Este é um fenômeno que combina experiências na loja e online. Clique e colete está ganhando popularidade entre grandes empresas como Walmart, Target e muito mais. As estatísticas dizem que o clique e colete nos Estados Unidos aumentaram para 60,4% em 2020 em relação ao ano anterior.
Clique e colete era usado na era pré-COVID. E durante a era COVID, indivíduos e empresas descobriram o quão relevante é essa poderosa estratégia.
Este post discutirá a definição de clique e colete e como ele pode ajudar o seu negócio de varejo.
O que é Clique e Colete?
Você pode se perguntar "O que é clique e colete?"
Bem, isso é simples! O Click & Collect (clique e colete) é usado para descrever uma situação em que um cliente ou consumidor compra um produto online e, em seguida, o pega em uma loja ou outro local de coleta. Isso também é chamado de Buy Online (Comprar online), Pick in Store (Levantar em Loja). Além disso, este sistema híbrido mescla experiências online e offline para criar satisfação perfeita com o cliente.
Porque deve considerar clique e colete para o seu negócio
Existem toneladas de razões pelas quais deve considerar clicar e coletar para o seu negócio de varejo. Esta é uma ótima estratégia de negócios, e os clientes adoram - uma razão importante para implementar uma loja de clique e colete. Aqui estão algumas outras razões que deve considerar.
- Conveniência
Quando os clientes compram produtos através de uma loja de cliques e coleta, eles têm certeza de que o item estará prontamente disponível no local de retirada. Como varejista, deve capitalizar o fator conveniência, tornando o processo de coleta o mais rápido possível.
- Sem taxa de envio
Outra razão pela qual deve considerar clicar e coletar é que ele vem sem qualquer taxa de envio. Nem nem o cliente precisarão pagar qualquer taxa de envio. Na maioria das vezes, os compradores online geralmente abandonam seus carrinhos devido às altas taxas de envio. Ao implementar clique e colete, fechará mais ofertas de vendas e reduzirá carrinhos abandonados.
- Evite atrasos no transporte
O uso do clique e da coleta também eliminará os atrasos no envio. Às vezes, os clientes podem precisar de suas mercadorias urgentemente para uma festa ou evento, e a entrega em casa pode não ser a melhor opção. Clique e colete é uma alternativa melhor. Além disso, escolher seus itens na loja reduzirá as caixas de pacotes roubados ou perdidos.
- Dirija mais tráfego para sua loja física
Como varejista, terá o melhor dos dois mundos - comércio eletrônico e compras na loja. Isso levará mais tráfego para sua loja local, aumentando as oportunidades de venda (uma situação em que um cliente é encorajado a comprar uma alternativa mais cara para a em questão).
- Reduz o retorno do seu comércio eletrônico
A adoção de clique e coleta reduzirá seu retorno do eCommerce. Os clientes podem experimentar suas mercadorias antes de sair de sua loja. Se eles não estiverem satisfeitos com o produto ou o item não for do seu tamanho, eles podem facilmente trocá-lo pelo certo. Essa é uma das vantagens da retirada na loja sobre a entrega online. Vamos dar um cenário para uma melhor compreensão.
David comprou uma jaqueta de uma loja online e optou pela entrega em casa. Infelizmente, quando o item chegou, era muito pequeno. Agora David está ocupado, e sua intenção inicial diminuiu. Quando ele eventualmente tem tempo, ele decide devolver a jaqueta em troca de seu dinheiro.
Por outro lado, Alexandra visita a mesma loja e compra uma jaqueta. Mas em vez de entregar em casa, ele opta por Click and Collect. Ao chegar à loja de pickups, ele experimentou a jaqueta, e não era o seu tamanho.
Felizmente, um assistente de loja estava por perto para sugerir uma alternativa e um par de tênis legais para ir com. Alexandra estava feliz, ele saiu com a jaqueta e tênis, e não havia necessidade de reembolso.
Essa é a beleza do click & collect. Os clientes desfrutarão do conforto das compras online e da confiança de uma loja offline.
Configuração de uma loja online para o seu negócio de varejo: quais são as opções?
Abrir uma loja online é fácil. Como varejista, aqui estão algumas maneiras de receber pedidos online.
Construa um site de comércio eletrônico
Ter seu site de eCommerce é uma excelente maneira de executar uma loja clique e colete. Um site de comércio eletrônico bem projetado incluirá todos os quatro principais processos - notificações de clientes, pagamento, pedidos online e gerenciamento de estoque.
Antes de começar a construir seu site de comércio eletrônico, primeiro decida se quer uma solução de eCommerce hospedada ou auto-hospedada. No entanto, isso depende de seu orçamento, habilidades e necessidades de desenvolvimento.
Uma solução hospedada no eCommerce é um tipo que permite hospedar sua loja online por uma determinada taxa - pode ser mensal ou anual. Por outro lado, uma solução de eCommerce auto-hospedada é um aplicativo de comércio eletrônico de código aberto. Você pode escolher o provedor de hospedagem desejado e, em seguida, construir sua loja para se adequar ao seu gosto. Um exemplo de um site de comércio eletrônico é exibido abaixo.
Adicione um plugin de comércio eletrônico ao seu site existente
Se tem um site existente, então não há necessidade de construir outro. Um sistema de pedidos online para pequenas empresas pode ser criado com o uso de plugins de comércio eletrônico - muito fácil!. Alguns dos plugins populares do eCommerce que pode considerar incluem WooCommerce. Esses plugins são gratuitos e oferecem-lhe muito controle e flexibilidade, para que possa decidir quais recursos adicionar ao seu site. Uma desvantagem é que requer muitas habilidades técnicas. Alguns dos principais plugins do eCommerce incluem Magento, WooCommerce, OpenCart e muito mais.
Adicione um marketplace ou aplicativo de terceiros
Você também pode se inscrever em um aplicativo de terceiros. Por exemplo, se executar um restaurante online, pode considerar aplicativos de terceiros como Glovo, UberEats e muito mais. Esses aplicativos cobrarão uma comissão em cada venda concluída através do aplicativo. Um benefício de usar um aplicativo é que não será responsável pelo gerenciamento, notificação, faturamento e entrega. Isso torna uma maneira fácil para coletar pedidos para o seu restaurante.
E-mail e telefonema
Ter uma loja online depende do tamanho do seu negócio de varejo. Você pode decidir abrir mão de todos esses sistemas sofisticados discutidos anteriormente e ir à velha escola - uso de e-mail e telefone.
Seus clientes podem ligar diretamente por telefone para fazer seus pedidos. O pagamento pode ser validado por telefone. Além disso, pode exibir as imagens dos itens em um site estático para o seu cliente ver.
Como ativar clique e colete?
Aqui estão os passos necessários para tomar se quiser configurar clique e colete.
- Primeiro, precisa construir sua loja online. Se não sabe como codificar, Strikingly tem uma série de modelos incríveis que pode usar para construir uma loja online.
- Você deve garantir que todas as ações adicionadas à sua página de produto estejam corretas. Não será bom se um cliente clicar em um item em sua página e ele não estiver disponível em sua loja de coleta.
- Você deve delinear seu processo de clique e colete do início ao fim. Mapeie seu clique e colete a viagem. Use essas perguntas como guia:
- Quando um cliente clica em um item, quão rápido ele pode estar disponível para coleta?
- Quem será o responsável por preparar a ordem?
- Como notificará o cliente de que seu pacote está pronto para retirada? De que informação vai precisar?
- Onde os itens serão armazenados? E vai oferecer pickup curbside?
- Que forma de identificação o cliente trará para reivindicar seu pacote?
- Como atualizará o sistema uma vez que o item tenha sido coletado?
- Habilite clicar e coletar como método de entrega.
- Deixe o cliente saber o que esperar ao sair.
- Obtenha um espaço onde as ordens podem ser mantidas antes de pegar.
- Certifique-se de que o local de coleta esteja claramente marcado para que os clientes possam facilmente encontrar seu caminho ao redor da loja.
- Prepare-se para a retirada do meio-fio e treine os membros da sua equipe.
Como criar seu eCommerce online com Strikingly?
Criar uma loja online ou site de comércio eletrônico é uma das melhores maneiras de iniciar uma loja de cliques e coleta. Mesmo que não saiba codificar, a plataforma de construção de sites Strikingly pode ajudá-lo a construir sua loja online do zero sem estresse. Siga estas etapas para começar com seu site de comércio eletrônico.
- Abra uma conta: A primeira coisa que precisa fazer é criar uma conta gratuita conosco na Strikingly.
- Selecione um modelo: Depois de registrar sua conta, pode selecionar o modelo que lhe interessa. Há toneladas deles para escolher. Estes incluem pessoal, negócios, empresa, serviços, loja e muito mais. Mas já que está prestes a construir um site de comércio eletrônico, precisa de um modelo de loja para começar.
Imagem retirada de Strikingly
Abaixo estão alguns modelos de Strikingly que pode considerar para sua loja online:
Imagem retirada do website Inspire Organics
Imagem retirada do website Isa Catepillán
Imagem retirada do website Runway
Imagem retirada do website Dr. Chai
Adicionar uma loja: Depois de selecionar um modelo, pode editá-lo ao seu gosto. A próxima coisa que deve fazer é adicionar uma loja clicando no botão "Adicionar loja". Confira a imagem abaixo.
- Depois disso, agora pode adicionar produtos à sua loja online. Aqui, deve carregar imagens reais de seus produtos. Ao adicionar imagens, não se esqueça de incluir a descrição do produto, a opção de pagamento, o envio e as informações de preços.
- Uma vez que terminar de adicionar seus produtos, pode entrar ao vivo publicando o site.
- Pode passar a conta Pro para ter acesso a benefícios.
Strikingly é uma das melhores plataformas de construção de lojas online que pode usar para criar sua loja online. Na verdade, não precisa de nenhuma experiência de codificação para fazer isso. E como explicamos na seção acima, pode construir sua loja online com Strikingly, e ela estará funcionando em pouco tempo. Pronto para lançar sua loja online? Crie uma conta com Strikingly hoje!
