Se você possui uma loja de comércio eletrônico, precisa combater um inimigo que ameaça muitos empreendedores online há anos. O abandono do carrinho de compras pode soar como um termo inofensivo, mas as estatísticas revelam que é uma das principais causas de perda de receita potencial.
Neste blog, exploraremos o abandono do carrinho de compras, incluindo dados estatísticos para obter insights sobre a gravidade do problema. Além disso, também abordaremos os motivos e efeitos do abandono do carrinho de compras. Mais importante, falaremos sobre como você pode reduzir essa questão, além de dar uma olhada em um construtor de sites que pode fornecer estatísticas em tempo real em sua loja online.
O que é o abandono do carrinho de compras?
O abandono do carrinho de compras refere-se ao estágio em que um cliente coloca um produto ou produtos em seu carrinho, mas não procede ao checkout. No cenário da vida real, isso significaria colocar itens em um carrinho de compras, mas nunca chegar ao caixa para registrar as compras.
Embora possa parecer um problema minúsculo, as estatísticas lhe dirão o contrário. De acordo com o Website Builder, as estatísticas mostraram que a taxa média de abandono de carrinho de compras foi de 65,23% em 2021. Para colocar em perspectiva, imagine ter 100 clientes em potencial, cada um fazendo uma compra no valor de US $10. Com as estatísticas que temos em mãos, sabemos que 65 em cada 100 compradores em potencial não finalizam a compra. Isso poderia ter sido uma receita potencial de US $650.
Em 2020, as estatísticas de abandono de carrinho de compras foram ainda mais impressionantes. Neste ano, a taxa de abandono foi de 75,71%. Os números aumentam ainda mais se olharmos para os usuários mobile, com uma taxa de abandono de 85,65%.
Então, por que o abandono do carrinho de compras é um problema para os varejistas? Se ainda não está claro, isso significa que as lojas de comércio eletrônico, especialmente as pequenas, perdem receita potencial. Renda ou receita é a força vital de qualquer negócio. Sem ele, não haveria dinheiro suficiente para pagar funcionários, manter sua loja online ou ter fundos para implementar uma estratégia de marketing. O abandono do carrinho de compras é um efeito bola de neve, embora às vezes não esteja diretamente relacionado, mas esteja de alguma forma interconectado em certos pontos.
Razões para o abandono do carrinho de compras
Os compradores não deixam seus carrinhos sem fazer checkout sem motivo. Se você pensar nisso, eles podem estar comparando vários produtos antes de decidir adicionar um ao carrinho. Isso pode ser um longo processo, então por que eles perderiam tempo e não concluiriam a compra? Aqui estão algumas razões pelas quais:
1. O processo de checkout não é simplificado
Uma das razões para o abandono do carrinho de compras online é o fato de que o processo de checkout é confuso. Muitas vezes, os sites de comércio eletrônico têm uma experiência de compra simplificada até o ponto em que um comprador precisa fazer o checkout.
Se eles estivessem em uma loja real, eles iriam querer que o processo de checkout fosse rápido, conveniente e direto. A mesma coisa vale para compras online. Coloque-se no lugar deles e imagine ser recebido com pop-ups indesejados e ofertas de desconto irrelevantes. Você também não procederia imediatamente ao checkout.
2. Falta de suporte ao cliente no checkout
O abandono do carrinho de compras digital pode ser atribuído ao mau atendimento e suporte ao cliente. Os proprietários de lojas online geralmente confiam demais em sua própria tecnologia e esquecem a essência do suporte humano.
A assistência online é uma ótima maneira de orientar potenciais compradores. Se você não pode contratar uma pessoa para isso, pode criar sua loja online usando um construtor de sites que suporte bate-papos ao vivo como o Strikingly. Falaremos mais sobre isso mais adiante neste blog.
3. Custos de envio inesperados e data de entrega
Os custos de envio são os principais quebradores de negócios ao fazer uma compra online. Os compradores estão inicialmente dispostos a comprar um produto. No entanto, se a taxa de envio for muito alta ou irracional em relação aos custos totais dos itens, a maioria dos clientes simplesmente abandonará seus carrinhos e comprará em outro lugar.
Os efeitos do abandono do carrinho de compras também podem ser atribuídos às longas datas de entrega estimadas. Embora não seja necessariamente culpa do seu fornecedor e a distância seja definitivamente uma barreira difícil de superar, a maioria dos clientes é impaciente e deseja receber seus pedidos o mais rápido possível. Por exemplo, se eles precisam de um item sensível ao tempo (por exemplo, um presente de aniversário), eles precisam receber o item em ou antes de uma data específica. Se a data de entrega não confirmar isso, eles simplesmente farão o pedido em uma loja diferente.
4. Poucas opções de pagamento
O abandono do carrinho de compras online pode acontecer quando um cliente não consegue encontrar uma opção de pagamento conveniente para ele. Alguns clientes podem preferir dinheiro na entrega, enquanto outros preferem usar seus cartões de crédito ou débito.
Quando os compradores não veem sua preferência de pagamento como parte das opções, isso os leva a pensar duas vezes antes de concluir o pedido. Lembre-se, os compradores compram online por conveniência, e não ter suas opções de pagamento preferidas é definitivamente um inconveniente para eles.
Como reduzir o abandono do carrinho de compras
Agora que discutimos os efeitos do abandono de carrinho de compras e seus motivos, passaremos a dar algumas dicas sobre como reduzir o abandono de carrinho de compras. Certifique-se de listar alguns deles antes de estabelecer sua loja online:
• Seja transparente com seus clientes
Para lidar com o abandono do carrinho de compras digital, você precisa prometer total transparência aos seus clientes. Isso inclui divulgar cobranças ocultas para seus produtos (se houver), ser honesto sobre o custo total de envio e fornecer um prazo de entrega de pedidos preciso e realista.
Imagem retirada de Fighting Pretty
• Incluir indicadores de checkout
Os clientes gostam quando podem ter uma boa noção de onde estão no estágio de compra. Os indicadores não são apenas ótimos para mostrar quanto mais um cliente precisa concluir. Eles também são uma ótima maneira de lembrar aos clientes o quanto eles investiram no processo de compra.
• Estabeleça uma navegação fácil entre a loja e o carrinho
É natural que os compradores se movam para frente e para trás antes de concluir um pedido. Às vezes, eles adicionam produtos aos carrinhos apenas para substituí-los por algo melhor. A compra online não é um processo de via única. Às vezes, os compradores precisam retroceder alguns passos antes de continuar em frente. Parte de tornar a navegação fácil é tornar o tempo de carregamento da página mais rápido e adicionar links para pular rapidamente de uma página para a próxima.
• Adicionar imagens no carrinho de compras
As pessoas geralmente entendem melhor elementos visuais em comparação com textos. Certifique-se de que as imagens sejam exibidas no carrinho de compras do comprador. Isso os ajudará a visualizar seus itens e adicionar ou remover facilmente mais produtos conforme desejarem.
Imagem retirada de WOODDY
• Oferecer suporte ao cliente
Como mencionado, um dos motivos para o abandono do carrinho de compras digital é a falta de suporte ao cliente ou assistência online. Considere a contratação de pessoal de suporte ao cliente para gerenciar consultas e orientar os compradores no processo de checkout. Para tornar as coisas muito mais fáceis para você, você pode criar sua loja de comércio eletrônico com o Strikingly. Este construtor de sites possui um recurso de bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, que permite que os clientes conversem com um representante em tempo real.
• Incluir comentários de clientes
Adicionar comentários de clientes pode ajudar a motivar um cliente a fazer uma compra. A maioria dos compradores tende a evitar produtos que ainda não tem avaliações ou feedback do cliente. As avaliações dos clientes incutem uma sensação de confiança e credibilidade em seus produtos. Pode até convencer os clientes a finalmente comprar um item em sua loja.
Imagem retirada de Pretty Olive Interiors
• Oferecer vários métodos de pagamento
Uma variedade de métodos de pagamento é essencial para uma loja online. Você pode começar adicionando canais de pagamento online populares, como o PayPal. Se você criar seu site com o Strikingly, terá um recurso que permite adicionar diferentes opções de pagamento. Além disso, Strikingly também possui funções que permitem ajustar facilmente os custos de envio, dependendo da localização.
• Use as estatísticas da loja para tomar decisões informadas
A melhor parte de criar uma loja online com o Strikingly é que você pode obter estatísticas do site sobre sua empresa. Apenas certifique-se de ter um site publicado com uma seção de loja simples. Depois de registrar uma venda, você começará a criar estatísticas da loja para tomar decisões acertadas.
Imagem retirada de Strikingly
Depois de ter seu site de comércio eletrônico em funcionamento, agora você pode visualizar as estatísticas do seu site. Para fazer isso, basta ir ao seu painel e clicar em “Stats” ao lado de “Editar”. Consulte a imagem acima para entender melhor o processo.
Depois de clicar em “Estatísticas”, você pode obter vários dados relevantes sobre sua loja. Estes incluem Receita, Pedidos Recebidos, Receita Total e Receita Total Recebida. Você pode filtrar esses dados com base nos últimos 7 dias, 30 dias, 90 dias ou apenas nas últimas 24 horas.
Você também terá uma visão curta, porém abrangente, do seu funil de vendas. Você verá porcentagens e estatísticas sobre sua página de loja visualizada, a porcentagem daqueles que adicionaram produtos ao carrinho, aqueles que visitaram o checkout e o número de pedidos recebidos. A partir desses conjuntos de dados, é possível redefinir suas estratégias para combater o abandono do carrinho de compras e potencialmente gerar uma receita melhor.
O abandono do carrinho de compras torna mais difícil para os empreendedores online, especialmente para os pequenos varejistas, fazer negócios. Siga algumas das dicas que listamos acima para combater esse problema. Mais importante, crie sua loja online com o Strikingly para garantir que você tenha todos os recursos maravilhosos necessários para lidar com o abandono do carrinho de compras como um profissional.
