Criar um site com o propósito de alcançar mais clientes é como dar um passo na direção certa. Contudo, ao projetar um site de negócios para atrair e chamar a atenção de mais visitantes, é importante lembrar que incentivar as pessoas a fazerem mais do que apenas visitar é ainda mais crucial. Apenas direcionar o tráfego não é muito útil para a sua empresa a longo prazo. Em primeiro lugar, é preciso otimizar seu site para converter visitantes em clientes, assinantes ou membros.
Felizmente, há muitas maneiras de fazer isso. A maioria das empresas faz testes de CRO para aprimorar o seu processo e atingir o objetivo desejado. Neste artigo, ajudaremos você a entender o significado de otimização da taxa de conversão, programa de CRO e micro conversão. Além disso, falaremos sobre os testes de CRO e como seu site se beneficia ao conhecê-los e aplicá-los.
O que significa Otimização da Taxa de Conversão?
Otimização da taxa de conversão refere-se ao processo de aumentar a taxa de conversão de um site. Ou seja, é a porcentagem de visitantes do site que são persuadidos a eventualmente realizar uma ação desejada (conversão), seja ela comprar produtos, assinar newsletters e atualizações, aderir a algum plano e/ou simplesmente preencher um formulário. Você também pode entender o termo como o processo pelo qual você passa no intuito de entender como os visitantes do site e os clientes em potencial encontraram seu site, como eles são mais incentivados a converter e o que os desmotiva a realizar a ação desejada. É o processo de converter uma experiência de usuário ruim na melhor que você conseguir. Entender o que os leva ao seu site permitirá que você saiba quais de suas campanhas de marketing estão funcionando. Assim que eles estiverem ali, é também possível compreender o que os incentiva a permanecer ou o que os leva a sair. Entender esses fatores ajudará você a melhorar seu site e, consequentemente, sua taxa de conversão.
Outra coisa que pode ajudá-lo a descobrir do que seu site precisa são micro conversões. Micro conversões não são conversões em si. No entanto, elas são geralmente indicadoras claras de conversão. Em resumo, as micro conversões estão relacionadas ao momento em que os visitantes do site concluem ou realizam pequenas etapas ou ações específicas, o que sugere que eles estão a caminho da conversão. Profissionais em otimização da taxa de conversão geralmente estudam essas micro conversões para obter algumas informações sobre como certas estratégias de marketing irão funcionar ou não. Eles tentam identificar pontos fracos nas páginas e/ou elementos do seu site e sabem como melhorar ainda mais a experiência do usuário e aumentar as conversões.
Além disso, realizar um teste de CRO também oferece uma visão geral da otimização da sua taxa de conversão. Um teste de CRO é um método ou técnica usada para testar quais alterações (elementos, páginas, entre outras áreas) funcionam melhor para a otimização da taxa de conversão do seu site. Existem várias formas diferentes de fazer um teste de CRO. O mais comum é o teste A/B que é basicamente um método que engloba outras formas também. Com ele, você altera alguns elementos e os testa com um público específico. Os resultados dirão qual das partes do seu site está causando problemas. Esses tipos de testes são altamente estatísticos e precisam ser suportados por dados reais. Outro tipo de teste de CRO que você pode tentar fazer é o teste do usuário. Com esse método, você faz perguntas específicas aos seus usuários para obter um feedback. Com base nos dados coletados, você pode fazer as alterações que foram apontadas.
Testes e micro conversões estão, portanto, reunidos em um programa de CRO — esse é basicamente o seu plano de otimização da taxa de conversão, pois envolve toda a análise e otimização necessárias. No geral, o programa de CRO refere-se às estratégias gerais de marketing digital que você tem na manga. É o que os empresários, como você, se propõem a fazer para melhorar a otimização da taxa de conversão. Ou seja, ele ajuda você a ter uma visão geral de todo o seu site e a considerar cuidadosamente as próximas etapas para aprimorar a sua conversão.
Como seu site se beneficia da otimização da taxa de conversão?
Seu site se beneficia da otimização da taxa de conversão de várias formas. Ela aumenta o valor da vida útil do cliente, reduz os custos por lead, aumenta seu ranking de SEO e seus lucros, além de melhorar significativamente a experiência do usuário. Confira abaixo algumas informações sobre as partes específicas do seu site que mais se beneficiam de um programa de CRO.
・Página de destino
As páginas de destino são páginas direcionadas especificamente para incentivar uma ação específica dos visitantes do seu site. Seu objetivo e propósito principal, portanto, é a otimização da taxa de conversão. Uma página de destino é diferente de uma página inicial porque contém poucas informações, apenas o suficiente para incentivar os usuários a clicar no botão de CTA ou a realizar alguma ação específica. Ela pode até atuar como a responsável por guiar seus visitantes ao seu site principal. Depois de analisar e descobrir quais elementos funcionam melhor, modifique suas páginas de destino. E não se esqueça que, ao realizar testes de CRO, além de ser necessário ajustar seu programa de CRO, sua página de destino acaba se tornando a responsável por converter visitantes em clientes, membros ou assinantes.
・Página inicial
Sua página inicial é a primeira coisa que os visitantes veem em seu site. Além da página de destino, ela passa a primeira impressão e você sabe que as primeiras impressões são muito valiosas. Seu conteúdo, e como ele é projetado, pode aprimorar ou piorar a otimização da taxa de conversão. Afinal, quando você otimiza sua página inicial de acordo com os resultados de seus testes de CRO, você oferece aos seus visitantes a melhor experiência de usuário desde o começo. Ou seja, existe a oportunidade e vontade de explorar melhor o conteúdo do seu site. Portanto, otimize sua página inicial enfatizando as descrições dos produtos, incorporando pop-ups e oferecendo inscrições gratuitas. Outra ideia é verificar se um recurso de bate-papo ao vivo pode ajudar na otimização da taxa de conversão do seu site. Se você conseguir agradar os seus visitantes desde o primeiro momento, você aumenta significativamente as chances de melhorar a sua conversão.
・Página de preços
Sua página de preços geralmente pode ser a linha tênue que separa seus visitantes de clientes. É uma parte crítica do seu site. Se os seus visitantes não forem incentivados pelo que veem na sua página de preços, talvez suas medidas de otimização nessa página específica não sejam suficientes. E não estamos falando apenas dos preços em si. A forma com que sua página de preços é projetada, e exibida, desempenha um papel importante e afeta a chance de seus visitantes se tornarem clientes. Em teoria, os programas de CRO de empresas sugerem que comunicar seus preços em intervalos diferentes funciona bem. Você também pode indicar de forma clara, mas concisa, quais recursos estão incluídos em cada um dos custos exibidos. Isso ajuda você a convencer os visitantes a aproveitar seus produtos e/ou serviços se estiverem totalmente informados sobre o que estão pagando. Você também pode indicar um e-mail ou uma página de contato caso surjam dúvidas em relação aos preços. Se você conseguir fazer isso, seu plano de otimização da taxa de conversão está no caminho certo para o sucesso.
・Blogs
Os blogs são ótimas oportunidades de conversão. Hoje em dia, a maioria dos sites têm blogs e eles costumam fornecer informações e opiniões detalhadas aos seus visitantes e clientes. Como são planejados para ter mais conteúdo do que produtos e descrições de produtos, eles podem motivar ainda mais os visitantes a realizar a ação desejada. Em outras palavras, eles otimizam a taxa de conversão ao incorporar links para realizar outras ações, links direcionados a outros blogs ou até mesmo contendo informações de produtos que podem levá-los à conversão. Ainda que esses links possam ser incorporados ou inseridos em seus artigos e postagens, certifique-se de que eles sejam relevantes. Você também pode adicionar um formulário de cadastro ou um botão de CTA (Chamada à Ação) no final do blog para ajudar a converter leitores em clientes.
Bom, otimizar a taxa de conversão não é a coisa mais fácil do mundo, não é? Mas investir seu tempo e energia nesse assunto pode valer muito a pena. Afinal, quando você sabe o que funciona bem no seu site, seus negócios prosperam. Embora esse não seja um processo simples, é sempre interessante aprender mais após cada teste de CRO e modificação do seu programa de CRO. À medida que você se aventura no setor com o propósito de melhorar e evoluir continuamente, você estabelece um sistema confiável capaz de expandir os seus negócios.
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