Se você digitar 'como construir uma comunidade online?', você encontrará muitos artigos falando sobre comunidades online e por que elas são importantes. Mas eles geralmente dão mais para mastigar do que você pode engolir.
Este artigo foi escrito com a intenção de esclarecer essa mesma dúvida e mostrar como construir uma comunidade online. Usaremos pontos curtos e abrangentes para facilitar a compreensão de como construir uma comunidade online e como ela pode ser altamente lucrativa para o seu negócio. E se você ficar convencido (o que sabemos que vai), também falaremos sobre as melhores plataformas que permitem criar uma comunidade online.
Como você já sabe, uma comunidade online é uma plataforma virtual que permite que pessoas com interesses e propósitos semelhantes interajam entre si. Você entende que é diferente de uma rede social, pois as pessoas de uma comunidade podem não ter nenhuma conexão pessoal pré-estabelecida. É um pouco mais profissional do que isso.
Então, vamos direto ao motivo pelo qual você precisa de uma comunidade online para o seu negócio.
Razões pelas quais você deve criar uma comunidade online imediatamente
Antes de entender como construir uma comunidade online, você precisa ter certeza de por que você está construindo isso em primeiro lugar. Aqui estão algumas dicas bem estabelecidas que mostrarão o que você está perdendo ao não criar uma comunidade online.
• Aumenta a fidelidade do cliente
As pessoas são mais propensas a visitar seu site e conferir atualizações recentes e notícias relacionadas a produtos do que acessar suas redes sociais. Ao construir uma comunidade, você pode envolver essas pessoas e criar um sentimento de pertencimento para seus clientes fiéis. Com uma comunidade, eles se reúnem e discutem vários problemas, fornecem soluções e se associam ao produto.
• Cria defensores da marca
Já reparou naquelas pessoas que nunca param de falar da sua marca de roupa favorita ou do novo smartwatch que compraram recentemente? Essas pessoas são seus profissionais de marketing boca a boca que promovem sua marca sem muitos recursos. Ao criar uma comunidade online, você pode capacitar esses embaixadores e influenciadores da marca para divulgar seu produto em todo o mundo.
• Controla seus dados e experiência do cliente
Embora você tenha uma comunidade online, ainda é um espaço privado entre você e seu cliente, que os concorrentes não podem acessar. Assim, é possível não apenas controlar o relacionamento e a comunicação com o cliente, mas também ter um conjunto de dados valiosos e seguros do cliente na forma de comentários e opiniões.
• Aumenta as vendas
Ao permitir que sua comunidade cresça, você pode aumentar sua base de clientes e atrair mais vendas segmentando sua comunidade online. Sua comunidade também pode atrair visitantes que chegam ao seu site e se tornam consumidores de longo prazo.
• Transmite sua mensagem
A melhor maneira de espalhar a mensagem é de boca em boca. Combinando os poderes da internet e das comunidades online, você pode lançar produtos, atualizações ou serviços sem muita dificuldade. Sua comunidade ajudará a divulgar e criar o hype que seu produto precisa.
• Novas Possibilidades de Insights do Consumidor
Os insights e as perspectivas do consumidor que você pode receber em uma comunidade online não têm preço. Especialmente com os consumidores podendo postar fotos e vídeos, isso ajuda a equipe de pesquisa e desenvolvimento a melhorar o produto ou serviço.
• Reduz custos de pesquisa de mercado
Do ponto anterior, você sabe que pode coletar muitos dados valiosos por meio de sua comunidade online. Bem, isso reduz os recursos direcionados para pesquisa de mercado. Caso você ainda não tenha informações específicas no fórum, você pode fazer uma enquete ou uma pesquisa para fazer as perguntas certas ao seu público principal e expandir seus negócios.
• Envolve seu Conselho de Administração
As comunidades online são janelas que permitem que as empresas tenham uma experiência em primeira mão do que os consumidores realmente pensam sobre seu produto. Este é um ótimo lugar para deixar seus chefes verem o que os consumidores pensam de novos produtos ou melhorias nos antigos. Isso pode ajudar o conselho a tomar decisões informadas sobre a melhoria do produto usando insights do consumidor.
Agora que você sabe por que é tão importante criar uma comunidade online para sua empresa, você precisa entender que tipo de comunidade funciona melhor para si.
Tipos de Comunidades Online
Existem basicamente três tipos diferentes de comunidades com as quais os consumidores geralmente se associam:
1. Comunidade Social
Esta é uma plataforma social, bem como Facebook, Twitter e Instagram. Estas são excelentes ferramentas para construir reconhecimento de marca e marketing. As empresas usam essas comunidades para construir uma conexão social com os consumidores, mostrando seu lado pessoal, transmitindo informações, divulgando notícias exclusivas relacionadas a produtos e entendendo o comportamento do consumidor.
2. Comunidades de Apoio
Como o nome sugere, essas comunidades são destinadas à comunicação relacionada a produtos ou serviços entre os consumidores. Este é um ótimo lugar para as empresas coletarem informações sobre produtos ou serviços diretamente dos próprios consumidores.
3. Comunidades de embaixadores
Esse tipo é para todos os embaixadores e influenciadores não oficiais que promovem a marca. É uma boa maneira de enriquecer sua marca por meio do boca a boca comum. Essas comunidades são criadas especialmente com o intuito de melhorar as vendas ou melhorar a visibilidade da marca.
Antes de começarmos a construir uma comunidade online, vamos dar uma olhada rápida em como identificar uma plataforma adequada.
Como escolher a melhor plataforma para criar uma comunidade online
Quais são as melhores opções para criar sua comunidade online? Uma pesquisa na Internet fornecerá uma lista das melhores plataformas, mas como você escolhe a melhor para suas necessidades e exigências.
Aqui estão algumas dicas profissionais que ajudarão você a escolher a melhor plataforma para construir sua comunidade online.
• Acessibilidade
A plataforma deve ser simples de operar. Quanto mais complexo parecer, mais difícil será executar tarefas simples relacionadas a aumentar o envolvimento do usuário ou gerenciar a comunidade.
Os modelos responsivos da Strikingly são brincadeira de criança quando se trata de experiência do usuário. Orgulhamo-nos de ter o melhor software e recursos tecnológicos, mas com instruções assistidas por vídeo fáceis de usar que até mesmo leigos podem seguir e implementar.
• Custo-beneficio
Você precisa equilibrar suas contas ao escolher o site que deseja hospedar sua comunidade online. Certifique-se de conhecer os recursos que você precisa antes de escolher a plataforma. Ou então você pode acabar pagando por recursos do site que não são muito úteis.
Imagem retirada de Strikingly
A Strikingly oferece diferentes planos e preços para ajudá-lo a obter o melhor do nosso construtor de sites. Você não precisa se preocupar com deduções e cobranças não informadas. A equipe de suporte ao cliente da Strikingly cuida de todas as reclamações dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Monetizável
Se você planeja obter alguma receita de sua comunidade online, é melhor verificar se a plataforma permite a opção. A maioria das plataformas tem a opção, mas você pode apenas verificar para garantir.
Imagem retirada de Strikingly
É possível criar um bloco de anúncios personalizado e exibir anúncios em sua comunidade online com o Strikingly. Você pode fazer isso copiando o código do anúncio do Google Adsense e colando-o na seção HTML da loja de aplicativos Strikingly. Encontre instruções detalhadas que o guiarão pelo processo na Central de ajuda da Strikingly.
• Flexível
Saiba o quão boa é a plataforma em ser atualizada com os mais recentes avanços tecnológicos. Ele oferece os recursos de exibição mais recentes, plug-ins e é compatível com vários dispositivos?
Imagem retirada de Strikingly
As extensões de aplicativo e html do Strikingly permitem que você ative vários recursos em seu fórum. Você pode incorporar fotos, eventos, seções de comentários, e-mails e muito mais apenas pressionando um botão.
• Segurança
A segurança das informações da empresa e do consumidor deve ser prioridade máxima. Saiba quais tipos de recursos de segurança e criptografias o site oferece.
Imagem retirada de Strikingly
No Strikingly, você pode permitir inscrições gratuitas ou pagas e criar a única página de um membro para restringir públicos indesejados.
• Ferramentas analíticas
Como qualquer outra plataforma social, é importante acompanhar quantos membros você tem em sua comunidade e o nível de engajamento deles. Isso ajudará você a ajustar sua estratégia para o futuro.
Strikingly permite que você analise o Google Analytics para sua comunidade online, a fim de manter o controle sobre sua atividade e desempenho.
Se isso está ficando um pouco confuso, não se preocupe, ficará mais claro quando você entender como construir uma comunidade online. Então vamos fazer isso.
Como construir uma comunidade online
Entendemos todos os aspectos técnicos e necessidades envolvidos na construção de uma comunidade online. Vamos agora descobrir como construir uma. Aqui estão 4 passos que irão guiá-lo para construir uma comunidade online e mudar a forma como o mundo vê seu produto/serviço.
1. Entenda o Propósito da Comunidade
Por que você está construindo uma comunidade online? Você está procurando melhorar o envolvimento dos clientes, reduzir o custo do suporte ao cliente ou aumentar o reconhecimento da marca? Se você resolver essas questões, terá uma ideia de comunidade bem direcionada que seria essencial tanto para o consumidor quanto para a empresa.
2. Identifique as partes interessadas
Sua comunidade online requer uma hierarquia de tabelas para ser executada com eficiência. Você precisa organizar claramente cada seção, de administradores, moderadores e gerentes. Além dos consumidores que criarão o conteúdo em sua rede, você precisará de criadores de conteúdo e especialistas no assunto que possam criar ativamente conteúdo valioso para sua comunidade. Lembre-se, sua comunidade online não é menos que uma empresa na forma como funciona.
3. Configurando a Comunidade
Usando a dica fornecida na seção anterior, você poderá escolher a plataforma certa para hospedar sua comunidade. Você pode configurar uma comunidade online com uma das melhores plataformas para construção de sites. Adicione uma seção para um fórum online ou configure uma página separada para a comunidade. Ao editar os modelos personalizados do Strikingly e criar uma comunidade online, certifique-se de:
- Crie categorias definitivas para seus consumidores. Essas categorias iniciais podem ser genéricas no início. Mais tarde, você pode melhorar as categorias com base no feedback do usuário.
- Tenha um processo de revisão fácil para se inscrever na comunidade. Se for difícil, seu cliente pode perder o interesse!
- Defina claramente as funções e responsabilidades da equipe e certifique-se de atribuir as permissões necessárias para suas atividades. Você também precisará definir restrições de usuário
- Organize sua comunidade online de acordo com o uso. Diferentes usuários têm diferentes níveis de reconhecimento no fórum online. Defina isso.
- Configure recompensas e emblemas para usuários ativos para melhorar o envolvimento em sua comunidade.
- Alinhe a comunidade à sua marca, projetando-a de acordo com a imagem da sua marca. O tema e o design da sua comunidade online devem ser um reflexo dela.
- Por último, mas não menos importante, teste! Certifique-se de testar cada clique, rolagem e complemento na comunidade. Você nunca pode estar preparado demais.
4. Promoções
Depois de configurar sua comunidade online, você precisa de um buzz entre o público-alvo. Eles precisam estar animados com sua comunidade e tornarem-se membros imediatamente. Você pode fazer isso por meio de canais existentes, como seu site ou suas redes sociais, ou ter anúncios pagos para alcançar mais pessoas.
Agora que você entende como construir uma comunidade online, decidir onde hospedar a plataforma e obter as melhores opções para personalizar a comunidade se tornou muito fácil com o Strikingly. Então inscreva-se no Strikingly e comece agora mesmo com sua comunidade online.
