Em qualquer negócio, o processo de enviar com precisão os pedidos dos clientes é tedioso e desafiador. Com as várias etapas a serem consideradas, há uma alta probabilidade de sua loja de comércio eletrônico cometer erros e atrasos e até mesmo perder tempo e outros recursos valiosos. Assim, como uma empresa que busca dinamizar o relacionamento com seus clientes, é fundamental entender o processo de atendimento de pedidos.
O que é cumprir a entrega de pedidos?
O atendimento de pedidos é o processo de recebimento, embalagem, envio de um pedido a um cliente. Não existe um sistema abrangente que funcione para todas as empresas por causa dos inúmeros pequenos detalhes associados a cada uma delas. Algumas empresas têm uma equipe interna para atender a entrega de pedidos, enquanto outras empresas maiores realizam a entrega de pedidos por conta própria ou contratam serviços de logística terceirizados.
Se faz isso sozinho ou se contratou outra pessoa, o processo permanece o mesmo. Aqui está uma breve descrição passo a passo do processo envolvido para cumprir a entrega do pedido.
1. Recebimento
O primeiro passo para cumprir a entrega do pedido é recebê-lo. As operações internas recebem e armazenam produtos diretamente, enquanto empresas maiores podem terceirizar essa tarefa para uma empresa de logística.
2. Armazenamento
Manter um armazenamento coordenado e de fácil acesso é essencial para um sistema de atendimento de pedidos que funcione bem. Um armazém desorganizado pode causar atrasos e inconveniências.
3. Processamento
Esta é a parte em que a loja recebe o pedido e o processa para entender o requisito do cliente. Aqui o produto a ser enviado é identificado.
4. Escolha
Esta é a etapa onde o(s) item(ns) desejado(s) é(são) selecionado(s). Isso pode ser feito manualmente ou de forma automatizada. De qualquer forma, o item deve ser adquirido no depósito e preparado para entrega.
5. Embalagem
Como o nome sugere, os produtos solicitados são montados de acordo com seu status de entrega e preparados para serem enviados.
6. Entrega
A embalagem sai do espaço de armazenamento e é despachada para o cliente através de uma das inúmeras técnicas de transporte.
7. Devoluções
Cumprir a entrega do pedido não significa apenas entregá-lo e pronto. Há chances de que os clientes enviem pacotes de volta para devolução. Para concluir com sucesso o processo de atendimento do pedido, o pacote deve ser retirado do cliente e devolvido ao armazém com o mesmo cuidado com que foi entregue.
Contanto que sua estratégia de atendimento de pedidos esteja atingindo essas notas altas, você está destinado ao sucesso. No entanto, encontrar um procedimento que melhore a capacidade de sua empresa de cumprir a entrega de pedidos pode ter um efeito significativo na satisfação do cliente e, a longo prazo, nas receitas da empresa.
Imagem retirada de Beauty INU
Por que é importante cumprir a entrega do pedido?
- Incentiva os clientes a comprar seus produtos
Em um negócio de comércio eletrônico, a entrega de pedidos pode criar uma imagem positiva em seu cliente. Isso implica que você precisa garantir um ciclo de atendimento de pedidos suave para atrair mais clientes e satisfazê-los com sua eficiência. Quanto mais você atende às expectativas deles, mais os incentiva a escolhê-lo em relação aos seus concorrentes.
- Melhora a reputação da empresa
Normalmente, os consumidores julgam o seu negócio pela sua capacidade de cumprir a entrega dos seus pedidos. Os clientes irão abandonar o carrinho de compras e sua marca se você não conseguir atender aos pedidos de acordo com seus requisitos. Se isso ocorrer, a reputação da sua empresa será essencialmente manchada, provocando um efeito dominó de decepção do cliente, custos e uma impressão errada da empresa. Ou você faz isso sozinho ou pede a outra pessoa para fazer isso por você. Simplificar o processo e abordar as queixas dos clientes de maneira eficiente pode ajudar muito na construção de uma boa reputação para sua marca.
- Ajuda a gerar mais vendas
Ter um processo simples para cumprir a entrega de pedidos pode ter muitos efeitos positivos no seu negócio, sendo o principal deles a geração de mais vendas. A lógica é simples; quanto mais rápido você for capaz de satisfazer as solicitações dos clientes, mais solicitações receberá, aumentando sua margem de lucro. Além disso, os clientes são obrigados a tocar no botão "fazer solicitação" quando puderem compreender o processo de atendimento por trás da embalagem e entrega de seus pedidos. Também pode criar confiança entre os clientes de que seus pedidos são tratados com o máximo cuidado e que eles recebem valor pelo dinheiro gasto.
Estratégias para impulsionar suas práticas de atendimento de pedidos
Como dissemos antes, não existe um processo perfeito de atendimento de pedidos que funcione com todas as empresas. Você deve experimentar antes de encontrar o ideal para seu negócio. Se deseja mudar a forma como é capaz de cumprir a entrega de pedidos, precisa seguir estas 5 práticas recomendadas do setor e atualizar seu processo de atendimento de pedidos.
- Mantenha a precisão do estoque
- Execute otimização de alocação
- Coordene com seus fornecedores
- Adicione um sistema de estoque inteligente
- Melhore a visibilidade da cadeia de suprimentos
1. Mantenha a precisão do estoque
Já encomendou um item online apenas para descobrir que não está disponível e que não o receberá por alguns dias ou até meses? É decepcionante, certo? Se isso acontecer com seus clientes, você deve garantir que seu sistema possa cumprir a entrega do pedido com o mínimo de obstáculos. A melhor maneira de fazer isso é manter um estoque.
Manter o controle do estoque é essencial para o bom funcionamento da atividade de armazenamento. As verificações de ciclo contínuo ajudam a garantir que os clientes não possam solicitar produtos indisponíveis ou inacessíveis para aquisição. Configurar avisos que protejam os clientes desses tipos de compras pode aumentar a satisfação e a confiança e gerar uma reputação de empresa centralizada no cliente.
A administração contínua de estoque mantém os centros de distribuição coordenados, o que ajuda a manter as estruturas internas adequadas para uso. Ter a opção de verificar os estoques de forma confiável permite que a equipe de supervisão tome decisões importantes. O acompanhamento contínuo mostra a probabilidade de não haver mais de um item específico em estoque. Além disso, o estoque em excesso pode ser perigoso, assim, um sistema de gestão de estoque eficiente deve sempre tentar eliminar estoque inútil.
Imagem retirada de Mantra
Por fim, se sua loja online não permitir que seus clientes comprem itens indisponíveis, isso ajudará a manter os níveis de satisfação do cliente e evitará confusão. Assim, você não precisa supervisionar pedidos futuros de itens; e só precisa se preocupar em satisfazer os pedidos dos clientes, onde cada item pode ser entregue imediatamente.
2. Execute a otimização de alocação
Isso pode ser bastante difícil de realizar, mas é ao mesmo tempo muito útil. A alocação lida com o processo de separação em seu local de distribuição. As operações de alocação são a prática de organizar seus produtos para acelerar o processo de separação.
Uma boa forma de lidar com isso é colocar itens populares perto das regiões de entrega para acelerar a taxa na qual você pode cumprir a entrega do pedido. Além disso, armazenar esses produtos populares em áreas onde é mais fácil acessá-los também pode acelerar as coisas.
Outro aspecto da otimização de alocação é o processo de armazenamento e separação que precisa corresponder às particularidades de medida, peso e entrega. Os itens mais delicados devem ser escolhidos por último para que sejam embalados por último e não sejam esmagados por coisas mais pesadas. Dessa forma, as coisas mais delicadas devem ser guardadas em um espaço onde serão recolhidas por último.
3. Coordene com seus fornecedores
Não são muitos os varejistas online que fabricam os itens que vendem. Isso implica que há uma outra empresa (provavelmente mais que uma) da qual você depende para cumprir a entrega de pedidos de seus clientes. Mas uma das questões fundamentais com a logística de terceiros é entender exatamente como cada produto é enviado.
Por exemplo, você geralmente não sabe quando sua empresa vai encontrar um atraso ou alguns problemas técnicos. Então, como resolver esse problema? A abordagem ideal para fazer isso é a integração com seus provedores de serviços.
Isso requer um software que possa dividir informações entre você e seus fornecedores, para que você possa monitorar as tarefas diárias relacionadas ao atendimento de pedidos. Além disso, pode reduzir ou até mesmo interromper completamente problemas com falhas de comunicação, como erros no endereço de entrega, custo, etc.
4. Adicione um sistema de estoque inteligente
Os sistemas de estoque inteligentes estão se tornando progressivamente típicos no mercado atual. Esses sistemas utilizam várias tecnologias interconectadas para dar suporte à eficiência e eficácia da automatização do processo que atenderá à entrega do pedido, eliminando simultaneamente o trabalho manual. Faz mais sentido usar a inteligência humana para tarefas mais críticas do que enviar representantes para localizar um item em um depósito e carregá-lo para expedição.
Esses frameworks incluem vários componentes que podem automatizar as práticas de armazenamento, tornando o atendimento de pedidos mais eficiente. Uma parte desses avanços incorpora tecnologia mecânica, prova reconhecível de recorrência de rádio (RFID, um código de barras computadorizado que utiliza ondas de rádio), IA, Internet das Coisas e sistemas de gerenciamento de estoque.
Como esses avanços cooperam para agilizar o processo de atendimento de pedidos? Vamos dar uma olhada no processo de alocação e separação. No momento em que você recebe uma solicitação de pedido para o envio de produtos, os scanners RFID escaneiam as etiquetas de cada item, atualizando automaticamente os níveis de estoque. Os robôs assumem a partir desse ponto, guardando esses produtos para que possam ser escolhidos. Outros robôs ajudam a pegar esses itens e transportá-los para a região de embalagem para serem enviados.
A tecnologia não apenas reduz o erro humano, mas também o tempo necessário para armazenar e selecionar esses itens. Além disso, isso também diminui o número de funcionários que você normalmente precisaria para realizar o trabalho, impactando diretamente em suas finanças.
5. Melhore a visibilidade da cadeia de suprimentos
O último procedimento que pode ajudar a suavizar a forma como é capaz de cumprir a entrega de pedidos é melhorar a visibilidade do gerenciamento da sua cadeia de suprimentos. A visibilidade da cadeia de suprimentos inclui o rastreamento de atividades de produção, pedidos e remessas para obter informações sobre o funcionamento de suas práticas de negócios.
No momento em que você melhora a visibilidade da cadeia de suprimentos, você pode descobrir o que pode estar prejudicando seu processo de atendimento de pedidos. Por exemplo, pode ser que atrasos consistentes de trabalhadores estão prejudicando a produção em um ponto específico. Ou, por outro lado, você pode descobrir que a transportadora utiliza rotas abaixo do ideal, afetando os níveis de satisfação do cliente.
É impossível imaginar todas as coisas que podem atrapalhar sua empresa a cumprir a entrega de pedidos até melhorar a visibilidade da sua cadeia de suprimentos. De qualquer forma, quando você descobre algo, pode encontrar maneiras para corrigi-lo. Assim, seu processo de atendimento de pedidos será executado conforme o esperado, economizando tempo, dinheiro e vários problemas relacionados ao pedido.
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