Você sabe o que realmente diferencia seu negócio dos seus concorrentes? Empreendedores de sucesso como Band-Aid e Coca-Cola têm uma coisa em comum: eles têm uma marca forte. Essas marcas são tão populares que se tornaram termos genéricos. Por exemplo, se você se machucar levemente, você procura um curativo ou pede um Band-Aid?
Construir uma marca sólida é uma prioridade para empresas de rápido crescimento. A prova disso está nos números. As empresas que se esforçam para criar um nome de marca forte podem aumentar suas vendas e construir uma grande base de clientes mais rapidamente do que outras. Marcas conhecidas por trabalhar em seu posicionamento veem, em média, um aumento de 33% na receita.
As empresas que oferecem serviços B2B percebidas como tendo uma marca forte podem gerar uma margem de lucro maior do que outras. São empresas com bom posicionamento de marca. Essas organizações desfrutam dos inúmeros benefícios do posicionamento da marca, como maior fidelidade do cliente, melhoria da imagem da marca e identidade de marca reconhecível.
Antes de entrar nos detalhes das estratégias de posicionamento de marca, vamos definir o que é posicionamento de marca.
O que é Posicionamento da Marca?
O posicionamento da marca refere-se ao processo de construção de uma marca forte para que ela tenha um alto valor percebido na mente de seus clientes-alvo. Uma estratégia de posicionamento de marca vai além da criação de um logotipo sofisticado ou de um slogan criativo. É a estratégia usada para estabelecer sua marca como única, divertida, solucionadora de problemas, razoável e de alta qualidade.
Um bom posicionamento de marca diferencia seu negócio da concorrência. Se seus clientes veem valor e qualidade em seus produtos e serviços, eles não mudarão facilmente para substitutos se você aumentar um pouco seus preços.
No The Branding Journal, o posicionamento da marca é descrito como a forma como uma determinada marca é percebida como diferente, favorável e credível aos olhos dos clientes.
Importância do Posicionamento da Marca
Toda marca e negócio tem uma reputação percebida aos olhos de seu público. Se você cultivá-la e se esforçar para melhorá-la ou não é uma história diferente. Criar uma estratégia de posicionamento de marca significa assumir o controle da imagem e reputação da sua marca.
Há décadas atrás, uma empresa de fabricação de refrigerantes desenvolveu um produto que ninguém havia visto antes. Esta foi a primeira bebida à base de cola que chegou ao mercado. Como essa empresa foi a primeira a lançar esse refrigerante, ela se estabeleceu como a original. Hoje, a Coca-Cola tem o benefício de fazer milhões de dólares em receita de vendas de todo o mundo. É também um grampo doméstico, o que significa que está posicionado como o grande padrão de refrigerantes.
O posicionamento da marca diferencia uma marca de todas as outras marcas que oferecem produtos ou serviços semelhantes. Isso, por sua vez, ajuda a organização a aumentar o reconhecimento de sua marca, justificar suas estratégias de preços e comunicar o valor de seus produtos e serviços.
Imagem retirada do site do usuário Strikingly
Diferentes estratégias de posicionamento de marca têm objetivos diferentes. A maneira como você posiciona sua marca dependerá do seu produto ou serviço, do setor em que você atua, do nicho que você está segmentando e da fase em que sua empresa está.
Discutiremos abaixo algumas maneiras diferentes de fazer o posicionamento da marca. Se você quer saber como criar uma estratégia de posicionamento de marca, não deixe de ler até o final.
Tipos de estratégias de posicionamento da marca
Para decidir como criar uma estratégia de posicionamento da marca, você precisa primeiro escolher o tipo de estratégia que usará. Sua seleção depende de certos fatores, como os seguintes.
- Quais estratégias estão sendo usadas por seus concorrentes?
- Como você gostaria de destacar sua proposta de venda exclusiva?
- Você posicionaria sua marca através de seus serviços ao cliente?
- Você quer identificar os recursos de seus produtos para mostrar o valor da sua marca?
Com base nesses fatores, vamos discutir os diferentes tipos de estratégias de posicionamento de marca que você pode desenvolver.
1. Estratégia de Posicionamento da Marca de Atendimento ao Cliente
Os clientes sempre preferem o ponto de venda, restaurante, escritório, site ou aplicativo que ofereça um bom atendimento ao cliente. Não importa em que setor você atua, qual nicho de mercado você está segmentando e quais tipos de produtos você está vendendo, fornecer um bom atendimento ao cliente é a chave para estabelecer uma boa reputação para sua marca.
As empresas muitas vezes destacam seus serviços ao cliente amigáveis e prontamente disponíveis para se posicionar no mercado. As marcas que vendem produtos técnicos ou que passaram por uma fase complicada de teste de produtos gostam de destacar seu forte sistema de suporte ao cliente e incentivar os usuários a entrar em contato com eles se tiverem alguma dúvida.
Um bom atendimento ao cliente ajuda você a justificar os preços que cobra por seus produtos. Por exemplo, os produtos da Apple são caros, mas oferecem suporte super amigável e sempre respondem rápido.
Se você for diligente com o posicionamento da sua marca de atendimento ao cliente, poderá reunir muitas críticas positivas e depoimentos impressionantes sobre seus produtos e serviços. Estes irão impulsionar ainda mais suas vendas.
Imagem retirada do site do usuário Strikingly
No entanto, se você apenas promover sua marca como tendo um bom suporte ao cliente, mas sua equipe de suporte for realmente ruim e desatenta, o posicionamento da sua marca sairá pela culatra. Se você não cumprir o que promete, acabará recebendo críticas ruins, reclamações por e-mail e ligações raivosas por telefone. É, portanto, necessário que antes de implementar essa estratégia, você treine cuidadosamente sua equipe de suporte ao cliente.
2. Estratégia de Posicionamento de Marca Baseada em Conveniência
Essa abordagem ao posicionamento da marca mostra aos seus clientes por que é mais conveniente para eles comprar e usar seus produtos em comparação com os de seus concorrentes. A conveniência destacada é baseada na localização de suas lojas, ampla acessibilidade, fácil disponibilidade de estoque, facilidade de uso dos produtos e suporte de várias plataformas.
Às vezes, a conveniência é baseada no design do produto. Aqui está um exemplo de posicionamento de marca para esta categoria. O uso de um esfregão Swiffer é mais conveniente do que um esfregão projetado tradicionalmente porque possui esfregões descartáveis.
Essa estratégia de posicionamento de marca funciona melhor para quem tem um estilo de vida agitado. Eles não se importam de gastar alguns dólares extras para comprar de uma determinada marca que pode economizar seu tempo e facilitar o processo de realização de uma tarefa. Se você oferece conveniência, pode custar mais. Mas os custos adicionais geralmente podem ser cobertos aumentando um pouco os preços.
Se você está vendendo produtos online, pode precisar de uma equipe de desenvolvedores especializados para resolver continuamente bugs e outros problemas, se quiser que essa técnica de posicionamento de marca funcione.
Imagem retirada do site do usuário Strikingly
3. Estratégia de posicionamento de marca baseada em preço
Se você deseja que seus clientes percebam seus produtos como os mais acessíveis do setor, você precisa fazer um posicionamento de marca baseado em preço. Quando seu produto estiver posicionado como o mais barato do mercado, você terá muitos novos clientes comprando de você rapidamente. Assim, esta é uma maneira eficaz de penetrar em novos mercados ou construir uma base de clientes rápida nas fases iniciais do lançamento de um produto.
Uma desvantagem de posicionar seus produtos dessa maneira é que você pode não manter altos padrões e qualidade em seus produtos. Oferecer preços mais baixos geralmente leva a uma menor qualidade de produção. Em certos setores, como viagens aéreas, reduzir seus preços pode até iniciar uma guerra de preços.
4. Estratégia de Posicionamento de Marca Baseada na Qualidade
Se você deseja enfatizar a qualidade de seus produtos, use um posicionamento de marca baseado na qualidade. Você pode produzir produtos de alta qualidade usando matérias-primas de alta qualidade, contratando mão de obra excepcional, produzindo pequenos lotes e implementando práticas sustentáveis de controle de qualidade.
Verifique com sua persona de comprador antes de implementar essa estratégia. Se o seu mercado-alvo inclui uma grande parte de compradores preocupados com o orçamento, eles podem ignorar sua marca para favorecer as alternativas mais baratas. Os hábitos de compra de seus clientes-alvo e a renda familiar ajudarão você a determinar se você deve se concentrar na qualidade ou no preço para criar a estratégia de posicionamento de marca mais eficaz.
Imagem retirada do site do usuário Strikingly
5. Estratégia de posicionamento de marca baseada em diferenciação
Se você destacar as qualidades inovadoras e os recursos exclusivos de seu produto, estará usando um posicionamento de marca de diferenciação. Um posicionamento de marca para isso é a Tesla. A Tesla fabrica veículos atraentes e totalmente elétricos – do tipo que não existia no mercado antes de a Tesla começar a fabricá-los.
O posicionamento de marca baseado em diferenciação funciona melhor para aqueles que valorizam a inovação e a criatividade. Essas são as pessoas que estão sempre curiosas para saber como funciona uma nova tecnologia ou produto. Aqueles com uma mentalidade primitiva não seriam atraídos por esta técnica.
Qualquer que seja a estratégia de posicionamento de marca que você use, você precisa ter um site de marca para mostrar seus produtos e serviços. O benefício de criar um site no Strikingly é que cuidaremos do lado técnico e dos problemas de manutenção do seu site enquanto você pode se concentrar em suas técnicas de marketing e branding.
Imagem retirada do site Strikingly
Os modelos disponíveis no Strikingly permitem que você desenvolva designs criativos da web e aproveite nosso recurso de arrastar e soltar para inserir seu conteúdo da web facilmente sem precisar escrever nenhum código.
