É inevitável que um varejista veja uma queda nas vendas. Todo varejista experimentará uma queda nas vendas em algum momento devido a circunstâncias externas, como a cidade reformando a rua, quedas sazonais de vendas ou um declínio no tráfego de pedestres. Aqui estão dez métodos fáceis que você e sua equipe podem usar para impulsionar as vendas se você estiver em uma crise ou apenas tendo um dia lento.
Como aumentar as vendas no varejo?
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Vamos direto ao ponto: se você é uma loja, seu objetivo é atrair novos consumidores e reter os existentes, tudo em nome do aumento da receita. Não existe negócio sem vendas. Como resultado, planejar como aumentar as vendas no varejo deve ser o foco principal.
Independentemente de as coisas estarem indo bem ou não, é fundamental examinar constantemente o plano da empresa existente para garantir que você aproveite ao máximo suas vendas no varejo. Seja qual for o seu cenário atual, as sugestões abaixo irão ajudá-lo a atrair novos consumidores, fidelizar os já existentes e aumentar as vendas no varejo.
1. Ensine seu pessoal a ser flexível e disponível
Em vez de se conectar com os clientes, o varejo pode se tornar uma carreira de tarefas. Os vendedores estão frequentemente tão preocupados em concluir uma tarefa que ignoram os clientes que procuram assistência.
Se você deseja que eles tenham boas habilidades de vendas, ensine-os que nenhuma tarefa é mais essencial do que ajudar os clientes, que as compras dos clientes sustentam sua renda e que, a menos que estejam atualmente com um cliente, eles sempre devem abandonar a tarefa para ajudar os consumidores.
2. Ensine seus supervisores sobre como vender
Como os gerentes poderão perceber, avaliar e fornecer assistência quando um associado perder uma venda se não forem treinados?
Os gerentes só podem entender uma venda perdida e dizer algo como: "Você estava apavorado'' se eles entendem como fazer uma venda. Preste mais atenção e procure locais de contato que levem ao engajamento do consumidor. Eles poderão então ajudar seus funcionários a aumentar as vendas no varejo com conselhos úteis e experientes, somente se tiverem conhecimento sobre a tarefa.
3. Ensine seus supervisores a treinar seus subordinados
Os funcionários são promovidos a cargos de gerência com base em quanto tempo trabalharam em sua loja, e não por mérito. É muito comum um cego guiar outro cego. Eles muitas vezes acreditam que podem treinar indivíduos com elogios e uma pizza ocasional porque não têm treinamento básico de vendas no varejo. Eles também não podem liderar revirando os olhos e dizendo repetidamente: "Não". Ambas as táticas podem resultar em muitos estragos para o seu pessoal. Seus gerentes devem ser ensinados a dizer aos funcionários para melhorar sua conduta e quando fazê-lo. Os funcionários, como a maioria dos indivíduos, são incapazes de perceber quando cometem um erro. Ou, se eles notarem, eles irão ignorá-lo. A visão externa de uma pessoa qualificada é muito importante aqui.
4. Enfatize o estabelecimento de uma conexão humana
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Você deve melhorar gradualmente as habilidades da equipe. Mude os termos que você usa em seu espaço de varejo, a maneira como você vê seus consumidores e a maneira como seu pessoal o vê fazê-lo. Os funcionários perceberão como o treinamento os torna mais humanos, especialmente quando se trata de produtos de alto preço, quando os gerentes podem treinar e ser exemplo ouvindo em vez de conversar com os compradores. O que eles acreditam é que aumentar as vendas no varejo tem tudo a ver com recursos, porém, quando isso acontece eles percebem que realmente se trata de ser mais humano e construir relacionamentos.
5. Ao fazer perguntas aos clientes, faça apenas uma de cada vez
A capacidade de fazer perguntas costumava ser a habilidade de atendimento ao cliente mais importante para o pessoal de vendas, mas isso mudou. Ninguém gosta de ser bombardeado com 20 perguntas; os compradores estão cientes de que estão sendo enganados e estão procurando ideias para aumentar as vendas no varejo.
Sem jogar 20 perguntas sim/não, você pode adquirir as mesmas ou melhores informações delas. Fazendo várias perguntas que começam com "Posso?" ou “você está?" é uma má ideia. Em vez disso, pergunte a todos a mesma pergunta aberta, como "Qual é o seu objetivo hoje?"
6. Entenda como pensar como um consumidor
"Não comece a vender até que digam não", é um dos muitos conselhos de vendas terríveis. Mas é assim que um vendedor pensa, não como um potencial comprador pensa. Em geral, os vendedores sabem vender: identificam um problema, têm um produto que resolve esse problema, antecipam objeções e entendem o processo de compra.
Quando pensamos como vendedores, perdemos o que os clientes realmente têm medo, o que os motiva e o que pode assegurar a eles que você é o parceiro certo para entregar a eles o que eles desejam. Foque nisso e pense como um consumidor, buscando ajudar e não somente vender.
7. Encante-se com a mercadoria que você vende
The Project Nomad website
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Muitos produtos provavelmente não serão atraentes para você. No entanto, você deve criar métodos para considerar como outras pessoas, e não você, podem usar essas coisas para melhorar suas vidas. É muito melhor usar seu tempo se perguntando: "Como posso encontrar novas maneiras de oferecer essas coisas e aumentar as vendas no varejo?"
8. Faça uso do nome do seu consumidor
O Ritz Carlton, hotel de luxo, exige que os funcionários usem o nome de um hóspede três vezes em uma conversa, não duas nem quatro. Quando você se encontra com um cliente, por que é crucial usar o nome dele? É porque é eficaz. Usar seu nome mais de uma vez dá a seus visitantes uma sensação de importância, ao mesmo tempo em que força o pessoal a memorizar seus nomes. Use o nome deles em qualquer lugar que você possa encontrá-los. Mesmo que você cometa um erro de vez em quando, a maioria das pessoas apreciará o esforço.
9. Adote uma abordagem diferente para sua linguagem corporal
Ficar imediatamente na frente de um comprador pode ser assustador. A melhor abordagem para vender para alguém, de acordo com o treinamento em psicologia de vendas, é ficar lado a lado como amigos. Se você melhorar sua linguagem corporal, você não será mais um vendedor, mas sim um conselheiro de confiança.
10. Os balcões de check-out de varejo devem ser eliminados
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Os funcionários frequentemente se escondem atrás de balcões de caixa. Isso não é bom. Dá aos funcionários uma falsa sensação de privacidade, permitindo que eles façam o que quiserem, como verificar as redes sociais ou comer um sanduíche.
Os clientes também recebem uma barreira visual e uma noção deles versus eu.
É por isso que tantas lojas mais novas estão abandonando os balcões em favor do self-checkout ou equipando seus funcionários com tablets para que possam concluir as vendas rapidamente de qualquer lugar. Aumente a quantidade de dinheiro que você ganha com as vendas no varejo mais eficientes. Com essas características atraentes, você poderá se destacar da multidão.
11. Disponibilize recibos eletrônicos
Você pode enviar aos seus clientes um recibo eletrônico por e-mail após o check-out. Não só os compradores evitarão ter um bolso cheio de papel que, sem dúvida, acabarão no lixo, como também será mais fácil e prático guardar um recibo online. Como proprietário de uma empresa, isso permite que você colete os endereços de e-mail de seus clientes para notificá-los sobre promoções e ofertas sazonais. É uma chance de construir um relacionamento com esse consumidor fora de sua loja, bar, café ou restaurante. Solicitar que o cliente insira seu endereço de e-mail em um tablet minimiza substancialmente a possibilidade de erros ortográficos.
Como aumentar as vendas no varejo com Strikingly?
Existem inúmeras técnicas para aumentar as vendas no varejo se você tiver um site Strikingly.
1. Desconto usando um cupom
Como usuário PRO, você pode utilizar nossa função de cupom de loja simples para oferecer aos seus clientes uma variedade de descontos. As promoções podem ser uma estratégia fantástica para aumentar as vendas no varejo! Você pode fazer o seguinte:
- Descontos dependentes de uma porcentagem
- Reduções de frete grátis
- Descontos fixos
Como criar um código de desconto
1. Selecione a aba Cupons em seu gerenciador de Loja Simples e clique no botão "CRIAR CUPOM".
2. Para aplicar o desconto na finalização da compra, insira um "código" para seu cupom no editor de cupom.
3. Por fim, decida quando sua oferta expirará. Lembre-se de que o cupom expira às 23h59. no seu fuso horário local.
4. Agora você pode escolher o tipo de desconto que deseja oferecer.
2. Boletins informativos
Usar o Strikingly em seus boletins é uma ótima maneira de se destacar da multidão. Os boletins informativos podem ser usados para anunciar o site da sua pequena empresa e aumentar as vendas no varejo. Para usar o recurso de boletim informativo, você deve ter pelo menos as informações de contato de seus clientes, principalmente seus endereços de e-mail. Você pode enviar boletins informativos diretamente do seu site usando um endereço de e-mail personalizado após ter as informações de contato do seu cliente. Com o plano gratuito do Strikingly, você pode enviar uma centena de newsletters por mês.
3. Loja Simples
Mesmo com uma conta gratuita, a Loja Simples da Strikingly permite que você construa uma loja online totalmente funcional. Isso é perfeito se você está apenas começando com um único produto. Com vários recursos, a Loja Simples da Strikingly melhora a experiência do usuário, incluindo navegação aprimorada de produtos, permitindo que um sidecar de filtro de produto permaneça aberto enquanto seu consumidor está olhando. Cupons, exibições depreços de venda, exibições de ofertas e pop-ups estão entre outros recursos fascinantes que a plataforma oferece a você.
Conclusão
Fazer com que os clientes entrem em sua loja ou restaurante para dar uma olhada mais de perto é uma grande preocupação para qualquer proprietário de empresa com um local voltado para o cliente. Espero que você possa implementar algumas das estratégias e táticas acima mencionadas para aumentar as vendas no varejo. Tudo se resume a priorizar seus clientes e lembrar que você está no negócio de atendê-los. A responsabilidade de tudo e de todos, desde o seu pessoal aos processos que utiliza paragerir a sua loja, deve ter como objetivo criar mais momentos “uau” e ganhar a sua confiança; as vendas seguirão automaticamente.
