A política de envio descreve as regras e opções que você apresenta aos seus clientes no checkout. Ele responde a todas as perguntas que um determinado cliente pode ter sobre como receberam o produto em suas casas. Existem muitos modelos de política de envio online que você pode usar como base ao criar o seu próprio. Independentemente de onde você se inspira, seu modelo de política de envio será genuinamente exclusivo para sua loja, porque depende do que você pode oferecer e qual é o seu produto. Também dependerá dos acordos que você fez com determinadas partes externas e pode mudar de acordo com as circunstâncias do seu negócio em determinados momentos.
Você deve ter uma declaração direta de sua política de envio, pois isso pode definir o sucesso de seu empreendimento comercial. A maioria dos clientes não continua com o checkout porque a política de envio da loja não os agradou. Portanto, seu modelo de política de envio deve ser conciso e apropriado para seu negócio e mercado-alvo. Você deve considerar cada aspecto com cuidado porque é uma parte significativa do seu negócio.
Normalmente, a sua política de envio é escrita juntamente com a política de devolução da sua loja online. Ao contrário da sua política de envio, sua política de devolução explica aos seus clientes as regras e regulamentos que você tem sobre devoluções e reembolsos. Aqui, deixe claro sobre quais eventos você permite devoluções e reembolsos e como seu cliente fará isso.
Além de sua política de devolução, os modelos usuais de política de envio incluem:
- Correios - alguns clientes têm experiências desagradáveis com determinados serviços de correio e, portanto, são cuidadosos ao fazer pedidos online. Declarar com quais serviços de entrega você fez parceria te ajuda a construir um relacionamento mais confiável com seus clientes e permite que eles sintam que têm o controle da situação.
- Custos de envio - O texto de envio gratuito escrito no site ou a mensagem de checkout são um colírio para os olhos de muitos clientes. Oferecer frete grátis em algumas situações pode garantir a venda. No entanto, os modelos de política de envio também costumam mostrar diferentes opções de frete para seus clientes. Pode ser uma taxa fixa que varia dependendo da localização, uma taxa baseada no tamanho/peso, ou uma taxa baseada no tempo que eles querem que seja entregue e muito mais.
- Tempo de Envio - Há uma certa satisfação em receber e abrir um pacote que você encomendou. E com isso, o modelo de política de envio que você deve usar deve mostrar o tempo que leva para os clientes receberem seus pedidos. É útil e encorajador para seus clientes saberem quanto tempo eles têm que esperar pelo seu produto. E se for rápido o suficiente, isso pode convencê-los a comprar com mais frequência em sua loja online.
- Restrições de envio - Perceba que, embora você queira atender a todos, há limitações para o público para o qual você pode entregar. É importante não deixar seus clientes empolgados com seus produtos, apenas para decepcioná-los depois. Seu modelo de política de envio deve mostrar claramente se você não entrega ou não pode entregar em locais específicos.
- Política de envio local - É fundamental que você apresente opções para seus clientes onde entrega. Você pode adicionar uma política de envio local em uma seção separada ou parte do modelo de política de envio que você usa como forma de informar a seus clientes que está aberto a outras opções além dos serviços de correio. Algumas lojas online também possuem lojas físicas onde seus clientes podem retirar seus pedidos. Sua política de envio deve explicar as etapas que seus clientes precisam seguir nesse caso. Você também pode considerar ter preços específicos para entregas locais.
- Políticas de envio internacional - Ao contrário de sua política de envio local, você também deve declarar o que seus clientes precisam saber sobre suas instalações em endereços internacionais. Seu modelo de política de envio deve mostrar quais locais ao redor do mundo sua empresa pode atender. Você também deve definir os custos que o acompanham e o tempo de trânsito que eles devem esperar. Suas políticas de envio internacional são cruciais para obter clientes de todo o mundo e tornar sua empresa genuinamente global.
Exemplos de política de envio
Embora existam muitos modelos de envio que podem ser encontrados online, queremos ajudá-lo a otimizar sua pesquisa. Aqui estão alguns modelos de política de envio de amostra que você pode usar como referência:
• The Project Nomad
The Project Nomad é uma organização que faz parceria com artesãos locais e rurais na Ásia e os ajuda a usar suas habilidades na fabricação de produtos específicos e permite que eles alcancem um público global. Eles visam fornecer a essas pessoas a plataforma de que precisam para crescer como empresa e comunidade. Atualmente, eles estão em parceria com artesãos da Roopsi Village. Cada compra de seu produto vai diretamente para o fundo para as escolas de sua comunidade. Como pode ser visto na foto abaixo, você verá seu saldo ao finalizar a compra, e a plataforma solicitará suas informações de contato. Neste modelo de política de envio, os clientes precisam fornecer seu e-mail e número de telefone. A taxa de envio padrão é mostrada, bem como os métodos de pagamento aceitos.
• Bookniture
Bookniture é um negócio inovador que oferece um produto específico. Embora variem em tamanho, seu produto gira em torno do conceito de apenas transportar ou armazenar móveis do tamanho e da estrutura de um livro. Preso à ideia de origami, você pode desdobrar este “livro” para formar um móvel. Você pode usar esses móveis como mesa, apoio para os pés, criado-mudo, mesa de trabalho e outras formas. É sólido e resistente, e fácil de transportar ou armazenar. Pode suportar muito peso e é esteticamente elegante.
Conforme mostrado na imagem de sua loja online, essa empresa usa um modelo de política de frete que explica o que os clientes devem esperar antes mesmo de verificar seus carrinhos de compras. Indicam o tempo de envio para localidades específicas e apresentam informações sobre direitos aduaneiros e imposto de importação. Essas informações também incluem políticas de envio locais e internacionais.
• Stitched Alive
Os clientes do Stitched Alive podem personalizar seus itens. Todos os produtos que eles oferecem são costurados à mão, sem máquinas envolvidas, dando aos clientes ainda mais garantia de sua alta qualidade. Podem fazer todo o tipo de coisas, desde biquínis para o verão a lenços para as férias. Eles são feitos dos melhores materiais que são firmemente tecidos para evitar que se desfaçam rapidamente No checkout, o modelo de política de envio solicita aos clientes seu e-mail, número de telefone e nome. O tamanho, a cor e outros detalhes de preços são apresentados em seu e-mail à medida que personalizam seus produtos para cada cliente e cada pedido.
• Natural Shilajit
Este negócio tem um produto - Natural Shilajit . É um produto único - um remédio alternativo que você adiciona à sua bebida. Diz-se que ajuda a aumentar sua energia, desintoxicar, melhorar os padrões de sono e a saúde mental, aliviar o estresse, melhorar o sistema imunológico e muito mais. O site deles explica outras informações que você deve saber sobre o produto e instruções sobre como usá-lo. O modelo de política de frete que eles usam é como o nosso primeiro exemplo que solicita seu e-mail e número de telefone sobre a finalização da compra. O que queremos destacar aqui é que foi indicado o imposto incluído em sua precificação. Esse é um recurso útil de sua política de envio, pois informa os clientes em primeira mão sobre a cobrança adicional que eles pagarão, mesmo antes de finalizarem a compra.
• Dinner Belle Nashville
Esta lanchonete em Nashville tem um site que seus clientes podem visitar para pedir sua comida e entregá-la em casa. Eles oferecem refeições que usam ingredientes de origem local e são frescos para cada dia em que estão abertos. Eles produzem tudo do zero e, portanto, leva tempo para preparar os pedidos de seus clientes. Embora o processo de checkout e o modelo de política de envio sejam relativamente semelhantes aos já mencionados acima, queremos destacar como a primeira página a apresentar suas políticas de envio está em seu menu.
O recurso envolve os clientes solicitando que digitem o código postal de sua localização. Essa informação é usada para determinar quais locais que o restaurante pode atender. É uma política de envio que envolve restrições de envio, mas são colocadas de forma inteligente. Com esse tipo de formulário, seus clientes não perdem tempo fazendo pedidos, apenas para descobrir que o restaurante não poderia acomodá-los.
Como configurar sua política de envio
1. Faça login ou inscreva-se no Strikingly
2. Abra o editor do seu site
3. Selecione "Loja" e selecione "Envio"
4. Edite ou adicione opções de envio
5. Salve suas configurações
O modelo de política de envio que você usa em sua loja online desempenha um papel significativo no sucesso de seus negócios. E esperamos que, com essas informações e modelos de política de envio, tenhamos fornecido algumas informações e ajuda para usar em seu site. Adicione várias opções de envio e satisfaça mais clientes! Inscreva-se no Strikingly agora e aproveite os benefícios de ter centenas de modelos para escolher!
