A indústria do varejo prosperou de diversas formas. A compra do produto ou serviço ocorre por meio de vários pontos de distribuição, inclusive online, em lojas físicas, por meio de venda direta ou mala direta. Com essas opções, as compras se tornaram mais convenientes para os clientes, mas também acarretaram uma carga de trabalho extra para as empresas de varejo.
Todos nós queremos que nossos produtos e serviços favoritos estejam prontamente disponíveis para compra. Mas esse nem sempre é o caso, quer façamos compras em lojas físicas ou pela internet.
Imagine isso: os rolos de papel higiênico estão em falta em todos os supermercados. Isso significa que a demanda foi tão alta que resultou na indisponibilidade do produto. Mas e se todas as lojas da região estiverem abastecidas com várias marcas e tipos de papel higiênico e a sua não?
Gerenciar e manter seu inventário não é fácil. Estoque em excesso pode aumentar seus custos, mas você também corre o risco de ficar sem produtos se o estoque for menor do que o esperado. Não é uma tarefa simples alcançar o equilíbrio ideal. Por isso, explicaremos sobre gestão de estoque e como evitar que essa situação aconteça neste artigo.
Entendendo a falta de estoque
A falta de estoque é definida como a falta de itens ou produtos específicos que um cliente está pensando em comprar. É também conhecida como indisponibilidade ou ruptura de estoque. É provável que, em algum momento, a sua empresa fique sem estoque de um item pedido com certa frequência, especialmente se seu negócio for bem-sucedido.
Os clientes não ficam apenas desapontados e frustrados quando há falta de estoque. Há também perda de vendas, de lucros e de clientes em potencial, além de causar possíveis danos à marca.
Imagine um cliente procurando por um produto. Ele digita um termo de pesquisa no Google, vê seu site listado nos resultados e clica nele. Ele está praticamente preparado para fazer a compra, mas você não está pronto para vender.
Essa pode ser uma situação extremamente frustrante se essa informação não estiver visível na página de descrição do produto. Afinal, o cliente pode ter escolhido um tamanho, cor ou até mesmo quantidade. E apenas nesse momento ele percebeu que seu produto não estava disponível.
Em outras palavras, a falta de estoque é um grande problema e tem uma variedade de efeitos e causas adversos.
O que causa o status de falta de estoque de um produto?
Há uma variedade de circunstâncias que podem ter causado essa falta.
1. Entrega atrasada
Uma única entrega atrasada pode ser prejudicial. Tanto o fabricante quanto o varejista perderam oportunidades de vendas porque não estavam disponíveis ou diante dos consumidores. Isso também afeta as decisões sobre o que fazer com o estoque entregue com atraso, como isso pode afetar pedidos futuros e níveis de estoque e também como a visão de um cliente sobre uma marca pode ser influenciada.
Talvez tenha ocorrido um erro de cálculo que resultou no atraso. Talvez a entrega tenha sido adiada devido a uma situação repentina. Também é provável que o varejista tenha feito o pedido tarde demais. Independentemente do motivo, cada cenário resulta em uma ruptura de estoque na hora errada.
2. Poucos pedidos
É considerado um problema de comunicação e visibilidade. Sem um histórico de pedidos preciso e abrangente, estimar quanto de cada produto pedir ou quando pedir pode ser difícil. Muitas empresas não conseguem sequer confirmar esses dados para as pessoas que precisam deles e que tomarão as decisões. Devido à lacuna de interação e visibilidade, esse pedido basicamente se torna um jogo de tentativa e erro.
3. Inventário impreciso
Imagem retirada do site Strikingly
Os dados só são úteis se forem precisos. Isso se aplica, sobretudo, ao gerenciamento de estoque, onde até mesmo o menor erro ou falha de dados pode resultar em grandes problemas. Erros humanos, como inventário impreciso, uma letra digitada errada ou uma verificação incorreta, podem causar falta de estoque.
De vez em quando, a questão é mais básica. Embora o marketing esteja divulgando ou promovendo algum produto novo, os representantes de vendas talvez não estejam cientes disso e podem acabar não solicitando estoque suficiente para atender às demandas.
Qualquer erro na gestão de estoque, independentemente da causa, irá confundir o processo, mascarando a demanda real e prejudicando seu papel como varejista. Vários fatores, como erro humano, problemas técnicos, perda de produto devido a dano ou roubo, e uma combinação desses, podem ser considerados como causas de discrepância no estoque de produtos.
Consequências da ruptura de estoque
- Pedidos cancelados: Alguns clientes podem cancelar seus pedidos se houver indisponibilidade de estoque, ou talvez você sequer consiga atendê-los. Em consequência, sua empresa perde dinheiro, muitas vezes para um concorrente.
- Espera: O produto que os clientes buscam não pode ser comprado, o que é uma das implicações mais visíveis de uma falta de estoque. Como consequência, alguns clientes podem tentar voltar outra hora. Eles solicitam, por exemplo, o recebimento de e-mails para saber quando o produto estará disponível novamente. Fora isso, é de inteira responsabilidade do cliente lembrar de você e da sua empresa.
- Perda de clientes: Seus clientes em potencial podem nunca mais visitá-lo se descobrirem que você não tem um item em estoque. Isso geralmente acontece quando novos clientes visitam sua loja (física ou online) pela primeira vez. Em outros casos, os clientes atuais podem simplesmente decidir que já compraram o suficiente de você.
- Perda de lucro: Sua empresa perderá dinheiro no processo. Para muitas pequenas empresas, perder algumas semanas de vendas é a diferença entre o sucesso e o fracasso.
- Feedback negativo: Além da perda de lucro, os clientes deixarão um feedback desfavorável se a sua empresa proporcionar uma experiência ruim. Se ficarem aborrecidos com a falta de estoque, há uma chance de você receber críticas negativas na internet.
Como melhorar o processo
Afinal de contas, como você vai gerenciar proativamente a sua falta de estoque? Os varejistas podem facilmente reagir de forma defensiva às rupturas de estoque em vez de serem proativos na solução e na prevenção do problema. É possível sim evitar ficar sem estoque a fim de manter seus clientes satisfeitos apenas com um pouco de premeditação e o equipamento certo.
∙ Tempo de espera
O tempo de espera é o tempo entre o pedido e a entrega real do fornecedor. O principal objetivo do seu inventário é cobrir os prazos de entrega de seus fornecedores, ou seja, reduzir esses prazos o máximo possível para satisfazer a demanda do cliente, além de reduzir o tempo entre o pagamento do estoque e a receita. Portanto, acompanhe os níveis de estoque e evite problemas.
∙ Previsão de demandas
A previsão de demanda é tão importante quanto ter um estoque de segurança, pois permite que os varejistas planejem com antecedência quanto e quando pedir. Você também pode usar um software de relatórios e análises para descobrir o tamanho do seu estoque. Para isso, programe seu sistema de reposição de estoque. Ao analisar seu histórico de vendas, os pedidos atuais e as quantidades disponíveis, você calcula o nível de reposição usando a previsão de demanda.
∙ Ferramentas de gerenciamento de estoque
Imagem retirada do site Strikingly
É fácil monitorar seus pedidos — os dias de acompanhar um estoque de forma manual já não existem mais. Além de evitar a falta de estoque, a automação de estoque tem muitas vantagens, tais como: melhora a qualidade e a produtividade do inventário, economiza tempo e recursos e diminui o erro humano por meio da escalabilidade.
∙ Desafios da logística
Embora tenham pouco controle sobre como e quando seus produtos são entregues, os varejistas podem usar algumas práticas recomendadas para reduzir a probabilidade de falta de estoque devido a problemas logísticos. Se você está preocupado com a falta de estoque devido a problemas de envio, considere firmar parceria com uma empresa de logística que fornece aviso prévio de envio. Assim, você sempre será informado quando as remessas saem de um depósito ou centro de distribuição e recebem um horário aproximado de chegada.
∙ Potencializando a pré-encomenda
Ter uma opção de pré-encomenda reduzirá a perda de interesse de seus clientes e, é claro, de receita. Uma pré-venda, ou pré-encomenda, é uma compra feita para um produto que ainda não está disponível ou está esgotado. Pré-vendas permitem que seus clientes reservem um item da sua loja antes que ele fique disponível. Fornecedores e varejistas estão percebendo a importância de aceitar pré-encomendas online porque fornecem informações precisas da demanda e uma quantidade garantida de vendas.
A boa notícia é que existem construtores de sites que possuem esse recurso, e o Strikingly é o melhor do mercado. Você pode configurar pré-vendas para seus produtos e receber pagamentos para aqueles que não podem ser entregues imediatamente. Potencializar a opção de pré-encomenda é uma maneira proativa de lidar com seus dilemas de falta de estoque, permitindo que seus clientes comprem um item, esteja ele fora de estoque ou em processo de envio.
Use um site de comércio eletrônico para evitar a falta de estoque
Imagem retirada do site Strikingly
Se você está procurando um construtor de sites gratuito, fácil de usar e elegante, não precisa mais se preocupar! O Strikingly é o melhor do ramo e oferece diversos modelos incríveis, além de uma interface amigável para dispositivos móveis. É perfeito para quem está começando, pois com a Strikingly você cria seu site com muita tranquilidade. Os novos usuários podem até mesmo fazer um tour pelo site antes de começar a editá-lo.
Imagem retirada do site Strikingly
Aqui na Strikingly, os valores são bem mais em conta se comparados a outros construtores de sites e o suporte ao cliente é excelente.
Clientes satisfeitos com um melhor gerenciamento de estoque
Os clientes não são os únicos afetados quando há rupturas de estoque. Oportunidades também foram desperdiçadas no processo. Quando produtos populares estão fora de estoque, é como se você estivesse incentivando seus clientes a comprar em outro lugar.
Embora seja quase impossível evitar a indisponibilidade de estoque por completo, é preciso adotar uma estratégia mais proativa no gerenciamento e na redução de problemas. Por isso, mantenha o controle do seu estoque e use as estratégias mencionadas neste artigo para evitar esse sufoco.
Ainda ficou com alguma dúvida? Vem conversar com a gente para juntos encontrarmos as melhores soluções.
