Recentemente, houve uma pesquisa no Reino Unido que afirmou que 60% dos adultos incentivam a oferta de programas de recompensas personalizados. Além disso, 60% dos usuários da Internet consideram “ganhar recompensas” como um dos atributos mais importantes de uma experiência de compra no varejo.
Normalmente, um cliente recorrente gasta 67% a mais nos meses 31-36 do que nos meses 0-6. Cerca de 95% das organizações afirmam que seus membros fiéis investem mais anualmente do que seus não membros. Além disso, quase metade das pessoas admite que isso é verdade sobre elas mesmas.
Por que os programas de fidelidade do cliente são importantes?
Os melhores programas de fidelidade sempre proporcionam alívio aos seus clientes. Eles são um tremendo trunfo para os clientes durante sua experiência de compra e são algo que eles esperam integrar ainda mais em suas vidas.
Infelizmente, apenas 18% dos negócios online priorizam a retenção de clientes. A maioria dos clientes quer que as empresas identifiquem formas inovadoras de promover iniciativas de recompensa para eles. Mais importante, a fidelidade do cliente não é a única coisa que eles devem prestar atenção. Vamos compartilhar cinco razões para isso:
1. Cria uma conexão emocional
Um programa de recompensa ao cliente saudável melhora as vendas da empresa e aumenta a vida útil do cliente. Se olharmos para o nível mais básico, é derivado por meio de incentivos. No entanto, há coisas muito mais profundas associadas a esses programas de recompensa, pois a conexão emocional fornecida pelos programas de fidelidade pode trazer grandes benefícios.
Um programa de fidelidade construirá uma conexão emocional por meio de comportamento repetido. No entanto, você pode melhorá-lo tendo uma abordagem criativa para suas ofertas de fidelidade. Ser um promotor de promoções de terceiros (ir a restaurantes, hotéis, teatros) permitirá que você crie uma comunidade e uma percepção emocionante. Essa percepção positiva irá inclinar emocionalmente seus clientes para sua marca. Se você puder ter um painel de personalização à sua disposição, o impacto será ainda maior.
Como exemplo, a Strikingly fornece recursos de associação que permitem que os clientes vejam as recompensas de aniversário, produtos mais recentes, convites para eventos e conteúdo em torno dos programas de recompensa. Nosso painel fornece dicas e truques de sucesso para você adotar um programa de recompensa ao cliente e torná-los parte de sua experiência no site. Se você quiser saber mais sobre os programas de recompensa ou os recursos associados a eles, confira nosso site.
2. Clientes repetitivos têm um alto ROI
Em média, é preciso cinco vezes o investimento para conseguir um cliente do que manter um. Os clientes atuais são 50% mais propensos a procurar um novo produto e investir 31% mais dinheiro na compra em comparação com os novos clientes. Embora o marketing exija que você conquiste novos clientes para o crescimento do seu negócio, reter clientes é vital para o valor de longo prazo do seu negócio.
Se você não puder manter os clientes, você apenas os substituirá continuamente para suas startups. Incentivar a fidelidade do cliente por meio de um programa de recompensa ao cliente permitirá que você ignore as altas taxas de rotatividade e anseie por clientes de alto valor. É também uma estratégia econômica para melhorar as vendas do negócio.
Se você olhar para os melhores programas de fidelidade, eles concedem menos recursos aos esforços tradicionais de publicidade e investem mais tempo na criação de relacionamentos de longo prazo com os clientes atuais. É tudo uma questão de gerenciar os dois lados das coisas. Também pode permitir que você obtenha novos clientes, o que nos leva ao próximo ponto.
3. Faz você conseguir novos clientes
Clientes satisfeitos são um dos ativos mais importantes do seu negócio. No período dos sites de comércio eletrônico online, linguagem e tom positivos e profissionais são essenciais para atrair novos clientes. Além disso, 83% dos clientes acreditam mais em recomendações pessoais do que em qualquer outra forma de marketing.
Com um programa de recompensa de clientes empolgante, você pode incentivar referências e recompensas de clientes para seus novos compradores. Há grandes evidências que sugerem que os clientes indicados são mais fiéis, mais interessados em investir e têm taxas mínimas de churn em relação à sua marca em comparação com clientes não indicados.
Embora a compra do cliente geralmente tenha sido cara, os melhores programas de recompensas personalizadas permitirão que você expanda sua base de clientes. Você pode seguir esta estratégia a um preço muito barato.
Seu programa de recompensa ao cliente também pode ser um ponto de venda formidável, especialmente em um mercado saturado. Se você não puder alterar seu preço ou outros fatores cruciais, poderá obter uma excelente vantagem com suas ofertas de fidelidade. Você deve ter em mente que as pessoas investem para usar cartões de crédito.
4. Os programas de fidelidade trazem insights do cliente
Um programa de recompensa ao cliente é estabelecido para trazer o máximo de recompensas e benefícios do cliente para sua marca. Se você digitalizar sua iniciativa de fidelidade, significa que você pode analisar os dados atuais sobre como diferentes clientes interagem com seu programa e marca. A visualização de todos esses detalhes permitirá que você desenvolva estratégias de produtividade eficazes para melhorar seu programa de recompensas e sua marca.
Os programas de recompensas tornam-se duplos como forma de um estudo de marketing adequado. As funções digitais permitem que você estude muitos incentivos, destaque as recompensas que atraem determinadas seções dos clientes e analise as recompensas que não são tão atraentes. Os programas de recompensas também permitem que você visualize adequadamente os hábitos de compra do cliente.
Você pode associar uma venda específica a um determinado tipo de seção de clientes, o que o ajudará a criar perfis de clientes úteis e a entender as variações dentro do mercado-alvo que, de outra forma, poderiam passar despercebidas. Depois, você pode integrar essas informações em seu programa de recompensa ao cliente e tomar decisões de marca formidáveis para ter uma melhor chance de interagir com os clientes em um nível individual.
5. Nunca é fácil construir um bom programa de clientes
Se o seu objetivo é construir um sistema de pontos de fidelidade acessando mais do que apenas os cartões de fidelidade físicos, você pode encontrar dificuldades ao iniciar o processo. Embora 70% dos programas de recompensas personalizados ainda forneçam cartões físicos, 70% dos membros verificam o programa de recompensa ao cliente por meio de um aplicativo. Se você deseja a priorização de novos compradores e analisa os inúmeros benefícios associados, uma solução de varejo inteligente tecnologicamente habilitada pode ser o caminho a seguir.
Felizmente, a falta de experiência não o impedirá de alcançar seus objetivos para um programa de recompensa ao cliente. A crescente popularidade dos programas de fidelidade corresponde ao aumento de especialistas em marketing de fidelidade. Essas agências fornecem soluções consideráveis, criam programas e aplicativos de fidelidade personalizados, otimizam análises de back-end e permitem que você tome as decisões estratégicas corretas.
Especialistas em marketing de fidelidade podem trazer recompensas além da sua marca. Eles garantem esses benefícios desenvolvendo um programa de fidelidade que garante um ROI forte. No final das contas, atender às necessidades do cliente vem de uma parceria eficaz.
Imagem retirada do site do usuário Strikingly
As melhores parcerias do mercado de fidelidade não apenas facilitarão a integração de um sistema operacional, como também visualizarão os avanços tecnológicos inovadores e fornecerão soluções criativas. Por exemplo, três em cada quatro clientes são mais propensos a comprar de marcas que estão criando mais recomendações dependendo do histórico de compras ou interagindo com os clientes pelo nome.
A segmentação geológica é outra ferramenta de marketing inovadora que uma base técnica sólida para o seu programa de recompensas permitirá que você entregue. De acordo com os relatórios, 72% dos usuários analisam um Call to Action (CTA) emocionante quando passam pela vitrine física. Ao gerenciar o geofencing e a proximidade da Internet, o aplicativo do seu dispositivo recorrerá a uma vasta gama de parceiros terceirizados para oferecer notificações push aos membros. Essa estratégia permitirá que seus clientes tenham uma experiência emocionante e valiosa.
Pode ser que ter o parceiro correto para o seu programa de recompensa ao cliente o ajude a escolher entre os melhores parceiros promocionais. Além disso, esse parceiro o ajudará a desenvolver um determinado portfólio de ofertas de fidelidade para agradar seus clientes e criar uma conexão emocional com eles.
Conclusão
Um excelente programa de recompensa ao cliente pode ser uma estratégia eficaz para melhorar sua estratégia de engajamento do cliente. Os clientes podem lucrar com grandes descontos e ofertas que atendem às suas demandas. Além disso, sua marca se beneficia de taxas de churn mais baixas, mais compras orgânicas e uma melhor fonte de renda.
A Strikingly é uma excelente plataforma operacional que oferece técnicas de vendas requintadas para seus clientes. Temos plena consciência da diferença de investimento na captação de novos clientes e na manutenção dos existentes. Por isso, criamos conteúdo eficaz para eles. A precisão e exatidão de nosso conteúdo nos permite converter nossos clientes atuais em compradores repetitivos. Certifique-se de consultar nosso recurso de associação e cupons da Simple Store, que permitirão que você abra sua campanha para direcionar os clientes de volta à sua loja online.
