoria de empresários que não aceitam a ideia dessas políticas. Eles não percebem que isso prejudicará seus negócios. Portanto, eles deveriam adotar essas políticas e usá-las para atrair novos clientes para seus negócios.
Mostre seus procedimentos de devolução e encontre qualquer benefício que você possa obter deles. Por exemplo, facilite seu processo para incentivar mais clientes a comprar em sua loja. A Narvar Consumer Survey também destacou que 95% dos clientes retornarão à loja se estiverem satisfeitos com o procedimento de devolução da loja.
3. Lida com as expectativas do cliente
É essencial priorizar as expectativas do seu cliente desde o início para evitar mal-entendidos ou falhas de comunicação. Os clientes podem identificar todos os detalhes antes de fazer uma compra em uma loja, como a rapidez das devoluções e a opção de taxas de estoque.
Por exemplo, se você possui uma loja de jogos, sua política de devolução e reembolso pode dizer que os produtos devem estar na embalagem original e os fios não podem ser devolvidos por motivos de higiene. Isso responderá a todas as dúvidas do cliente sobre o produto. Não haverá argumentos sobre o cliente está disposto a devolver os fios para substituição, se houver suas especificações na política de reembolso e devolução.
Os vendedores de consoles de jogos em todo o mundo declararam que os fios não podem ser devolvidos, como parte das políticas da loja. Esta informação permite-lhes gerir as expectativas e esclarecer quaisquer mal-entendidos com os clientes. Muitos outros vendedores de consoles destacam os itens que podem ser devolvidos, o que cria diretrizes para seus clientes.
No geral, você deve ser prático e pontual em relação às políticas de sua loja, o que permitirá que os clientes permaneçam satisfeitos.
4. Economiza tempo para você e seus clientes
Se você não estiver exibindo a política de reembolso da sua loja no site, os clientes irão embora ou começarão a entrar em contato com você com frequência. Por falta de informações, eles farão todas as perguntas sobre compras, trocas e procedimentos de reembolso.
Essa incompetência custará ao seu negócio um tempo crucial, pois os clientes estarão ao telefone e fazendo as mesmas perguntas repetidamente. Isso irrita seus clientes, pois eles terão que esperar sua resposta em vez de encontrar as informações na loja ou no site. Quando chegar a hora de você responder, eles podem ter feito a compra em outra loja.
Para cobrir essa negligência, mostre suas políticas adequadamente em seu site. Esta estratégia permitirá responder a todas as questões do cliente sem precisarem entrar em contato contigo.
5. Siga todas as outras regras
Embora não existam leis federais associada à política de reembolso, existem algumas leis estaduais que garantem a exigência dessas políticas nas empresas. Por exemplo, se sua loja não possui nenhuma política obrigatória, você deve ter uma política de privacidade.
De acordo com a lei do estado da Flórida, deve haver um sinal claro de "sem reembolso" se uma loja não fornecer nenhuma facilidade de reembolso. Caso haja algum negócio que não corresponda a esse requisito, será emitido um aviso pela lei estadual para ressarcimento em até uma semana para qualquer cliente que devolver um produto não utilizado com o recibo correto.
A lei estadual da Flórida sugere que a política de reembolso esteja em vigor. Se não houver tal política, deve haver uma placa exibida na loja, que avisa os clientes que não há devoluções disponíveis.
Você deve analisar as políticas de outros países se quiser vender produtos fora do seu país. Por exemplo, se você deseja vender seus produtos no Reino Unido, você deve conhecer o Consumer Protection from Unfair Trading Regulations. Essa estratégia instrui os varejistas a exibir suas políticas em suas plataformas, inclusive a política de reembolso. Eles não aceitam a ideia de os vendedores não oferecerem reembolsos e apenas oferecerem trocas.
6. Profissionalismo
É tudo sobre o quão grande profissional você é quando conduz seus negócios. Se você exibir sua política de reembolso ao lado da política de privacidade e do contrato de termos de condições, isso dará sinais positivos para seus clientes.
Este profissionalismo vai ajudar o seu negócio em todas as frentes. Ajudará as pequenas empresas que são novas neste mundo e estão tentando construir a fidelidade do cliente. As pessoas são mais propensas a comprar nas lojas que têm todas as políticas exibidas em seus sites. Eles verão aquela loja como aquela que contém varejistas profissionais.
7. Tenta impedir devoluções fraudulentas
Se você não tiver a política de reembolso à sua disposição, mas permitir devoluções, será difícil minimizar as devoluções fraudulentas. Para interromper essas devoluções, você pode emitir um comunicado, sugerindo que visualize corretamente as políticas de devoluções.
O objetivo não é criar desarmonia com os clientes de confiança ou aqueles que querem comprar produtos. Simplesmente, é um passo contra aqueles clientes que estão sempre procurando devolver o item.
Por exemplo, um cliente pode comprar uma camisa para uma função, vestir a camisa para essa função e, em seguida, tentar devolver a camisa usada à loja onde a comprou. É ideal que você tenha um histórico de rastreamento desses clientes para que possa se livrar de tal comportamento não profissional no futuro. Por esse e outros motivos, é muito importante ter uma política de reembolso e devolução clara e de fácil acesso.
Existem muitas sugestões de lojas de e-commerce ao redor do mundo. Algumas lojas iniciaram a ‘Política de Devolução Sem Quibble’, que permite que os varejistas monitorem os itens devolvidos dentro de 30 dias. Este desenvolvimento permitirá que os clientes não abusem do sistema.
Mesmo que não haja necessidade de ser articulado sobre sua abordagem, isso dará um aviso aos clientes-alvo com os quais você não deve mexer.
Conclusão
Se você analisar as ótimas opções de política de reembolso em todo o mundo, vai concluir que elas atraem clientes para fins de compra. Isso acontece por que os clientes confiam plenamente nessas respectivas marcas. Essas políticas também podem fazer parte de uma estratégia de marketing eficaz para aumentar os clientes e maximizar as vendas.
Uma política de reembolso como essa garantirá que não haja mal-entendidos entre ambas as partes e que cada uma conheça seus papéis. Se você é novo no mundo da política de reembolso ou devolução, deve confiar em um sistema de gerenciamento de pedidos apropriado, como o Strikingly.
