Importância do Questionário
Não sabemos as respostas sem fazer as perguntas apropriadas. Sabemos disso como um empresário, como estudante, como comprador online, como cliente e como alguém que quer entender as pessoas e as coisas ao redor do círculo. Neste artigo, estamos compartilhando com prazer as coisas que precisa saber sobre a criação de um questionário bom e eficaz para o seu negócio online. Agora que vivemos em uma era sem papel e digital, é mais fácil coletar informações da web. Como um empresário online, tudo o que precisa fazer é escrever um questionário que pode piscar em seu website ou enviar uma pergunta de pesquisa através de um Boletim Informativo eletrônico. Só precisa de pensar quais são as perguntas perfeitas para fazer.
A criação de um questionário bem estruturado é significativa para o crescimento e desenvolvimento dos negócios. Ao fazer uma série de perguntas, poderá conhecer e entender seus clientes. Você pode determinar o espaço para melhorias para o seu próprio negócio e o que leva seus clientes a comprar um determinado produto. Um questionário de satisfação do cliente bem elaborado e devidamente executado pode ajudar seu website a obter mais tráfego e vendas, porque desvendou seus pensamentos sobre seus produtos. Basta fazer uma pergunta aos seus clientes, e vai descobrir uma ampla gama de oportunidades para o seu negócio.
O que é um questionário?
De acordo com a QuestionPro, um questionário é um conjunto de perguntas utilizadas como instrumento de pesquisa para coletar informações. Existem várias maneiras ou tipos de solicitações que visam coletar informações de um determinado entrevistado. Um questionário é geralmente composto de perguntas fechadas e abertas. Perguntas abertas são usadas para ajudar as pessoas a elaborar seus pensamentos e perspectivas, enquanto perguntas próximas são respondidas por sim ou não.
Um questionário pode ser entregue como forma de pesquisa, mas não em todos os casos. É aí que a confusão se enquadra entre esses dois termos porque nem todos os questionários são executados na forma de uma pesquisa, mas uma pesquisa sempre consiste em um questionário para realizar pesquisas. Um questionário é uma maneira eficiente e eficaz de coletar informações que podem economizar tempo, energia e recursos. Você não precisa realizar entrevistas uma de cada vez porque pode apenas pedir às pessoas para responder uma série de perguntas sobre seu momento mais conveniente. Esta é uma estratégia eficaz também para fazer as pessoas pensarem sobre suas respostas em vez de fazer uma pergunta improvisada sobre como elas se sentem sobre a empresa, ou quais são seus pensamentos sobre a nova política, ou como elas se sentem sobre o atendimento ao cliente.
Imagem retirada do website Drumpants
Tipos de Questionários:
- Questionário Estruturado - é um tipo de questionário que coleta dados quantitativos. A investigação formal é iniciada sobre pesquisas anteriores que visam coletar informações precisas.
- Questionário Não Estruturado - é um tipo de questionário que coleta dados qualitativos. Um questionário não estruturado não limita a resposta do entrevistado. Normalmente, uma pergunta aberta é usada para obter uma resposta específica dos participantes.
Tipos de perguntas em um questionário
Imagem retirada do website da Fodi
- Perguntas abertas - Perguntas de longa duração podem fazer com que os entrevistados pensem mais fundo e escaneiem sua resposta a uma pergunta. Uma pergunta aberta é usada para determinar uma resposta específica com base no ponto de vista da pessoa.
- Perguntas fechadas - Geralmente, esse tipo de questionário é respondido por sim ou não. Não leva muito tempo para responder a essa pergunta, mas ajuda a validar um determinado caso ou hipótese. Perguntas fechadas também são usadas para realizar pesquisas rad para obter resultados rapidamente.
- Perguntas de escala - O tipo de questionários que se baseiam nos princípios de quatro escalas de medição como nominal, ordinal, intervalo e razão. Perguntas de ordem de classificação são muito comuns neste tipo de questionário.
- Perguntas de múltipla escolha - é também um tipo de pergunta fechada em que o participante é solicitado a selecionar entre as opções dadas. A pessoa pode escolher respostas únicas ou múltiplas, dependendo da instrução ou pergunta dada.
Exemplos de questionário
- Questionário de Satisfação do Cliente - esse tipo de questionário é usado para avaliar o feedback ou sugestão de um cliente após ter uma interação com um determinado provedor de serviços ou organização.
Exemplo: Você pode enviar um questionário de pesquisa rápida por e-mail ou texto para um cliente que visitou sua exposição de artesanato. Neste caso, saberia como eles se sentem sobre a configuração. Você pode usar perguntas abertas ou fechadas como:
- Achou interessante a exposição de artesanato?
- O que mais gostou no cenário da exposição de arte?
Imagem retirada do website da Japanese Craft
- Questionário de Satisfação do Uso do Produto - Para empresas com lojas online e físicas, isso é muito eficaz em obter as perspectivas do cliente sobre os produtos da sua loja. Faça com que eles falem fazendo perguntas ao seu website ou enviando-lhes uma pequena pesquisa através de um Boletim Informativo.
Exemplo: Para lojas de cosméticos, pode pedir aos seus clientes que respondam pelo menos duas a três perguntas para ajudá-los a encontrar o produto perfeito com base em seu tipo de pele, tom, etc.
- Tem uma reação alérgica a hidratante à base de creme?
- Qual é o seu tipo de pele? A. Seca B. Oleoso C. Normal
Imagem retirada do website da Swish
- Questionário de Avaliação de Comunicações da Empresa - o tipo de questionário que envolve comunicação interna e externa entre os colaboradores e a gestão da empresa. É usado para avaliar se uma determinada política ou outros se referem como "regras da casa" está sendo aplicada. O objetivo é levar os pensamentos dos colaboradores sobre as regras e regulamentos da empresa para melhor atender às suas necessidades na realização de tarefas.
Exemplo: Um oficial de Recursos Humanos pode pedir aos funcionários que façam uma breve pesquisa enviada aos e-mails de trabalho sobre a recém-implementada política de Atendimento Perfeito.
- Para si, qual a Política de Atendimento perfeita?
- Acha que o incentivo pode motivar os colaboradores a alcançarem seus objetivos?
Imagem tirada do website Scan Ask
Dicas rápidas sobre o design eficaz do questionário
- Simplicidade - Mantenha-o curto e simples. Na verdade, não quer decepcionar seus clientes, fazendo longas pesquisas e perguntas críticas pela frente.
- Consistência- Faça uma pergunta apenas uma vez. Há um velho ditado que diz que uma vez é suficiente e duas vezes é demais. Evite perguntas repetitivas que peçam a mesma resposta. Pode irritar um cliente interessado.
- Flexibilidade- Seja flexível. Dê aos seus participantes uma ampla gama de opções para escolher. Não fique preso a perguntas próximas. Tente perguntas profundas e de forma longa para fazer seus clientes falarem. Tome nota que também pode dar-lhes perguntas de múltipla escolha com opções relevantes.
- Familiaridade- Conheça o escopo do seu questionário de pesquisa. Entender o escopo de sua pesquisa o levará a fazer as perguntas certas e obter as respostas certas.
Como criar um formulário personalizado com Strikingly?
Strikingly sabe a importância de questionários na melhoria de serviços e empreendimentos de produtos para empresas online e estabelecimentos físicos. É por isso que estamos felizes em compartilhar com um dos recursos que pode usar para coletar informações, fazer com que seus clientes falem e compartilhe seus pensamentos sobre seu produto ou serviço. Com o Plano Impressionantemente Pro e outros acessos de planos anuales, pode simplesmente adicionar um Formulário Personalizado para o questionário de satisfação do cliente em seu website. Siga estes cinco passos sobre como criar seu website:
- Cadastre-se e crie uma conta com Strikingly. Adoramos fazer seus clientes falarem e fazerem uma pesquisa online. Crie um website de questionário de pesquisa e traga seu negócio a bordo com uma presença incrível na Web.
Imagem retirada do website Strikingly
- Escolha entre nossos modelos pré-projetados. Recomendamos que selecione entre nossos modelos de questionário ou designs relevantes para o tipo de questionário que fará. Temos usuários talentosos que já fizeram isso antes.
Imagem retirada do website Strikingly
- Em nosso editor de website, pode adicionar uma seção onde pode selecionar Formulário Personalizado. Esta é a sua porta de entrada para interagir com seus visitantes e deixá-los compartilhar seus pensamentos sobre seu website.
Imagem retirada do editor do website Strikingly
- Personalize cada seção com as perguntas que preparou. Você pode simplesmente editar formulário, adicionar opções, etc. neste espaço. Certifique-se de revisar os diferentes tipos de questionários que pode usar para que seus clientes não fiquem presos em responder sim ou não às perguntas.
Imagem retirada do editor do website Strikingly
- Publique seu website de questionários de pesquisa e promova-o aos seus clientes. Strikingly ajudará a promover seu website de questionários nas redes sociais e e-mail com nossos serviços de website e dicas para inspirá-lo.
Imagem retirada do website Habit House
Estamos esperando que faça a melhor decisão para o seu negócio. O que está esperando? Achou esse conteúdo útil? Tenha em mente os tipos e exemplos de questionários que pode criar para o seu negócio. Lembre-se de mantê-lo curto e direto. Dê as boas-vindas aos seus clientes e ajude a encontrar o que eles estão procurando. Vá em frente, começa apenas com uma pergunta.
